Гарантийный ремонт электросамокатов kugoo

Гарантия

Все электросамокаты Kugoo являются оригинальными и поставляются исключительно с завода Jilong.
Вся продукция проходит обязательную процедуру сертификации и соответствует Российским и международным стандартам.
Перед продажей покупателю каждый самокат проходит проверку на работоспособность и комплектность.
Покупая электрический самокат Kugoo у нас Вы можете быть уверены в его подлинности и качестве.
В наших сервисных мастерских мы поддерживаем постоянный ассортимент запчастей и необходимых материалов для ремонта, что позволяет выполнять работы в самые сжатые сроки.

При покупке следует ознакомиться с предметами поставляемыми в комплекте с электросамокатом, перечень которого указан в инструкции или на странице с соответствующей моделью на данном сайте.

Условия гарантии

На все самокаты Kugoo действует гарантия сроком 1 год с момента покупки.
Также можно получить бесплатную гарантию сроком на 2 года, но для этого потребуется посещать сервисный центр с периодичностью указанному в договоре.
Гарантия распространяется только на самокаты купленные в магазинах нашей сети , либо купленные через данный сайт.

Для отдельных моделей самокатов действует возможность приобретения расширенной гарантии на 2 и 3 года за дополнительную плату.

Гарантийный ремонт осуществляется в одном из наших сервисных центров. Адреса и телефоны сервисных центров (СЦ) указаны в сервисной книжке, которую Вы получаете вместе с гарантией.
Со списком СЦ Вы можете ознакомиться на странице с адресами сервисных центров.

Гарантия распространяется на: электромоторы (1 год), контроллер (1 год), фары и светодиодное освещение (1 год), бортовой компьютер с дисплеем (1 год), аккумулятор (3 месяца).

Что касается аккумулятора, то настоятельно Вас просим перед эксплуатацией самоката ознакомиться с правилами хранения и подзарядки батареи. Так как нередки случаи, что из-за несоблюдения этих правил, батарея переставала держать заряд или сильно теряла емкость. Информация доступна по ссылке.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и внешние элементы, а именно на: тормоза, покрышки, камеры колес, звонок.

Причины по которым может быть отказано в гарантийном ремонте:

1) если на самокате будут обнаружены механические повреждения
2) если внутри деки будет обнаружена влага (иными словами если самокат был утоплен или ездил по глубоким лужам)
3) если аккумулятор через пол года использования перестал держать заряд (с правилами эксплуатации аккумуляторов следует ознакомиться на странице правила использования аккумулятора)

Если поломка окажется негарантийной, то ремонт будет выполняться по прайсу сервисного центра.

При обнаружении неисправности нужно сделать следующее:

1) позвонить по телефону указанному в сервисной книжке или в гарантийном талоне
2) рассказать специалисту сервисного центра о характере неисправности (возможно приложить фото)
3) получить заключение специалиста, после чего привезти самокат в сервисный центр

Возврат товара

Товар можно возвратить или заменить в течении 14 дней после покупки.
В случае возврата товара, продавец возмещает полную стоимость товара за вычетом расходов на его доставку.
Для возврата товара нужно привезти его (в полной комплектации и в упакованном виде) в один из наших магазинов (при этом необходимо иметь при себе кассовый или товарный чек).

Для одобрения возврата товар должен иметь вид нового без следов использования. Все гарантийные пломбы должны быть на своих местах и не иметь следов вскрытия. Упаковка должна быть без повреждений.

Источник

Гарантия на электросамокаты

1. Срок гарантии на электросамокат составляет 1 год при соблюдении условий эксплуатации и гарантийного обслуживания. Гарантия на батарею 6 месяцев.

2. Гарантия не распространяется на зарядное устройство, на аксессуары и механические детали.

3. В течение гарантийного срока производитель обеспечивает бесплатный гарантийный ремонт проданного товара.

4. Гарантийное обслуживание производится в нашем сервисном центре в Москве, по адресу Волгоградский проспект 2.

5. Гарантия действительна при наличии правильно заполненной сервисной книжки с указанием даты продажи товара, печати продавца, подписей продавца и покупателя.

6. Подлежит ли электросамокат бесплатному гарантийному ремонту, устанавливается

по результатам диагностики. О результатах диагностики и стадии ремонта клиент оповещается по указанным в сервисной книжке контактам клиента (карточка клиента).

