Эвотор инструкция по ремонту

Эвотор 5i

Эвотор 5i — это мобильная онлайн-касса, принимающая банковские карты. Весит чуть меньше 400 г и помещается в карман куртки — удобно взять на выезд или снарядить курьера.

Разработан специально для курьерской доставки, пассажирских перевозок без валидаторов, выездной торговли. Подойдёт микробизнесам — киоскам «Кофе с собой», сувенирным лавкам, цветочным магазинам.

В этой статье:

Описание

Эвотор 5i имеет встроенный банковский терминал — отдельный пинпад покупать не надо. Принимает карты Мир, Мастеркард и Виза — с магнитной полосой, чипом или по технологии NFC. Можно расплатиться телефоном через Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay.

Прорезь для магнитной ленты и бесконтактное считывающее устройство расположены над дисплеем.

Разъём для банковских карт с чипом — внизу на правой стороне корпуса.

Кнопка включения, разъём для блока питания и USB-порт для внешних устройств — на левой стороне корпуса.

Видео

Технические характеристики

Общие
Модель ККТ в реестре ФНС	СТ5Ф или СТ51Ф
Размеры, мм	223×86×54
Вес без сетевого адаптера, г	393
Процессор компьютера	MediaTek MTK8321A, 1.3GHZ
Операционная система	Evotor OS, v. 3
Приём платежей	Банковские карты с чипом, магнитной лентой, бесконтактная оплата PayWave; Системы мобильных платежей Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay.
Электропитание
Блок питания	Внешний блок питания с кабелем Jack 2,5 5V,2,1A
Аккумулятор	2600 мА·ч × 2
Время автономной работы	6-12 ч
Дисплей
Дисплей	5,5”, ёмкостный тип
Разрешение экрана	1280×720
Плотность экрана	267 DPI
Память
Оперативная память	1 Гб
Физическая память	8 Гб
Дополнительная память	Нет
Интернет и беспроводные сети
Беспроводные сети	Wi-Fi (протокол IPv4), Bluetooth 4.0, GSM 2G, 3G
Мобильный интернет	Карта micro-SIM; гарантиованно работают карты операторов: Мегафон, Билайн, Сбермобайл
Ethernet	Через USB-переходник
Печать чеков
Печатающее устройство	Термопечатающий механизм PT488A-V4 (PRT) без прижимного вала
Скорость печати	до 50 мм/с
Чековая лента	Ширина 57 мм; макс. диаметр рулона — до 40 мм
Резак	2 пластиковые гребёнки
Хранение чеков
Основные характеристики фискальной памяти	Нет
Срок хранения информации в регистрах после выключения питания	Не менее 1440 ч
Срок хранения информации в ФН	Не менее 5 лет
Внешние устройства
USB-порты для внешних устройств	1 (с левой стороны корпуса)
Дополнительные интерфейсы	Нет
Прочие
Навигация	GPS, Glonass
Камера	Две камеры по 5 Мп, автофокус, вспышка

Эксплуатационные характеристики

Время непрерывной работы (от электросети)	Не менее 16 ч
Средняя наработка на отказ	Не менее 3000 ч
Срок службы	Не менее 5 лет
Ресурс печатающего устройства	100 км
Климатические условия эксплуатации	Температура: от 0 до +45 °С; Относительная влажность: не выше 85% при температуре +30 °С
Климатические условия хранения и транспортировки (в заводской упаковке)	Температура: от -40 до +50 °С; Относительная влажность: не выше 90% при температуре +35 °С

Частые вопросы

С какими эквайерами работает Эвотор 5i?

Эвотор 5i работает через процессинговую платформу Эвотор.PAY.
Список эквайеров, подключённых к платформе

Нужны ли драйверы для эквайринга?

Нет. На Эвоторе 5i есть встроенный драйвер.

Нужно ли настраивать эквайринг?

Нет. Эвотор 5i настроит всё сам, как только подключится к интернету и банк одобрит заявку на эквайринг.

Источник

Эвотор 10

Эвотор 10 — это смарт-терминал для ресторанов, кафе и магазинов.

В этой статье:

Описание

Смарт-терминал состоит из основания, принтера чеков и планшета.

Справа — кнопка включения. Рядом — кнопка регулировки звука.

Наверху — камера и световые индикаторы. Если горит зелёный индикатор — значит, всё в порядке, смарт-терминал готов к работе.

Если загорелся красный — что-то пошло не так. Например, у вас закончилась чековая лента.

В задней части основания смарт-терминала — отсек для чековой ленты.

Переверните смарт-терминал. Внутри батарейного отсека находится слот для сим-карты.

Чуть выше расположен слот для фискального накопителя.

Под ним — разъёмы и порты для блока питания, сканера, принтера этикеток, весов и пинпада.

Источник

Горячая замена Аренда Эвотор

Отклонение от алгоритма горячей замены может привести к блокировке смарт-терминала с последующим снятием с гарантийного обслуживания.

Основные этапы проведения горячей замены:

Подменный фонд горячей замены

На время ремонта подменное оборудование предоставляется партнёром. Для проекта Эвотор Аренда подменное оборудование используется из стоков проектных смарт-терминалов, которые находятся на ответственном хранении партнёра — использование других смарт-терминалов для проведения горячей замены Эвотор Аренды запрещено.

Создание файла горячей замены

Горячая замена оборудования производится если чинить Эвотор долго, а клиенту касса нужна прямо сейчас. Серийный номер сломанной кассы устанавливается на подменную на время ремонта. Восстановление работоспособности арендного смарт-терминала не должна превышать 24 часа с момента обращения клиента.

Сервис горячих замен доступен в CRM для пользователей с ролью «Технический специалист» или «Руководитель технических специалистов».

Если такая роль отсутствует у пользователя, то доступ может предоставить закреплённый за партнёром менеджер в Эвоторе. Если обращается суб-партнёр, доступ ему может предоставить Прямой-партнёр. После предоставления доступа нужно перезайти в CRM.

Перед созданием заявки, убедитесь, что сломанный и подменный смарт-терминал активированы. Активация должна быть выполнена на один номер телефона — это нужно для автоматического переноса приложений. Если активация будет выполнена на другой номер телефона, приложения не будут перенесены.

Чтобы начать горячую замену, нажмите «Добавить». Введите серийный номер и IMEI сломанного и подменного Эвоторов . Нажмите «Отправить».

Модель подменной кассы должна совпадать с моделью сломанной кассы. Например, для клонирования кассы 521 (5i, 51Ф) нужна такая же касса (521 / 51Ф). Для 520 (5i, 5Ф) нужна 520 (5i, 5Ф)

СН сломанной кассы — серийный номер, который переносится на подменную кассу.
СН подменной кассы — серийный номер кассы, на которую переносится серийный номер со сломанной кассы.

Для смарт-терминалов Эвотор Аренды, мы не спишем горячую замену с вашего счёта. Если приложение куплено, но не установлено, лицензия будет списана.

Перед отправкой заявки, убедитесь, что в личном кабинете статус установки приложения Аренда «Установлено»

Проверьте правильность данных. Если в данных что-то не так, прошивка не сработает, заявку придётся создавать заново. Если данные правильные, нажмите «Подтвердить».

Статус заявки изменится на «В обработке».

Мы обработаем заявку за несколько минут. Когда закончим, статус изменится на «Успех», в правой части строки появится кнопка «Скачать файл». Нажмите её, чтобы скачать прошивку горячей замены.

Скачайте прошивку сразу. Мы не можем хранить файл больше 48 часов. Если не успеете скачать за это время, придётся создавать новую заявку.

Запрещено одновременно выводить в сеть два одинаковых серийных номера!

Установка прошивки

Скачанную прошивку с серийным номером нужно установить на подменный Эвотор.

Убедитесь, что смена закрыта. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Статус смены указан в строке «Смена открыта». Если смена открыта, закройте её.
Как закрыть смену

Проверьте версию прошивки Эвотора. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС». Если она ниже, чем 3.9.8.4.1, обновите прошивку Эвотора до последней версии.
Как обновить прошивку Эвотора до последней версии

Проверьте версию прошивки ККТ. Откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ККТ». Если она ниже 4779, обновите прошивку ККТ.
Актуальные версии прошивки ККТ

Выключите Эвотор. Извлеките фискальный накопитель и сим-карту. Включите Эвотор.
Как извлечь ФН

Проверьте дату и время. Зайдите в «Настройки» → «Дата и время». Если время неправильное, исправьте настройку.

