Фирма по ремонту стиральных машин отлично

Срочный сервис «Отлично», Москва — отзыв

Как отремонтировать стиральную машину и не пожалеть об этом?

Редко, но стиральные машины выходят из строя. Наша машина работала день и ночь, без ремонта, без Калгона и без профилактики более 15 лет. И настал день, когда она, ставшая уже практически членом семьи, перестала реагировать на окружающих.

Изучил массу сайтов, где компании предлагали те или иные услуги по ремонту стиральных машин.

Вот компании, на которые я обратил внимание:

1. Ремонт рядом. [ссылка]
2. Срочный сервис.Отлично! [ссылка]
3. Дело мастера.
4. Наш мастер.
5. Мастер плюс.

Ремонт моей стиральной машины производил специалист компании «Срочный сервис Отлично!». Замечу, что, в конечном счете, выяснилось, что за всеми этими пятью компаниями (а может быть, их число больше) стоят одни те же люди, и одна-единственная компания, которая называется ООО «Благодать». По крайне мере, печать этой организации проставлена у меня в документе, который выдал мне мастер после успешно проведенного ремонта.

К качеству ремонта у меня претензий и вопросов нет. Стиральная машина работает. У меня претензии и вопросы к самому себе, и ответы на эти вопросы я попробовал написать в рекомендациях.

Подчеркну, что все эти компании пытаются привлечь потенциальных и доверчивых клиентов скидками от 5 до 20% на первый заказ, или оформляют скидки социально незащищенным слоям населения, или предлагают сделать заказ в «счастливые часы». Есть иные варианты «ловли» на крючок. Поэтому:

Рекомендация № 1. Не обращайте внимание на эти, казалось бы, привлекательные бонусы. Если вам предлагается скидка, то эта скидка будет касаться только стоимости работ. И эту скидку вы в любом случае компенсируете, оплатив дорогие запасные части и материалы, которые принесет с собой мастер.

На всех изученных мною сайтах не приведен детальный прайс-лист и это сделано намеренно. Стоимость работ указана ориентировочно, и может вырасти в процессе ремонта многократно. Например, ряд компаний не размещают на сайте стоимость демонтажа стиральной машины, и если она встроена в массив кухонной мебели, то стоимость ее демонтажа может доходить и превышать 1500 руб. Поэтому:

Рекомендация №2. Чем менее детализирован прайс-лист, тем менее можно доверять этой компании. Чем меньше информации по ценам дает диспетчер или мастер, тем больше вероятность завышения цен в процессе работы. Если на сайте не указан актуальный адрес компании, работающий адрес электронной почты и единственным каналом связи является телефон диспетчера, тем менее надежна компания.

Предположим, к вам пришел компетентный мастер. Его знания проверяются сразу после начала работы и по тому, как он комментирует (и комментирует ли вообще) все свои действия. Если он работает неторопливо, аккуратно, не суетясь, последовательно разбирает машину, если он принес довольно увесистый инструментальный ящик, то можно такому мастеру доверить свою любимицу. Отсюда:

Рекомендация №3. Не стесняйтесь задавать вопросы мастеру и просите его аккуратно обращаться с машиной. Фиксируйте на камеру мобильного телефона все действия мастера. Если он запретит вам делать съемку, позвоните диспетчеру или менеджеру. В любом случае, не оставляйте мастера одного.

После выявления причины поломки, временной замены вышедшей из строя детали и соответственно реанимации стиральной машины, мастер предложит вам осуществить ремонт, то есть поставить на место поломанной детали новую деталь. Не торопитесь, потому что вас, конечно, обрадует ожившая и радостно гудящая машина, и вы можете, особо не задумываясь, дать согласие на ремонт. Отсюда:

Рекомендация №4. Первое – спросите у мастера, какую конкретно запасную часть он заменил, и какова стоимость запасной части по прайс-листу компании. Затем по интернету проверьте наличие и стоимость замененной запасной части в крупных сетевых магазинах. Уверен, цена в магазине будет на порядок ниже. Второе – спросите стоимость самой работы мастера и из чего она будет складываться – учтите, вызов мастера и диагностика уже включены в стоимость его работы. Уверен, что стоимость работы мастера будет на порядок выше заявленной на сайте. Позвоните диспетчеру или менеджеру компании с вопросом о стоимости работ мастера. Если компания не даст внятного ответа на ваши вопросы, оплатите только диагностику и вызов и откажитесь от ремонта. Обратите особое внимание, чтобы мастер осуществил правильный монтаж машины. Поэтому:

Рекомендация №5. Если вы все-таки решились на ремонт, то после ремонта внимательно изучите и прочитайте документы, которые вам выдаст мастер (договор, акт приема-передачи, гарантийный талон, наличие печатей, реквизитов, дат). При этом, имейте в виду, что компания дает гарантию и на работу и на запасную часть, а указанный в документе срок гарантии должен составлять не менее заявленного на сайте.

