Гарантия по ремонту насоса

Делаем возврат насоса или обменять за две недели от покупки, если чек и упаковка в целости

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат садовой техники, возможно ли вернуть или обменять насос при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат насоса надлежащего качества?

Вы решили вернуть насос надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Если вы нашли насос в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть насос с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать насос с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили насос онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на насос другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили насос с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать насос для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать насос по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Гарантийные обязательства «ГМС Ливгидромаш»

На все насосы и насосное оборудование «ГМС Ливгидромаш» устанавливается гарантийный срок. Если в течение гарантийного срока эксплуатации насос вышел из строя по вине Изготовителя, предоставляется бесплатный гарантийный ремонт насоса согласно условиям и порядку гарантийного обслуживания насосов.

Для большинства промышленных насосов гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию насоса, но не более 18 месяцев со дня его отгрузки потребителю. Для большинства бытовых насосов гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи магазином при условии хранения и эксплуатации насоса в соответствии с эксплуатационной документацией. При этом при отсутствии в талоне на техническое и гарантийное обслуживание насоса отметки торгующей организации даты продажи, гарантийный срок эксплуатации насоса исчисляется со дня его выпуска.

Гарантийный срок эксплуатации насоса может быть увеличен только на основании дополнительных условий договора поставки по согласованию сторон.

На произведенный гарантийный ремонт насоса (а также негарантийный) дается гарантийный срок. В случае гарантийного ремонта насоса гарантийный срок продлевается на время, затраченное для проведения ремонта насоса. После проведения негарантийных ремонтов насоса минимальный гарантийный срок – 6 месяцев.

Сроки гарантийного ремонта насосов

В соответствие с Законодательством РФ установлены максимальные сроки выполнения работ, связанных с исполнением Изготовителем своих гарантийных обязательств. Гарантийный ремонт промышленных насосов выполняется в срок не более 30 дней с момента установления вины Изготовителя.

Гарантийный ремонт бытовых насосов выполняется в срок не более 20 дней с момента установления вины Изготовителя.

Нарушение условий гарантии

Гарантийные обязательства не распространяются на продукцию, вышедшую из строя по причинам:

• нарушение гарантийного пломбирования ;
• нарушение условий транспортировки и хранения по вине ее владельца;
• неправильный монтаж насоса;
• неправильная эксплуатация насоса;
• видимые механические повреждения насоса;
• несанкционированное вскрытие или ремонт насоса неуполномоченными на то лицами;
• изменения в конструкции насоса, либо отсутствие его отдельных элементов и узлов.

Постгарантийное обслуживание насосов

Мы хотим, чтобы потребители нашей продукции были уверены в том, что приобретенные ими насосы были обеспечены надежным сервисом на протяжении всего жизненного цикла оборудования. Поэтому и по окончании действия гарантийного обслуживания насосов «ГМС Ливгидромаш» и официальные сервисные центры всегда готовы обеспечить Вас полным спектром сервисных услуг.

Послегарантийный сервис насосов включает в себя весь комплекс работ, который предоставлялся и при гарантийном обслуживании насосов, но при этом работы осуществляются уже за счет потребителя. Стоимость услуг определяется действующими тарифами по послегарантийному обслуживанию насосов. Минимальный гарантийный срок после проведения негарантийных ремонтов насосов составляет 6 месяцев.
Сервисные центры могут предложить потребителю как разовое послегарантийное обслуживание насосов, так и обслуживание, выполняемое на постоянной основе по отдельному договору.

Кроме того, потребитель всегда может приобрести оригинальные запчасти для ремонта насосов своими силами.

Источник

Гарантия на насос

• Вибрационный водный насос на гарантии не качает. Что делать?
• Сломался глубинный водяной насос на гарантии, должны ли дать другой в замен.

Автомобиль Пежо. Пробег 79000. Гарантия 100000. На 26000 был поменян топливный насос по гарантии. Сегодня насос умер опять. По гарантии менять отказываются, т.к. естественный износ насоса по сервисной книжке 60000. На моё возражение, что этот насос 60000 не прошел, т.к. был установлен на 26000, дилер говорит, что не волнует, т.к. на одометре больше 60000. Прав ли дилер?

Ответы на вопрос:

«Прав ли дилер?» — нет, не прав.

Скажите пожалуйста как быть, купили насос для скважины, гарантия один год. Спустя 1 мес. яц работы насоса, сгорела вика, чтобы не доставать насос вилку сами поменяли, а через 6 мес. с покупки насоса, сломался насос, в магазине его не принимают, ссылаясь на то, что вилку сами поменяли, гарантия прошла! Правомерны ли действия магазина и как нам быть? Ведь гарантия еще 6 мес..

