Гарантийный ли случай ремонт лобового стекла

Как получить гарантию на лобовое стекло авто по закону

Есть множество причин возникновения трещин на стеклах кузова автомобиля. Не всякая причина при этом признается страховым случаем.

Без разницы находится машина на гарантийном сроке и имеется ли страховка, трещину нужно зафиксировать. Такая мера необходима на тот случай, если будет принято решение о ремонте треснутого стекла.

По закону

Гарантия всех запасных частей, приобретенных в комплектации с основным товаром (оригинальные запчасти), Законом ЗПП установлен в 2 месяца. Завод-изготовитель обязан поставить на все части производимого товара свой срок, не ухудшающий права потребителя, установленные ФЗ ОЗПП.

На официальных сайтах производителей автомобилей существует оговорка, что гарантия не распространяется на детали, которые при нормальных условиях эксплуатации подвержены износу, в том числе стекла кузова.

Естественный износ – ухудшение свойств деталей по причине воздействия окружающей среды или в следствии износа. Он в прямой зависимости от силы нагрузки, размеров, температуры, материала, насколько верно установлена.

Дилер в рамках ст. 5 Закона о ЗПП имеет право устанавливать гарантийный срок, если изготовитель такового не установил.

Потребитель вправе предъявить претензию на возврат, обмен или ремонт любой запасной части в срок 2 года, если сможет доказать, что причина поломки (появление трещины) производственного характера и возникла до покупки авто. Об этом говорит норма ст. 19 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 1992 г.

Претензия предъявляется дилеру, так как именно он отвечает за недостатки в запчастях без гарантийного срока.

Замена по гарантии

От дилера

Если приобретенная автомашина находится на гарантии, то заявление о замене треснутого лобового стекла следует подавать в сервисный центр дилера (если есть отдел, производящий ремонт).

При себе нужно иметь следующие документы:

• паспорт;
• заключение эксперта о причине неисправности автостекла и что она попадает под гарантийный случай;
• техпаспорт;
• пройденный техосмотр;
• документы купли-продажи авто в салоне дилера.

Работниками центра авто должно быть осмотрено и выдано заключение о причинах поломки. Если подтвердится производственный брак, то стекло должны заменить.

Если заявление подано до проведенной экспертизы и в заключении причина поломки попадает под негарантийный случай, то на ее проведении следует настоять.

Экспертиза должна проводиться в сроки указанные в статьях 20-22 ЗоЗПП. Они зависят от выставленного требования потребителям:

• 45 дней – если требуется ремонт;
• 20 дней – если просят поменять лопнутое автостекло;
• 10 дней – при желании вернуть денежные средства.

По КАСКО

Если случай признан негарантийным, то обращаться следует в страховую компанию. Начинающееся трескаться стекло по КАСКО подлежит замене во всех случаях (ДТП, хулиганские действия, треснуло само), если это прописано в оформленном полисе.

Процедура может быть упрощена настолько, что при обращении не требуется даже справки с ГИБДД. Единственным ограничением на этот случай является количество замен в год: не более двух.

Внимание! При бесплатной замене стекла, каким чудесным образом может вырасти стоимость КАСКО на эту сумму.

Если полис на случай только угона, тогда замена стекол не попадает под его действие и менять их придется самостоятельно и за свой счет.

В рамках КАСКО менять можно не только лопнутое ветровое стекло, но и боковые и задние, а также все стекла кузова (фар, зеркал и т. д.). При этом насколько изношено стекло — не имеет значения.

Страховое возмещение в рамках КАСКО должно покрыть не только приобретение нового стекла, но и стоимость его установки.

По ОСАГО

Страховое возмещение по ОСАГО возможно только при установленном ДТП, когда виновник аварии также застрахован. Именно в рамках полиса виновника компенсируется приобретение и установка нового стекла.

Если в стекло прилетел камень, доказать, что это стало следствием ДТП, и указать на виновника будет сложнее. В качестве доказательства предоставляется запись регистратора или показания нескольких свидетелей.

Если стекло лопнуло от попавшего камня, вылетевшего из-под колеса другой машины, то причиной будет также признано ДТП, согласно правилам дорожного движения.

Получить страховое возмещение, если стекло лопнуло не в ДТП, очень сложно. Компенсация происходит за счет средств другого автовладельца. Хулиганские действия или стихия не приведут к полису ОСАГО, даже если выявлен виновный.