Скажу откровенно, что ни одну из этих рекомендаций я не соблюдал. И моим незнанием и излишней доверчивостью воспользовалась компания «Срочный сервис. Отлично!», она же «Ремонт рядом», она же «Дело мастера», она же «Наш мастер», она же «Мастер плюс» — и все вместе взятое ООО «Благодать».

Вот мои промахи:

Первое. На сайте указано, что если стиральная машина «не греет воду», то минимальная стоимость работы по устранению данной неисправности составит 350 руб. По факту, мастер попросил за работу 2000 руб. Я не спросил — почему 2000 руб., а не 5000 руб. или 500 руб.

Второе. Стоимость нагревателя, которая указана в прайс-листе компании, составляет 4500 руб. Максимальная цена нагревателя в сетевых магазинах, как я выяснил позже, не превышает 2000 руб. Мой промах — я не заглянул в интернет.

Третье. На сайте компании указано – «Мы уверены в качестве услуг и запчастей, поэтому на любую услугу и запчасть даем гарантию от 1 года». В документе, который мне выдал мастер, мелким шрифтом указан срок гарантии в 30 дней. Мастер своей рукой вписал в один из столбцов документа следующую фразу – «Гарантия 1 год». Мой промах — не изучил документ до начала ремонта.

Четвертое. Заявленная 20% скидка к работе мастера не применялась. Стоило мне упомянуть о скидке, мастер пристыдил меня тем, что я своим вопросом как бы намеревался украсть его законно заработанные 400 руб. Мой промах — не выяснил заранее, до начала ремонта, стоимость самого ремонта.

И в заключении. Стиральная машина отремонтирована. Работа сделана, но осадок от общения с менеджерами компании остался довольно существенным. Рекомендовать эти компании я не могу, особенно одиноким женщинам, пенсионерам и наивным людям.

Вспомните старые времена, ищите мастеров через друзей, знакомых, коллег, соседей. Если не найдете надежного мастера, ищите через интернет, читайте отзывы на проверенных сайтах рекомендаций и задавайте вопросы диспетчерам и менеджерам.

Источник

10 лучших сервисов ремонта стиральных машин в Москве

Характеристика в рейтинге

1	Московская Ремонтная Служба № 1	Лучшее обслуживание клиентов
2	Helpanu	Оперативный ремонт на дому
3	Whirlpool	Лучший узкоспециализированный сервис
4	АВАЛОН	Оригинальные запчасти, гарантия
5	Восток-Полюс	Лучшее качество за доступную цену
6	Садко Служба быта	Самые бюджетные цены
7	Найс сервис	Проверенный сервис с хорошей репутацией
8	Волна-сервис	Узкоспециализированный сервис с большим опытом работы
9	Белый сервис	Самая популярная компания
10	Альянс сервис	Высокое качество обслуживания, быстро реагируют

Казалось бы, что на поиск хорошего сервисного центра для ремонта бытовой техники не должно уходить много времени. В Москве открыты сотни мастерских, рекламирующих свои услуги от имени официальных производителей, завлекая огромным опытом работы. Их сайты грамотно оформлены, содержат логотипы известных брендов, товарные знаки популярных компаний. Однако после обращения в организацию оказывается, что стоимость работ в разы завышена, а детали имеют непонятное происхождение.

Мы решили разобраться, каким сервисным центрам столицы можно доверять, и собрали десятку лучших. Здесь используют оригинальные запчасти или рекомендованную производителем альтернативу. Сотрудники проходят обучение, их знания подтверждаются сертификатами с подписью руководителя. Важной частью попадания в рейтинг стали положительные отзывы клиентов, их опыт сотрудничества и пожелания.

Топ-10 лучших сервисов ремонта стиральных машин в Москве

10 Альянс сервис

Открывает рейтинг лучших Альянс сервис, который имеет самый большой центр обучения мастеров по ремонту стиральных машин. В компании работают десятки специалистов, используют оригинальные запчасти. На ремонт дают гарантию, которая зависит от года выпуска техники, сложности процесса. Клиенты получают скидочные карты. Судя по отзывам, сервисный центр имеет постоянных покупателей. Последние отмечают вежливое отношение, предупредительных сотрудников.

Выезд мастера на диагностику бесплатный, специалист уже представляет возможные причины поломки, имеет необходимое оборудование. Однако гарантия длится сроком до 6 месяцев, конкуренты обслуживают технику год. В отзывах предупреждают, что время починки может затянуться на несколько дней, не все запчасти есть в наличии. У мастеров нет документов на детали, не проверить их оригинальность. Цены на сайте занижены, реальная стоимость бывает сюрпризом.

9 Белый сервис

Белый сервис собрал самое большое количество отзывов в сети, заслужив доверие покупателей. Клиенты пишут об обширных знаниях мастеров, отсутствии несогласованных расходов. Работы проводятся квалифицированными специалистами с использованием оригинальных запчастей. Цены на ремонт стиральных машин начинаются с 1 680 рублей, у многих конкурентов стоимость доступнее. Здесь клиенты платят за известное имя и гарантии.

В отзывах пишут, что мастера приезжают в тот же день. Они вежливо общаются, поддерживают беседу, при необходимости объясняют причины поломки. Детали поставляются в заводских упаковках, новые, оригинальные. Однако цены многих отпугивают. Покупатели жалуются, что ремонт обходится дороже стоимости новой стиральной машины. На сайте представлен неактуальный прайс-лист, дополнительно нужно оплачивать каждую мелочь. Работники call-центра путаются в ценах.

8 Волна-сервис

Волна-сервис специализируется на стиральных машинах концерна BOSCH, в том числе SIEMENS, Neff. Для этих марок есть оригинальные запчасти, сотрудники обладают самой новой информацией об их технологиях. Однако специалисты умеют обращаться с большинством популярных брендов. Для них используются качественные аналоги, детали с разборки старой техники, что снижает стоимость ремонта. Цена начинается от 800 рублей, есть услуга срочного вызова мастера.

При звонке менеджер спрашивает о проблеме, уточняет модель стиральной машины, озвучивает возможную стоимость работ. После диагностики на дому мастер дает окончательную цену. Процесс идет быстро, даже сложные проблемы решаются за час. Затем специалисты проверяют работоспособность, не торопятся. Однако чеки и договоры не предоставляются, гарантию дают на словах. На запчасти бумаг не показывают, с собой не берут. Менеджеры тоже не спешат представлять доказательства подлинности деталей.

7 Найс сервис

Найс сервис появился в Москве в начале 2000-х, заслужив репутацию проверенной фирмы с качественными запчастями. Компания гордится сотрудниками с большим опытом работы, предоставляет гарантию 12 месяцев. При необходимости специалисты обучают клиента устранению мелких неполадок, дают короткую консультацию по телефону. Мастер приезжает на дом, работает оперативно. Высокое качество услуг оценивается дорого, прайс-листы большинства конкурентов доступнее.

В отзывах пишут, что работники появляются в тот же день, буквально через пару часов. Они справляются с любыми поломками стиральных машин, при этом возраст техники не имеет значения. Но не все модели обслуживаются, список брендов указан на сайте. Не всегда находят оригинальные запчасти, но предупреждают об этом. О предоставлении документов, скидок и гарантий нужно напоминать. Есть комментарии о задержке сотрудников, но серьезных жалоб нет.

6 Садко Служба быта

Служба быта Садко предлагает качественные услуги по самым доступным ценам. Компания предоставляет годовую гарантию, выдает документы. Сервисный центр работает с заданиями любой сложности, прайс-лист начинается от 400 рублей. Мастера приезжают в удобное время, при этом за вечерние вызовы доплату не берут. Для выявления поломки проводят бесплатную диагностику. Однако о происхождении запчастей судить сложно, информации мало.

В отзывах отмечают профессионализм специалистов. Они составляют подробную смету, фиксируют стоимость. Новым клиентам предоставляются скидки. Однако квитанции и гарантии приходится выбивать, о них часто «забывают». По телефону не сообщают, что бесплатная диагностика проводится только с последующим ремонтом, иначе она обойдется в 1 000 рублей. Прайс-лист на сайте называют устаревшим, сейчас услуги стоят дороже. Однако финальная сумма все равно оказывается ниже, чем у конкурентов.

