Гарантийные мастерские по ремонту принтеров

»	Карта проезда У нас есть парковка

Пн.-Пт.: с 9.00 до 18.00
Без перерыва на обед
Сб.-Вс.: выходные дни

Пн.-Пт.: с 8.00 до 18.00
Без перерыва на обед
Сб.-Вс.: выходные дни

Источник

Гарантийная поддержка

Стандартная гарантия на термо- темотрансферные принтеры TSC составляет два года, за исключением протяжного вала и печатающей головки, ресурсы которых ограничены определёнными сроками и объёмами печати:

Помимо стандартных условий система гарантийной поддержки имеет дополнительные платные пакеты сервисных услуг:

Расширенная гарантия – продление условий стандартной 2-летней гарантии на 1, 2 или 3 года.

Пакеты расширенной гарантии можно приобрести в любое время в течение срока действия стандартной гарантии.

Полное сервисное покрытие – стандартная 2-летняя гарантия плюс возможность замены протяжного вала и печатающей головки в течение 2-х (без продления стандартной гарантии) или 3-х (с продлением стандартной гарантии на 1 год) лет.

Полный пакет можно приобрести только в течение 30 календарных дней после покупки принтера.

Пакеты «Расширенная гарантия» и «Полное покрытие» не распространяются на неисправности, вызванные нарушением условий гарантийной поддержки.

Единая система гарантийной поддержки принтеров TSC на территории РФ

Поддержка TSC предусматривает возможность бесплатной курьерской доставки неисправных устройств печати для гарантийного ремонта до независимого сервисного центра TSC (НСЦ TSC) и обратно, при условии, что случай выхода из строя признан гарантийным.

Чтобы воспользоваться бесплатной доставкой до сервисного центра для гарантийного ремонта, заказчику необходимо обратиться в независимый сервисный центр (НСЦ) ООО «РДА-Тест» по телефону +7(495) 748-92-89 или e-mail service@ecr.ru.

Менеджер НСЦ уточнит срок действия гарантии. В соответствии с политикой производителя, гарантия может исчисляться с даты покупки принтера, поэтому для подтверждения того, срок гарантии не истёк, может потребоваться отправить в НСЦ копию документа о покупке (ТОРГ-12). В противном случае гарантийный срок будет исчисляться с даты производства.

Затем менеджер НСЦ проведёт первичную удалённую диагностику для подтверждения, что устранение неисправности требует доставки принтера в сервисный центр. Заказчику нужно будет заполнить и отправить в НСЦ заявку на ремонт и заявку на забор принтера. Ответным письмом менеджер НСЦ направит заказчику транспортную накладную и сообщит дату и время приезда курьера.

Убедительная просьба – заполнять все требуемые поля заявок, во избежание проблем с транспортной компанией и/или курьерской службой, осуществляющих бесплатную доставку в СЦ и обратно.

Для отправки в НСЦ заказчик должен упаковать принтер в указанной в заявке комплектации (заводская упаковка в полном / не полном комплекте, без заводской упаковки) и приложить к принтеру оригинал заявки. Упаковка должна исключать повреждение принтера в ходе транспортировки.

Получив неисправный принтер, НСЦ проводит диагностику и, если подтверждается, что неисправность присутствует и поломка не была вызвана нарушением условий гарантии, осуществляет бесплатный гарантийный ремонт. Если же диагностика выявляет, что неисправность не покрывается гарантией, заказчика уведомляют об этом и сообщают стоимость ремонта. В случае согласия заказчика на платный ремонт НСЦ выставляет счёт, включающий стоимость диагностики, ремонта и доставки. Ремонт производится после оплаты счёта заказчиком.

Заказчик может отказаться от платного ремонта, в этом случае он должен оплатить стоимость диагностики и услуг курьерской службы по доставке в НСЦ и обратно, как указано в заявке.

Для диагностики и ремонта заказчик может также обратиться в региональный сервисный центр (РСЦ) – авторизованный партнёр ООО «РДА-Тест», прошедший обучение и имеющий склад ЗиП. РСЦ проводит первичную диагностику и самостоятельно осуществляет гарантийный или платный ремонт.

Источник

Ремонт продукции

Содержит подробную информацию о ремонте продукции. Включает функцию поиска сервисного центра Canon, инструкции по оформлению заявки на ремонт продукта и раздел часто задаваемых вопросов.

В нынешней сложной ситуации первоочередной задачей Canon является обеспечение здоровья и благополучия наших клиентов и сотрудников компании. Это предполагает адаптацию некоторых процессов в различных областях нашей деятельности. Мы делаем все возможное, чтобы предвидеть и минимизировать любые потенциальные риски.

Учитывая это, сервисная служба ООО «Канон Ру» сократила численность сотрудников, работающих непосредственно в нашем ремонтном центре, и перевела большую часть персонала на работу по удалённой схеме. предпочтительный метод доставки в сервисный центр Canon – отправка курьерской службой. Тем не менее, когда это необходимо для обеспечения поддержки наших клиентов, мы также можем принимать оборудование в ремонт непосредственно в наших офисах (соблюдая все необходимые меры безопасности и социального дистанцирования, установленные местными органами власти). К сожалению, в таких условиях возможно увеличение сроков ремонта Ваших устройств, и мы пока не знаем, когда сможем вернуться к стандартному уровню обслуживания.

Наши авторизованные сервисные партнеры также сталкиваются с аналогичными проблемами, поэтому, перед отправкой вашего устройства на ремонт в авторизованный сервисный центр, рекомендуем предварительно связаться с ними. Также обратите внимание, что сложившаяся ситуация может повлиять на работу курьерских служб, и это также отразится на сроках ремонта Вашей техники.

Сервисная служба ООО «Канон Ру» приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства и благодарит Вас за понимание и поддержку. Мы постоянно продолжаем изучать возможные способы разрешения сложившейся ситуации. Если вам потребуется техническая поддержка, связанная с использованием Вашего продукта, пожалуйста свяжитесь с нами, обращения по телефону и электронные письма будут обрабатываться в обычном режиме. Мы будем информировать Вас о развитии и изменении ситуации.

Рекомендации по очистке устройств Canon в условиях пандемии COVID-19

Наши инженеры, выполняющие операции по обслуживанию, проводят тщательную очистку устройств клиентов по окончании работы.
После этого рекомендуется следовать инструкциям по очистке, представленным в руководстве по эксплуатации устройства. (Руководства доступны для загрузки на сайте поддержки Canon)

В рамках текущей ситуации с COVID-19 многие клиенты просят совета в отношении безопасных способов очистки самых часто используемых частей на корпусе устройства. В этой связи Canon рекомендует выполнять следующие инструкции по очистке.

Обратите внимание! Эти рекомендации по очистке не гарантируют отсутствия коронавируса на поверхности ваших устройств. Эффективность спиртосодержащих чистящих средств рекомендуется проверять у производителя.

• Перед началом очистки отключите питание устройства в соответствии с инструкциями, а также отключите его от электросети.
• Возьмите мягкую ткань и смочите ее спиртосодержащим чистящим средством для дезинфекции. Протрите части устройства, которых касаются пользователи, например цифровые клавиши на панели управления, сенсорный экран, крышки и рукоятки.
• Никогда не распрыскивайте спиртосодержащие вещества или другие средства для дезинфекции на области, где жидкость может попасть внутрь корпуса устройства, такие как края сенсорного экрана или цифровые клавиши. Не проливайте жидкость на эти компоненты корпуса.
• Некоторые спиртосодержащие средства или способы очистки могут привести к обесцвечиванию корпуса устройства, однако это никак не влияет на функционирование принтера.
• Обратите внимание, что некоторая доступная в магазинах продукция, например влажные салфетки, может содержать бесспиртовые соединения и не рекомендуется для очистки.
• Canon не публикует рекомендации по использованию спиртосодержащих чистящих средств от определенных брендов и производителей. Однако мы рекомендуем использовать чистящие средства с содержанием спирта не менее 60%. Обратите внимание, что спирт является легко воспламеняющейся жидкостью, поэтому его запрещается использовать возле источников огня.
• Не используйте спиртосодержащие чистящие средства для очистки датчиков изображения камер или объективов для видеосъемки, поскольку вы можете повредить специальное покрытие, нанесенное с внешней стороны устройства.

Выберите свой продукт с использованием фильтров поиска, чтобы найти удобный для Вас сервисный центр Canon, в котором могут выполнить обслуживание и ремонт вашего продукта Canon.

Вы можете доставить Ваше оборудование в сервисный центр Canon самостоятельно, либо воспользоваться услугами курьерской службы. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Процесс ремонта.

Мой продукт Canon не работает, или работает некорректно. Что мне делать?