План действий

Когда гарантия от дилера

Когда авто на гарантийном сроке, то действия владельца авто минимальны:

1. Нужно приехать в сервисный центр салона, где покупалась машина.
2. Сотруднику центра вручить претензию. В ней обязательна информационная часть: когда и где приобретался автомобиль, реквизиты договора, условия эксплуатации были нормальными, стекла и щетки стоят со дня приобретения, химические средства для мытья стекол и антифризы не выходили за рамки установленных технических условий. Все факты подтверждаются по возможности документально.
3. Установить в претензии требование: определить причину образования трещины и заменить стекло и щетки.
4. Второй экземпляр претензии нужно оставить у себя с проставленным входящим номером и подписью с фамилией получившего ее сотрудника.
5. Ожидание ответа.
6. При поступившем отказе подготовьте документы для искового заявления и защиты права потребителя в суде.

По гарантии КАСКО

Если по условиям полиса возможно решить вопрос о замене поврежденного стекла без сбора дополнительных справок, то следует совершить звонок в страховую компанию и уведомить о случившемся.

Если сбор справок необходим, то, исходя из того, в каком состоянии был автомобиль при получении повреждения, сколы и трещины фиксируются ГИБДД или органами полиции. Если машина стояла – значит, сотрудником полиции, если двигалась – то инспектором ГИБДД.

Дополнительно к заявленному пакету документов следует приложить полис КАСКО и бумаги по оплате взносов.

Напишите претензию в страховую: информационная часть – все о полисе, об автомобиле, о договоре купли-продажи авто, о событии и виновнике.

Выставить требование на ремонт у дилера или получение денег на покупку в достаточной части.

Дождаться ответа и выплаты денег или приглашения на ремонт.

В случае отказа подается иск.

По гарантии ОСАГО

Зафиксируйте причину повреждения стекла (если ДТП – то протокольно, если из-под колеса – то видеосъемкой регистратора или показаниями свидетелей).

Прилетевший камень может дать основания для взыскания ущерба с дорожной компании.

1. Вызовите на происшествие работников ДПС, которые обязаны составить справку о нем.
2. Приложите эту справку к пакету документов для подготовки искового заявления о взыскании ущерба с виновной дорожной компании.

Если камень вылетел из-под колеса другой машины, значит, идите в компанию.

1. С заявленным пакетом документов следует написать претензию и сдать в страховую, требуя возмещения компенсации. Информационная часть совпадает с претензией в КАСКО.
2. Дождитесь ответа от компании.
3. В случае отказа приложите ответ к комплекту документов для подготовки иска в суд.

Что делать, если отказывают в замене или ремонте?

При поступившем отказе от выплаты возмещения ущерба следует подготовить официальное заявление – жалобу.

Для ее подачи потребуются все копии подготовленного пакета документа, включая копию поданной ранее претензии и полученного отказа на выставленные в ней требования. Оригиналы документов следует оставить у себя, чтобы иметь их при обращении в суд.

Претензия должна содержать входящий номер, чтобы доказать обращение в страховую компанию на случай отсутствия ответа. Если претензия подавалась не лично, а посредством почтовой связи, то подтверждением обращения послужит чек об отправке с уведомлением о получении претензии и описью вложения. В ней должны быть указаны все приложенные копии документов.

Куда писать?

Есть несколько мест, где помогут разобраться в нарушенном праве:

1. Центральный банк РФ – уполномочен фиксировать нарушения при оказании услуг по страхованию. С его стороны могут быть наложены санкции. Чтобы избежать компании дополнительных расходов, поданная ранее претензия может быть удовлетворена.
2. Роспотребнадзором фиксируются все нарушения в правах потребителей. Обращение в этот орган может подать только физическое лицо, использующее свой автомобиль в качестве потребителя.
3. Можно подать жалобу в Федеральную службу страхового надзора, контролирующую организации, ведущие данную деятельность.

Ответ на такие обращения должен поступить в течение месяца. Если реакции от страховой компании по-прежнему нет, то остается выход с требованием в судебную инстанцию.

Каковы шансы сторон в суде?

Так как иск опирается не на нарушенное право потребителя, а на понесенный ущерб, а также неустойку за нарушение срока на выплату по страховке, то оплата государственной пошлины обязательна.

Размер пошлины исчисляется исходя из суммы иска. Лучше воспользоваться калькулятором государственной пошлины при подаче искового заявления имущественного характера с конкретной суммой.

Неустойку следует насчитать в рамках ст. 12 п. 21 абз. 2 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в размере 1% за каждый день просрочки (через 21 день со дня вручения требования).

Руководствуясь ст. 931 ГК РФ, обосновывается подача искового заявления непосредственно на страховую компанию истца, а 14.1 Закона об ОСАГО — на страховую компанию виновного в ДТП. Выбор следует сделать, исходя из обстоятельств.

