Гарантийные обязательства по договору оказания услуг по ремонту

Гарантийный срок на услуги по закону

И по соображениям здравого смысла, и в соответствии с положениями действующих в настоящее время на территории Российской Федерации законодательных актов на приобретаемый товар или услугу должен распространяться срок гарантии – период времени, на протяжении которого, по заверениям изготовителя, сохранится качество объекта договора купли-продажи.

В ситуациях же, когда функциональность вещи теряется до истечения этого срока, потребитель (пользователь) имеет право предъявить продавцу оформленное письменно требование о возврате потраченных денег, обмене товара или осуществлении бесплатного ремонта.

Сроки действия гарантии на услуги, установленные законодательством

Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

Чтобы обеспечить надлежащую работу товара или качество предоставленных услуг (произведенных работ), производитель (поставщик, продавец, подрядчик и т.п.) определяет срок, в течение которого вы, при обнаружении в предлагаемом им товаре изъяна, можете потребовать возврата денег, обмена товара или его безвозмездного ремонта. Такой срок и называется гарантийным.

Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

• У производителя.
• В случае отказа изготовителя установить срок гарантии – у продавца.
• Если и последний не хочет назначить срок, действует законодательная норма, в соответствии с которой срок составляет 2 года и начинает исчисляться с момента передачи товара в пользование потребителю или, при невозможности установить этот момент, со дня изготовления продукции.

Понятно, что невозможно установить срок гарантии на нематериальную услугу – к примеру, на предоставленную в устной форме консультацию специалиста. Впрочем, сам договор на оказание такой услуги заключен быть может и должен.

Прочие же услуги, имеющие результатом какое-либо материальное воплощение, как и прочие товары, предлагаемые на рынке, должны иметь срок гарантии. Это вполне справедливо, так как приобретатель платит за оказанную услугу деньги и, следовательно, может рассчитывать на то, что они не потрачены впустую.

Срок гарантии, при заключении договора купли-продажи, должен быть определен заключающими соглашение сторонами, однако в некоторых случаях такие сроки устанавливаются на законодательном уровне.

Обратите внимание: законодатель определяет лишь минимальные сроки гарантии. Стороны сделки имеют право, по обоюдному согласию, установить большую продолжительность этого срока.

По окончании гарантийного срока, кроме особо оговоренных случаев, производитель/продавец освобождается от прежних обязательств.

Период действия договора на гарантийное обслуживание в случае с ателье

Ателье, как и прочие организации, предлагающие свои услуги, может предоставлять гарантии на свои услуги в следующих объемах:

• Обычная продолжительность периода гарантии – 1 месяц. По согласию сторон может быть установлен и больший срок.
• В качестве доказательства заключения договора на оказание услуг потребителю необходимо предоставить ранее выданный ему чек (квитанцию, любой другой платежный документ).
• Гарантийные обязательства распространяются на все виды оказываемых организацией услуг.
• Гарантия не распространяется на случаи, в которых дефект возник по вине самого клиента или третьих лиц, не связанных с предоставителем услуги.

Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

Изготовитель автомобилей, независимо от марки, предоставляет на свой товар гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять всякие обнаруженные недостатки, возникшие не по вине автовладельца или третьих лиц.

В обратном случае, по проведении экспертизы, производитель вправе отказаться осуществлять гарантийное обслуживание. Впрочем, если вы не согласны с мнением приглашенного эксперта, вы можете провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку и далее ссылаться на ее результаты в суде.

Если судья примет положительное решение по вашему делу, стоимость услуг оценщика будет вам компенсирована второй стороной спора.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Какой минимальный гарантийный срок по закону, читайте тут.

Срок предоставления гарантии на транспортное средство оговаривается в техусловиях и в руководстве по эксплуатации автомобиля. Срок устанавливается по двум параметрам: по времени, прошедшему со дня приобретения, и пробегу.

Срок начинает отсчитываться с даты передачи машины владельцу, приведенной в техническом паспорте или другом сопровождающем автомобиль документе.

Обратите внимание: гарантийный срок касается только устранения обнаруженных в машине изъянов, возникших не по вашей вине. Регулярное техническое обслуживание вы осуществляете за свой счет, самостоятельно подбирая для этого исполнителей и заключая соответствующие договоры.

