Возврат товара
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если товар, заказанный в интернет-магазине FRANCESCO DONNI, не устроил Вас по каким-либо причинам, то Вы всегда можете его вернуть в течение 14 дней после получения товара (не считая дня покупки).
Вернуть товар надлежащего качества можно:
- Если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства.
- Есть документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Кассовый чек.
- Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*.
Как вернуть товар приобретенный в интернет-магазине?
Москва и Московская область:
Если у Вас была ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ по Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО в офлайн-магазин FRANCESCO DONNI, по адресу м. Белорусская. Ленинградский проспект д. 4/2.
- У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
- Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат Вы сможете на сайте https://francesco.ru/return/
- Способы возврата денежных средств:
— при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
— при безналичном расчете курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата; - После одобрения возврата, одобрение возврата в течении 2-3 рабочих дней.
- Мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявление, в срок от 1 до 3 банковских дней,
- Для этого необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
Стоимость возврата в магазин — БЕСПЛАТНО.
Если у Вас был самовывоз/резерв в Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО в офлайн-магазине FRANCESCO DONNI в котором Вы оплачивали заказ.
- У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
- Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат Вы сможете на сайте https://francesco.ru/return/
- Способы возврата денежных средств:
— при оплате заказа наличными возврат денежных средств осуществляется наличными денежными средствами.
— при оплате заказа Банковской картой, возврат денежных средств осуществляется только на Банковскую карту покупателя, с которой была совершена покупка.
Регионы Российской Федерации
Если у Вас была ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ в регионы РФ, ДОСТАВКА в ПВЗ, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО путем отправки товара через Почту России.
· Заполнить заявление на возврат. Скачать заявление возможно по ссылке: https://francesco.ru/return/
· Отправить электронное письмо на адрес: FrancescoDonni.ru@yandex.ru Приложив все документы в отсканированном виде для осуществления возврата:
Скан заявления (с реквизитами банка для возврата денежных средств: Наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с), скан чека, трек номер почтового отправления, фото товара без коробки (2шт), скан паспорта (1стр).
Тема письма: Возврат заказа №______
Содержание письма: Добрый день, FrancescoDonni. Прошу вернуть денежные средства по заказу №____ по причине___________. Скан заявления, копия чека, Трек номер почтового отправления_____, фото товара (2шт), скан паспорта (1стр) прилагаю.
В сумме ____________ на реквизиты указанные в заявление.
· Отправить посылку по адресу: 119296, Москва Ломоносовский проспект, д. 18. Магазин FRANCESCO DONNI
- Способы возврата денежных средств:
— при оплате заказа наличными курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
— при безналичном расчете курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
· Ваша заявление будет рассмотрена в течение 2-3 рабочих дней с момента получения.
- После одобрения возврата, мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявление, в срок от 1 до 3 банковских дней,
Чулочно-носочные, средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Товар ненадлежащего качества— это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Обратите внимание! В момент доставки товара курьером или на ПВЗ Вы всегда можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара.
Для отправки претензии о ненадлежащем качестве товара, просим Вас направить письменное обращение о товаре приобретенном в интернет— магазине https://francesco.ru/ по адресу FrancescoDonni.ru@yandex.ru
К письму приложить следующие документы:
- В письме подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.
- Приложить три фотографии товара для возврата, по адресу: FrancescoDonni.ru@yandex.ru
- Фото №1— с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, Фото №2— общий вид товара с дефектом,
Фото №3— фотография подошвы.
- Приложить копию документа подтверждающего факт покупки (товарный или кассовый чек).
- Указать ФИО и контактный номер телефона.
Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения.
Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
ПОКУПКА В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*.
- Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней.
- Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.
- Офлайн-магазин FRANCESCO DONNI вернет деньги, как только получит одобрение возврата. В случае проблем с прохождением платежа Офлайн-магазин FRANCESCO DONNI свяжется с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.
Вернуть товар ненадлежащего качества, при покупке в офлайн-магазине:
- Обратиться в офлайн магазин в котором приобретали товар.
- Уточнить в офлайн магазине, в котором приобретали товар, все дальнейшие действия.
- Ждать информацию от офлайн магазина.
* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Источник
Способы доставки
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ И ЧАСТИЧНЫМ ВЫКУПОМ*
*при выкупе заказа на сумму от 5000 рублей.
