Гарантий ремонт телевизор самсунг

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

В гарантийном талоне прописываются:

• наименование изделия;
• серийный номер модели;
• дата реализации;
• печать магазина;
• подпись клиента.

Образец гарантийного талона Самсунг:

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

Вид техники	Гарантия, год	Максимальный срок
Телефоны	1
Телевизоры	1
Пылесосы	1	5 лет — для пылесосов серий: SC20F70. SC07F80. SC12H70.
Стиральные машины	1	Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.
SSD	5	10 лет — серия 850 PRO.
Наушники	1
Печатающая техника	1
Ноутбуки	1
LCD-монитор	2
LFD-монитор	3

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:

• 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
• выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
• сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

• приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
• зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Расширенная (продление)

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продукта	Срок продления	Вид услуги
Защита экрана для смартфона	1 год от даты покупки.	Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов	1 год после окончания гарантийного обслуживания.	Неограниченное число обращений.
«+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоров	Действует в зависимости от вида сертификата.	Неограниченное число обращений.
«+2 года гарантии» для бытовой техники	2 года после окончания гарантийного обслуживания.	Неограниченное число обращений.

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

По закону «О защите прав потребителя»

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

• обменять на аналогичный товар;
• вернуть деньги;
• обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?

Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

• период установленной гарантии производителем или продавцом;
• по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
• по прошествии 2 лет – в период срока службы;
• по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

• механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
• повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
• при использовании бытовой техники в производственных целях;
• при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
• если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
• при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
• неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
• при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
• при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

• программное обеспечение;
• картриджи, иные расходные материалы;
• элементы питания и лампы;
• съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
• товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

• Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
• Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
• Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

• Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
• Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
• Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
• Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
• Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
• Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
• Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
• Гарантийный талон.
• Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
• В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

1. установить причину неисправности;
2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Что делать, если отказывают?

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

• Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
• Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Источник

Гарантия на телевизоры samsung

Купил телевизор Samsung, сломался через 1,3 года., а гарантия на него всего год. Можно ли как нибудь по закону сдать его по гарантии?

Ответы на вопрос:

Можно отремонтировать бесплатно, но сначала нужно отдать на экспертизу, которая подтвердит брак.

Какой срок гарантии на телевизор Samsung купил 02.03.2014 году.

Какой срок гарантии на телевизор Samsung купил 02.03.2014 году, в паспорте к технике не написано.

31.03.2018 г. в ДНЗ купила телевизор Samsung UE43MU6100, проработал 3 дня и выключился. (пульт работает, а телевизор нет) Гарантия на год. Могу я обменять в магазине ДНЗ телевизор на новый? Как написать претензию?

В конце 2007 года в магазине «Сибвез» я за наличный расчет приобрел LCD телевизор производства Samsung, гарантия на этот телевизор 1 год и еще 2 года сервиса. После окончания срока гарантии у меня на нем начал появятся один дефект, я его сдал в авторизованный сервис центр. Они произвели ремонт моего телевизора, о чем выдали квитанцию с указанием причины неисправности и указанием номера замененной детали. Так как это был заводской брак с меня денег не взяли. Спустя еще год дефект, якобы устраненный прошлым ремонтом, начал проявляться повторно. Я с вопросом обратился по бесплатным телефонам в Samsung с просьбой разъяснить причину и вариантом дальнейших моих действий, они приняли заявку. На следующий день приехавший мастер все зафиксировал но причину неисправности так и не установил. И предложил мне сделать замену матрицы. (для справки LCD телевизор состоит и з 4 основных частей это две большие платы, матрица она же и есть экран и корпус с динамиками) Так вот при первом ремонте мне заменили одну из плат сейчас предлагают поменять матрицу, от моего первоначального телевизора останется только корпус.

Подскажите как мне быть? Я больше не хочу этот телевизор, так как у меня есть большие опасения, что после замены матрицы дефект не исчезнет, а проявится тогда когда у меня кончится 2 года сервиса и я останусь один на один со своим сломанным телевизором! Я хочу отдать этот телевизор и потребовать возврата уплаченных за него денег. Правомерно ли мое желание и к кому обращаться мне сейчас в магазин или все же в Samsung?

Если я, что то не точно изложил, или из текста, что то непонятно, готов уточнить любые вопросы.

12.07.2013 года мною был куплен телевизор Самсунг за 37 тысяч. В чеке написано — гарантия 24 месяца.

14.08.2014 телевизор сломался.