Для начала мы предлагаем вам обратиться в раздел поддержки потребительских товаров, размещённая там информация может помочь решить ваш вопрос. Выбрав свое устройство, вы получаете доступ к руководствам пользователя, драйверам, программному обеспечению, а также онлайн-ресурсам технической поддержки и советам по устранению неисправностей. Также вы найдёте там веб-форму для отправки сообщений

В случае, если эти способы не помогут, и выяснится, что ваше устройство нуждается в обслуживании или ремонте, рекомендуем обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр. Часы работы, адрес и другую контактную информацию о сервисном центре можно найти по ссылке, приведенной выше.

В открывшемся окне поиска сервисных центров необходимо выбрать «тип вашего устройства» и «город» в котором вы ищете сервисный центр.

Предупреждение о недобросовестных сервисных центрах

В связи с участившимися случаями мошенничества, и увеличением количества пострадавших владельцев техники Canon от действий недобросовестных ремонтных организаций, обращаем ваше внимание на список наших авторизованных сервисных партнёров.

Недобросовестные компании различными способами маскируются под «официальные», активно продвигая свои услуги на первых страницах результатов поиска, через контекстную рекламу и т. п. Такие компании незаконно используют бренд Canon в названии своего сайта и дизайне, вводя клиентов в заблуждение.

Клиентам обещаются «оригинальные детали», «фирменная гарантия», «оперативность и качество», «бесплатная диагностика» и многое другое. Задача такой компании — любым способом убедить клиента обратиться к ним и передать технику для обслуживания. При этом стоит отметить, что при передаче техники у клиента складывается впечатление, что он общается напрямую c Canon или уполномоченным сервисным центром, хотя на самом деле это совсем не так.

Компания Canon не несет ответственности за действия сервисных центров, не имеющих специальной авторизации.

Если вы столкнулись с недобросовестным сервисным центром, выдающим себя за официальный или авторизованный центр Canon, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Все наши сервисные оснащены самым современным диагностическим и ремонтным оборудованием, а обслуживание производится обученным высококвалифицированным персоналом, что позволяет качественно и оперативно устранить любые неполадки продукции Canon.

Если вы хотите отремонтировать оборудование по гарантии, при обращении в сервисный центр вам потребуется заполненный гарантийный талон Canon, в котором указаны наименование оборудования, его серийный номер, дата приобретения и печать торговой организации. Без гарантийного талона или других подтверждающих документов компания Canon не может предоставить ремонт по гарантии.

Обращаем ваше внимание, что компания Canon не несет ответственности за утерю или урон, нанесенный продукту во время транспортировки, поэтому мы рекомендуем надежно упаковать продукт. В зависимости от ценности продукта, его также можно застраховать.

Что происходит после получения сервисным центром Вашего устройства?

Если на продукцию распространяется гарантия базовый срок гарантии указан в гарантийном талоне, то перед началом ремонта устройство проходит проверку на отсутствие механических повреждений и нарушения правил эксплуатации, а также на официальность ввоза на территорию РФ и наличие подтверждающих его приобретение документов (кассовый чек, гарантийный талон).

Вы можете самостоятельно проверить, легально ли было ввезено ваше устройство, воспользовавшись нашей системой проверки серийных номеров.

Внимание!

Данная проверка может быть использована только для продукции, реализованной ООО «Канон Ру» на территории Таможенного Союза с 1 января 2012 года, и

Если после проверки серийного номера вы обнаружите, что изделие было ввезено нелегально, рекомендуем вам обратиться в магазин, где оно было приобретено.

Иногда причиной неисправности являются механические повреждения и/или нарушение правил эксплуатации, в этом случае ремонт в рамках гарантийного обслуживания будет невозможен, дальнейшие действия с устройством будут производиться сервисным центром на платной основе.

Длительность ремонта зависит от его сложности, а также наличия необходимых запасных частей. Компания Canon прилагает все возможные усилия для минимизации сроков нахождения вашего оборудования в сервисном центре, но мы просим вас принять во внимание, что в случае отсутствия необходимой для завершения ремонта запчасти, ремонт может занять длительное время.

При приёмке оборудования в ремонт авторизованный сервисный центр запросит ваши контактные данные. Компания Canon обязуется сохранить вашу личную информацию в тайне и использовать ее только в процессе ремонта, а также для контроля его качества. Ваши персональные данные надежно защищены компанией Canon и не будут использоваться в дальнейшем. Узнать подробнее о политике конфиденциальности компании Canon можно в Положениях и условиях использования.

Почему необходимо обращаться в авторизованный сервисный центр?

Прежде всего потому, что только специалисты авторизованных сервисных центров проходят обучение в Canon, имеют необходимую техническую базу, и, соответственно, могут квалифицированно выявить текущую неисправность и в кратчайшие сроки её устранить.

