Гарантия после ремонта планшета

Гарантийный ремонт планшета

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Планшеты пользуются огромной популярностью среди школьников, студентов, бизнесменов и других пользователей интернет-ресурсов.

Различные магазины и компании-изготовители предлагают на данный девайс доступную цену, однако приобретение подобного устройства считается далеко недешёвым. Что делать, если ваш гаджет сломался? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки гарантийного ремонта планшета

В большинстве случаев компании-изготовители или сами магазины предоставляют на планшеты гарантию, равную одному календарному году. Этот срок может быть меньше или больше. Данная информация содержится в документации, дополняющей гаджет.

Например, гарантийный ремонт планшетов от Ирбис (Irbis) предоставляется в течение 12 календарных месяцев с момента передачи устройства покупателю.

При этом данный срок не может превышать 1,5 года с даты производства гаджета. На аккумуляторные батареи компания также предлагает гарантию в три месяца (она не должна превышать года с момента продажи).

Планшет относится к сложно техническим устройствам, вернуть которые при обнаружении дефекта можно лишь на протяжении 14 суток с момента приобретения вещи. Однако в отдельных ситуациях период для возвращения гаджета и осуществления его ремонта за счёт продавца может быть продлён.

Выделяют следующие сроки, в течение которых планшет передаётся для безвозмездного исправления выявленных недостатков:

• в течение двухнедельного периода с момента покупки;
• на протяжении всего гарантийного срока, зафиксированного в документах, дополняющих девайс;
• в течение двух лет, если при покупке не предусмотрена гарантия.

Таким образом, если на сам планшет гарантия равняется одному году, а на его детали – 24 месяцам, то сдать гаджет в ремонт можно в течение двух лет.

В общей сложности на ремонтные работы может уйти не более 45 дней, согласно 20 статье Закона РФ № 2300-I. При этом стороны должны обговорить сроки осуществления ремонта в специальном соглашении. Если данного периода недостаточно, чтобы восстановить работоспособность планшета, его продление допустимо только при повторном оформлении соглашения.

Возможность продления гарантии

Гарантия может устанавливаться как магазином, так и компанией-изготовителем. На практике организации-продавцы занижают гарантийный период.

В соответствии с 7 частью 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин обязан принять непригодный к использованию девайс до истечения гарантии, предусмотренной фирмой-изготовителем.

В некоторых случаях компании предлагают продлевать данный период за дополнительную плату.

Сервисное обслуживание», благодаря которому пользователь сможет бесплатно ремонтировать вышедший из строя девайс в любое время в ближайшем сервисном центре и после окончания гарантийного периода.

Условия осуществления гарантийного ремонта планшета

Гарантия предоставляется на определённый период времени, исчисление которого начинается с даты приобретения девайса. Он длится в течение срока, указанного в гарантийном талоне или иной документации, дополняющей гаджет.

Важными условиями предоставления бесплатного гарантийного ремонта выступают:

• наличие у планшета недостатка, появившегося не по вине пользователя;
• обращение к продавцу или в сервисный центр в течение гарантийного периода;
• отсутствие вмешательства в устройство техники со стороны пользователя или нанятого им специалиста.

Стоит понимать, что гарантия будет действовать до того момента, пока покупатель не пытается самостоятельно починить планшет. Обращение гражданина не в сервисный центр, а в обычную мастерскую также снимает гаджет с гарантии.

Однако в этом случае пользователь вправе обратиться в магазин и потребовать возмещения понесённых им затрат на восстановление работоспособности техники.

Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?

Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:

• нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
• нанесение девайсу механических повреждений;
• небрежное обращение с планшетом;
• использование техники не по целевому назначению;
• изменение конструкции устройства;
• попадание в гаджет жидкости;
• и т. д.

В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.

Аналогичный гарантийный период в 12 месяцев предоставляется для аккумулятора. При этом компания предупреждает пользователей, что использование продуктов сторонних поставщиков способно нанести вред устройству и прервать течение гарантии.

Стоит отметить, что на оказанные ремонтной компанией платные услуги предоставляется гарантия от 1 до 3 месяцев (иногда больше). Период зависит от вида проведённых работ.

Куда обращаться?

Чтобы отдать гаджет на гарантийный ремонт, необходимо составить соответствующее заявление и направить его в магазин, где он был куплен, или сервисный центр.

