Гарантийного ремонта детских колясок

Что делать при поломке детской коляски: ремонт и гарантия

Но как быть в том случае, если вы случайно обнаружили, что такое изделие обладает какими-либо дефектами? Куда следует обращаться такой ситуации и что следует знать? В этой статье мы постараемся рассказать о том, что сделать при поломке новой детской коляски или же при обнаружении заводского брака.

Сразу же хотим вас успокоить, что расстраиваться из-за этого не стоит. Во-первых, различные производственные дефекты могут встречаться даже у наиболее известных брендов, пользующихся особым доверием у покупателей. Во-вторых, права потребителя в большинстве случаев защищает действующие законодательства нашей страны. Но давайте обо всем по порядку.

Как вести себя в случае поломки коляски для ребенка?

Первое, что нужно сделать – это вспомнить в каком-именно магазине вами были приобретен этот товар, а также когда совершалась покупка. Вполне вероятно, что ваша коляска все еще находится на гарантии, которая предоставляется самим производителем компании-продавца.

Если это действительно так, то с высокой степенью вероятности вашу коляску бесплатно отремонтируют или же заменят (в некоторых случаях продавец может предложить вам аналогичную в плане стоимости и функционала модель, если этой не окажется в наличии). Еще один распространенный способ решения проблемы – это компенсация, выплачиваемая в размере стоимости товара при условии его возвращения в магазин.

Конечно, для того чтобы вернуть или обменять сломанную детскую коляску по гарантии вам стоит проанализировать характер неисправности. Если речь идет о производственном дефекте или откровенно низком качестве сборки и используемых материалов, то проблем с гарантийным обслуживанием в магазине у вас возникнуть не должно. Но нужно помнить, что продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене товара, если тот был поврежден или сломан непосредственно по вине покупателя (например, при использовании не по назначению).

Также для этого необходимо будет иметь документы, подтверждающие факт совершения покупки у конкретного продавца. Речь идет о фискальном чеке и гарантийном талоне, заполненном соответствующим образом. В целом мы рекомендуем всегда сохранять такие документы на любой приобретенный товар, в том числе и на детские коляски. Кроме того, нужно помнить, что от различного брака не застрахован ни один бренд. Поэтому мы советуем также провести внешний осмотр коляски непосредственно перед ее покупкой.

Как вернуть или обменять детскую коляску по гарантии?

Для начала следует поискать документы на приобретенный товар, а затем – обратиться в магазин, в котором он был куплен. После этого (в зависимости от конкретной ситуации) возможен один из следующих вариантов:

• Представитель компании-продавца предложит вам обратиться с возникшей проблемой в официальный сервисный центр, обслуживающий продукцию производителя вашей коляски. После этого, скорее всего, изделие будет бесплатно отремонтировать или же его заменят аналогичной по характеристикам моделью.
• Вы сможете обратиться непосредственно в сервис самого магазина. Многие розничные магазины (в том числе и те, что продают свою продукцию в онлайн-режиме) обладают собственными сервисами. Там вашу коляску внимательно изучат на предмет наличия поломок или дефектов. Если они будут незначительными, то может быть производен локальный ремонт. В ином случае вас ждет замена коляски (или же представитель магазина-продавца просто вернет вам деньги).

Как поступить, если продавец отказывается ремонтировать или менять неисправную коляску?

К сожалению, такие ситуации могут возникать в тех случаях, когда товар приобретается в малоизвестном магазине или же на открытом рынке. Вы можете попробовать защитить свои права, обратившись в соответствующие государственные организации. Но для того чтобы избежать неприятных ситуаций мы рекомендуем обращаться в надежные и проверенные магазины . Серьезные крупные магазины всегда помогут обменять или отремонтировать некачественный товар, ведь им не интересно портить отношения с клиентом и свою репутацию, а поставщик обязан выполнить все необходимые действия по закону о «Защите прав потребителей». В любом случае, вы можете написать жалобу Комитет по защите прав потребителей, где специалисты объяснят все ньюансы и помогут провести все действия по закону.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Источник

Бракованная детская коляска: чинить нельзя менять

Ведущий эксперт Росконтроля Ирина Викторовна Аркатова на личном опыте столкнулась с низким качеством детских товаров, продающихся в российских магазинах. Ирина Викторовна решила рассказать свою историю участникам Сообщества Росконтроль, и предостеречь их от возможных ошибок при выборе, обмене и возврате детских товаров.

Сейчас моему сыну почти год. В апреле я решила, что он уже достаточно взрослый для того, чтобы начать ездить в прогулочной коляске. Кроме того, мы подыскивали коляску, которая легко поместится в автомобиле и будет компактно складываться. Поэтому 23 апреля я купила в магазине «Детмарт», расположенном в торговом центре «Золотой Вавилон», прогулочную коляску фирмы Jetem, модель «Tokyo», цвет Coffe, которая отвечала всем нашим критериям выбора. Стоила коляска 7200 рублей.