Мы заботимся о Вас и предлагаем БЕСКОНТАКТНУЮ ДОСТАВКУ*
* если Вы оплатили заказ на нашем сайте.
Получить заказ, оформленный в Интернет-магазине Francesco.ru
Вы сможете 3 способами доставки:
1. ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ:
— возможность примерки 15 минут.
— возможность частично отказаться от своего заказа и оставить только товар, который Вам подошел и понравился.
— Время доставки: 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00. При доставке доступен выбор 4-х часового интервала.
— при полном отказе от заказа, стоимость доставки оплачивается.
— Сроки доставки и стоимость доставки зависят от региона:
Курьерская доставка по Москве и МО: БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ И ЧАСТИЧНЫМ ВЫКУПОМ*
*при выкупе заказа на сумму от 5000 рублей.
Если сумма выкупленного товара окажется меньше 5000 рублей, то стоимость доставки составит от 300 рублей для москвы и МО, 400 для Регионов. Предварительная стоимость доставки будет указана в корзине в момент оформления заказа.
Сроки доставки по Москве и МО: Москва — 1-2 календарных дня.
Московская область — 1-3 календарных дней.
Курьерская Доставка в Санкт-Петербург и ЛО — 300 руб.
Сроки доставки по Санкт-Петербургу и ЛО: Санкт-Петербург — 2-3 календарных дня.
Ленинградская область — до 4 календарных дней.
Курьерская Доставка по России, осуществляется с помощью наших партнеров СДЕК и рассчитывается менеджером после оформления заказа. Стоимость доставки 400 рублей.
Сроки доставки в регионы РФ — зависят от удаленности города РФ и составляет от 3 до 7 рабочих дней.
2. Доставка в ПВЗ наших парнеров СДЕК, Boxberry. Более 600 ПВЗ по всей России.
ТОЛЬКО ДЛЯ РЕГИОНОВ РФ
— возможность примерки и частичного выкупа только в ПВЗ СДЕК.
— Сроки доставки — от 2 до 7 рабочих дней.
— Стоимость доставки — фиксированная 400 рублей. Бесплатная доставка при сумме заказа более 5000 рублей.
3. Самовывоз (резерв) в фирменных магазинах МОСКВЫ
— товар резервируется в фирменном магазине, только при его наличии в магазине.
— После резервирования и оформления заявки с вами свяжется наш сотрудник.
— Персонал магазина отложит для вас выбранные позиции и будет хранить резерв в течение 3 суток. По истечению срока хранения — резерв снимается.
— К моменту вашего прихода в фирменный магазин заказ уже будет собран.
Вы можете зарезервировать товар в следующих магазинах:
Магазин на Преображенской площади, Москва.
м. Преображенская площадь
ул. Большая Черкизовская, д.5, корп.1
формат магазина «Стрит»
ежедневно с 10:00 до 21:00
Магазин на Щелковской, Москва
м. Щелковская
ул. Уральская, д.5
формат магазина «Стрит»
ежедневно с 10:00 до 21:00
Магазин на Спортивной, Москва.
м. Спортивная
ул. Доватора, д.11.
формат магазина «Стрит»
ежедневно с 10:00 до 21:00
+7 (499) 246-14-26
ОБУВЬ
Магазин на Октябрьском Поле, Москва.
м. Октябрьское Поле
ул. Маршала Бирюзова, д.18
формат магазина «Стрит»
ежедневно с 9:00 до 21:00
+7 (499) 194-19-25
ОБУВЬ/ОДЕЖДА
Источник
О компании
ИСТОРИЯ МАРКИ FRANCESCO DONNI
История марки Francesco Donni началась более двух веков назад во Флоренции, когда одинокий сапожник Франческо мастерил обувь для местных девушек. Дело шло хорошо, и из поколения в поколение Франческо-сын наследовал мастерство от Франческо-отца. Обувь, сделанная Франческо, покоряла качеством и удобством местных жителей. Спрос возрастал, менялись технологии, появились наемные рабочие, но всегда для Франческо на первом месте было качество обуви.
