Гарантия по ремонту швейных машин

Гарантия

Гарантия на купленный товар

Всё швейное оборудование, представленное на сайте интернет-магазина в розничных магазинах имеет сертификаты соответствия. Компания ООО МИР ШВЕЙНЫХ МАШИН предоставляет гарантию от производителя в официальных сервисных центрах России, покупателю при соблюдении условий получения гарантии.

Сколько действует гарантия?

• Cрок бесплатного сервисного обслуживания, купленных в нашем магазине товаров, может достигать 5 лет. Срок гарантия технически сложных товаров написан в разделе характеристики на странице товара.
• Стандартная гарантия от производителя на товары, которые не являются технически сложными, составляет 14 дней с даты покупки. По условиям программы «Гарантия легкого возврата срок гарантии может быть увеличен.

На что не распространяется гарантия?

1. Гарантия не предоставляется в случае использования товара в производственных целях (кооперативах, на фабриках), индивидуально-трудовой, частной предпринимательской деятельности, учебном и учебно-производственном процессе.
2. На изделия, имеющие механические повреждения, являющиеся результатом физического воздействия (например, падения устройства) по вине пользователя.
3. Изделия в случае несоблюдения правил эксплуатации изделия, описанных в Руководстве пользователя.
4. Изделия в случае ремонта и внесения конструктивных изменений не уполномоченными лицами.
5. Изделия в случае попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
6. Быстроизнашивающиеся сменные детали, аксессуары и принадлежности, в том числе, лампы освещения, лапки, иглы, игольные пластины, транспортёр подачи ткани (зубчатые рейки), шпульки, шпульные колпачки, шпуледержатели, держатели катушек, нитевдеватели, петлители, обрезатели ниток и все виды ножей, части корпуса устройства, принадлежности для технического обслуживания, чехлы, футляры и т.п.
7. Изделия, недостатки которых возникли вследствие изменения напряжения или частоты электропитания, превышающие величины, установленные соответствующими стандартами.

Гарантия не включает периодическое обслуживание, установку, подключения изделия к компьютеру, настройку изделия на дому у владельца, замену деталей устройства, таких, как иглы, лампы освещения, все типы ножей и петлителей, ремни, шкивы и т.д., работы по очистке устройства и его узлов.

Полный перечень условий предоставления гарантийного обслуживания размещен на оригинальном гарантийном талоне, поставляемым с товаром.

Куда обращаться по гарантии?

Адреса и телефоны сервисных центров написаны в гарантийном талоне. Узнать адрес сервиса до приобретения товара можно по телефонам, указанным на нашем сайте, а так же через форму обратной связи.

Если Вы приобрели товар с гарантийным обслуживанием, а в Вашем городе нет сервисного центра, Вы можете воспользоваться платными услугами транспортных компаний (посылка Дверь-Дверь, Склад-Дверь) для отправки и забора товара из сервиса. В случае выявления сервисным центром неустранимого заводского дефекта и получения соответствующего заключения для возврата товара продавцу, мы компенсируем все транспортные расходы, связанные с отправкой в сервис.

Длительность гарантийного ремонта – не более 45 рабочих дней!

Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных или иных косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

Сопровождение в сервисный центр

Предлагаем услугу по организации доставки от покупателя в сервисный центр Москвы и обратно для не гарантийного обслуживания.

• Если гарантийный ремонт или обслуживание в рамках гарантии – услуга бесплатная
• Стоимость услуги сопровождения и доставки по Москве, если выявлен не гарантийный случай – 2990₽ (услуги доставки до Москвы и обратно оплачивает покупатель согласно тарифам транспортных компаний)

Что входит в наши услуги

• Помощь в оформлении заявки в транспортной компании на доставку от покупателя в наш магазин в Москве и обратно.
• Доставка из магазина в Москве в сервисный центр и обратно.
• Заполнение всех документов для сдачи товара на гарантийное обслуживание, консультация, получение соответствующих заключений.

Товар передается в полной заводской комплектации и упаковке, обеспечивающей сохранность при транспортировке. Страхование товара обязательно.