Организация произвела ремонт водокачки для СНТ по договору, приобретал оборудование (в частности насос) и расходники исполнитель, по договору год гарантия на исполнение работ. В данный момент насос не выдает давления, необходимого для работы водокачки. Исполнитель отправил нас к производителю насоса. Это правильно? На что тогда они дали гарантию.

Купила насос фирмы Grudfos. вызвала мастеров на прочистку насоса и провести диагностику. В итоге насчитали мне 6000 рублей, объявили что произвели замену деталей. Насос был приобретен 27 декабря 2013 года. Если он на гарантии почему надо платить за ремонт.

Сломался электро насос, не качает воду из скважины. Срок гарантии не кончился. Продавец предложила отдать им насос и они сдадут его на экспертизу. Я не очень доверяю продавцу. Боюсь, что они обвинят нас в поломке насоса. Кто должен проводить экспертизу и какие гарантии, что они нас не обманут. Это уже второй насос («Малыш-М»)который мы купили у этого продавца и оба работали по 3-4 месяца.

Покупатель принес насос в магазин, что он у него не стал качать воду, после того как купил прошло 2 месяца, магазин принял насос и отправил по гарантии в мастерскую, покупатель затребовал на время ремонта выдать ему замену, т.е др. насос. Магазин насос принял и отправил в сервис, для проведения гарантийного ремонта, покупателю выдать др. насос отказали. Насос отремонтировали, заключение-насос работал на дне скважины и забило песком. Магазин не нарушил закон потребителя, если отказал о выдаче на замену др. насоса покупателю.

У меня такая ситуация: купила насос для отопления. он был на гарантии 1 год. до окончании гарантии за 2 месяца он сломался. В магазине по гарантии у меня его приняли, продержав при этом на ремонте 2 месяца и выявили заводской брак. В замен выдали мне новый насос но без какой либо гарантии, сказав что гарантия на новый не положена. Это законно или нет.

Купила скважинный насос. Два раза уже ломался рабочий винт. Насос в данный момент на гарантии. Устала его ремонтировать. Могу ли с продавца потребовать деньги, так как насос на гарантии?

В прошлом году купили циркуляционный насос на отопление (год гарантия), он сломался. В сервисе выдали справку что товар ремонту не подлежит. В магазине товар поменяли на новый аналогичный. Но дату продажи в гарантийном талоне поставили от первого насоса. На мой вопрос, что гарантии на новый тогда не будет? Ответ был прост нет Я считаю, что если производитель дает 12 месяцев гарантии на свой товар, продавец должен был поставить дату ту в талоне, когда выдал мне новый, замененный товар. Кто прав?

Сегодня 22.02.2015 г вышел из строя водяной глубинный насос, который стоит немало денег. Открыла гарантийный талон — срок гарантии 2 года, дата покупки 20.02.2013, т.е. 2 дня как гарантия закончилась. Есть ли какие законные лазейки чтобы сдать его на ремонт по гарантии?

Я купила в магазине циркуляционный насос для системы отопления, вызвала специалиста, который установил его, но оказалось, что насос гудит и крутится, но воду не качает, т. е. неисправен. В магазине обменять или вернуть деньги отказались, ссылаясь на то, что нарушен товарный вид вследствие монтажа этого насоса в систему. С момента покупки прошло 5 дней. Гарантию на товар они не давали. Что делать?

Вышла из строя в машине насос для полного привода, не проходил ТО т.к.цены очень высокие (3 раза чем любая станция) могут поменять по гарантии? Ведь гарантию 5 лет или 150 км дает завод, а не официалы, тем более насос ни на одном ТО не как не проверяют.

Я И.П. Ситуация такая. Девять месяцев назад был продан дренажный насос. Через восемь месяцев покупатель обратился в наш магазин по ремонту по гарантии, при этом при себе ни имел ни чека ни гарантийного талона. Наш продавец ему объяснил что невозможно провести гарантийный ремонт без предъявления чека и гарантийного талона. Спустя месяц покупатель принес гарантийный талон с чеком. Наш продавец принял его на ремонт. Насос отремонтировали за 2-а дня, позвонили клиенту, что его насос готов, на что он ответил что ему насос уже не нужен пояснив тем что он купил другой и требует возврата денег.

PS: Гарантийный срок 1-год, состояние насоса в момент обращения в магазин по гарантии в очень плачевном состояние, при продаже насос насос был проверен и не было выявлено дефектов (товар не бракован изначально).

Имеет ли права покупатель требовать возврата денег?

Купил топливный насос на форд фокус и установил его. При полном баке работает исправно, как только остается четверть бака машина начинает дергаться. Как мне поменять насос. Гарантия на насос 1 год.

Купил 20.01.2016 г. насос Ручеёк он вышел из строя 1 февраля, я его разобрал хотя он на гарантии, могу ли я в разобранном виде сдать в магазин на законную гарантию? Заранее спасибо!

Источник