Гарантийный ремонт если не заполнен гарантийный талон

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона — RSS

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона

Потребитель может попасть в ситуацию, когда в товаре в течение гарантийного срока выявляется недостаток, потребитель обращается в магазин для обмена или возврата уплаченных денег, но продавец отказывает потребителю в удовлетворении его требований, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона либо на неверное его заполнение.

Однако это является нарушением действующего законодательства: ни Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ни «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением Правительства от 19.01.1998г. № 55, не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от наличия гарантийного талона, либо его правильного заполнения.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области ( далее – Управление) обратился потребитель К., который приобрел GPS навигатор, но во время эксплуатации навигатор неоднократно ломался и при последнем гарантийном ремонте сервисной службой потребителю был выдан документ, в котором указано, что в товаре выявлен существенный недостаток, навигатор ремонту не подлежит. На основании этого документа потребитель обратился по месту покупки с претензией на качество навигатора и выставил требование о замене навигатора на новый той же марки или на аналогичный по причине его неремонтопригодности.

Потребителю в удовлетворении требований отказано с мотивировкой, что в документе сервисной службы указан один серийный номер навигатора, а на кассовом чеке и в гарантийном талоне, выданных при его покупке — другой номер.

В ходе рассмотрения обращения потребителя К. Управлением были получены сведения о том, что указанный сервисной службой серийный номер навигатора верный и соответствует номеру на самом изделии, а записанный продавцом в гарантийном талоне номер является ошибочным и по нему невозможно идентифицировать конкретное изделие.

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока.

Согласно п.5 ст. 18 Закона « О Защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть, как отсутствие у покупателя кассового чека, так и некорректное его заполнение, исправления и т.д. не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, следовательно, не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя.

Таким образом, выдвинутое продавцом условие о том, что требования потребителя по замене некачественного товара распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного гарантийного талона противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области на основании изучения материалов обращения потребителя К. принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Право Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей закреплено положениями ст. 46 ГПК РФ, ст. 17, 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В итоге суд пришел к выводу, что выдвинутые продавцом требования по содержанию гарантийного талона нарушают права потребителя, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависело от работника организации-продавца. Суд обязал продавца выполнить требования потребителя и, кроме того, выплатить неустойку и моральный вред.

Источник

Ответы на любые вопросы

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

• Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
• Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
• Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
• Руководство пользователя на русском языке;
• Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

• Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
• Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
• Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
• Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

Источник

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

• данные о товаре: серия, номер, модификация;
• наименование продавца, адрес, реквизиты;
• дата покупки товара;
• печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

• условия гарантийного обслуживания;
• порядок работ;
• случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

• в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
• должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
• при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

Источник

Гарантийный талон не заполнен продавцом

Купили блендер, чек есть, а гарантийный талон не заполнен продавцом, пришли домой — нагревается. Как поступить?

Ответы на вопрос:

Вернуть продавцу (то, что гарантийный не заполнен — не важно).

Сломался планшет через несколько месяцев после покупки (на гарантии). Гарантийный талон продавцом не заполнен, чек есть. В сервисный центр нужно предоставить чек и гарантийный талон. Что мне делать?

Купила телефон в салоне МТС, по не осторожности разбила его, гарантийный талон не заполнен продавцом, есть чек. Починят ли телефон по гарантии?

Меня зовут Марина. Ваша помощь мне очень будет очень полезна.

У меня такой вопрос, действует ли гарантия на сложную технику, типа смартфон, если гарантийный талон не был заполнен продавцом?

Подарили видеорегистратор на день рождения соответственно без кассового чека. В данное время необходим гарантийный ремонт, чек утерян, фирменный гарантийный талон не заполнен продавцом (нет ни печати, ни даты продажи). Обязан ли продавец принять товар на гарантийный ремонт? Должен ли я доказывать факт покупки в этом магазине?

Купили телевизор он сломался перестал работать гарантийный талон не заполнен продавцом но в документах на телевизор написано что гарантия 1 год а с момента покупки прошло уже 1 год и один месяц возможно ли его починить по гарантии.

Мне подарили телефон в марте 2015 года, телефон сломался, чек не нашли, точную дату покупки и стоимость товара не помнят. Подскажите, пожалуйста, как в таком случае сдать телефон по гарантии в ремонт или на замену. Гарантийный талон продавцом не был заполнен.

Купил четыре месяца назад смеситель для раковины (водопроводный кран), сейчас сломался элемент крепления ручки. Гарантия 2 года с даты продажи, чек покупки с датой имеется. Но нет коробки от крана, и гарантийный талон не заполнен продавцом (нет штампа магазина, даты), хотя в условиях гарантии написано, что должна быть упаковка и заполненный магазином гарантийный талон. Могу ли я сдать, обменять кран или мне откажут?