21.08.2014 мною телевизор был отвезен в сервисный центр.

25.08.2014 телевизор мною был забран из сервисного центра, ремонт был бесплатный.

03.09.2014 телевизор снова сломался, та же поломка.

05.09.2014 я написала на сайт Самсунг о своей проблеме.

Был дан ответ, что Samsung Electronics предоставляет 24 месяца бесплатного сервисного обслуживания, включая 1 год полной гарантии и что на мой телевизор распространяется только бесплатное сервисное обслуживание, что подразумевает под собой только устранение недостатка, если недостаток возник в результате заводского дефекта.

Простыми словами, я могу только отремонтировать телевизор снова!

А я хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги! Возможно ли это? И что мне для этого нужно сделать?

2014 году купил телевизор Samsung ue50uh7000 за 37000, в сентябре 2016 года он сломался по гарантии его отремонтировали потом он сломался еще раз в ноябре месяце. После этого сервисный центр выдал справку о непригодности его и утилизации я с этой справкой иду в магазин мне предлагают вернуть сумму ту за которую я его взял так как эквивалент этого телевизора стоит два раза дороже а саму модель сняли с производства. На момент покупки доллар стоил 30 руб. Сейчас он стоит в 2 раза дороже Я за 37000 не смогу взять телевизор что мне делать?

5.11.2018 я купила в м видео телевизор Samsung

Гарантия магазина 1 год.

Уточнила на сайте Самсунг гарантия от производителя тоже 1 год.

Но ознакомившись с отзывами в интернете на данную модель спустя тот же срок все отзывы одинаковы.

В ремонте тоже сказали что несут эти модели через один и у всех на данном сроке сгорает экран (якобы это заводской недочёт).

Ремонт выходит почти в стоимость нового.

Как я могу поступить в данной ситуации?

В ноябре 2014 г. покупал телевизор Samsung (тогда курс доллара был не высокий) за 17 тыс. руб. Весной 2015 г. он сломался. Отдал в гарантию. В гарантии сказали, что дефект и устранению не подлежит. Предложили обратится за заменой в магазин. В магазине сказали, что такой модели на замену нет, т.к. она больше не производится. Предложили взять аналогичную по характеристикам и функциям модель той же фирмы. Но этот аналог сейчас (в связи с курсом) стоит 28 тыс. руб. Магазин потребовал доплатить 11 тыс. руб. Законно ли это?

Я купила телевизор Samsung 47, спустя год он у меня сломался. Не каких механических воздействий с моей стороны не было. Он на гарантий супер сервис. Магазин отказывает мне в ремонте, утверждая без экспертизы, по фотографиям, что это механическое повреждение. Предлагают мне за свой счет везти его в другой город, так как у нас не проводят экспертиз. Самостоятельно.

Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации. В 2013 году купили телевизор Samsung. В течении 2 лет ломался 2 раза, меняли лед дисплей, сейчас опять сломался по той же причине. Гарантия 2 года, срок вышел. Написали претензию в магазин, что товар ненадлежащего качества. Попросили замены на такую же модель. Акты о проведении гарантийных работ приложили. Получили отказ по причине истечения гарантийного срока. Законно ли это, и можно ли обратиться в суд?

Купили телевизор Samsung, при настройке ТВ поняли что четкость экрана мало выражена. Через день отвезли в сервисный центр Самсунг. Через два дня забрали-там написали что проблема в матрице, замена которой стоит 17 тысяч+работа мастера-5 тысяч. Предъявили продавцу магазина, что он нам продал технически неисправный товар, на что он ответил, мол это может мы его уронили. Сказали что пойдём в Роспотребнадзор, на что он вышел из себя и сказал что телевизор витринного экземпляра и б/у,мол мы знали что покупаем. Хотя при покупке он нам про это вообще ничего не говорил. В общем он сказал, что отправит телевизор на экспертизу поставщику. (Законно ли это?) и почему он не меняет товар по гарантии (в чеке указано 6 месяцев гарантии) или не возвращает денежные средства. Нужно ли нам сначала идти с претензией или забрать телевизор на независимую экспертизу?

Это моя маленькая история. подскажите статьи на которые я могу ссылаться в претензии, спасибо!

21.02.2015 в магазине-павильоне М-видео по адресу Каширское шоссе 24 км МКАД ТЦ «Вегас» мной был приобретен телевизор Samsung модель UE40H6230AK стоимостью 31, 990.00. На телевизор установлен срок гарантии 12 месяцев.

