Гарантийные сроки ремонта часов

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

В каких днях исчисляется период ремонта «по гарантии» – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Как долго может продолжаться ремонт «по гарантии»

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».

Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

Источник

О ГАРАНТИИ НА ЧАСЫ ПОСЛЕ РЕМОНТА

(ДЕЙСТВУЮЩЕЕ НА ЗАВОДЕ «МОСРЕМЧАС»)

После выполненного ремонта часов мастерские гарантируют исправную работу их (при условии правильного обращения с ча­сами) в течение следующих сроков со дня выдачи заказчику:

а) карманные и наручные часы отечественного произ­водства калибром свыше 20 мм, выпущенные промыш­ленностью за последние 5 лет. 12 мес.

б) то же, более ранних выпусков. 6 мес.

в) наручные часы отечественного производства ка­либром до 20 мм. 6 мес.

г) карманные и наручные часы заграничного произ­водства и секундомеры. 6 мес.

д) будильники и настольные часы на камнях, выпу­щенные промышленностью за последние 5 лет . . .6 мес.

е) будильники и настольные часы на камнях более ранних выпусков и без камней. 3 мес.

ж) настенные, напольные и настольные часы . . .12 мес.

Максимальное отклонение по точности хода часов за сутки в течение срока гарантии допускается в пределах:

а) для наручных часов с диаметром механизма

б) для наручных и карманных часов с диаметром механизма от 20 мм и выше. ±1 мин

Примечание. Для часов заграничного производства с большим износом механизма. 4-2 мин.

в) для будильников и настольных часов (на

камнях). . . . ±2 мин

г) для будильников, настольных часов (без кам­ней) и ходиков. . ±2,5 мин

д) для настенных и напольных часов . . . ±1 мин

е) для часов с секундомером. ±1 мин

ж) для часов с секундомером (при включенном се­кундомере) . ±1,5 мин.

з) для секундомеров за 30 мин хода . . . . ±2 сек

Продолжительность хода часов с суточным заводом от полной заводки пружины должна быть не менее 30 час.

Для конструкции часов с более длительным заводом продол­жительность хода должна соответствовать техническим условиям на новые часы.

Для часов заграничных марок и часов старых выпусков отече­ственного производства допускается снижение срока продолжи­тельности хода до 15%.

На часы с цилиндровым ходом, штампованные и с большим износом механизма гарантия срока службы их после ремонта не устанавливается.

При мелком (частичном) ремонте часов, не требующем полной разборки механизма, мастерские гарантируют в течение периодов, указанных в§ 1, лишь качество произведенной работы, но гаран­тии за точность и длительность хода часов не дают.

Качество заводной пружины и пружины боя мастерские гаран­тируют только в том случае, если новая пружина ставилась в мас­терской при ремонте часов.

При возврате часов в мастерскую в течение гарантийного срока для повторного (бесплатного) ремонта срок гарантии не продляется.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

а) на часы загрязненные и с механическими повреждениями (поломанные цапфы осей, трибов, заводного ключа, вмятины в корпусе и другие);

б) на часы, поврежденные коррозией.

ДОПОЛНЕНИЕ К «ПОЛОЖЕНИЮ О ГАРАНТИЯХ НА ЧАСЫ,

ВЫПУЩЕННЫЕ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ЧАСОВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТЬЮ

С 1 ОКТЯБРЯ 1961 г.» (ВВЕДЕНО НА ЗАВОДЕ «МОСРЕМЧАС»

С 1 ДЕКАБРЯ 1961 г.)

Гарантийный срок службы часов некоторых марок, а также будильников увеличен следующим образом:

а) на часы марки «Столичные» вместо 12 месяцев — 1» ме­сяцев.

б) на часы марки «Заря» вместо 6 месяцев — 12 месяцев,

в) на будильники и настольные часы на камнях вместо 6 ме­сяцев — 9 месяцев,

г) на малогабаритные будильники вместо 6 месяцев — 18 ме­сяцев,

д) на часы настенные, напольные и настольные с продолжи­тельностью хода семь и более суток вместо 12 месяцев — 18 ме­сяцев.