8. Приемка устройства оформляется «актом приема», в котором фиксируется заявленная неисправность со слов клиента. Фактическая неисправность или ее отсутствие определяется сервисным центром после проведения диагностики.

1. При отсутствии на электросамокате сервисных фирменных пломб, сервисный центр оставляет за собой право на проведение дополнительной экспертизы с целью выявления факта нарушения целостности устройства. При этом к основному сроку ремонта (10 дней) прибавляется 20 дней для проведения экспертизы.

2. Если по результатам диагностики (экспертизы, при ее проведении) случай обращения клиента

в сервисный центр признается гарантийным, производится бесплатный ремонт устройства.

3. В случае несогласия клиента с заключением сервисного центра, клиент имеет право провести за свой счет независимую экспертизу неисправного товара.

4. Гарантия на замененные компоненты электросамоката в результате гарантийных работ прекращается вместе с гарантией на устройство.

5. После выполнения сервисным центром гарантийных или негарантийных работ первые 7 дней (с момента оповещения клиента о готовности) устройство бесплатно хранится в сервисном центре, по истечении этого срока наступает платное хранение из расчета 200 рублей в сутки.

6. Гарантийное обслуживание не распространяется на неисправности, вызванные самостоятельной попыткой обновить программное обеспечение устройства.

Источник

Гарантия и возврат

Команда Kugoo-Russia внимательно следит за качеством реализуемой продукции. Мы предоставляем гарантию на все наши устройства 12 месяцев со дня покупки. Мы ценим каждого клиента и понимаем, что в процессе эксплуатации любой техники, в том числе и техники Kugoo встречаются непредвиденные поломки. Мы всегда идем на встречу в моменты, когда Вы сталкиваетесь с такими случаями. Показатели статистики за 2020 год: процент заводского брака составил менее 3%, при допустимых 3%-5%. Это говорит о том, что гарантийные случаи бывают крайне редко. Мы защищаем права потребителей и работаем строго в рамках законов Российской Федерации. Наша работа построена так, чтобы Вам было максимально комфортно.

Вы всегда можете обратиться в магазин за помощью в решении вопроса обмена и возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Менеджеры магазина предоставят четкую, подробную инструкцию по Вашим действиям.

Позвоните или напишите в магазин, подробно расскажите специалистам о ситуации в ходе которой был выявлен гарантийный случай. Менеджеры Вас внимательно выслушают и максимально быстро попытаются решить данный вопрос.

Что делать, если нужна помощь?

Связаться с нами и заявить о событии:

Подготовить документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек) + сервисную книжку, если это высокотехнологичное устройство.

Как долго будет решаться мой вопрос?

Сроки и порядок наших действий зависят от категории товара.

• Приобретенное оборудование – технически сложный товар, мы можем обменять его в день обращения или оставить на дополнительную проверку качества (это займет не больше 21 дня). Мы сделаем всё максимально быстро, если вы обратитесь к нам в течение 14 дней после покупки.
• Если проблема обнаружена позже, товар будет отправлен в сервисный центр. Максимальный установленный законом срок устранения дефектов составляет 45 дней, но клиенты обычно получают исправную технику уже через 10 дней.
• Если товар не относится к технически сложным (аксессуары), две недели после покупки прошли, но гарантийный период еще не закончился – приходите к нам. Мы можем назначить дополнительную проверку качества или заменить его на исправный прямо в день обращения – решение будут принимать специалисты гарантийного отдела.

Возврат: Что делать, если я хочу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар или обменять его на другой. При этом важно помнить о правилах возврата:

• Если вы покупали оборудование в интернет-магазине, мы примем его назад в течение 7 дней со дня покупки. Перед этим мы проверим, что товаром не пользовались, не нарушена упаковка, сохранены все заводские ярлыки и пломбы. Кроме того, нам потребуются чеки, подтверждающие, что товар приобретен в нашем магазине.
• Если вы покупали товар в нашем интернет-магазине и хотите вернуть или обменять его, обратитесь к нам в течение 7 дней. Вам нужно будет предоставить товар в невскрытой упаковке с подтверждающими покупку документами, либо выслать товар на наш адрес — информацию уточняйте у менеджеров магазина. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» транспортные расходы на возврат товара необходимо будет оплатить Вам.
• Не любой товар можно обменять или вернуть в магазин: есть перечень продукции, например, технически сложные товары, возможность обмена или возврата которых ограничены законом “О защите прав потребителей”. Свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 786-01-28, и мы обязательно объясним, как действовать.

Я обнаружил у товара дефект и хочу вернуть его. Что делать?

Позвоните нам и менеджеры дадут Вам подробные инструкции и ответят на все вопросы о возврате.

Желаем Вам приятных покупок в нашем магазине!

Всегда ли действует гарантия?

Пожалуйста, обратите внимание, что мы не всегда имеем право оформлять гарантийный случай. Например, мы не сможем принять товар, если:

• Вещь повреждена или сломана, потому что использовалась не по назначению или не по инструкции. Мы не сможем отдать в сервисный центр приобретенный у нас товар, если в его схему или конструкцию были внесены изменения без согласования с производителем.
• Оборудование сломалось из-за использования неоригинальных аксессуаров, ошибок при подключении других гаджетов или установки некорректного программного обеспечения.
• Мастера обнаружат, что вещь вышла из строя из-за воздействия жидкости, пара, высоких или низких температур, найдут внутри посторонние предметы, вещества или насекомых.
• Выяснится, что были попытки вскрыть оборудование, стереть или изменить заводской номер или что IMEI телефона не совпадает с номером на корпусе.
• Повреждения возникли из-за чрезвычайных ситуаций – землетрясений, терактов, войн и других форс-мажорных обстоятельств (искренне надеемся, что с этим пунктом никому не придется иметь дел).
• Товар относится к перечню товаров, на который не распространяются гарантийные обязательства в соответствие с законом.

По гарантии мы не сможем оформить ремонт другой вашей техники, если вы считаете, что она сломалась из-за приобретенного у нас оборудования.

Гарантия не распространяется на документы, загруженные данные и персональные настройки. Иногда мастерам удается сохранить или восстановить их, но эти работы не входят в перечень обязательных при гарантийном обслуживании

Источник

Условия гарантии

Завод Kugoo Jilong имеет собственную службу качества, которая тестирует и контролирует качество продукции. Однако, изредка случаются непредвиденные ситуации, когда может понадобиться помощь специалистов сервисного центра. В таком случае вы всегда можете обратиться к нам за помощью. Все гарантийные обязательства прописаны в Гарантийной книжке, которая прилагается к каждому товару. Мы работает строго в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Бесплатное гарантийное обслуживание распространяется на технику, проданную на территории России, через официальные каналы дистрибуции.

Гарантийное обслуживание означает ремонт или замену деталей товара в течение всего гарантийного срока, которое производится сервисным центром, расположенным в г. Москва. В случае возникновения неисправности Товара, произошедшей по вине производителя или в случае выявления недостатков, связанных с дефектом материала или производства, ремонт производится за счет продавца товара.

На что распространяется гарантия?

В каких случаях гарантия не действительна?

Сроки обработки претензии и устранения дефектов

Куда обращаться за помощью?

Связаться с нами и сообщить о случае:

Обмен и возврат

Требования Покупателя по обмену и возврату товара, приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ИП Виноградов Александр Михайлович
по адресу: 105318, г. Москва, Ткацкая 5, с16
по эл. почте: claim@kugoo-russia.ru

Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону +7 (495) 108-49-23

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://kugoo-russia.ru/contacts, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Заполните и распечатайте заявление.
• Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту claim@kugoo-russia.ru.
• Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку
• Получите деньги

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

• Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
• Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление.
• Отправьте скан заполненного заявления на claim@kugoo-russia.ru
• Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку диагностику товара.

Диагностика проводится в сервисном центре, уполномоченным проводить необходимую диагностику.

Диагностика проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате диагностики товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение диагностики, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в сервисный центр (адреса центров можно узнать на https://kugoo-russia.ru/service, в гарантийном талоне или по телефону +7 (495) 108-49-23) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат товара ненадлежащего качества:

• Заполните заявление, отправьте скан заявления на claim@kugoo-russia.ru или позвоните по тел. +7 (495) 108-49-23
• Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.
• Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту claim@kugoo-russia.ru.

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес для возвратных посылок:
105318, г. Москва, Ткацкая 5, с16, получатель: Индивидуальный предприниматель (ИП) Виноградов Александр Михайлович.

Источник