С апреля мы пользовались коляской и нас все устраивало, но 31 июля она неожиданно сломалась: спинка коляски переломилась вдоль! Я позвонила в магазин (гарантия составляла 6 месяцев), и мне сказали, что я могу привезти коляску в магазин, где ее примут и отправят в сервисный центр для проведения ремонта, что я и сделала 2 августа.

11 августа коляска вернулась к нам из ремонта . Но оказалось, что из-за того, что данная модель уже снята с производства, сервис использовал для ремонта комплектующие от другой коляски.

Спинку починили, но в сервисном центре была произведена замена обшивки коляски и теперь она имела цвет — Forest green и название Sydney. О причинах замены обшивки мне не сообщалось.

Также меня не предупредили и о том, что крайняя секция капора будет выполнена из прозрачного полиэтилена и сетки, в отличие от изначально приобретенной коляски, где эта секция была выполнена из того же материала (непрозрачного), что и весь капор. Хотя это было существенным для меня моментом при выборе и покупке коляски.

При детальном рассмотрении полученной после ремонта коляски были обнаружены существенные дефекты обшивки: отсутствовали крепления капора (две резинки) к ручке коляски. На капоре в области кармана и под ним обнаружено обширное пятно неизвестного происхождения. Смотровое окно с изнанки капора вшито некачественно и имело неровные края. Само крепление капора к раме коляски имело сильный люфт.

Также непонятные пятна были обнаружены на рюкзаке, этикетке самого капора, мягких накладках на ремни безопасности и на перемычке между ног. В местах крепления сидения к раме я заметила нарушение целостности ткани. А так как это место в коляске испытывает большую нагрузку, то этот недостаток я сочла весьма серьезным.

Кроме того, отделочные швы коляски выполнены крайне неаккуратно, особенно в области подножки и смотрового окна внутри капора. Сложилось впечатление, что если это и была новая запасная часть, то бракованная.

• 
• 
• 
• 
• 

Пользоваться коляской в таком состоянии мы, конечно же, не стали . Во-первых пятна неизвестного происхождения могли сказаться на здоровье малыша, а непрочное соединение сидения с рамой могло привести к травме, ведь допустимый вес ребенка при эксплуатации коляски до 15 кг, а заявленный срок службы — 2 года, кроме того отсутствующие элементы крепления капора к раме сделали невозможным его использование по назначению. Поэтому я написала заявление на возврат товара.

При обнаружении заводского брака или поломке изделия при правильной эксплуатации потребитель может написать заявление на устранение неисправности, в том случае, если имеется гарантийный талон и срок гарантии не истек. Но как мы видим, это не всегда удачное решение, качество ремонта может совершенно вас не устроить. Если неполадка существенная, лучше сразу обратиться в магазин с заявлением о возврате товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вывод, который я сделала для себе по результатам этой истории: с самого начала не стоило соглашаться на ремонт в случае возникновения такого серьезного дефекта. Нужно было сразу требовать возврата денежных средств.

В результате мне все равно пришлось вернуть эту коляску, но сначала я потратила свое время и силы на неоднократное посещение магазина. А согласитесь, что время – это одна из главных ценностей для молодых родителей.

А теперь немного экспертных подробностей

Столкнувшись с низким качеством купленной коляски, я запросила у продавца информацию о сертификате на эту продукцию. Но оказалось, что предоставить данный сертификат мне не могут, так как его нет в торговой точке. Товарно-транспортную накладную с указанием номера сертификата мне также не предоставили. Что, кстати, является прямым нарушением действующего законодательства.

В магазине меня попросили письменно запросить данный сертификат, что я и сделала. В момент очередного посещения торговой точки (уже после написания заявления), сертификат мне так и не показали, аргументируя тем, что он «есть, но нужно подождать 20 минут«.

Поиск в реестре выданных сертификатов показывает информацию только о сертификате до 2012 года . То есть получается, что единственная возможность, при которой данная коляска могла на законных основаниях реализоваться на территории РФ – это если ее ввезли сюда из Китая не позже 2012 года.

Кроме того, в документах на коляску (инструкции) указан только ГОСТ 19245-93 («Коляски детские. Общие технические условия»). Знак соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ЕАС в инструкции и на ярлыках коляски не указан. Судя по всему, данная модель проходила испытания на безопасность очень давно.

Источник

Гарантийный Срок на Детскую Коляску по Закону

Главная/Возврат и обмен/Коляска

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016);
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 01.05.2017).

К сведению
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

• в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
• в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
• ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
• ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Условия возврата и обмена товаров

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

Путешествуете с ребёнком? Хотите взять с собой коляску, но не знаете всех нюансов перевозки в самолёте?

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат. Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам. Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски? Коляски в данном перечне не упоминаются. Закон, регламентирующий защиту потребительских прав сокращенно ЗОЗПП , включает в себя важные сведения:. По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения.

Предлагаем ознакомится как происходит Возврат детской коляски в году. Основные нюансы и полная инструкция действий.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

К сведению
Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Как вести себя в случае поломки коляски для ребенка?