Проводить ремонтные работы по гарантии производитель может самостоятельно или, согласно заключенному договору, доверить ремонт какому-либо сервису (автомастерской). Ответственность за качество проведенных работ перед клиентом в любом случае несет завод-производитель.

В течение ремонта по гарантии могут быть устранены и неполадки, возникшие по вине пользователя (автомобилиста), но уже за счет последнего и по предварительному согласию.

Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

• осмотрите его на предмет устранения старых повреждений и наличия новых;
• проверьте функциональность машины;
• сверьте технические характеристики после проведения работ с указанными в техническом паспорте: они должны совпадать;
• тщательно ознакомьтесь с сопроводительными документами, выявляя несоответствия и ошибки.

Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы.

Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.

Источник

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг образец

Законодательство

Основные положения о гарантиях сформулированы в Гражданском кодексе:

1. Статьи 469–471 о гарантийных обязательствах на товар устанавливают регулирование, исчисление, качество продукции.
2. В ст. 506–524 описывается поставка: положения купли-продажи применяются и к ней.
3. Ст. 721–722, 737, 754–757 о подрядных работах регулируют качество операций и возможности предоставления гарантии.
4. В соответствии со ст. 783 к гарантийным обязательствам на услуги применяются положения о подряде.

В законе о защите прав потребителей гарантия регулируется:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

• статья 5 – продолжительность, понятие;
• ст. 18 – список жалоб в гарантийный период;
• ст. 19, 20 – исчисление срока.

Что такое гарантийные обязательства

В Гражданском кодексе понятие не зафиксировано. Обычно под ним понимают гарантии, которые дает продавец, поставщик в связи с продажей товара и связанные с качеством и безопасностью продукции.

Определение есть в ст. 33 ФЗ-44. Следует помнить, что оно применяется только к закупкам по контрактной системе. В соответствии с этим федеральным законом в его состав входят:

• гарантия качества товара или работы;
• срок;
• объем предоставляемой гарантии;
• виды обслуживания.

ВАЖНО: не следует путать гарантийное обязательство со способами его обеспечения. Первое дается продавцом покупателю, а второе в большинстве случаев – покупателем продавцу (например, задаток, поручительство, залог, банковская гарантия).

Таким обязательством продавец гарантирует в течение определенного срока осуществлять ремонт, техническую отладку, поддержание работоспособности и иные виды обеспечения качества.

Возможно деление обязательств по срокам поддержания качественных характеристик товара:

1. При передаче предмета договора.
2. В течение периода эксплуатации (на который вправе рассчитывать покупатель, т.е. разумное время).
3. В течение гарантийного срока. Этот временной отрезок совпадает с обычным сроком работоспособности товаров. Для предметов длительного использования (бытовой техники, мебели, устройств) он меньше, чем время использования.

Так как установление гарантии – право продавца или изготовителя, то возможно еще одно деление:

1. Законные обязательства. У всех продавцов есть обязанность обеспечивать качество в момент передачи и в течение разумного срока функционирования товара.
2. Договорные обязательства устанавливаются соглашениями.

Для подряда в статье 722 упоминается также возможность гарантийного периода в силу обычаев делового оборота, существующих только в предпринимательской деятельности.

Закон о защите прав потребителей выделяет:

1. Основную гарантию, т.е. действующую в предусмотренный договором срок (по гарантийным талонам, прочим документам).
2. Дополнительную гарантию, которая вступает в силу после истечения основной.

Как прописываются

Законные обязательства не нуждаются в закреплении в письменном тексте договора между сторонами, поскольку уже закреплены в законе. Отказ от них недействителен. Положения об определенных гарантиях существуют в текстах для напоминания о них покупателю.

Гарантийные обязательства по договору должны быть обозначены в тексте контракта или обговорены в устном соглашении. Чтобы между сторонами не возникало споров, положения закрепляют письменно, уточняя объем и срок обязанности.

Обеспечение

Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части. Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином.

Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.

Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:

1. Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.
2. Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.