СЛОВАРЬ ТЕХНИЧЕСКИХ ТЕРМИНОВ

Акс — ось баланса

Ангренаж — зубчатая передача

Арондирование — уменьшение наружного диаметра колеса или уменьшение биения колеса

Балансваге — приспособление для уравновешивания баланса

Бигель — серьга в шейке корпуса карманных часов

Бушон — металлическая оправа для камня

Вексельное колесо — колесо для передачи вращения от минутного триба к часовому колесу

Вельцмашина — машина для отделки зубьев колес

Вельцфайль — напильник для отделки зубьев колес

Гартование — придание металлу жесткости путем наклепки молот­ком или многократной прокатки между валками

Глобен — мост для поддержания колеса

Грабштихель — ручной резец для токарных работ, выполняемых без закрепления резца в суппорт

Декштейн — накладной камень

Знамя — приспособление типа кондуктора для сверления мелких отверстий на токарном станке

Импульс — толчок, мгновенная передача усилия

Клюбка — ручные тисочки

Колонштейн — эллипс, камень овальной формы, находящийся в предохранительном ролике анкерных часов

Корнцанги — пинцеты различной формы

Лохштейн — камень с отверстием для цапфы оси, трибов

Люфт — зазор, свободное пространство

Нитбанк — граненая, круглая или продолговатая наковальня с отверстиями разного размера

Пендельфедер — пружинный подвес маятника

Полирфайль — напильник с очень мелкой насечкой, применяемый для полирования

Путцгольц — тонкая деревянная палочка, заточенная для чистки отверстий

Ремонтуар — узел завода часов и перевода стрелок

Триб — шестерня с малым количеством зубцов

Трибмас — приспособление для измерения трибов

Февка — паяльная трубка, направляющая струю пламени при паянии, закалке или отжиге мелких деталей

Фильц — замша, наклеенная на дощечке

Финагель — кусок дерева, обычно твердой породы (пальма), при­меняемый в качестве опоры при опиловке мелких деталей

Фюзейное колесо — заводное колесо, посредством которого приво­дится в действие механизм часов от двига­теля (гири или пружины)

Футер — латунная втулка с отверстием

Фурнитура — запасные детали часов, в широком значении — при­надлежности для ремонта часов

Цапфмашина — станок для обработки цапф

Шатон — латунная оправа с закрепленным в ней камнем

Эльштейн — мелкозернистый точильный камень (микрокорунд)

ЛИТЕРАТУРА

Беляков И. С. Часовые механизмы. М., Машгиз, 1957.

Беляев В. Н. Анкерный спуск. М., Машгиз, 1951.

Богданов Ю. М. Приборы точной механики. М., Машгиз, 1960.

Дональд де Карль. Сложные часы и их ремонт. Перевод с англий­ского, под редакцией Чернягина и Хандельсмана. М., Машгиз, 1960.

Елисеев Б. Л. Электромеханические и электронные приборы времени ВИНИТИ АН СССР, 1960.

Калинина В. Ф., Романов А. Д. Конструирование и расчеты элемен­тов часовых механизмов и приборов. ЦБТИ Пензенского совнархоза, 1960.

Калугин А. Е., Ушаков П. А. Бригадно-операционный метод ре­монта часов. М., КОИЗ, 1958.

Крепе С. Е. Ремонт часов. М., КОИЗ, 1937.

Патент фирмы «Филлипс» № 337146 «Revu international de I’horlogerie» №11, стр. 15, 1959.

Патент фирмы «Бюлов» № 342171 «Revu international de 1’horlogerie» № 1, стр. 32, 1960.

Пинкин А. М. Ремонт часов. М., Машгиз, 1952.

Савва Д. А. и Власов Н. Д. Ремонт часов поточно-операционным методом, М., Госместпромиздат, 1961.

Трояновский В. В. Ремонт часов. М., Машгиз, 1961.

Фкус Г. И. Смазочная способность приборных масел. В сб. «Часовые ме­ханизмы» № 1, М., Машгиз, 1955.

Энжинер А. Очистка и полировка металлов. М., КОИЗ, 1933.

«Horological Journal» № 1235, август 1961.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава I. Теоретические основы и принципы действия часов

1. Определение и назначение

2. Принцип действия часов и основные формулы для расчета — их колебательной системы

Глаза II. Конструкция наручных и карманных часов

1. Принципиальная конструктивная схема часов

2. Колебательная система и компенсационные устройства

3. Опоры баланса

4. Детали, регулирующие период колебания баланса

5. Детали хода и их взаимодействие с балансом

6. Колесная передача механизма (ангренаж)

7. Конструкция двигателя

8. Конструкция узла завода часов и перевода стрелок

9. Крепление механизма и циферблата

10. Противоударное устройство в наручных часах

11. Автоматический завод в наручных часах

12. Конструктивная схема наручных электрических часов

Глава III. Оборудование часовой мастерской и общие указания по ре­монту часов

1. Организация рабочего места

2. Типовое оборудование и инструмент

3. Подготовка рабочего места для ремонта часов

4. Последовательность и порядок в работе при разборке и сборке часов

Глава IV. Основные и вспомогательные материалы и полуфабрикаты, применяемые при ремонте часов, и отдельные виды обра­ботки металлов