Первое, что нужно сделать – это вспомнить в каком-именно магазине вами были приобретен этот товар, а также когда совершалась покупка. Вполне вероятно, что ваша коляска все еще находится на гарантии, которая предоставляется самим производителем компании-продавца.

Если это действительно так, то с высокой степенью вероятности вашу коляску бесплатно отремонтируют или же заменят (в некоторых случаях продавец может предложить вам аналогичную в плане стоимости и функционала модель, если этой не окажется в наличии). Еще один распространенный способ решения проблемы – это компенсация, выплачиваемая в размере стоимости товара при условии его возвращения в магазин.

Конечно, для того чтобы вернуть или обменять сломанную детскую коляску по гарантии вам стоит проанализировать характер неисправности. Если речь идет о производственном дефекте или откровенно низком качестве сборки и используемых материалов, то проблем с гарантийным обслуживанием в магазине у вас возникнуть не должно. Но нужно помнить, что продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене товара, если тот был поврежден или сломан непосредственно по вине покупателя (например, при использовании не по назначению).

Также для этого необходимо будет иметь документы, подтверждающие факт совершения покупки у конкретного продавца. Речь идет о фискальном чеке и гарантийном талоне, заполненном соответствующим образом. В целом мы рекомендуем всегда сохранять такие документы на любой приобретенный товар, в том числе и на детские коляски. Кроме того, нужно помнить, что от различного брака не застрахован ни один бренд. Поэтому мы советуем также провести внешний осмотр коляски непосредственно перед ее покупкой.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Гарантия и возврат

Многие товары имеют исключительные особенности эксплуатации, например, связанные с ограничением максимального веса ребенка и другие, поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, прежде, чем принимать решение о покупке изделия.

• Детские коляски закрытого типа – до 6 месяцев (Устанавливается производителем)
• Прогулочные коляски книжки – до 6 месяцев (Устанавливается производителем)
• Прогулочные коляски трости – до 3-х месяцев (Устанавливается производителем)
• Велосипеды – до 6 месяцев (Устанавливается производителем)
• Автокресла – от 6 месяцев до 24 месяцев (Устанавливается производителем)

При обнаружении вами недостачи каких-либо частей в детской мебели, свяжитесь с нами написав письмо по этой инструкции, недостающие части (товара) будут Вам предоставлены в разумные сроки и в соответствии с действующим законодательством, наличием деталей или запасных частей. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Гарантийный Срок на Детскую Коляску по Закону

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

• Гарантийный Срок по Договору Строительного Подряда
• Гарантия на Товар для Юридических Лиц по гк РФ
• Гарантия на Установку Окон Пвх в Рамках Текущего Ремонта
• Гарантия от Техносилы Как Вернуть Деньги если Магазин Закрылся
• Где Сделать Экспертизу Авто после Ремонта в Сервисе

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупки	Причина обмена, возврата, характеристика изделия	Ссылка на ЗОЗПП
до 14 дней	Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам	ст. 25
до 14 дней	В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)	ст. 18
В течение гарантийного срока	Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)	ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.
Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

К сведению
Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Как вернуть или обменять детскую коляску по гарантии?

Для начала следует поискать документы на приобретенный товар, а затем – обратиться в магазин, в котором он был куплен. После этого (в зависимости от конкретной ситуации) возможен один из следующих вариантов:

• Представитель компании-продавца предложит вам обратиться с возникшей проблемой в официальный сервисный центр, обслуживающий продукцию производителя вашей коляски. После этого, скорее всего, изделие будет бесплатно отремонтировать или же его заменят аналогичной по характеристикам моделью.
• Вы сможете обратиться непосредственно в сервис самого магазина. Многие розничные магазины (в том числе и те, что продают свою продукцию в онлайн-режиме) обладают собственными сервисами. Там вашу коляску внимательно изучат на предмет наличия поломок или дефектов. Если они будут незначительными, то может быть производен локальный ремонт. В ином случае вас ждет замена коляски (или же представитель магазина-продавца просто вернет вам деньги).

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
3. Поставить дату и подпись.
4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Дополнительная информация
Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат детской коляски надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата детской коляски надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу коляску в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата детской коляски может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

• заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
• возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
• вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

ВАЖНО
Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Возврат детской коляски в магазин

• заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
• возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
• вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

ВАЖНОМожно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии.

Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления. Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект. Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу. Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности. Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики.

Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода. При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу. Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Как поступить, если продавец отказывается ремонтировать или менять неисправную коляску?

К сожалению, такие ситуации могут возникать в тех случаях, когда товар приобретается в малоизвестном магазине или же на открытом рынке. Вы можете попробовать защитить свои права, обратившись в соответствующие государственные организации. Но для того чтобы избежать неприятных ситуаций мы рекомендуем обращаться в надежные и проверенные . Серьезные крупные магазины всегда помогут обменять или отремонтировать некачественный товар, ведь им не интересно портить отношения с клиентом и свою репутацию, а поставщик обязан выполнить все необходимые действия по закону о «Защите прав потребителей». В любом случае, вы можете написать жалобу Комитет по защите прав потребителей, где специалисты объяснят все ньюансы и помогут провести все действия по закону.

Источник