ВАЖНО: во время действия гарантии по закону о защите прав потребителей продавец осуществляет транспортировку крупногабаритных товаров самостоятельно.

Размер

В законе о контрактных системах существует понятие обеспечение гарантийных обязательств. Оно применяется только для отношений в сфере закупок. Обеспечение – внесение средств или предоставление банковской гарантии участником сделки.

В иных отношениях размер – права покупателя, заказчика по договору. Согласно ЗОЗПП, гражданин в пределах гарантии вправе требовать:

• замены продукта;
• уменьшения цены;
• бесплатного ремонта;
• возмещения расходов на починку третьим лицом.

В статье 29 ЗОЗПП установлено, на чем может настаивать заказчик:

• бесплатный ремонт;
• уменьшение цены;
• изготовление аналогичной вещи;
• возмещение расходов потребителю на исправление недостатков.

Сроки

Законом предусмотрено три разновидности периодов, когда товар должен быть качественным:

1. Во время передачи продукта покупателю.
2. В разумный срок с момента начала пользования (например, в течение периода службы, годности).
3. В период действия гарантийного срока, установленного договором.

Следует знать, когда начинается отсчет:

1. Общее правило – с момента передачи товара.
2. Если это определить невозможно – со времени изготовления.
3. Для дистанционных покупок – с даты доставки покупателю.
4. В случае необходимости подключения, установки, сборки – с момента осуществления действий.

Следует помнить, что в случае ремонта гарантия продляется на период, в который товар ремонтировался.

Для подряда предусмотрены иные сроки:

• для движимого имущества – 2 года;
• для недвижимости – не превышает 5 лет.

Как снизить риски

Если в договоре не прописаны обязательства по гарантийным случаям, то поставщик обязан компенсировать убытки (вернуть средства, произвести ремонт, заменить на товары надлежащего качества или снизить цену) только после получения документов, подтверждающих отсутствие необходимого качества, ст.475 ГК РФ. Покупатель имеет право предъявить претензии второму участнику договора, если выполнены следующие условия:

• с момента поставки прошло менее 2 лет;
• иметь доказательства того факта, что недочеты возникли до передачи товара.

Если собрать доказательства не представляется возможным, то выполнить выдвинутые гарантийные требования поставщик не обязан. Законодатель не установил строго порядок исполнения гарантийных обязательств, не закрепленных договором. В некоторых случаях приемлемо подписание дополнительного соглашения, касающегося гарантийных отношений сторон.

Между контрагентами должны быть решены следующие вопросы:

• дополнительные условия гарантийного обслуживания;
• пути устранения недостатков товара со стороны поставщика;сроки решения конфликтной ситуации;
• порядок возврата и распределение расходов.

Для оптимальной защиты стороны покупателя, необходимо воспользоваться рекомендациями по составлению договора поставки. В контракте необходимо отразить сведения о гарантийных обязательствах. Законодательство защищает интересы покупателя и при отсутствии указаний на гарантию, но при грамотном юридическом оформлении договора риски снижаются значительно.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:

• Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС);
• ГОСТам;
• СНИПам;
• СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

• устранения недостатков;
• уменьшения цены;
• возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Претензия по договору оказания услуг– это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно.

Рекомендуем прочесть: Купля продажа авто нужно ли свежее свидетельство об инвентаризационной стоимости

Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье. В случае если один из контрагентов исполняет принятые на себя обязанности некачественно либо вовсе отказывается от их исполнения, вторая сторона договора вправе потребовать устранения этого нарушения, направив досудебную претензию.

неоказание услуг в срок, предусмотренный договором; невозмещение заказчику понесенных убытков – в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг; неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Пример нарушения

По истечении срока, но в рамках 2 лет с момента покупки потребитель обнаружил дефект в купленном товаре. Сдал вещь продавцу для ремонта, а тот в свою очередь, отказал, сославшись на то, что гарантия уже закончилась, а дефект возник из-за нарушения правил использования товара покупателем.

Потребитель обратился в суд. Экспертиза выявила производственный дефект. Кроме того, суд указал, что по закону даже в случае истечения гарантии продавец обязан обеспечивать качество продукции в течение разумного срока (но не более 2 лет). Поэтому продавец совершил нарушение.

