Есс ремонт бытовой техники

Советы нашим клиентам

ДЕЛАЕТЕ ЛИ ВЫ РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ?

Первое, что Вам нужно узнать перед ремонтом, — находится Ваша техника на гарантии, или уже нет. В этом Вам поможет гарантийный талон, выданный вместе с техническим паспортом при покупке техники. В нем указан срок действия гарантии, определенный производителем.

КАК ВЫЗВАТЬ МАСТЕРА?

Пригласить мастера для ремонта Вы можете:

ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ МАСТЕР, КОГДА ПРИЕДЕТ?

Если перед визитом мастер звонит Вам по телефону, он обязательно должен представиться и согласовать время визита с учетом Ваших пожеланий. Попросите пришедшего в Ваш дом мастера предъявить удостоверение сотрудника ЕСС «А‑Айсберг». Мастер должен быть одет в фирменную жилетку с логотипом Компании.

После проведения диагностики, перед началом работ, мастер объявит Вам общую стоимость ремонта — она не должна увеличиваться в процессе его проведения.

Исключение может составить ситуация, когда во время ремонта обнаруживается выход из строя узлов или механизмов, неисправность которых невозможно определить, пока не будет устранён первоначальный дефект.

Закончив ремонт, мастер обязан выписать Вам квитанцию. В ней должны быть перечислены выполненные работы, заменённые детали, проставлены дата ремонта и фамилия мастера.

Перед тем, как рассчитаться за выполненный ремонт и расписаться в квитанции, постарайтесь, насколько это возможно, проверить работоспособность техники.

По окончании ремонта мастер должен возвратить Вам заменённые детали. Обратите внимание на то, что Вы расписываетесь за это в квитанции на ремонт.

Перед уходом мастер вручит Вам дисконтную карту ЕСС «А‑Айсберг», дающую право на существенные скидки при обращении в Компанию повторно.

Мы стараемся максимально приблизить культуру обслуживания клиента к высшим стандартам и просим Вас помочь нам в этом. Если Вам пришлось столкнуться со следующими фактами:

Убедительно просим Вас сообщить об этом в Отдел Технического Контроля ЕСС«А‑Айсберг» по телефону 8 (495) 705-91-11, и мы вернем Вам деньги за ремонт.
Режим работы отдела: пн.-пт.: 8:00-19:00, сб.: 8:00-18:00, вс.: 9:00-18:00.

ЕСТЬ ЛИ У КОМПАНИИ СИСТЕМА СКИДОК?

Магнитная дисконтная карта «А‑Айсберг» – это благодарность нашим клиентам за доверие, проявленное к нашей Компании.

Дисконтная карта «А‑Айсберг» дарится каждому, кто воспользовался услугами ЕСС «А‑Айсберг» хоть единожды и желал бы перейти в категорию постоянных клиентов.

Дисконтная карта «А‑Айсберг» предоставляет Вам скидку, все услуги от нашей Компании обойдутся Вам еще дешевле на 5%!

Единая Служба Сервиса «А‑Айсберг» — первая организация в сфере бытового сервиса, которой было предложено стать участником проекта «Социальная карта москвича», реализуемого Правительством Москвы в рамках городской целевой программы «Электронная Москва».

В Единой Службе Сервиса «А‑Айсберг» держателям «Социальной карты москвича» предоставляется скидка в размере 5% (кроме стоимости деталей) на обслуживание и ремонт бытовой техники, а также ремонт и благоустройство квартир.

О своем желании получить скидку на услугу ЕСС «А‑Айсберг» Вы должны заявить до момента оплаты услуги, предъявив свою социальную карту обслуживающему персоналу.

Скидки на услуги ЕСС «А‑Айсберг» предоставляются до момента истечения срока действия Вашей социальной карты. В сроке действия карты указан месяц и год.

КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ О РАБОТЕ МАСТЕРА?

Вы всегда можете оставить отзыв о работе мастера на нашем сайте. Если Вы остались довольны выполненным ремонтом, мы с удовольствием передадим благодарность специалисту. Если возникла конфликтная ситуация, и Вы не удовлетворены работой мастера, сотрудники Компании решат любую проблему в Вашу пользу.

Оставить отзыв или благодарность Вы можете на нашем сайте в разделе Книга отзывов .

КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ?

Любые вопросы, касающиеся работы Компании или ремонта бытовой техники, Вы можете задавать в рубрике Вопрос-ответ. Наши специалисты дадут Вам развернутый ответ в кратчайшие сроки. На нашем сайте Вы можете проконсультироваться по любому вопросу, касающемуся неисправностей бытовой техники и электроники. Не стесняйтесь спрашивать специалистов!

