Если вы ремонтируете вашу неисправную технику в сервисном центре, то должны знать, что при ремонте Все заменённые детали Вам должны вернуть! И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику.
Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику, тем самым подтверждая факт замены этих деталей. Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта, выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе. Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт. По факту эти запчасти Вы купили в этой мастерской и можете потребовать их при выдаче оборудования из ремонта. Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров. Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии. Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей или просто не увеличат стоимость ремонта, за счёт того, что на самом деле было исправным.
Перед сдачей неисправной техники в ремонт заранее обявите о своём желании получить заменённые неисправные детали
Иногда после этих слов, ответ сервисного центра может неприятно удивить
Если мастерская заявляет, что Установленные узлы, детали и расходные материалы не подлежат возврату, то опасайтесь обмана. Вам никто не менял этих деталей, либо сервисный центр хочет использовать их в дальнейшей работе и заработать на этом.
Есть ещё одина причина, по которойсервисный центр не возвращает заменённые детали Всё потому, что они нужны сервису и сервис собирается заработать
продав или использовав их в других ремонтах,
В таком случае вы можете предложить сервису выкупить их, и стоимость ремонта вашей техники уменьшится
Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.
Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии.
Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей.
Если вам не нужны заменённые детали, то вы можете оставить деталь в сервисном центре, и пусть делают с ними что угодно, но сперва они должны предоставить их вам, что бы вы убедились, что замена дествительно имела место быть.
А ещё лучше если вы сохраните эти детали до конца гарании на ремонт, это позволит вам уменьшить проблемы, если техника не отработает положенный срок гарантии, а сервису придётся вернуть ваши деньги, а технику в первоначальный вид.
Если вам выполняют ремонт по гарантии производителя, вы не можете требовать вернуть заменённые детали, они являются собственностью производителя в течении гарантийного срока и порой подлежат сдаче обратно производителю
Если вам выполняют платный ремонт, то вправе потребовать вернуть вам неисправные детали, которые поменяли при ремонте. Вы уже их оплатили и она ваша собственность.
По закону вам должны вернуть всё то, что заменили.
Купленные Вами детали у сервиса являются вашими материалами которые вы предоставляете сервисному центру для выполнения работ, а посему обратимся к Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации п.128 и
Гражданский кодекс РФ (Часть 2) | Статья 713.
Многие сервисные центрв трактуют закон и правила по своему, они считают что не обязаны возвращать вам заменённые детали. Ведь это их детали, а то, что вы купили их и эти детали ваша собственность они забывают, предпочитая дополнительно зарабатывать на них
Стомт ли обращаться в подобный сервис решать только Вам, но если вас обманывают в мелочах, то обязательно обманут по крупному
Источник
Если с ноутбука заменили детали при ремонте
Обратился в СЦ именованый как «ООО Ситиком» ИНН 7702742817.
Первый раз был платный ремонт, заплатил денюжку 7.4 тыс. Попользовался ноутбуком, через месяц опять сломался. Отдал в этот же СЦ по их гарантии.
Тянули и кормили завтраками 60 дней и в итоге сказали что надо менять материнскую плату, я согласился, и еще 2 недели завтраков и результат нулевой, говорят не приходит им материнская плата и все, человек я уравновешаный и терпеливый по этому претензий по поводу сроков я предъявлять им не стал, а попросил просто возвратить мне мой ноутбук не меняя ничего. Сегодня пришла курьер и отдала ноутбук, я по своей дурости отпустил ее не посмотрев ноутбук. Решил чуть позже разобрать его (разбирать и чистить ноутбуки я умею) чтобы посмотреть состояние материнской платы. И началось самое интересное.
После вскрытия корпуса я обнаружил :
-Неоригинальные планки оперативной памяти, причем оперативной памяти сумарно по планкам меньше на 2ГБ. За место фирменых планок HP с наклейками стоит какое-то дерьмо из lenovo и samsung. То есть раньше было фирменных 6ГБ, а стало нефирменных 4ГБ. Думаю может напутали что.
-НО НЕТ не напутали, при дальнейшем разборе ноутбука НЕ обнаружилась кнопка включения 
Думал что сюрпризы на этом закончатся, но нет
-за место ФИРМЕННОГО ПРОЦЕССОРА Intel Core i7 720QM , стоит ДРУГОЙ ПРОЦЕССОР Intel Core i3 330M, то есть они еще и процессор довольно хороший решили забрать себе. Ну я в шоке звоню к ним, менеджер сказала что сегодня нужного сотрудника нет, позвоните завтра, будем разбираться.