Типовой договор на оказание услуг: условия, форма, образец

Типовой договор на оказание услугслужит основой для соглашений о выполнении различных видов услуг.

Наша статья подскажет, какие правила учитывать при составлениитипового договора на оказание услуги каким законами это регулируется.

Гражданский кодекс регулирует типовой договор оказания услуг. хотя существует большое количество различных видов услуг (юридические, медицинские, рекламные и т. д.), порядок оказания которых (к примеру, почтовых) помимо ГК РФ регламентируется специальными законами. В прочих случаях все не предусмотренные Гражданским кодексом моменты определяются взаимным соглашением сторон. Много общего договор на выполнение услуг имеет с договором подряда, в рамках которого осуществляются различные работы.

Но при оказании услуг, в отличие от подряда, не появляется какого-либо материального результата (например, строительство дома ведется на основе договора подряда, а деятельность риелтора по поиску для клиента подходящей недвижимости осуществляется по договору оказания услуг ).

Рекомендуем прочесть: Контактные телефоны приставов мосп братск

Отказ от исполнения обязательств

В потребительских отношениях в соответствии с ЗОЗПП неисполнение обязанности (отказ от исполнения или не реагирование на поступление претензии), которую продавец исполняет по законному требованию гражданина, влечет ответственность.

В качестве меры наказания в гражданском праве используются:

• неустойка;
• штраф (в случае применения закона о защите прав потребителя);
• возмещение убытков (в виде ущерба и упущенной выгоды);
• возмещение вреда здоровью, жизни;
• компенсация морального вреда.

Подобные требования заявляются покупателями, заказчиками в претензиях или в судебном порядке.

В отношениях по ФЗ-44 в закупках при отказе от исполнения обязательств обязанное лицо выплачивает неустойку в виде штрафа. При этом его размер прописывается в каждом контракте отдельно в соответствии с Постановлением Правительства от 2020 года № 1042.

Договор возмездного оказания услуг

Общество с ограниченной ответственностью «___________________», именуемое (ый, ая) в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора _____________________, действующего (ей) на основании Устава.

с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «_________­___________».

именуемое (ый, ая) в дальнейшем Исполнитель, в лице Генерального директора ____________________. действующего (ей) на основании Устава. с другой стороны, 1.1. По Договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п.

Сервисный контракт с фиксированной стоимостью – надежный рабочий инструмент в условиях инфляции!

В одном из последних номеров мы уже рассматривали преимущества заключения сервисного контракта компаниями, имеющими в собственности большой парк строительной техники.

1.2 настоящего Договора и представить результаты Заказчику по Акту об оказании услуг (по форме Приложения №1 к настоящему Договору, далее – Акт), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги и принять их результат по Акту. 3.1. Размер вознаграждения Исполнителя устанавливается в размере _________ рублей с учетом НДС 18%.

В ходе дискуссии, на примере неудач в работе дорожно-строительной компании пришли к выводу, что непременным условием в таком случае является обязательное заключение полноценного грамотного и выверенного сервисного контракта на обслуживание техники.

Так же мы доказали, что заключен должен быть такой контракт, параллельно с договором на приобретение техники.

В данной статье рассмотрим правовые аспекты сервисного контракта и одно из его частных условий – фиксированную цену на сервисное обслуживание, закрепленную на длительный период. Сервисный контракт с фиксированной стоимостью (далее – СКФС) это – комплексный контракт на сервисное обслуживание, который предусматривает техническое обслуживание оборудования заказчика в интервалах наработки оборудования, установленных заводом-изготовителем, с использованием оригинальных запасных частей и выполнением всех предписанных заводом-изготовителем регламентных работ.

В зависимости от отношений между сторонами договоров исковые заявления подаются в разные суды. Если спор возник между юридическими лицами, то иск адресуется арбитражному суду.

ВАЖНО: по спорам о правах потребителей исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции по правилам ГПК.

Истец указывает в иске на нарушения прав, обстоятельства, требования к ответчику, например отремонтировать. Истцу также нужно подтвердить изложенное доказательствами (претензией и ответом на нее).

Источник