Так и существовал бы семейный бизнес в Италии, если бы в конце ХХ века старший сын и единственный наследник обувных дел мастера Франческо не встретил русскую девушку и не полюбил ее. Совершенно потеряв голову, он готов был бросить все к ее ногам, и отправился за ней в Россию. Он думал увезти невесту к себе, но был покорен страной, где выросла его любимая. Франческо понял, что в стране, где каждый день видишь столько красивых женщин, и так разнообразна погода, можно бесконечно черпать вдохновение для своего дела.
Так, в 1999 году Франческо стал итальянским сапожником в России, а образованная компания стала называться Francesco Donni в знак того, что именно девушка стала причиной счастливого, как оказалось, переезда: ведь в России из семейного производства выросла компания с заводами по всему миру. Главное, что привез с собой Франческо из Италии — верность качеству, сохранявшемуся веками. И сегодня, где бы ни производилась обувь Francesco Donni, она, как и два века назад, всегда отвечает самым высоким требованиям покупателей.
Торговая марка Francesco Donni широко известна на обувном рынке. Мы являемся признанным экспертом в производстве обуви прежде всего комфорт-класса, а так же других направлений. Наша обувь разрабатывается в соответствии с российскими климатическими условиями и вкуса потребителей.
В магазинах Francesco Donni представлен широкий ассортиментный ряд обуви таких стран производителей, как Россия, Италия, Португалия, КНР, Бразилия, Испания, Швейцария, Германия, Словения, Сербия, Босния и Герцеговина.
Отличительными особенностями нашей обуви являются:
- удобная колодка;
- натуральная качественная эластичная кожа как российского, так и итальянского производства, цветные велюры и другие современнее материалы;
- густой натуральный мех;
- уникальный дизайн, передающий итальянский стиль;
- итальянские комплектующие;
- эргономичная подошва, обеспечивающая оптимальный комфорт и адаптированная к российским условиям;
- гарантия качества продукции
- своевременные поставки сезонного товара
Наша основная задача – это выпуск продукции высокого качества с использованием собственных уникальных технологических разработок и с учетом последний тенденций моды.
Многовековые традиции делают итальянскую обувь Francesco Donni несравненной и оригинальной.
Произведенная в Италии, она обладает не только безупречным качеством и долговечностью, но и великолепным дизайном. Это практически полностью ручной процесс работы. Даже на современных фабриках почти нет автоматизированных производственных линий.
Francesco Donni использует натуральную кожу только наилучших сортов, тщательно проверяя и отбирая сырье и фурнитуру. Мастера вкладывают в каждый элемент не только свое умение и навыки, но и частичку души.
Эталон комфорта – обувь Francesco Donni, произведенная в Португалии. Она соединяет в себе лучшие традиции европейского дизайна, совершенство передовых технологий, а главное адаптирована под стандарты стопы российского покупателя.
Коллекция из КНР – для покупателей, которые ценят легкость и радость жизни, поэтому ищут красивый дизайн и особенный комфорт за приемлемую стоимость. Коллекция отличается разнообразным ассортиментным рядом и широкой цветовой гаммой.
ПРЕИМУЩЕСТВА БРЕНДА FRANCESCO DONNI
Наша коллекция – это постоянно растущий круглогодичный ассортимент моделей для мужчин и женщин разных возрастов и социального статуса на все случаи жизни.
Основной целевой аудитории компании Francesco Donni являются женщины и мужчины в возрасте 20-55 лет, выбирающие красивую, модную, стильную, комфортную и качественную обувь.
Доступный ценовой уровень на продукцию европейского качества.
Случайный посетитель, впервые заглянувший в магазин Francesco Donni, почти наверняка испытает изумление от большого ассортимента качественной и стильной обуви, которого он не встретит ни в одном другом месте. Множество фасонов на стеллажах поражает своим разнообразием.
Все магазины сети имеют неповторимый фирменный стиль. Лаконичный, современный дизайн совмещает функциональность и эстетику, позволяющие покупателям чувствовать себя комфортно. А яркое освещение выгодно подчеркнет все достоинства нашей обуви.
Выбирая магазины обуви Francesco Donni, наши покупатели оценивают не только доступность цен, дизайн и качество товара, но и высокий уровень обслуживания. Внимательные и приветливые консультанты магазина всегда готовы помочь в выборе обуви и аксессуаров. Просторные залы, уютный интерьер и комфортная мягкая мебель делают процесс примерки удобным и непринужденным.
Источник