Позже пошарясь по сети, выяснил что это вроде как мошенники.
Сказал по телефону им что мол приду по указаному юр адресу, на что мне девочка на той стороне телефона ясно дала сказать что принять меня не смогут так как закрыта контора на ремонт. Так же выяснил что есть физический адрес конторы, находится они на савелоском рынке 
Что я сделал:
-написал претензию с требованием вернуть все оригинальные детали и кнопку включения ноутбука (смешно звучит)
-потребовал компенсацию морального вреда в размере 15т.р.
-предоставил им фотографии материнской платы( благо разбирал я свой ноут чтобы чистить и фоткал) с подлинным процессором и подлинными планками ОЗУ как доказательство того что не я сам у себя решил украсть свои же детали. Фотографии сделаны до ремонта. Имеется коробка с серийным номером ноутбука, чек покупки ноутбука где так же указаны основные характеристики как и на коробке, фотографии неоригинальных деталей сделаные на сегодня (дату обнаружения этого косяка).
Собственно такой вопрос — как лучше доставить им претензию ?
Слышал что хороший вариант через почту с уведомлением о вручении.
Дал им время 10 дней на устранение проблем.
Или самому придти и перед носом со всеми доказательствами положить им на стол претензию? Еще такой вопрос слать сразу на оба адреса (физ и юр) — это нормально будет?
Каковы шансы разрешить ситуацию в досудебном порядке?
Как доказательства того что они поставили поддельные детали имеется только:
-фотографии платы до сдачи ее в ремонт
-чеки покупки ноутбука с кратким описанием характеристик
-коробка с указанием характеристик и серийным номером ноутбука
-документ о том что СЦ принял ноутбук, в документе так же записан серийный номер ноутбука.
То есть на сколько я понимаю из ответов все тщетно ? даже платные юристы не помогут?
Источник
Схема обмана клиентов при ремонте ноутбуков
Периодически к нам приносят ноутбуки, которые купили с рук пару месяцев назад или после ремонта в другом сервисе (ноутбук проработал неделю), и вот разобрав очередной такой аппарат, предстаёт печальная картина — плата ноутбука была кем-то подвергнута очень сильному нагреву в местах расположения больших микросхем (чипов). После такого термического воздействия, материнская плата ноутбука, в большинстве случаев безвозвратно повреждается.
В конкретном случае, человеку после повторного обращения по гарантии с одной и той же повторившейся поломкой в тот же сервис, сказали — не получилось сделать, и выдали неработающий ноутбук.
Почему так происходит? Почему люди идут к таким «мастерам»? Давайте попробуем выяснить, в чём же дело, и разберём данный момент.
Существуют микросхемы в корпусе FC-BGA , для выявления неисправности которых (а неисправность кроется в нарушении контактов внутри чипа, и он перестаёт работать) применяется кратковременный нагрев кристалла (квадратика в центре чипа) абсолютно без последствий для платы ноутбука.
Прогрев кристалла проводят в течение 10-30 секунд при температуре
300 градусов, специальным оборудованием, эта процедура возвращает чип (считай ноутбук), в рабочее состояние НА НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ, обычно от нескольких дней до нескольких месяцев.
Как это работает: В процессе быстрого нагрева кристалла происходит его резкое термическое расширение с дальнейшей теплоотдачей на подложку чипа (смотреть строение чипа). Контакты между кристаллом и его подложкой временно, механически восстанавливаются. А так как компаунд (вещество, залитое под кристалл чипа) имеет заниженный коэффициент теплового расширения относительно кристалла и подложки, то в момент резкого нагрева и остывания он временно фиксирует установленное соединение. В результате мы получаем временно оживший чип. Нагрев кристалла происходит в области температуры, ниже температуры плавления припоя, поэтому контакты восстановлены механически, и ни о какой надежности и долговечности соединения не может быть речи. С использованием этого диагностического способа, позволяющего оживить ноутбук на некоторое время, и началась эпоха массового обмана народа и уничтожение материнских плат, а так же появлению огромного количества «сервисов» этой ориентации, делающих всё недорого и быстро, мы их называем «Чипогреи». В некотором роде этому способствует появление огромного количества роликов в интернете, где платы греют в духовке, газовой горелкой, на утюге и прочим самым современным оборудованием. Например так (видео).