Продавец не имеет права отказать в принятии товара, находящегося на гарантии, и отправить покупателя в соответствующий сервис. Потребитель самостоятельно решает, куда именно он будет направлять заявление.

Передача планшета на ремонт по гарантии

Пользователь должен составить 2 экземпляра заявления и предоставить его уполномоченному лицу магазина или сервисного центра. На одном документе ставится печать компании и подпись сотрудника, принявшего запрос, а второй остаётся у самой организации.

При сдаче неработоспособного планшета необходимо предоставить все имеющиеся на него документы, фирменную упаковку, зарядные устройства и прочие аксессуары, идущие в комплекте.

Все эти вещи упаковываются и опечатываются непосредственно при заявителе. Сторонами также заключается акт о выявлении недостатков у гаджета.

Специалист, получивший неисправный девайс, осуществляет необходимую экспертизу, позволяющую определить причину поломки и виновное лицо:

• если дефект появился по вине пользователя, планшет будет возвращён, а в ремонте магазин (или сервис) откажет;
• если же брак является заводским, его исправят бесплатно.

Какие понадобятся документы?

Существенный недостаток товара — что это такое?

Как указывалось выше, при передаче дефектного девайса для осуществления ремонта по гарантии пользователь должен предъявить в сервисный центр или продавцу все бумаги, имеющие отношение к покупке и самому девайсу:

• инструкцию по эксплуатации гаджета;
• фирменную коробку;
• кассовый или товарный чек;
• договор купли-продажи (если был оформлен);
• гарантийный талон;
• и т. п.

Если у вас отсутствует фирменная упаковка или некоторые аксессуары, идущие в комплекте с девайсом, продавец или компания-изготовитель не имеют законного права отказывать вам в осуществлении гарантийного ремонта.

После возвращения планшета от специалиста обязательно проверьте его работоспособность на месте (в сервисном центре или у продавца).

Если техника до сих пор имеет недостатки (внешние или связанные с его характеристиками), вы вправе отдать устройство в повторный ремонт, потребовать возвращения денег за покупку или обменять данный гаджет на другой.

Как не лишиться гарантии?

Чтобы не прервать течение гарантийного периода, обязательно используйте купленный гаджет по целевому назначению, ознакомьтесь с положениями инструкции и не вмешивайтесь во внутреннюю конструкцию данной техники.

Планшет вышел из строя? Не предпринимайте никаких действий самостоятельно – отнесите устройство в сервисный центр или магазин, где оно было приобретено.

Источник

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Планшетный компьютер за сравнительно короткий срок такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.

Это мобильное устройство понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.

Планшетами с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.

Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все потребители знают, о том, какие гарантии они получают от производителя.

Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.

Права покупателя

Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного срока, необходимо уточнить, что означает этот термин.

В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки

Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.

Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.

Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.

Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.

Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.

Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.

Нередко продавцы занижают гарантийный срок.

Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.

Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.

Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.

Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.

В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).

До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.

Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.

Но такая услуга уже является платной.

По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.

Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.

О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в отдельном материале.

Не забудьте продлить

Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный ремонт.

Если срок ремонта не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой качественный товар должны не позже чем через 45 дней.

Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

• планшет не подлежит ремонту;
• им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.

Тогда назначается экспертиза, причем платит за нее продавец.

После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.

То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

Магазин или сервисный центр?

Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в магазин, но и в сервисный центр.

Требование обращаться именно в сервисный центр могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.

Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации гарантийного ремонта.

При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

• если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
• в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

Какие документы нужны?

Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.

Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.

Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.

Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.

Но каждое устройство имеет серийный номер.

После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.

Иногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.

Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.

Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.

В нем указываются такие данные:

1. Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
2. Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
3. Название товара, его марка, модель, серийный номер.
4. Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
5. Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
6. Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или возврат за него денег.
7. Дата сдачи товара.
8. Подробный перечень дефектов, которые нужно проверить или устранить.

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.

Подменный фонд

Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.

Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.

Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).

Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.

Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.

Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.

Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.

Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.

Проверка после ремонта

После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.

Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.

Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.

В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.

Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.

Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.

В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).

Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.

Нужно письменно требовать возмещения ущерба.

Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.

Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.

При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.

Прощай, гарантия!

Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

Гарантия – преимущество, которого лишиться очень просто.

Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

• использование покупателем устройства не по назначению;
• неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
• нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
• наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
• исправлен или удален серийный номер;
• пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
• самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
• использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
• ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
• действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
• действие неодолимых сил, несчастный случай.

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой товар, это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.

Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.

Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник