Гарантийный ремонт электросчетчиков энергомера

Официальный форум — АО «Энергомера»

Форум АО «Энергомера» официальный канал поддержки пользователей продукции ТМ «Энергомера»

Разрядка литиевой батареи и гарантийная (постгарантийная) замена или ремонт электросчетчиков

Разрядка литиевой батареи и гарантийная (постгарантийная) замена или ремонт электросчетчиков

Сообщение mai+3N » Пн янв 15, 2018 10:22 pm

Здравствуйте!
На наших объектах установлены преимущественно электросчетчики производства концерн Энергомера.
За сравнительно небольшое время эксплуатации в большом количестве счетчиков в корпусах R31(R33) у которых закончился гарантийный срок, но не истек срок межповерочного интервала (10 лет) произошла разрядка литиевой батареи, которая рассчитана на работу также в течение 10 лет.

При эксплуатации выявилось что ЖК-дисплей прибора учета и программа AdminTools v3.9 (AdminTools других версий пока не проверялась) показывают разную величину напряжения батареи.Какое измерение можно взять за эталон?(какому показанию можно верить?).

На некоторых новых счетчиках напряжение батареи уже снижено до 2,6 — 2,9 В. Соответственно уже изначально снижен ресурс батареи.
Но это выявляется в основном, после программирования в энергоснабжающей организации и установки электросчетчиков на объектах.
Энергоснабжающая организация не проверяет состояние и ресурс батареи и поэтому возникали ситуации когда после установки электросчетчиков на объектах и подаче напряжения на ЖК дисплее появляется индикация перечёркнутой батарейки и сбрасываются настройки тарификации.

Повторное программирование, как и первичное, энергоснабжающая организация проводит за оплату;
Следовательно, мы несем убытки, при том, что прибор учета еще не введен в эксплуатацию.

Вопрос:
Что делать с такими приборами:
1. У которых закончился гарантийный срок, но не истек межповерочный интервал?
2. У которых гарантия еще действует?
3. При каком минимальном напряжение батареи, можно менять (или ремонтировать) электросчетчик по гарантии?
4. Считается ли снижение напряжение батареи до 2,6 — 2,9 В основанием, для замены электросчетика по гарантии?
5. Возможно ли при неисправности батареи и после замены счетчика продлить гарантийный срок?

За чей счет будет производиться оплата за вышеперечисленных случаях?

Источник

Где и как обменять гарантийный прибор

Процедура замены изделия по гарантии сроки гарантии

1. Обменять счетчик можно у наших официальных партнеров. .
2. Если в Вашем регионе нет официального партнера, отправьте нам прибор по почте.

Как обменять прибор у официального партнера?

1. Найти партнера в вашем регионе, используя сервис Где купить?
2. Предоставить прибор с обязательным наличием:
   • формуляра / паспорта
   • заводских пломб
   • акта (заключение) о неработоспособности прибора — выписывается вашей энергоосбытовой компанией (см. примечание)

Примечание: С целью формирования базы знаний условий эксплуатации, проведения детального анализа причин выхода из строя приборов учета нашего производства, просим сопровождать приборы учета актом (заключением) о неисправности прибора с указанием дат установки и демонтажа, описания условий эксплуатации и причин замены счетчика.

Как обменять прибор по почте?

1. Соберите документы
   • Ваши контактные данные для обратной связи: адрес, телефон, e-mail.
   • Акт (заключение) о неработоспособности прибора или сопроводительное письмо (в свободной форме с описанием условий эксплуатации и причин замены счетчика)
   • Формуляр / паспорт (желательно)
   • Руководство по эксплуатации на прибор (желательно)
2. Упакуйте прибор (наличие неповрежденных заводских пломб обязательно)
3. Отправьте запрос на электронный адрес Почты России для получения трек-номера для бесплатной пересылки;
   • адрес для запроса: gpp-R26@russianpost.ru
   • тема письма: ЗИП «Энергомера», возврат оборудования + Ваш город;
   • Получите ответным письмом трек-номер почтового отправления (Время получения ответа — 2 часа с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00);
   • Отправьте упакованный прибор из любого отделения почтовой связи бесплатно, предоставив оператору полученный трек-номер;
   • Адрес получателя: 357106, г. Невинномысск, ул. Гагарина, 217
   • Получатель: ЗИП «Энергомера», для СПП

Мы высылаем новый прибор по указанному Вами адресу.

Для отправки гарантийного счётчика на ЗИП «Энергомера» за счет получателя попросите специальный бланк, помимо обычных данных для любого почтового отправления здесь необходимо указать ещё размер наложенного платежа (для возврата стоимости пересылки) и способ получения денег, их можно получить почтовым переводом или на банковский счет. Заполните необходимые поля и оплатите стоимость пересылки. Сдайте посылку и заполненный бланк почтовому служащему. Не забудьте получить квитанцию. Сохраняйте ее до момента получения денег.
Внимание. сумма наложенного платежа не должна превышать 500 рублей!

Гарантии предприятия-изготовителя прекращаются, если прибор учета имеет механические повреждения, возникшие не по вине производителя, а также, если сорваны или заменены пломбы, установленные при выпуске счетчика.

Срок обмена продукции без ремонта:

• 3 рабочих дня на базовую продукцию
• не более 60 дней на эксклюзивную продукцию

Сроки возврата продукции после ремонта — 3 рабочих дня на отгрузку.

Источник

Поверка средств измерений

Лаборатория поверки средств измерений АО «Энергомера» аккредитована на право поверки средств измерений в Области аккредитации (запись в Реестре аккредитованных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей № RA.RU.312888 , приказ № Аа-119 от 03.04.2020г.).

Лаборатория поверки средств измерений соответствует критериям аккредитации и проводит поверку средств измерений, указанных в области аккредитации, обеспечивая качество поверки, получение точных воспроизводимых, объективных результатов и защиту прав потребителей от недостоверных измерений на уровне требований нормативных документов, и не участвует в других видах деятельности, которые снизили бы доверие к ее компетентности, беспристрастности ее суждений или честности и стабильности деятельности.

Требования для предоставления средств измерений на поверку

Средства измерений представляются на поверку чистыми, расконсервированными, подготовленными для подключения к эталонам, СИ и вспомогательному оборудованию c:

• эксплуатационными документами, поставляемыми со средствами измерений и установленными при утверждении типа средств измерений,
• методикой поверки (при поставке методики поверки в комплекте средства измерений),
• со свидетельством о последней поверке (при периодической поверке средств измерений, применяемых в качестве эталонов единиц величин),
• дополнительными устройствами, входящими в комплект средств измерений и необходимыми для проведения поверки в соответствии с методиками поверки.

Средства измерений, представляемые на поверку, должны иметь заводские (серийные) номера, читаемые без применения специальных технических средств.

Поверка средств измерений должна осуществляться на исправном, поверенном поверочном оборудовании в количестве, достаточном для обеспечения поверки предъявляемых средств измерений. Оборудование должно находиться в технически исправном состоянии, и своевременно проходить техническое обслуживание.

Помещения, в которых производится поверка средств измерений, должна соответствовать требованиям методик поверки, санитарным нормам, требованиям безопасности труда и охраны окружающей среды.

Обеспечение невмешательства в служебную деятельность организации осуществляющей поверку средств измерений, при котором исключается возможность оказания на работников противозаконного давления, которое может повлиять на результат их работы.

Автоматизированные информационно-измерительные системы коммерческого учета электроэнергии

Автоматизированные информационно-измерительные системы коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ) предоставляются к поверке заказчиком на месте эксплуатации. Заказчик организовывает допуск поверителей к элементам АИИС КУЭ.

Перед проведением поверки заказчик предоставляет следующую документацию:

• Свидетельство об утверждении типа и описание типа средства измерений (АИИС КУЭ);
• Методика поверки;
• Документы удостоверяющие наличие действующей поверки элементов системы учета электроэнергии (свидетельства о поверке или формуляры (паспорта) с отметкой о поверке средства измерений);
• Руководство по эксплуатации АИИС КУЭ;
• Паспорт-формуляр АИИС КУЭ;
• Перечень измерительных каналов и адресов размещения компонентов, утвержденный руководителем организации заказчика.

Источник

Гарантийный ремонт электросчетчиков энергомера

Здравствуйте.
Сообщаю Вам, что ошибка 37 на счетчике серии СЕ 301 означает: «Ошибка контрольной суммы накапливаемых параметров». Сбросить ошибку можно перепрограммированием любого параметра. Желательно проверить по возможности накопленную информацию на достоверность. Проверить уровень заряда литиевой батареи.

Если ошибка не исчезает или накопленная информация вызывает сомнение, отправить счетчик в ремонт. Ошибка индицируется циклически после каждого просматриваемого параметра. При индикации данной ошибки возможна недостоверная информация о учете энергии, проверку можно произвести прочитав журналы месячных, суточных накоплений, профили нагрузки.

Также можно попытаться самостоятельно устранить данную ошибку, для этого необходимо перезагрузить счетчик, выключить вводной автомат, установленный перед счетчиком. Если ошибка не исчезнет Вам необходимо заменить счетчик. Для замены счетчика в период гарантийного срока (срок гарантии составляет 4 года с даты выпуска ) Вы можете обратиться к официальным представителям в Свердловской области:

«Компания ЭТМ» — Отдел по работе с дилерами и сетями

г. Екатеринбург, ул. Бисертская, д. 132
Тел.: (343) 216-80-22
E-mail: diler@eburg.etm.ru

«Компания ЭТМ» — Служба поддержки клиентов

«Компания ЭТМ» – Офис продаж №1

г. Екатеринбург, ул. Бисертская, д. 132
Тел./факс: (343) 216-80-20
E-mail: ekb1@eburg.etm.ru

«Компания ЭТМ» – Офис продаж №2

г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, д. 14Г
Тел./факс: (343) 379-59-69
E-mail: ekb2@eburg.etm.ru

