Гарантийные талоны после ремонта

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Что такое гарантийный талон и кто должен его заполнять — Защита прав потребителей

Что такое гарантийный талон и кто должен его заполнять

Что такое гарантийный талон и кто должен его заполнять

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.

Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является (например, это могут быть не только отрывные документы (кассовый чек), но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона и прочее).

Согласно п. 6 ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18(при обнаружении в товаре недостатков) и 29(при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Также, п. 7 ст. 5 Закона предусматривает, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, но лишь при том условии, что он не установлен изготовителем.

Если же гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Потребителям следует обратить внимание на то, что отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные в ст. 18 Закона требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Для сезонных товаров (обуви, одежды, меховые изделия и другие товары) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей (В соответствии с Приказом Министерства экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области от 03.02.2006 г. № 5 «Об установлении срока наступления сезона для сезонный товаров в Самарской области» установлены следующие сроки наступления сезонов: для товаров зимнего ассортимента – с 15 ноября; весеннего ассортимента – с 15 марта; летнего ассортимента – с 15 мая; осеннего ассортимента – с 1 сентября.)

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Обращаем внимание потребителей, что установление гарантийного срока это право изготовителя (исполнителя), которое не лишает потребителя возможности ссылаться на гарантийные обязательства, предусмотренные действующим законодательством.

Однако, при оформлении покупки будет не лишним проверить оформление гарантийного талона: заполнены ли идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.

Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям Гражданского Кодекса РФ, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.

Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в постоянном режиме ведется информирование и консультирование граждан по основам законодательства, действующего на потребительском рынке.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Самарской области: 8 (846) 260-50-25, 260-69-56.

Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Источник

Образец гарантийного талона

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

Как оформляется гарантийный талон?

В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

Документ содержит следующую информацию:

• модель товара;
• дата приобретения;
• серийный номер;
• гарантийный срок.

Храните талон в течение всего гарантийного срока.

При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

• нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
• механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
• механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

• товара и всех комплектующих;
• гарантийного талона;
• чека или квитанции об оплате товара;
• заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.

Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

• просмотреть записи камер наблюдения магазина;
• ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
• на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

Источник

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

• данные о товаре: серия, номер, модификация;
• наименование продавца, адрес, реквизиты;
• дата покупки товара;
• печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

• условия гарантийного обслуживания;
• порядок работ;
• случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

• в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
• должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
• при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

Источник