Установите чековую ленту.

Перед копированием файла отформатируйте флэшкарту. Флэшкарта должна быть не более 8Гб с файловой системой FAT32.

Подключите флешку с прошивкой, содержащей новый серийный номер, и нажмите «Начать работу».

Нажмите «Проверить файл».

Если на этапе проверки файла возникла ошибка, убедитесь что касса подготовлена:

• Установлена чековая лента
• ФН и сим-карта извлечены
• Так же попробуйте повторить проверку файла без подключенного блока питания

Эвотор сообщит серийный номер и IMEI. Проверьте данные: заводской номер должен измениться, а IMEI — остаться прежним. Отключите флешку от Эвотора и нажмите «Начать клонирование».

Эвотор перезагрузится. Процесс займёт не больше минуты.

Когда Эвотор снова включится, на экране приветствия нажмите «Обслуживание кассы». Проверьте, что заводской номер изменился.

Если при установке прошивки произошла ошибка, убедитесь, что сим-карта и ФН извлечены, а чековая лента установлена. Если выше перечисленные условия соблюдены, но при этом ошибка сохраняется, попробуйте повторить операцию без подключенного блока питания смарт-терминала.

Настройка эквайринга Эвотор 5i после горячей замены

После проведения горячей замены нужно настроить модуль эквайринга подменного смарт-терминала.

Доступ к настройкам модуля эквайринга в системе гарантийных ремонтов открыт только для сервисных центров с аккредитацией на Эвотор 5i. Если вы сервисный партнёр проекта Эвотор Аренды и у вас нет аккредитации на Эвотор 5i, зарегистрируйте обращение через CRM с темой «Горячая замена», в описании укажите, что выполняете горячую замену Эвотор Аренды и нужно произвести регистрацию модуля эквайринга. Серийный номер смарт-терминала и модулей эквайринга.

Войдите в личный кабинет системы гарантийных ремонтов.
Перейдите в «Утилиты» → «Смена ключей безопасности».

1. Введите серийный номер смарт-терминала.
2. Нажмите «Поиск».
3. Выберите из списка номер заявки, если список пуст, перейдите к следующему пункту.
4. В поле «СЕРИЙНЫЙ НОМЕР НЕИСПРАВНОГО МОДУЛЯ ЭКВАЙРИНГА», введите номер модуля эквайринга сломанной кассы.
5. В поле «СЕРИЙНЫЙ НОМЕР НОВОГО (УСТАНОВЛЕННОГО) МОДУЛЯ ЭКВАЙРИНГА», введите серийный номер модуля эквайринга подменной кассы.
6. Нажмите «Отправить запрос»

Дождитесь подтверждения от системы.

Модуль эквайринга зарегистрирован.

Обновите прошивку модуля эквайринга

Без обновления прошивки TID не будет загружен. Перед установкой ключей безопасности, прошивка должна быть обновлена в любом случае, даже если на текущий момент она актуальна.

Установка ключей безопасности

Маркировка оборудования

При проведении горячей замены, на подменный Эвотор нужно изготовить маркировку с серийным номером сломанной кассы и наклеить вместо имеющейся заводской маркировки. На сломанный Эвотор нужно изготовить маркировку с серийным номером подменной кассы и наклеить вместе имеющейся заводской маркировки. Если сломанный смарт-терминал включается, на него нужно установить заводской номер подменной кассы.

В результате проведения горячей замены должно получиться следующее:

Подменный смарт-терминал имеет серийный номер сломанного Эвотора на маркировке (шильдик) и на самом устройстве.

Сломанный смарт-тренмил имеет серийный номер подменного Эвотора на маркировке (шильдике) и на самом устройстве. Если сломанный смарт-терминал не включается, то установить на него серийный номер подменного смарт-терминала после ремонта.

Внесите информацию о проведении горячей замены в паспорт Эвотора. Укажите номер заявки на горячую замену из CRM, данные сломанной и подменной кассы.

Как изготовить маркировку

Маркировка наносится на Эвотор в соответствии с ГОСТ 18620-86.

Рекомендуем использовать принтер GoDEX RT730. Этикетки РР на белой комплексной плёнке 51х30 мм. Этикетки можно заказать в магазине оборудования в CRM.