«Компания ЭТМ» – Офис продаж №3

г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 103, 4 блок
Тел.: (343) 270-06-64
E-mail: ekb3@eburg.etm.ru

Магазин «Электроматериалы» — «Компания ЭТМ»

г. Екатеринбург, пер. Базовый, д. 47
Тел.: (343) 287-40-06
E-mail: ekb4v@eburg.etm.ru

«Компания ЭТМ» — Каменск-Уральский

г. Каменск-Уральский, ул. Кунавина, д. 2, офис 203
Тел.: (3439) 370-470
E-mail: kamensk1@eburg.etm.ru

«Компания ЭТМ» — Нижний Тагил

г. Нижний Тагил, ул. Балакинская, д. 1А
Тел.: (3435) 47-62-30
E-mail: tagil1@tagil.etm.ru

«Компания ЭТМ» — Серов

г. Серов, ул. Братьев Горшковых, д. 10, офис 21
Тел.: (34385) 6-09-07, 6-09-08
E-mail: serov1@eburg.etm.ru

г. Екатеринбург, ул. Шаумяна, д. 100
Тел.: (343) 287-77-88, 233-74-04

г. Екатеринбург, ул. Титова, д. 31, лит. А
Тел.: (343) 247-91-10, 247-91-20

г. Екатеринбург, ул. Блюхера, д. 45
Тел.: (343) 360-93-00, 357-33-57

«РОС-Электро», ООО – Екатеринбург

г. Екатеринбург, пер. Саранинский, 7
Тел.: (343) 278-27-37
E-mail: ros@ros-elektro.ru

«РосЭнергоСнаб», ООО – Екатеринбург

г. Екатеринбург проезд Горнистов 14 литер «Д»
Тел.: 8-800-555-40-19 (доб.701), (343) 358-65-59
E-mail: ural@ros-energosnab.ru

«Русский Свет», ООО – Екатеринбург – №1

620028, Екатеринбург, ул. Кирова, д. 28 (территория з-да «ВИЗ»)
Тел./факс: (343) 263-25-61, 359-87-27, 263-25-15, 359-82-27, 263-29-52, 263-29-60, 371-30-26, 263-28-74
E-mail: office@ekos1.russvet.ru

«Электрические технологии»: Офис продаж – Екатеринбург

С неисправным счётчиком, подлежащему обмену, необходимо предоставлять следующие оригиналы документов:

2. Руководство по эксплуатации

3. Упаковку от счётчика

4. Копию акта о неисправности.

В случае если у Вас срок гарантии на счетчик прошел, Вы можете отправить счетчик на пост гарантийный ремонт. Счетчик необходимо направить на завод изготовитель по адресу: 357106 г. Невинномысск, ул. Гагарина 217 тел. ( 86554) 5-52-56, 7-60-30. С неиспра

Источник

Официальный форум — АО «Энергомера»

Форум АО «Энергомера» официальный канал поддержки пользователей продукции ТМ «Энергомера»

Разрядка литиевой батареи и гарантийная (постгарантийная) замена или ремонт электросчетчиков

Разрядка литиевой батареи и гарантийная (постгарантийная) замена или ремонт электросчетчиков

Сообщение mai+3N » Пн янв 15, 2018 10:22 pm

Здравствуйте!
На наших объектах установлены преимущественно электросчетчики производства концерн Энергомера.
За сравнительно небольшое время эксплуатации в большом количестве счетчиков в корпусах R31(R33) у которых закончился гарантийный срок, но не истек срок межповерочного интервала (10 лет) произошла разрядка литиевой батареи, которая рассчитана на работу также в течение 10 лет.

При эксплуатации выявилось что ЖК-дисплей прибора учета и программа AdminTools v3.9 (AdminTools других версий пока не проверялась) показывают разную величину напряжения батареи.Какое измерение можно взять за эталон?(какому показанию можно верить?).

На некоторых новых счетчиках напряжение батареи уже снижено до 2,6 — 2,9 В. Соответственно уже изначально снижен ресурс батареи.
Но это выявляется в основном, после программирования в энергоснабжающей организации и установки электросчетчиков на объектах.
Энергоснабжающая организация не проверяет состояние и ресурс батареи и поэтому возникали ситуации когда после установки электросчетчиков на объектах и подаче напряжения на ЖК дисплее появляется индикация перечёркнутой батарейки и сбрасываются настройки тарификации.

Повторное программирование, как и первичное, энергоснабжающая организация проводит за оплату;
Следовательно, мы несем убытки, при том, что прибор учета еще не введен в эксплуатацию.

Вопрос:
Что делать с такими приборами:
1. У которых закончился гарантийный срок, но не истек межповерочный интервал?
2. У которых гарантия еще действует?
3. При каком минимальном напряжение батареи, можно менять (или ремонтировать) электросчетчик по гарантии?
4. Считается ли снижение напряжение батареи до 2,6 — 2,9 В основанием, для замены электросчетика по гарантии?
5. Возможно ли при неисправности батареи и после замены счетчика продлить гарантийный срок?

За чей счет будет производиться оплата за вышеперечисленных случаях?

Источник