Источник

Тема: Швейная машина,срок гарантийного ремонта

Опции темы

Швейная машина,срок гарантийного ремонта

Доброго времени суток!
Может быть ситуация подобная моей обсуждалась на форуме,но я не нашла именно подобную.Год назад я купила дорогую швейную компьютеризированную машину,гарантия на неё заводом изготовителем давалась 1 год.С момента покупки,через 11 месяцев и 28(. )дней машина сломалась,так как гарантия ещё была в силе.я повезла машину в СЦ который в совокупности так же является поставщиком и продавцом швейного оборудования,в котором была приобретена машина.Приехав в СЦ(другой город),я уточнила у приёмщика,будет ли обмен товара на аналогичный,но новый,если выявится заводской брак,она подтвердила,что да,я сдала машину на экспертизу,она была проведена,выявился заводской брак детали,СЦ обязался в 20тидневный срок её заменить,причём подтвердил своё обещание официальными данными с собственного сайта.Прошло 20 дней,на мой звонок мне ответили,что 45(!!)дней ещё не прошло,ждите,не когда вашей машиной заниматься.Я уточнила про обязательства 20ти дневного гарантийного ремонта,мне объяснили,что на сайте это для платного,а бесплатный 45 дней,никаких подтверждений ни письменных в гарантийном талоне к машине,ни на сайте я не нашла,задала онлайн вопрос консультанту сайта,он подтвердил,что-да,их сервисный центр обязуется делать ремонт в течении 20ти дней.Я почитала Закон о защите прав потребителей,да,согласно ст.ст.18-20 срок гарантийного ремонта не более 45 суток,но меня пугает формулировка заводского брака,гарантийный ремонт бесплатен и срок его гарантии 1 месяц,уверенности,что он не выявится с периодичностью и колоссальностью затрат на уже платный ремонт машины у меня нет.Так же меня смутил внешний вид машины,которую нам вынес мастер,чтобы мы «убедились что она в мастерской стоит».Я написала претензию в СЦ и магазин с требованием о замене товара на аналогичный,надлежащего качества,так как выявлен заводской брак,либо расторжения со мной договора о купле-продаже и возврате уплаченной мною суммы денег за не качественный товар.Сегодня пришёл отрицательный ответ от магазина.Вопрос у меня к Вам такой,какие мне предпринять следующие шаги?Надо ли писать претензию в местный отдел по защите прав потребителей или сразу же подавать иск в суд?У меня на руках в данный момент гарантийный талон с чеком,квитанция о приёме швейной машины в СЦ,заключение экспертизы,копия заявления о расторжении договора о купле-продаже,копия претензии с подтверждением о принятии,официальная выписка с сайта с подтверждением об ознакомлении,ответ на претензию.
Заранее благодарю за помощь.

чего вы там накуролесили?
закон отводит для гарантийного устранения недостатка срок 45 дней, он должен быть согласован в письменной форме. что конкретно стоит в вашей квитанции о приеме ? для чего она принята ?

чем вы можете это подтвердить ? или это вы так считаете ? опять же, смотрите что написано в квитанции, для чего сдана машинка. для проведения гарантийного ремонта никаких предварительных экспертиз не требуется.
заявляли ли вы перед сдачей машинки требование о расторжении договора купли продажи ? или уже после того как приступили к гарантийному ремонту ?
про 20 дней можете забыть, это касается только платных ремонтов. либо давайте ссылку на страничку где вам обещан гарантийный ремонт в такие сроки.
если вы сдали машинку в ремонт, то ждите окончания ремонта в 45 дней. не успеют, тогда и подадите новое требование о возврате денег.
состояние машки во время ремонта и стоимость ее ремонта после окончания гарантийного срока, это все лирика, никого не интересующая. к делу она не относится и ничем как кроме домыслов не является.

Источник

Как сделать возврат швейной машинки в магазин в течение 14 дней, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять швейную машинку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат швейной машинки надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть швейную машинку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли швейную машинку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть швейную машинку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать швейную машинку с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили швейную машинку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на швейную машинку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили швейную машинку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать швейную машинку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать швейную машинку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник