Эльдорадо товар после ремонта

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП , отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

• возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
• продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
• документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

• Срок ремонта превысил 45 дней.
• Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
• Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

• Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
• Время проведения ремонта сокращается.
• Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
• Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине Эльдорадо

Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

• Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
• Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
• Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
• Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Источник

Как вернуть товар в Эльдорадо: по гарантии, правила и сроки

Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ. Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака. Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
4. У покупки истек срок гарантии или годности.
5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

Как вернуть качественный товар

Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.

Например, товар не подходит по:

• Размеру или габаритам.
• Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
• Цветовой гамме.

Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.

Возвращаемая вещь должна:

1. Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
2. Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
3. Иметься все заводские ярлыки и бирки.
4. Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
5. На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
6. Сохранена фабричная упаковочная тара.

Возврат некачественной продукции

Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.

• Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
• Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
• Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
• Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.

Возврат технически сложного товара

Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения. Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г. Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.

В перечень невозвратных товаров входят:

1. Продукты питания.
2. Медикаменты.
3. Предметы личной гигиены.
4. Ювелирные украшения.
5. Бытовая химия.
6. Детские вещи.
7. Бельевой трикотаж.
8. Постельное бельё.
9. Товары, продаваемые по погонным метрам.
10. Лакокрасочные изделия.
11. Технически сложные товары.

В группу сложной техники входит:

• Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
• Телевизоры всех типов.
• Навигационные приборы с дисплеем.
• Принтеры и копировальные машины.
• Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
• Компакт-дисик и флеш-карты.
• Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
• Смартфоны и планшеты.
• Автоматические водогрейные котлы.
• Элементы систем «умный дом».
• Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
• Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.

Если товар куплен со скидкой

Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

Проведение товарной экспертизы

При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

Список документов на возврат товара

Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.

Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:

1. Письменное заявление.
2. Паспорт заявителя.
3. Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
4. Гарантийный талон.
5. Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.

Сроки возврата денег

При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.

• При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
• При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.

Что делать, если отказали в возврате товара

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции. Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя. В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака. Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

Заключение

Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Источник