Вот работа одного из «сервисов-чипогреев» города Уфа, притом далеко не самый плохой вариант, комментарии излишни.
На данном ноутбуке (картинка выше), изначальный дефект — нет изображения. По месту обращения были греты 2 чипа, больше всего досталось видеочипу и smd компонентам рядом с ним. Как видно, предыдущие работники даже не отмыли после себя остатки «чего то» с платы и чипа. Установить новую микросхему не пытались, «прогрели чипы — срубили денег по-быстрому» и дали гарантию 2 недели за 5000 рублей. Затем после окончания гарантии случился естественно повтор неисправности, (ремонта ведь не было. ) и клиента просят выложить опять такую же сумму, либо забрать ноутбук без ремонта.
Представьте себе ситуацию: У вас сломался ноутбук, например Samsung R580 с такими проявлениями неисправности: включается, происходит загрузка системы, есть звук, но изображения нет. При такой неисправности нужно заменить видеочип. Вы обзваниваете сервисы по ремонту, говорите симптомы неисправности и узнаёте, что в одном сервисном центре, ремонт с заменой чипа на новый стоит 7500 рублей, в другом вам предложат заменить материнскую плату целиком по цене «нового ноутбука», в третьем, четвертом, пятом предлагают «ремонт чипа», «восстановление чипа», «реболл» чипа или даже «замену» чипа за 4000-5500рублей. Большинство людей по закону рынка выберут сервис из последней тройки, где ремонт за 4000-5500р, так как им как потребителям все равно, каким способом будет приведён в рабочее состояние ноутбук, лишь бы быстро и недорого.
Редкий человек поинтересуется сроком гарантии на работы, большинство интересует цена, чем меньше, тем лучше. «Восстановление чипа» и «ремонт чипа» не бывает без замены самого чипа на новый.
В реальности закупочная цена действительно нового чипа составляет 1500-3500р. Плюс транспортные расходы, стоимость времени инженера, затраченного на диагностику, работа по снятию-установке чипа на специальном дорогостоящем оборудовании (стоимостью от 150т.р.), стоимость расходных материалов (припойные шары, трафареты, флюсы, отмывочные жидкости и.д.), плюс другие расходы — на содержание помещения и т.д. Из этого набора и складывается правильное ценообразование в среднем 7500ррублей. 7500р рублей за честную работу — это не 4000 рублей, цена за работу — халтуру.
«Чипогрей» — это человек, работающий в «сервисе по ремонту ноутбуков», специализирующийся на получении быстрых денег путем локального прогрева платы и чипа, не делающий сколько-нибудь сложный ремонт, однако способный на простейшие действия, такие как замена матрицы, привода дисков, клавиатуры и т.д. Заменить привод дисков или клавиатуру — 5-10 минут времени, матрицу — от силы полчаса, из оборудования нужен лишь набор отверток и прямые руки. Для такого типа ремонта не требуется ни серьёзных вложений в бизнес — в оборудование и склад и т.п., ни специальных знаний и практики. Поэтому, любая неисправность с материнской платы ноутбука будет сводиться к банальному прогреву всех чипов с надеждой на авось, причем с неадекватным усердием, вплоть до выгорания текстолита платы.
Главный девиз таких сервисов максимум денег и минимум вложений в этот вид бизнеса.
Из оборудования — строительный фен, или, как максимум — паяльный фен для снятия smd компонентов.
И этим будут пытаться ремонтировать вашу плату.
Но так как человек, греющий чип ввиду «высокой» квалификации плохо понимает то, что он делает,то он будет греть всё подряд, долго и упорно, нанося вред материнской плате и компонентам. Плевать, что некоторые микросхемы совсем не реагируют на нагрев, а некоторые нагревом можно повредить, чипогрея это не остановит. «Восстановлению» будут подвергнуты все чипы. Даже если неисправность не связана с работой чипов, последние все равно будут греты. Ещё есть на свете «квалифицированные чипогреи» — они понимают, какой чип надо греть, но сути дела это не меняет, цель все равно одна — заработать быстрых денег. Никто ничего не будет паять, менять, нужно просто «погреть» и 4000р. в кармане.