5 Восток-Полюс

Восток-Полюс заслужил место в рейтинге лучших благодаря партнерским отношениям с крупными производителями бытовой техники. Сервисный центр предлагает оригинальные запчасти, хорошее послегарантийное обслуживание. Он объединяет несколько маленьких компаний по ремонту, задействуя их знания и оборудование. Цены начинаются от 800 рублей, не превышают средние по Москве. Стоимость можно значительно снизить, согласившись на неоригинальные запчасти.

Сервисный центр предоставляет услуги на дому, но только за дополнительную плату. Сотрудники оперативно обрабатывают заявки, работники приезжают с правильным оборудованием и соответствующей документацией. Они проводят тщательную диагностику, сообщают клиенту о предстоящих работах, обговаривают финальную стоимость. Однако есть жалобы на задержки мастеров, ожидание затягивается на несколько дней. Не всегда первоначальная цена совпадает с финальной.

4 АВАЛОН

АВАЛОН известен качественным ремонтом бытовой техники и доступными ценами. На услуги предоставляется гарантия, диагностика составляет всего 500 рублей. Ее проведут бесплатно, если клиент воспользуется предложением по ремонту. Мастер работает неторопливо, процесс затягивается на 3-4 часа. После звонка специалист быстро появляется на пороге дома, имеет документы на запчасти. Гарантия действует год, клиент получает подтверждающие бумаги.

В отзывах хвалят работу менеджеров. Они рассказывают о предстоящем ремонте, озвучивают стоимость, терпеливо отвечают на вопросы. Через некоторое время перезванивает мастер, уточняет модель стиральной машины, подтверждает суммы и сроки. Компания не требует предоплаты, аккуратно обращается с техникой. Однако иногда ремонт затягивается на несколько дней, если в наличии нет нужных запчастей. Есть жалобы на опоздания и задержки мастеров, оперативным сервисный центр не назвать.

3 Whirlpool

Открывает тройку лучших Whirlpool – официальный представитель одноименной компании, который работает с ее брендами. Сервисный центр получает официальные детали, обладает самой последней информацией об этих стиральных машинах. Специалисты оказывают консультации, быструю техническую поддержку. Команда работает ежедневно, однако требует за услуги намного больше столичных конкурентов. Например, диагностика обойдется в 2 000 рублей. Зато сумма фиксированная, никаких неожиданностей.

Клиенты предупреждают, что мастера выезжают на вызов только до 6 вечера. Зато работники не опаздывают, на ремонт уходит около часа. Привычной оплаты картой нет, только перевод или наличные. Каждая мелочь делает процесс более дорогим, например, дополнительно считается передвижение техники. Обо всем этом компания заранее предупреждает, дороговизна оправдывается высоким качеством.

2 Helpanu

Helpanu появился в Москве в середине 2000-х, собрав большое количество благодарных комментариев. На ремонт предоставляется гарантия, которая варьируется от нескольких месяцев до года. Специалисты приносят оригинальные детали, что подтверждается документами. Исправление поломок проходит на дому, нет необходимости тратиться на транспортировку. Диагностика обойдется в 1 000 рублей, большинство цен превышает прайс-лист конкурентов.

В отзывах отмечают грамотную работу менеджера, упоминают быстрое появление мастера. Специалисты не спешат, ремонт занимает много времени, включает тестирование. На весь процесс уходит несколько часов. Цены совпадают с озвученными менеджером, в чеке прописываются все услуги. При необходимости мастер объяснит причины поломки, схематично покажет план работ. Клиенты благодарят сервисный центр за высокое качество, жалоб на обслуживание практически нет.

1 Московская Ремонтная Служба № 1

Московская Ремонтная Служба № 1 остается верна своему названию, предоставляя лучший сервис для техники популярных марок: LG, Samsung, Mitsubishi, Panasonic и многих других. Компания гордится сотрудничеством со специалистами, которые быстро устраняют причины поломки. При этом цены остаются средними по Москве, есть скидки постоянным клиентам. Фирма предлагает бесплатную диагностику при условии дальнейшего ремонта. Мастер появляется на пороге дома уже через несколько часов после звонка.

В отзывах говорят о компетентных и терпеливых работниках call-центра. Стоимость ремонта стиральных машин озвучивается сразу, она редко отличается от финальной. Единственное нарекание к сотрудникам – отсутствие у ремонтной бригады документов на запчасти, их приходится выбивать у менеджеров. Иногда забывают выдать чек. Зато по качеству работы и гарантийному обслуживанию у центра мало равных в столице.

Источник