Авторизованный сервисный центр имеет точные инструкции по проведению ремонтных работ, которые утверждены производителем для конкретного оборудования.

В авторизованные сервисные центры поставляются только новые оригинальные запасные части.

Работа АСЦ постоянно контролируется и проверяется, на регулярной основе производятся переаттестация деятельности, обучение инженеров и персонала, обновление оборудования.

Обращаем ваше внимание, что компания Canon не ограничивает деятельность иных добросовестных третьих лиц (сервисных центров), которые не вводят потребителей в заблуждение, предоставляют достоверную информацию и не нарушают принципы использования товарного знака Canon, и которые самостоятельно несут свои права и обязанности.

• О программе разработчиков Canon / Canon Developer Programme
• Предупреждение о недобросовестных сервисных центрах, о магазинах-мошенниках
• Меры предосторожности в отношении поддельных аксессуаров цифровых фото- и видеокамер.
• Информация о программе CPS

Где я могу уточнить статус ремонта?

Информацию о статусе ремонта необходимо уточнять непосредственно в авторизованном сервисном центре, куда было сдано устройство Canon. Контакты сервисного центра указаны в документе, выданном при приеме оборудования в ремонт. Также контакты авторизованных сервисных центров вы можете найти выше.

Стоимость негарантийного ремонта

Стоимость платных услуг вы можете уточнить непосредственно в выбранном вами авторизованном сервисном центре.

Полный список наших сервисных партнёров вы можете найти по следующей ссылке.

Обращаем ваше внимание, что условия, сроки и стоимость платных услуг в различных сервисных центрах могут отличаться.

Приобретение запасных частей (самостоятельный ремонт)

Специализированного магазина по продаже запчастей для клиентов у Canon нет. Мы рекомендуем обращаться в наши авторизованные сервисные центры для проведения необходимого ремонта и замены вышедших из строя узлов, так как зачастую в процессе замены запчасти нужны дополнительные действия (например, настройка), требующие специального оборудования и программного обеспечения.

Полный список наших сервисных партнёров вы можете найти выше.

Настройка фотоаппарата или объектива

Настройка фотоаппарата или объектива обеспечивает правильную работу системы автоматической фокусировки, а также приведение других оптических параметров в соответствие нормам, установленным фирмой-изготовителем. Она необходима в следующих случаях:
1. Если при съемке в режиме автофокуса производится фокусировка на какой-либо объект, а на снимке видно, что аппарат реально сфокусировался на другой точке, находящейся ближе или дальше выбранного объекта (это так называмый «фронт-фокус» или «бэк-фокус»).
2. Если на снимке видно, что фокусировка по полю кадра несимметричная, т. е. часть кадра в фокусе, а другая часть (или угол) — не в фокусе.
3. Если при съемке в любых режимах фокусировки (ручной или автоматический) полученный снимок оказывается не в фокусе.

В зависимости от характера неисправности настройка может быть полностью программной, а может быть и программно-механической (с механической регулировкой узлов аппарата/ объектива). Она производится в сервисном центре на специальном стенде, с использованием специального источника света, тестовых таблиц и программного обеспечения. Критерием необходимости являются результаты тестирования, которое производится в тех же условиях, что и настройка. Поэтому проверка, проводимая самостоятельно, с использованием любых других методик, не может дать достоверных результатов и не является основанием для предъявления претензий.

В зеркальных фотоаппаратах она может понадобиться и для аппарата, и для объектива. Для обеспечения взаимной совместимости любого аппарата с любым объективом, их настройка производится отдельно. Аппарат настраивается по эталонному объективу, объектив- по эталонному аппарату.

Поскольку настройка необходима только при наличии описанных выше проблем, прибегать к ней, если аппарат работает нормально, нет никакого смысла.

В большинстве зеркальных камер также имеется «точная настройка AF», с помощью которой вы можете самостоятельно настроить камеру под свой объектив. Более подробно данная информация описана в руководстве пользователя к вашему фотоаппарату. Загрузить руководство пользователя вы можете с нашего сайта выбрав ваш «продукт»: https://www.canon.ru/support/

Обращаем ваше внимание, что при наличии гарантии изготовителя настройка производится бесплатно, а при отсутствии гарантии эта процедура только платная. Стоимость платных услуг вы можете уточнить непосредственно в выбранном вами авторизованном сервисном центре.

Полный список наших сервисных центров вы можете найти выше.

Техническое обслуживание (чистка) фотоаппарата или объектива

Компания Canon не регламентирует проведение какого-либо технического обслуживания фотоаппарата или объектива в течение гарантийного срока.

