Electrolux ремонт по гарантии

Содержание

Гарантия
ШАГ 1.
ШАГ 2.
ШАГ 3.
ШАГ 1.
ШАГ 2.
ШАГ 3.
Гарантия и сервис
Сервисные центры Electrolux по обслуживанию бытовой техники в Москве
Гарантия на стиральные машины Electrolux (Электролюкс)
Гарантийный ремонт СМА Electrolux
Что ремонтируют по гарантии?
Когда в бесплатном ремонте откажут?
Куда обращаться?

Гарантия

Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:

обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-9068, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@electrolux-rus.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).

Различают два вида недостатков :

А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.

Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

— возврат товара после передачи в течение 7 дней
— возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
— предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
— при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель вправе потребовать :

замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
уменьшения покупной цены;
отремонтировать товар или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
расторгнуть договор купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар;
транспортные расходы по возврату товара за счет Продавца;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

К претензии необходимо приложить:

Копию кассового чека.
Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем).
Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре).
Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать :

Номер заказа, по которому приобретался товар.
Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины).
Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить).
Ваши контактные данные.

Заявка рассматривается в течение 10 дней

Источник

Гарантия и сервис

На всю продукцию Electrolux, которая приобретена в нашем интернет-магазине, действует гарантия производителя.

При доставке техники:

Гарантия предоставляется по чеку: при получении товара проверьте информацию, указанную в чеке, а именно: дата покупки, состав и сумма заказа.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих.

Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с инструкцией.

Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.

Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
неисправности возникли при перегрузке;
в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр.

Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Сервисные центры Electrolux по обслуживанию бытовой техники в Москве

Возможность выезда специалистов сервисных центров за МКАД необходимо уточнять у менеджеров магазина по телефону.

ООО «Аттика-Сервис» Москва, улица Бутлерова, 17 Б. Тел.: (495) 792-92-06.

ООО «Мир и Сервис» Москва, улица Промышленная, 11, стр.2. Тел.: (495) 744-00-14.

ООО «ТРАНССЕРВИС-95» Москва, 1-й Варшавский проезд, 1 а, стр. 3. Тел.: (495) 744-01-10.

ООО «Эл Ко-сервис» Москва, улица Берзарина, 1 6. Тел.: (495) 258-75-49, 258-75-92. Постгарантийный ремонт.

ООО РТЦ «Совинсервис» Москва, Певческий переулок, ½, строение 1. Тел.: (495) 917-91-08.

Климатическая техника: АКВА Сервис Москва, улица Краснодонская, 20. Тел.: (495) 663-96-22. E-mail: 6639622@mail.ru (не осуществляет проверку качества, только ремонт).

«Комфортный город» Москва, Варшавское шоссе, 75 корп. 2. Тел: (499) 506-81-53; (499) 610-08-09. E-mail: info@comfogor.com

ИП Новинская Москва, Измайловское шоссе, 69а, стр. 3. Тел.: (495) 150-31-38. E-mail: info@cyclones.ru

СЦ по обслуживанию пылесосов Electrolux Москва, ООО «Сервис» Тел.: (495) 755-85-20; 8 (800) 444-44-48

Номер горячей линии: 8 (800) 200-35-89

Источник

Гарантия на стиральные машины Electrolux (Электролюкс)

Прежде чем купить стиральную машину, желательно ознакомиться не только с особенностями модели и бренда, но и гарантийными обязательствами, которые несет производитель. Гарантия на стиральную машину «Электролюкс» длится 1 год с момента покупки, если есть печать магазина в гарантийном талоне. Если печати или чека о покупке нет, то гарантия считается с момента производства.

Гарантийный ремонт СМА Electrolux

Если покупатель в течение 12 месяцев обнаружит недостатки в изделии, то компания обязуется их исправить, при условии, что они не были следствием неправильной транспортировки, обстоятельств непреодолимой силы или действия третьих лиц.

Перед покупкой нужно тщательно проверить внешний вид машины, а все претензии предъявлять сразу на месте. Производитель настоятельно рекомендует для установки СМА прибегнуть к помощи мастеров. Любые поломки вследствие неправильной установки не будут считаться гарантийным случаем.

Что ремонтируют по гарантии?

Ремонт по гарантии выполняется бесплатно, как на дому, так и в мастерской. Компания «Электролюкс» заявляет, что средний срок службы крупной бытовой техники ее марки при соблюдении всех правил эксплуатации — 10 лет, после истечения этого времени фирма не отвечает за ее безопасность.

Гарантия на комплектующие, которые можно снять без инструмента, составляет 3 месяца (различного вида трубки, лотки, решетки).
Если деталь заменили на новую, то гарантийный срок не увеличивается и не суммируется, а равен указанному в талоне.
На модели с инверторным двигателем действует 10-летняя гарантия, если они изготовлены после апреля 2013 года.
Для выполнения ремонта владелец техники обязан предоставить свободный доступ к машине, даже если она встроенная.

Когда в бесплатном ремонте откажут?

Машину повредили во время установки. Это касается подключения к электросети, не соответствующей нормам (ГОСТ 13109-97), трубопроводу с горячей водой и любых других нарушений.
Эксплуатация проходила в несоответствующем месте, видны следы коррозии, повышенной влажности.
Машина вышла из строя не по вине производителя: стихийное бедствие, механические повреждения, вмятины, бой стеклокерамики во время транспортировки или умышленного воздействия.
На быстро изнашиваемые детали: фильтр, лампы, элементы питания — гарантия не распространяется.
Если недостатки вызваны воздействием животных или насекомых, как правило, тараканов и муравьев.
Если до этого ремонт проводил не авторизованный сервисный центр.

Куда обращаться?

Всю необходимую информацию должен дать продавец, также можно самостоятельно найти на официальном сайте.

На сайте можно зарегистрировать свою модель стиральной машины для более простого контакта с технической поддержкой, найти адрес ближайшего сервисного центра, подобрать оригинальную деталь, скачать руководство по эксплуатации. Список сервисных центров дан без указания городов: только улица, телефон и ссылка на карту. Это сильно усложняет поиск.

Источник