Гарантийный ремонт бытовой техники фирм

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Что такое гарантийный ремонт?

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ?

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

• территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
• наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
• как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может. Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ. Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию. Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены). Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Сдаем в ремонт

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

• название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
• ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
• название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;
• описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
• комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт;
• цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);
• реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;
• дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя. Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина (сервисного центра). Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта. Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор. Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя. Если вам отказали в выдаче товара в пользование на время ремонта, вы можете пожаловаться на действия магазина или СЦ в Роспотребнадзор и попросить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления подменного фонда (пример претензии).

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получение из ремонта

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

• прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;
• попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
• попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок. В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники. Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров, тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю. Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе.

Источник

Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Домашние приборы ломаются, даже если куплены они недавно. Законодательство определяет срок ремонта по гарантии, а также ответственность мастерской за его нарушение.

Бытовая техника – довольно дорогостоящий товар, даже если речь идет о кухонной утвари, такой как микроволновка или мультиварка. Тем более, что изделие известного производителя с множеством функций часто стоит не меньше стиральной машины или морозильной камеры.

Как бы бережно вы не обращались с приборами, они все равно ломаются. Это неприятно, но исправимо, особенно, если техника находится на гарантии.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на ремонт рассматриваемой категории товаров?

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит. Тем не менее, в ЗоЗПП приведен полный перечь товаров, при гарантийном ремонте которых, замена предоставляться не должна. Очевидно, если вы сдали в починку электрическую зубную щетку, подобная на время ремонта вам предложена не будет.

Термин ремонта техники по гарантии может быть дольше заявленного, по причине отсутствия необходимых деталей в сервисном центре.

Такая ситуация – не редкость, особенно, если речь идет о приборах иностранного производства. Условия соглашений о поставке комплектующих часто предусматривают месячный срок для обеспечения мастерских нужными деталями.

Если потребитель сдал изделие на гарантийное обслуживание в середине этого термина, ему действительно придется подождать. Правда, сервисные центры с хорошей репутацией стараются не задерживать клиентов и подобрать дефицитные комплектующие у компаний-партнеров.

Важно! Если вы решите подождать, пока придут запчасти к вашей технике, то дальнейшее сотрудничество с мастерской должно быть регламентировано новым договором.

Обратите внимание! Минимальный срок гарантийного обслуживания техники не может быть меньше 1 года со дня покупки. В течение этого срока производитель безусловно подтверждает факт, что изделие будет работать без перебоев, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

Примечательно, что некоторые компании, продукция которых пользуется повышенным спросом и не залеживается на прилавках, устанавливают гарантию на свой товар, начиная со дня выпуска.

При этом потребителю необходимо точно определить дату изготовления прибора. Опять же, за аксиому берется тот факт, что хранение вещи на складах производителя, его транспортировка в торговые точки и сохранность товара в магазине были корректными.

Важно! Дата покупки изделия не всегда соответствует дате, с которой начинает действовать гарантийный срок.

Когда период действия договора на гарантийное обслуживание техники для дома можно продлить?

Согласно ч. 2 ст. 471 ГК РФ, основанием для пролонгации термина гарантийного обслуживания, являются обстоятельства, в связи с которыми потребитель лишается возможности пользования прибором.

При этом срок гарантии останавливается до момента прекращения действия таких обстоятельств и продолжается лишь тогда, когда они будут устранены.

Закон, регламентирующий права потребителей, подтверждает этот факт и указывает, что срок гарантии продлевается на столько дней, сколько изделие провело на ремонте в мастерской. Покупатель не мог пользоваться своей покупкой, в противном случае, его права будут нарушены.

Термины отсчитываются ото дня, когда потребитель предъявил претензию о некорректной работе прибора продавцу или изготовителю товара, а заканчивается – только в день, когда вещь в исправном состоянии передается владельцу.

Сервисный центр при выдаче техники обязан письменно описать выявленные дефекты, отметить перечень произведенных работ, замененных деталей и механизмов. Мастеру необходимо зафиксировать дату приема изделия в ремонт и день выдачи починенного прибора клиенту.

При каких обстоятельствах могут отказать в гарантийном ремонте техники?

Как было сказано выше, по завершении ремонта, представитель продавца или мастер сервисного центра, где производилась починка, обязан отчитаться за проделанную работу.

Возьмем за пример ситуацию с починкой планшета. Итак, в квитанции или в акте приема-передачи устройства на ремонт должны быть обозначены:

• дата обращения клиента;
• подробное описание неисправности;
• перечень работ, проведенных с целью устранения поломки;
• список замененных деталей, материалов;
• день, когда изделие было принято в сервисный центр и дата, когда планшет выбыл из ремонта.

Потребитель, совместно с мастером, проверяет исправность прибора. Факт работоспособности устройства фиксируется в акте приема-передачи.

Важно! Никогда не полагайтесь на слова представителя сервисного центра о том, что изделие починено и проблем с его использованием после гарантийного ремонта нет.

Проверяйте работоспособность товара на месте в присутствии заинтересованной стороны. Если дома выяснится, что устройство не функционирует или заявленные дефекты не исправлены в ходе починки, а вы уже поставили подпись в акте приема-передачи, претензии стороне не могут быть предъявлены!

Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Мастера не всегда стараются чинить прибор или признавать его безнадежно испорченным. Если вы разочарованы качеством починки изделия, направляйте оппоненту претензию с указанием всех недочетов. Копию бумаги с подписью стороны оставляйте себе, она послужит доказательством, если дело дойдет до судебной тяжбы.

Отказ в гарантийном обслуживании возможен, только если выяснится, что поломка стала следствием неправильного использования, хранения или перевозки товара. Очень часто представители магазина или изготовителя ссылаются на механическое повреждение устройства или попадание в него жидкости.

Важно! Вы имеете полное право инициировать проведение независимой экспертизы, если уверены в своей правоте. Платить за исследование будет его инициатор.

Если оппонент будет не согласен с заключением специалистов, за защитой своих законных интересов вам придется обращаться в суд. Если инстанция примет ваши доводы и вынесет решение в вашу пользу, ответчику придется компенсировать стоимость проведение экспертизы.

Однако, если вы решите вводить суд в заблуждение, на вас будут возложены все издержки, включая расходы по перевозке и сохранности товара.

Как защитить свои права при осуществлении ремонта подобной продукции?

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно! Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Любая проблема с бытовой техникой решаема. Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста.

Источник