Обращаем внимание, что чистка оборудования от пыли, песка, других загрязнений не входит в гарантию и выполняется только платно. Стоимость платных услуг вы можете уточнить непосредственно в выбранном Вами авторизованном сервисном центре.

Что делать, если обнаружены «битые» пиксели в аппарате?

«Битые» пиксели в цифровом фотоаппарате (видеокамере) это элементы светочувствительной матрицы или ЖК-экрана, по каким-либо причинам вышедшие из строя, что проявляется на изображении в одних и тех же местах в виде точки или группы точек, постоянно светящихся каким- либо одним цветом, или не светящиеся вообще (черные).

Для начала необходимо определить, где находятся «битые» пиксели. Если они видны на ЖК-экране аппарата, но не видны на снимках при их просмотре на компьютере, то проблема- в ЖК-экране. Canon допускает наличие «битых» пикселей в количестве не более 0.01% от общего числа элементов экрана. Эта информация, включая число элементов экрана, приведена в руководстве по эксплуатации аппарата. Устранить «битые» пиксели на ЖК-экране невозможно, и, если их количество, превышает указанную выше норму, ЖК-экран подлежит замене.

Если «битые» пиксели видны на снимках, то причина — в светочувствительной матрице. При этом их заметность тем больше, чем больше значение выдержки, при котором производится съемка. Необходимо учесть, что определить, является ли допустимым количество и заметность «битых» пикселей на матрице, можно только в сервисном центре с использованием специальной программы. Специальная программная процедура – «ремаппинг» — выявляет дефектные пиксели, исключает их из процесса формирования изображения в аппарате и замещает недостающую информацию данными, получаемыми от соседних исправных пикселей. После проведения такой процедуры визуально невозможно определить те места, где были «битые» пиксели. Любые другие способы, например, съемка с закрытой крышкой, достоверной информации не дадут и основанием для предъявления претензий не являются.

При наличии гарантии изготовителя ремаппинг производится бесплатно, причем неограниченное число раз в течение срока гарантии. Это важно, поскольку «битые» пиксели могут появляться в ходе эксплуатации аппарата.

Контакты наших авторизованных сервисных центров вы можете найти выше.

Ремонт Cinema EOS

Ремонт оборудования серии Cinema EOS возможен только в нашем сервисном центре по адресу: г. Москва, Серебряническая набережная, д.29, БЦ «Silver City», 1 этаж.

Телефон: 8 (495) 258-54-77

График работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00

СЦ закрыт в выходные и праздничные дни.

У моего струйного принтера (МФУ) Canon неисправна печатающая головка.

Замена печатающей головки струйного принтера (МФУ) Canon с раздельными картриджами (не менее четырёх), в течение гарантийного срока производится бесплатно в случае, если не нарушены условия эксплуатации.

Контакты наших авторизованных сервисных центров вы можете найти выше.

«Счетчик» затвора

Потребитель, желающий узнать количество снимков, произведённых его камерой, может обратиться в наш сервисный центр* и заказать стандартный пакет технического обслуживания EOS Service Standard либо EOS Service Premier. В рамках данных пакетов проверяется количество срабатываний затвора, и эта информация будет предоставлена заказчику услуги. Стоимость пакетов EOS Service Standard либо EOS Service Premier варьируется в зависимости от модели камеры, актуальную стоимость услуг можно уточнить по телефону 8 (495) 258-54-77 либо по e-mail tc.cps@canon.ru .

Возможность проверки количества срабатываний затвора в авторизованных сервисных центрах и стоимость такой услуги уточняйте непосредственно в том АСЦ, в который вы планируете обратиться.

*Cервисный центр для ремонта профессиональной фото- и видеотехники участников программы CPS

Сервисные центры для участников программы CPS

Наш сервисный центр для ремонта профессиональной фото- и видеотехники участников программы CPS расположен по адресу: г. Москва, Серебряническая набережная, д.29, БЦ «Silver City», 1 этаж.

Телефон: 8 (495) 258-54-77

График работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00

СЦ закрыт в выходные и праздничные дни.

Полный список авторизованных сервисных центров для участников программы CPS вы сможете найти по ссылке, выбрав в типе продукции «Сервисный центр Canon (CPS)».

Как стать авторизованным сервисным центром?

В настоящее время, если появляется необходимость авторизовать нового сервисного партнера, мы рассматриваем кандидатов с сайта http://invendor.ru/ или ищем их на местах.

Ответы на следующие вопросы вы можете найти в разделе Информация для покупателей и гарантийные обязательства на продукцию Canon.

Источник