09.01.2016 (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно на экранной панели телевизора появилась зелена точка. Точку хорошо заметно на темном изображении.

По телефону горячей линии 8-800-555-55-55 09.01.2016 мой супруг обратился с решением вопроса о неисправности телевизора. По словам консультанта, это была довольно распространенная проблема «Глюк» пикселя после установки или обновления программного обеспечения телевизора. Проблему предложили решить дистанционно и после пошаговых указаний оператора проблема была устранена.

На следующий день зеленая точка на экране появилась снова. После звонка на номер горячей линии Самсунг и сообщения с моей стороны, что проблема так и не устранена была оформлена заявка №4170720281 на выезд мастера и ремонт телевизора. С моей стороны было оставлено два контактных номера 8-926-831-88-82 и моего супруга Александра 8-925-058-41-05.

12.01.2016 в 10:18 на мой мобильный телефон поступил звонок с телефона 8-915-208-20-04 от мастера по ремонту телевизоров с просьбой прислать ему фото перегоревшего пикселя. Мной было отправлено несколько фото и видео проблемы работы телевизора по мобильному приложению Viper на номер 8-909-247-97-63.

13.01.2016 в 13:41 Мастер позвонил мне и попросил дополнительные фото. Мы предоставили еще 4 фото с зеленой точкой на экранной панели во всех ракурсах. Согласно переписке мастер подтвердил что этого достаточно.

15.01.2016 в 14:19 Мастер сообщил, что согласно присланным фотографиям гарантийная служба приняла решение, что это механическое повреждение телевизора, нам было отказано в ремонте по гарантии.

Посчитав данные действия не правомерными, а именно: устное заключение по фотографиям сделанные мной лично с моего мобильного аппарата Самсунг Гелакси А 3, а не специальной техникой самим мастером, я снова обратилась в техподдержку Самсунг.

После еще 5 дней ожидания, признав мои претензии правомерными со мной по телефону 8-495-368-17-00 консультант Екатерина Зорина. Приезд мастера был согласован на 29.01.2016

За час до назначенного времени 16:30 мастер позвонил и сообщил что его выезд будет платный 650.00 р. и диагностика которую он будет проводить будет стоить 2,400.00 р. О том что мне будут оказывать платные услуги во время гарантийного срока телевизора консультант меня не предупредила. Я дала согласие на выезд.

В назначенное время мастер приехал и приступил к работе. Диагностика заключалась в том, что мастер на свой мобильный личный телефон делал снимки экранной панели телевизора. Специального оборудования у него не было. Марка телефона, характеристика камеры аппарата, четкость фотографий при распечатывании мне не известны. На задаваемые мной и мужем вопросы мастер отвечал неохотно, а на главный вопрос что за проблема с телевизором получили не компетентный ответ «не знаю».

После подобных процедур я созвонилась со службой по работе с клиентами, где мне подтвердили что документов где я должна оплатить предоставленные мне услуги нет. Мастеру приложили решить вопрос самостоятельно. После его звонка своему начальству и рассказав сложившуюся ситуацию, мы пришли к консенсусу и я оплатила только выезд мастера.

Мастер заполнил квитанцию номер 006801 компании «СИТИ СЕРВИС», где в правом верхнем углу написаны виды работ, предоставляемые этой компанией, а именно ремонт котлов, котельных, кондиционеров, винных холодильников и винных погребов. На квитанции не указано что данная компания осуществляет ремонт телевизоров любых типов. Документы подтверждающие что мастер имеет право ремонтировать электронные бытовые приборы мне предъявить не смогли.

На квитанции мастером было указано, что требуется запрос в представительство Самсунг и до 5 пикселей не гарантийный случай. Документ, где прописано оказание ремонтных работ согласно количествам поврежденных пикселей мне так же не предоставили.

С момента обращения в сервисный центр прошло 19 дней, проблема до сих пор с телевизором не решена.

В связи с выше изложенным, прошу в кратчайшие сроки оказать ремонтные услуги компетентной сервисной компанией и продлить гарантию телевизора Samsung модель UE40H6230AK.

Если ремонт не возможен, прошу заменить телевизор на эту или другую модель с аналогичными характеристиками (список основных характеристик должен быть согласован письменно), или вернуть нам 95% от суммы покупки с учетом амортизации за год эксплуатации.

Все необходимые документы я готова предоставить после официального ответа, с уважением к вам и вашему делу, Крайнева С.Ю.

Источник