КАК СДЕЛАТЬ РЕМОНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Если Вы можете разобраться в устройстве Вашей техники и диагностировать неисправность своими силами, то в помощь Вам мы предложим советы по ремонту – их Вы найдете в разделе Ремонт бытовой техники. А приобрести необходимые запчасти для ремонта можно в стационарных магазинах запчастей Компании, а также в магазине запчастей на нашем сайте.

Вы можете заказать в режиме онлайн:

РЕМОНТИРУЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКУ В СТАЦИОНАРЕ?

Да. В Компании действует система приема техники в ремонт: Вы можете сдать любую требующую ремонта технику в наш приемный пункт.

Более подробная информация на странице Пункты приема бытовой техники в ремонт

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ДОСТАВКА ТЕХНИКИ В СТАЦИОНАР?

Большая часть ремонтов выполняется нашими специалистами на дому у клиентов. Однако, в некоторых случаях требуется отвезти технику в стационар (например, если требуется диагностика на громоздком оборудовании, или неисправность «плавающая», то есть, проявляется время от времени).

Доставка техники в стационар «А‑Айсберг» выполняется нами после диагностики, проведенной мастером на дому. После осмотра техники и определения неисправности мастер принимает решение о необходимости стационарного ремонта и сообщает об этом нашему оператору. Доставка техники выполняется нами в кратчайшие сроки!

Телефон для консультаций отдела доставки
8 (495) 213-11-90 , доб. 1551

Источник

Единая Служба Сервиса

Достоинcтва: Быстро приезжают за деньгами

Недостатки: Сумасшедшие цены, развод на ремонт, наглость во всех её проявлениях

Недостатки: Развод на деньги

Достоинcтва: Их просто нет.Хотя-быстрый приезд мастера. Он сделал скидку 5% и цена за ремонт составила 11305 руб. Круто.

Недостатки: Сплошные. От неозвучивания стоимости вызова мастера и диагностики и до озвучмвания стоимости ремонта.

Недостатки: Дорого, маленькая гарантия.Общее отношение.

Ремонтировал холодильник, заправка газом-8.000 руб. Гарантия всего 3 месяца. В период гарантии вызвал мастера, в связи с подтекание агрегата, шипением газа и металлическим лязгом. Приехал, сказал, что это ложный вызов и затребовал 900 руб. Это так они хотят сохранить клиентуру. Если они себя позиционируют профессиональной организацией, то для начала своих мастеров одели бы в приличную униформу и давали развернутые консультации по прайс-листу. А то мастер достал какую то помятую бумажку и тычет ей. Вообщем одно разочарование. Оценка — 2.

Недостатки: у мастера задача — обобрать вас, а ремонт сделать уже второстепенно

Недостатки: мастер не грамотный,квитанция плохо написана,не дружелюбный,рвач,пытался получить 11 тыс.руб,а сргласился на 6т.р.не компетентный,тэн так и не работает.

Достоинcтва: подтвердились мои (непрофессионала) слова мастером

Недостатки: 1700 рублей за три слова, где за них можно заплатить 600

Достоинcтва: быстро едут.

Недостатки: Дерут деньги,и рекомендуют покупать более дорогие фирмы.

Недостатки: Обманщики, обдираловка говорят одно делают другое, так что ничего не. Сделали ,а деньги взяли..

Недостатки: 4800 рублей за бесплатную диагностику. Мастер самоучка. Проблема осталась, денег нет.

Достоинcтва: Ни одного

Недостатки: Вся работа

Достоинcтва: быстро приежают.

Недостатки: Нет совести, одна наглость у руководителей компании ЕСС 84950000001. Очень высокие цены.

Достоинcтва: приезжают быстро

Недостатки: не профессионализм , завышение цен .

Достоинcтва: быстро прибегают

Недостатки: развод на деньги, цены задраны, приписка работ

Недостатки: Ни в коем случае не обращайтесь в эту службу.

Достоинcтва: не усмотрел

Недостатки: нет расценок работ на сайте организации, это предпосылка для произвола

Недостатки: Ремонт не качественный, сумма высокая. Ст.машинка не работает!

Недостатки: Обман в оплате, непрофессионализм, развод на деньги

Недостатки: Отвратительное обслуживание, дорого, не советую.