Изложите в заявлении все факты и обстоятельства, включая подачу претензии и получение отказа в ответе на нее. Далее заявите ущерб на основании ст. 15, ст. 1069 и 1074 ГК РФ.

Руководствуясь статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, выставляйте требования.

Судебная практика показывает, что авторитетное экспертное мнение играет огромную роль в принятии судом решения в пользу истца. Поэтому не экономьте на экспертизе и удачи в суде!

Полезное видео

Человек занимается стеклами и рассказывает свой опыт:

Источник

Треснуло лобовое — гарантийный случай или нет?

Собственно и весь вопрос. Ни с того ни с сего треснуло лобовое стекло, притом трещина большая, вдоль всего стекла. Машина еще на гарантии. Интересно будет ли это гарантийным случаем? С одной стороны почему бы и нет? Некачественное стекло треснуло при обычных условиях эксплуатации, но офдилер стопудово откажет в замене по гарантии и что тогда? Делать экспертизу? Может кто сталкивался с подобным случаем?

случай-то гарантийный, но доказать что это заводской брак будет очень сложно.
надо искать статистику по аналогичным проблемам на данной модели.

А на новую машину разве КАСКО нет? Обычно страховая оплачивает стекла и фары.

Если нет КАСКО, тогда труба.

Cazador
Ни с того ни с сего треснуло лобовое стекло

Yep
но доказать что это заводской брак будет очень сложно

Alexandr13
На ВАЗ 2110 у меня не было никаких проблем (заднее стекло правда) — сказали когда приезжать за машиной и всё.

не труба. опелям например я знаю без проблем меняли

BobbyS
А на новую машину разве КАСКО нет? Обычно страховая оплачивает стекла и фары.

КАСКО нет. Машине уже третий год. Первый год страховал, потом нет.

cccb
въехал в столб и ни с того ни с сего деформировались капот, бампер и решетка радиатора-это гарантийный случай?

Я же написал, что никаких ударов и прочих выходящих за рамки обычной эксплуатации воздействий на стекло, не было.
А при обычной эксплуатации стекло не должно трескаться.

Трещина на лобовом горизонтальная? Это как правило бывает когда горячий воздух обдува лобового стекла попадает на холодное стекло.Поэтому рекомендация — сразу после запуска двигателя холодный воздух обогревателя,направляется на лобовое стекло , таким образом лобовое не лопнет, этим страдают немецкие и японские авто,наши тоже -но у нас стекла дубовее меньше лопаются.

меняют, зависит от производителя и конкретного дилера

Alexandr13
На ВАЗ 2110 у меня не было никаких проблем (заднее стекло правда)

Матерый
Трещина на лобовом горизонтальная? Это как правило бывает когда горячий воздух обдува лобового стекла попадает на холодное стекло.

Да, горизонтальная и в общем то действительно, так сказать, в зоне обдува его. И как раз морозы у нас сильные установились (ну для нас сильные до минус 15).

Cazador
Ни с того ни с сего треснуло лобовое стекло, притом трещина большая, вдоль всего стекла. Машина еще на гарантии.
. Может кто сталкивался с подобным случаем?

Что за авто то, по гарантии должны поменять.

Ниссан Тиида. Сейчас звонил дилеру, говорят приезжайте на осмотр нашими инженерами по гарантии и технологами, после чего будет направлен запрос в Москву (уж не знаю кому в Москву :-)) и тогда будет дан мне ответ.

Будут смотреть, есть ли сколы или др. мех. повреждения на стекле.

Не обязательно в зоне трещины.

Типа, любой скол может вызвать внутренние напряжения в стекле, которое затем трескается, н-р, при резком обдуве горячим воздухом в холодную погоду и т.д.

Соответственно, если сколы есть — нет гарантии.

Знаю случай, когда после экспертизы стекло поменяли. Стёкла у ниссана отечественные?

мне эксперт фоткал последний раз лобовое и искал там скол. Я уточнила,а он сказал, что именно скол должен быть.

Ниссан Тиида. Сейчас звонил дилеру, говорят приезжайте на осмотр нашими инженерами по гарантии и технологами, после чего будет направлен запрос в Москву (уж не знаю кому в Москву :-)) и тогда будет дан мне ответ.

Мне меняли на Ниссан Мурано по гарантии,- приехал, написал заявление, осмотрели, сфотографировали, сказали ждать 3 недели пока придет ответ от производителя. Позвонили через две недели, сказали все ок, приезжайте заменим. Было это в Майджер Авто(Москва) в 2007 году.

Автолюбитель
Стёкла у ниссана отечественные?

Тииду собирают в Мексике.
Не знаю, где они там стекла берут.

Из собственного опыта.
1.Всегда завел двигатель и сразу ещё холодный воздух на лобовик.
Должно постепенно всё прогреваться. Ни когда не лопнет. А если сначала прогреть мотор а потом на лобовик направить тёплый воздух да еще на кочке качнуться. Треснет запросто. Будет не гарантия.
2. Ставите на трещину острым концом шариковую ручку и аккуратно без нажима проводите по всей длине. Если ручка где то зацепилась значит есть какой то наружний скол. Соответственно не гарантия. Нет скола, можно на это делать упор.
3.Если есть сколы в другом месте то хз. Отказать можно. Тут всё зависит от лояльности гарантийщика к вам в данный момент.
4. Документы и фотки действительно по Ниссану уходят в Москву. А по опелю например можно принять решение на месте.

Пишите письменное заявление на замену в двух экз. Один с подписью о том что они получили оставьте у себя. По закону в течении 10 дней ( точно не помню) они должны вам ответить либо «Да», либо «Нет». Если нет в суд. Если все как вы говорите, экспертиза будет на вашей стороне, в заключении напишут — «Заводской брак». Удачи.

sych.v
Если все как вы говорите, экспертиза будет на вашей стороне, в заключении напишут — «Заводской брак».

Сегодня предельно внимательно осмотрел трещину и обнаружил в ее начале малюсенький скол, вообще микро, но все таки скол. Так что, видимо, с гарантийной заменой придется попрощаться.
А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб., так как стекло еще и с датчиком дождя.
Помню, что на Хундае Акценте мне такое удовольствие обходилось до 5 тыс. руб.

Еще очень часто стекла «дают» трещину у востановленных перевертышей.

Лачетти, была горизонтальная трещина от середины стекла до края. Поменяли по гарантии. Мастер какой то иголочкой провел по всей трещине в поисках скола. Не найдя сказал «гарантия без вопросов».

Спросил как обдувом пользовался. Получив ответ что регулятор с осени стоит на обдуве стекла, дал документы на подпись. Сделали за световой день.

горизонтальная через все стекло в нижней его половине однозначно тепловая. Гарантийка обычно меняет — главное не ляпнуть что обдув стекла включали при прогретой машине. Надо ехать и пробовать.

Cazador
Сегодня предельно внимательно осмотрел трещину и обнаружил в ее начале малюсенький скол, вообще микро, но все таки скол.

Скол от удара обязательно имеет лучевые трещины.

Cazador
А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб., так как стекло еще и с датчиком дождя.

чёрт
и это сейчас читают треть населения страны,с зарплатой в 15тр. что они думают.

У меня к сожалению зарплата не многим больше и эта цифра меня тоже очень даже огорчает. Буду ездить пока можно, потом поставлю стекло у неофициалов.

выбирать авто надо по средствам, чтобы потом из-за скола на стекле так не переживать.

Сегодня предельно внимательно осмотрел трещину и обнаружил в ее начале малюсенький скол, вообще микро, но все таки скол. Так что, видимо, с гарантийной заменой придется попрощаться.
А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб., так как стекло еще и с датчиком дождя.
Помню, что на Хундае Акценте мне такое удовольствие обходилось до 5 тыс. руб.

Еще раз..
Должны заменить, дилер не решает этот вопрос, он всего лишь передает информацию производителю, и ждет ответа. У меня, кстати, тоже был скол на трещине, тоже переживал, но все закончилось благополучно. В тот год видел еще Иннфинити35 с такой же проблемой, спросил у хозяина,- сказал,-гарантию подтвердили,-заменят.

anoldis
Еще раз..
Должны заменить, дилер не решает этот вопрос, он всего лишь передает информацию производителю, и ждет ответа. У меня, кстати, тоже был скол на трещине, тоже переживал, но все закончилось благополучно. В тот год видел еще Иннфинити35 с такой же проблемой, спросил у хозяина,- сказал,-гарантию подтвердили,-заменят.

ОК. Съезжу к дилеру. За спрос же не бьют.

Должно постепенно всё прогреваться. Ни когда не лопнет.

А за деньги у дилера очень даже не дешево получается

Cazador
А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб.

Про цену стекла и его замену у дилера это я просто для информации написал. Если не заменят по гарантии, конечно буду менять неоригинальное. Сейчас узнал, польское стекло с заменой будет стоить 7500 рублей, датчик дождя будет работать.

Источник