Использование этикеток отличных от формата 51х30 мм запрещено. Некорректная маркировка смарт-терминала может являться причиной в отказе проведении гарантийного ремонта.

Если ваш принтер не поддерживается программой Golabel, сохраните шаблон этикеты в необходимом формате для вашего принтера и распечатайте в своей программе.

Загрузите изображения в принтер через GoLabel

Запустите GoLabel. Выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите на пункт «Загрузить объект в принтер».

Укажите путь к изображению (файлы изображений прикреплены к алгоритму images.zip).

Затем, нажмите на кнопку «Начать загрузку». Начнется загрузка файла в принтер.

При удалении неактуальной наклейки нужно очистить клеевой слой с помощью ISOCLEAN. После нанесите новую наклейку.

Комплект

Блок питания, коробка и паспорт устройства

При проведении горячей замены оборудование должно меняться с комплектом. У клиента на ремонт изымается сломанный смарт-терминал и его комплект: блок питания, батарейки, коробка и паспорт.

Смарт-карта и ФН:

Из сломанного смарт-терминала извлекается фискальный накопитель и смарт-карта (если использовалась) и устанавливаются в подменный смарт-терминал.

Подготовка сломанного смарт-терминала к ремонту

Существует два сценария приёма сломанного смарт-терминала в ремонт, который участвовал в процессе горячей замены:

1. Вы самостоятельно проводили горячую замену, на подменный смарт-терминал установили маркировку подменной кассы и принимаете в ремонт комплектом.
2. Партнёр Эвотора без авторизации АСЦ выполнил горячую замену и сдаёт в ремонт сломанный смарт-терминал в авторизованный сервисный центр. Такой партнёр должен уведомить, что этот смарт-терминал сдаётся в ремонт по проекту Аренда Эвотор.

В обоих случаях необходимо убедиться, что партнёр, проводящий горячую замену сдаёт в ремонт смарт-терминал с верной маркировкой, которая соответствует фактическим данным смарт-терминала, отсутствуют следы вскрытия, нарушения пломб и у оборудования полный комплект. В паспорте устройства указан факт проведения горячей замены и номер заявки из CRM. Если сломанный смарт-терминал не включается и серийный номер подменной кассы установить серийный номер подменной кассы не удалось, его нужно установить после проведения ремонта.

Серийный номер подменного Эвотора устанавливает партнёр, который сдаёт в ремонт. Если это не удалось сделать до проведения ремонта, выполнить смену серийного номера после ремонта.

Для Партнёра: Если не нарушен алгоритм, сдать в ремонт оборудование.

Для АСЦ: Если алгоритм не нарушен, приступить к регистрации ремонта.

При нарушении алгоритма обратиться в Эвотор через CRM, тема обращения Горячая замена.

Регистрация ремонта оборудования после горячей замены

Если нарушений не выявлено и срок гарантии не истёк, регистрируется ремонт.

Заявка создаётся на серийный номер сломанного смарт-терминала. В комментарии к заявке нужно указать, что смарт-терминал принят по проекту Аренда Эвотор.

Документы:

АСЦ формирует акт приёма передачи.

Партнёр, сдающий в ремонт проставляет отметку о горячей замене в паспорте устройства.

Проверка после ремонта

После проведения ремонта, ответственный партнёр проверяет работоспособность смарт-терминала.

Если до проведения ремонта сломанного смарт-терминала установить серийный номер подменного Эвотора на него не удалось, заменить серийный номер с помощью нового файла горячей замены на текущем этапе. Если сломанный Эвотор отремонтирован, перейдите к следующему этапу.

Документы: АСЦ формирует акт выполненных работ.

Передача в подменный фонд

Подготовить смарт-терминал и его комплект к передаче на ответственное хранение для проведения последующих горячих замен или предоставления в аренду. В подготовку входит проверка работособности комплекта, сброс настроек и очистка от загрязнений составами отрывочной жидкости (ISOCLEAN и подобные), которые не оказывают воздействие на компоненты смарт-терминала.

При сдаче оборудования в аренду или для проведения горячей замены из подменного фонда, убедитесь, что смарт-терминал работает и не имеет загрязнений. Нерабочее/грязное оборудование передавать клиентам запрещено до устранения неисправности/загрязнения.

Источник