Недостатки: много взяли за элементарный ремонт

Недостатки: запредельно дорого

За диагностику и обслуживание двух швейных машинок мастер запросил 13870 руб. Сказать, что я была шокирована — ничего не сказать. Никому не посоветую обращаться в эту компанию и сама никогда не обращусь. Мне только интересно — неужели компания преследует именно такую цель- чтобы клиенты повторно не обращались? Очень странно в условиях рыночной экономики.

Пришел мастер Сукоцкий почистил фильтр поступления воды 5 минут, взял 5000 р выписал квитанцию, стиральная машина работает

Сказать, что мы в шоке-это ничего не сказать. По заказу 195013 пришел мастер Жирков В.В. на вызов по устранению неполадок в работе посудомоечной машины. Работы производились в течение 1 часа. Проблема была в засоре сливного отверстия. Мастер вытащил машину и прочистил слив. За это мастер выставил счет и получил с нашей бабушки денежные средства в размере 4 500 руб. , мотивировав это тем, что услуга по прочистке машины относится к ремонту, при том, что двигатель, насосы и прочие важные элементы машины исправны и не требовали ремонта или замены. Промониторив расценки ряда компаний на рынке ремонтных услуг, а именно по ремонту посудомоечных машин, мы пришли к выводу, что имеет место обман клиента.

Пришёл » мастер» чинить морозильник.. Вроде починил. Морозилка проработала 1 день. Взял 11500. Вообще- то,это Ввам бы стоило 20000. А холодильник старый. Да,говорит,сейчас холодильники плохие делают. Ну мы и согласились.В конторе телефона руководства не дают. Деньги только через юрид.отдел,который работает в среду. Да у меня все продукты испортятся,говорю я. Иду писать жалобу и в суд

Достоинcтва: пришли быстро

За 10 мин диагностики взяли 2000 тыс. За ремонт холодильника 10000 руб. НИКОГДА К НИМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ! В справочной сидят бабули, которые говорят что вызов стоит 500 р , а мастер в лифте ставит ценник 2000р!!

Достоинcтва: Плюсов нет

Пишу рассказать Вам о компании remrussia.ru/Вызвала мастера из этой компании.Пришел мастер из фирмы ИП Данилов С.В. сделал диагностику холодильника за 2000.00.Что вызов платный никто не сказал.Заключение дал что у холодильника не исправлено или модуль или компрессор.Точнее продиагностировать не смог.Модуль стоит 11000 и компрессор который на гарантии за установку 8000.И того 19000.Холодильник на гарантии.Развод.

Достоинcтва: Не нашла

Недостатки: Неквалифицированная работа, вымогательство, с боем дают кассовый чек, завышенные цены,

3 года назад сломали итальянскую стиральную машину — не смогли открыть люк. Со слезами простилась — выкинула. В этом году взяли 7 тыс.за ремонт холодильника. Два раза закачивали фреон. Через 3 месяца сказали — гарантия закончилась, платите еще 7 тыс. Вызванный из другой компании мастер сказал, что в вашем случае примененная этой «компанией» холодная сварка дает только временный эффект и честно посоветовал купить новый холодильник.

Достоинcтва: Их нет

Недостатки: Мошенники, поменяли название компании, а «Айсберг» с его жадностью и непорядочностью остался.

Сломался телевизор, звоню, называю модель, описываю характер поломки. Обещат что мастер приедет сегодня же, отремонтирует, и ремонт обойдётся 3,5 -5 тысяч рублей. Мастер приехал на третий день, без предварительного звонка. Снял заднюю крышку, попросил пропылесосить. И сказал, что современные телевизоры ремонтируются только в стационарном сервисном центре, там сделают диагностику, и ремонт обойдётся от 6 тысяч, а сейчас с меня 1260 рублей за его диагностику. На моё замечание, что стоимость ремонта определит диагностика в сервисном центре, сказал, что так у них положено, а я должен расписаться, что ознакомлен с новой стоимостью ремонта. Выписал квитанцию и напихал кучу новой рекламы, без слова «Айсберг», в остальном тоже самое. Видно поубавилось у них заказов от отрицательных отзывов, и они тупо сменили название. Не обращайтесь в эту шарашкину контору, если Вам дорого время и деньги.

Вызвал мастера для ремонта холодильника. За разморозку тена содрали 5000 руб. — причину не устранили. Цены на сайте и по факту отличются в 3 раза. Грабеж и кидалово!