Некоторые «квалифицированные чипогреи» в целях «срубить ещё больше бабла», имеющие кое-какое оборудование, идут дальше — делают шаманскую процедуру «реболл» или «реболлинг», стоимостью для клиента 4000-6000р. Реболл — это напайка новых шариковых выводов на подложку чипа, в результате напайки происходит всё тот же «прогрев» чипа, и опять получается механическое восстановление контактов внутри чипа на какое-то время.
Но «мастера»свято верят, что причина неисправности ноутбука кроется в нарушении контактов в соединении чипа и материнской платы, но такое бывает очень редко. А после реболла, как и прогрева — обязательный повтор неисправности. Кстати, на процедуру «реболл» уходит в разы больше времени, чем на установку новой микросхемы.
После ремонта прогревом есть 2 варианта развития событий:
Вам выдали работоспособный ноутбук. Но он снова сломался через несколько недель или месяцев. Вы опять придёте в этот сервис с вопросом — почему опять сломался. Но, как правило, гарантия (от 2 недель до 1-го месяца) уже кончилась, потому, что давать длительную гарантию такой сервис вам не будет, задачи не те, так как в сервисе «мастер» понимает, что сделал и какой срок отработает ноутбук. Вам говорят — платите деньги, снова сделаем! А если гарантия не кончилась, снова погреют. Правильный сервис дает гарантию от 6 месяцев, так как новый чип прослужит гораздо дольше гарантийного времени.
2. Наихудший. Вам выдали ноутбук со словами — неполучилОся! Невозможно сделать! Нужна замена материнской платы за 8-15 тысяч рублей. У вас там в плате сгорел дефицитный микроконтроллер системы проверки на валидность внутреннего стека и его не достать, солнечные пятна на луне и прочая ересь. (90 % плат правильный сервис ремонтирует).
В любом из этих случаев вам навешают лапшу на уши и постараются от вас избавиться.
Сегодня чипы потихонечку перестают реагировать на нагрев, а дело чипогреев все еще живет, однако.
Нас сильно беспокоит данная ситуация, так как этот тип «сервисов» дискредитируют правильный ремонтный бизнес в глазах заказчика.
Таких мастерских сейчас развелось по городу очень много около 95%, что и написано на каждом углу в рекламе — Мы ремонтируем Всё! Найдите дешевле — мы сделаем ещё дешевле! И микросхемы вам будут «менять» или «восстанавливать» феном, на плитке, или другим «самым современным оборудованием». Вам оно надо? Бывает, приходят ноутбуки после некоторых «сервисов» со снятыми (украденными) деталями, с оторванными компонентами, с каплями вплавившегося снаружи в корпус припоя, поцарапанными крышками.
Поэтому от нас несколько советов:
1. Поинтересуйтесь сроком гарантии на работы, как правило, добросовестный сервис даёт длительную гарантию.
2. Избегайте сервисные центры, которые предлагают услуги по ремонту всего, что только можно отремонтировать. Всё невозможно объять.
3. Избегайте посредников.
4. Услуга «Ремонт ноутбука на дому» практически невозможна. Это очень хлопотно возить с собой все диагностическое оборудование, оборудование для ремонта и склад запчастей в кубометрах. Также часто ремонт занимает продолжительное время.
5. Если вам предлагают ремонт северного, южного моста, видеочипа — их будут греть. Эти микросхемы неремонтопригодные.
6. Уделите выбору нормального сервисного центра больше времени и мозговых ресурсов, если ваш ноутбук вам еще дорог, почитайте независимые отзывы в интернете , поспрашивайте у знакомых.
7. Бесплатный и недорогой сыр бывает только в мышеловке, хотите, чтобы вас поймали на рекламные ловушки? Вспомните пословицу про скупого, который платит дважды. Вы хотите заплатить дважды, трижды и даже больше?
Дешево и качественно одновременно не бывает, всегда есть компромисс, и в данном случае это срок службы после ремонта.
Данная статья написана с целью донести до заказчика (клиента) реальное положение дел на рынке ремонта ноутбуков, а так же помочь выбрать добросовестный сервис, на что обращать внимание и как не быть обманутым.
Источник