1. Металлы и их сплавы

4. Часовые камни

5. Часовые масла

6. Шлифующие и полирующие материалы

7. Моющие вещества и растворы

8. Разные вспомогательные материалы

9. Виды обработки металлов и типовые технологические про­цессы

Источник

Условия гарантийного обслуживания швейцарских часов

Условия гарантийного обслуживания часов обычно можно прочесть в гарантийном талоне, выданном при продаже. Но вопросы всё равно возникают, поэтому мы и решили обсудить подробнее основные аспекты в этой статье. Пройдемся по основным пунктам и расшифруем определения из стандартного договора о гарантийном обслуживании часов:

Клиент сдает часы в ремонт

1. Срок гарантии – 24 месяца со дня покупки. Именно 24 и не меньше, но может быть и больше. Дело в том, что гарантия продлевается на время нахождения часов в ремонте. Можно ли просто отказаться от ремонта часов и вернуть деньги? Можно, но только в течение 2 недель с момента покупки. Правда, в этом случае продавец всё равно отправит Вас в сервисный центр, чтобы там выписали заключение на предмет отсутствия повреждений в часах, вызванных небрежной эксплуатацией. Каковы допустимые сроки гарантийного ремонта часов? Если все требуемые запчасти есть в наличии, то срок гарантийного ремонта часов обычно ограничивается 21 днём, если что-то требуется заказать, то 45 дней. На деле же поставка запчастей дилером сервисному центру, бывает, задерживается. И тут уже зависит от Вашей требовательности. В принципе, можете возмутиться и потребовать заключение на обмен или возврат. Зачастую владельцы часов всё-таки предпочитают подождать: кому-то жаль расставаться с выбранной моделью, кто-то понимает, что за эти деньги уже вряд ли сможет купить часы, кому-то просто лень проходить законную процедуру. Стоит заметить, что мы в Swisservice стараемся свети к минимуму разочарование клиента от поломки новых часов и всесторонне диагностируем часы, чтобы ни дай Бог не вернулись к нам вновь:)

2. Объем документов для осуществления гарантийного обслуживания: “Продавец обязуется бесплатно устранить недостатки изделия, возникшие по вине фирмы-изготовителя, при предъявлении изделия, гарантийного талона и документа, подтверждающего факт покупки, в указанный в гарантийном талоне сервисный центр.” Случается, что у клиента отсутствует кассовый чек на покупку часов, – если гарантийный талон заполнен правильно и имеет штамп фирмы-продавца, то мы принимаем часы в гарантийный ремонт.

3. Список допустимых дефектов, в устранении которых гарантийный сервисный центр имеет право отказать владельцу:

• Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00);
• Износ ремешка, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации;
• Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производится только в гарантийном сервисном центре;
• Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
• Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
• Отклонение среднесуточной точности хода механических и кварцевых часов менее допустимых значений, указанных производителем в инструкции к часам.

Ну тут стоит отдельно написать об элементе питания, так как этот вопрос вызывает больше всего споров. Почему в новых часах “садится” батарейка? Просто потому, что устанавливается она ещё заводом при изготовлении механизма. Ни часов, а именно механизма. Обычно механизм изготавливается отличной от производителя самих часов фирмой. Поэтому до момента его установки в часы проходит время. Следующим этапом часы поступают к дилеру, от дилера в магазины, красуются на витринах и только в итоге описанного долгого пути обретают владельца. А батарейка всё это время продолжает работать… Надо сказать, что некоторые дилеры в целях повышения привлекательности продвигаемой на рынке марки часов, предлагают бесплатную замену элемента питания в период гарантии, за что отдельное им спасибо. По механическим повреждениям стоит отметить следующее: если мы в сервисном центре видим дефект, который возник явно ввиду откровенной не качественности материала (не удивляйтесь, редко и такое случается), то принимаем часы в гарантийный ремонт без вопросов.

4. Гарантия не распространяется на:

1. Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатацииб

– следы ударов и механических повреждений: вмятины; зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.;

– следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждение шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания и т.п.);

– следы воздействия на изделие высоких (более +50 градусов Цельсия) или низких температур (менее -20 градусов Цельсия);

2. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.;

3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30 m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде. Подробнее о герметичности часов можно почитать тут…

4. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.;

5. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.

6. Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).

7. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Все эти описанные повреждения лишают владельца права на гарантийный ремонт, поэтому относитесь к часам аккуратно.

Мы желаем, чтобы Ваши часы никогда не ломались, особенно на гарантии. И если они оправдают Ваше доверие и наши пожелания, не забудьте отплатить им взаимностью и вовремя пройти профилактическое техническое обслуживание, о котором Вы подробнее можете почитать на страницах нашего сайта.

Источник