Недостатки: Никогда больше не обращусь и не посоветую никому

Сталкиваюсь с мастерами неоднократно, философия такая- проще выбросить , чем ремонтировать- вызвала на ремонт стиральной машинки , заплатила 3000 тыс, машинка сделала одну стирку и все, обратилась в другую компанию, мастер из неё удивлялся, почему предыдущий не увидел явных поломок и за что взял деньги. Цены за диагностику нереально завышены, а квалификация мастеров оставляет желать лучшего!

Достоинcтва: Чешут красиво

Недостатки: Жалко тварей кормить

Был перекрыт кран подачи воды на стиральную машинку. Сказали, что сделали профилактику и взяли 3000 руб не понятно за что

За 5 минутную диагностику холодильника взяли 2000 тыс. Нет слов, одни эмоции. Девиз ЕСС «обдирай и властвуй». Не советую обращаться в эту компанию.

Приезжает мастер, проводит «диагностику» и говорит, что схемы на телевизор у него нет (а зачем ехал)? ЕЕ нужно скачивать и регистрироваться, и предлагает за ремонт кинескопного телевизора, но последней модели с большим экраном Rolsen 10 000/ Отказываюсь — а 1100 нужно оплатить — хорошо устроились! И потом предлагает купить бу жк-телевизор из моделей, которые давно сняты с производства. Вот такие мастера там. И так поставлен ремонт.

Недостатки: БЕЗУМНЫЕ ЦЕНЫ!

Обратился по поводу текущей стиральной машины. Мастер снял верхнюю крышку (два винта) и затянул ослабленный от вибрации хомут (еще два винта). Время работы — 5 минут. Объем работы эквивалентен простой диагностике, которая стоит 500 руб. Мастер взял 4000. При этом, всё отразил в квитанции, даже с указанием номера позиции по прейскуранту. Следовательно, лохотрон заложен в ценовой политике фирмы. Это БЕСПРЕДЕЛ. НЕ ВЫЗЫВАЙТЕ.

Достоинcтва: Плюсов нет.

Недостатки: Наглое вымогательство.

Мастер Суходаев Д.М. приехал и за смазку и 3 минутный ремонт швейной машинки Чайка-132М запросил 9 800 руб., обещал «огромную» скидку и сумма стала 9 200 руб. За отказ, в ответ получила хамство и требование оплатить 1 450 руб за диагностику. Ремонтировать он и не собирался, даже не спросил где розетка))). На мое возмущение, что за такие деньги можно купить 2 новых машинки и просьбу дать контакты руководства и мастер и оператор кол.центра ответили дружным НЕТ.

Недостатки: вымотали нервы, ремонт сделали плохой

Ужасная компания, состоящая из непрофессионалов. Делают некачественный ремонт, не умеют общаться с клиентами. Теперь подробнее. Надо было демонтировать паркет в холле и в одной из смежный комнат. Приходил замерщик, посчитал материалы, а когда пришёл мастер, сказал, что они там считать не умеют. У нас в итоге осталось около 25 мешков для мусора, 12 упаковок наливного пола по 25 кг и правило, которое не потребовалось. Ремонт делал мастер Марин, с трудом разговаривающий по-русски. Будете иметь с ним дело, запасайтесь валерьянкой. В первый день он опоздал на 40 минут, демонтировал паркет в двух помещениях и залил только комнату. Почему? Наверно, хотел уйти пораньше домой. Уловив манеру работы, попросила в третий день прийти пораньше. Отказался, договорились на 11, пришёл почти в час без предупреждения. Сказал, через сколько часов можно пройти, но пол ещё не высох к этому времени. На следующий раз сказал, что зальёт оба помещения сразу (почему нельзя это было сделать в один день?!) и ходить нельзя до утра, пришлось искать жильё (во время Чемпионата мира по футболу), а он не пришёл! Пришёл на следующий день, залил пол и залил соседей снизу. Сделал это неровно. Зачем только правило нам продали, он им не пользовался. Позвонила сказать, что в полу яма, сказал, что придёт на следующий день вечером, но не пришёл. Вечер в субботы был потерян из-за него. Попросил фото, сказал, что всё будет нормально. Нет, сейчас ламинат немного прогибается там. При разговоре не мог объяснить, ни обозрения, ни плохую работу, начинал истерить, угрожал, что сейчас уйдёт и не будет работать вообще. Думаете, это все? Ха! Через пару дней после окончания нашла его автограф на подоконное е в коридор. Это нормальный человек вообще?! Он не пришёл и не предупредил, позвонил через час после назначенного времени. что утром залить холл, а вечером можно пройти по нему в комнату и лечь спать.

Источник