Сломался новый велосипед (с переключением скоростей) его вернули в магазин на 15 день, он находится в магазине, на нем сломался автомат (звездочки на заднем колесе). Продавец кричит, что на это не распространяется гарантия. У меня есть и чек и гарантийный талон (только он не заполнен продавцом). Что возможно сделать чтоб обменяли велосипед или вернули деньги? Хочется получить развернутый ответ. Заранее спасибо.

Я работаю продавцом в магазине электрики. Часто приходится сталкиваться с покупателями, которые приобрели стабилизатор напряжения. В ходе эксплуатации покупатель понимает что он его не устраивает по мощности или то точности стабилизации и хочет вернуть или обменять на другой стабилизатор. Склоняясь на закон о защите прав потребителя (статья 25)

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Имею ли я право отказать в обмене или возврате если гарантийный талон заполнен? Если стоит обменять то как правильно поступать с гарантией на товар если гарантийные талоны строго под серийными номерами?

Заранее спасибо за ваш ответ!

Подскажите пожалуйста как правильно поступить в данной ситуации: Наша фирма приобрела у компании-продавца новый ксерокс путем перечисления ден. средств на р/с продавца (договор купли-продажи не заключался). Оплата производилась на основании счета, имеется накладная о доставке. При доставке мы не проверили документы, в частности гарантийный талон не был заполнен фирмой-продавцом. В ответ на наше обращение (через 2 месяца) к продавцу с просьбой заполнить талон нам было отказано. В данный момент у ксерокса обнаружился небольшой дефект, подскажите пожалуйста как добиться права на гарантийное обслуживание у продавца? (если они отказываются заполнить гар. талон), заранее благодарю, Ирина.

Купили вчера инструмент на 10 т.р. попытались вернуть, сказали что уже не возможно хотя как его в машину с магазина положили так и не трогали более, при отъезде от магазина у нас сломалась машина и теперь не работает, пытались объяснить продавцам уже сегодня, после они нам ответили что гарантийный талон заполнен обратно мы не берем, такое вообще возможно? Мы просто теперь без работы т.к. без машины и должны начальству 10 т. р. начальство сказало нам инструмент не нужен, нужна 10 грубо, все доки все есть.

Я приобрел в магазине санки-коляску. Товар принесли со склад, и продавец произвел проверку, параллельно консультируя других покупателей. Я обратил внимание только на работу механизмов. После того, как продавец сказал, что все в порядке, я оплатил товар на кассе и поехал домой. Уже дома выяснилось, что в санках отсутствует матрас, который идет в комплекте. Я тут же вернулся в магазин и написал претензию с просьбой доукомплектации, обмена или возврата. В удовлетворении претензии мне отказали на основании ст. 459 ГК «переход риска случайной гибели товара». Можно ли считать такой отказ правомерным? После проверки товара продавцом магазина не был заполнен гарантийный талон и я нигде не подписывался.

У нас идет суд по расторжению договора купли-продажи посудомоечной машины. Машина была на гарантии и сломалась, сдали ее в гарантийный ремонт в асс, она там провела более 100 дней. За это время мы обращались с претензией к продавцу, о возврате денег и к сервисному центру, что бы они выдали нам акт о том что ремонт гарантийный и она находится у них. Ответов получено не было. Обратились в суд с иском к продавцу. На первом заседании судья настоял, что бы мы забрали посудомойку из сервиса для проведения экспертизы. Мы забрали, но оказалось, что они ее отремонтировали и выдали вместе с машинкой товарный чек на ремонт оборудования, где написано срок ремонта, что ремонтировали, и что меняли. В поле где указывается цена товара стоит 0 руб. Из гарантийного талона выстригли 1 купон. Гарантийный талон продавцом не заполнен был (гарантия по чеку). Будет ли такой товарный чек, принят судьей как подтверждение произведенного гарантийного ремонта? И можем ли мы требовать не смотря на то, что ремонт выполнен был и недостаток устранен, возврата деньги за этот товар? Какие шансы у нас выиграть дело? Будет ли назначена нам судебная экспертиза?

Я приобрела телефон, но он меня не устраивает. Знаю что по этой причине не могу вернуть, через 2 дня после покупки пришла в салон перед закрытием, продавец сказал мне что я могу его вернуть, я хотела этот отдать, доплатить и взять у них другой. Он сказал можно приходите. Через 5 дней я пришла (раньше не могла работала) мне отказали в возврате, во первых, на момент покупки не был заполнен гарантийный талон, нет договора купли продажи телефона. Я его приобрела по трейд Ину (сдала свой телефон доплатила купила новый) вот именно договор на этот трейд ин есть, а на куплю продажу нет, где есть обязанности и права сторон. Я например, не знала что телефон нельзя возвращать в течении 14 дней. В договоре это не указано, продавец не предупредил. Второй момент, я пока писала претензию продавец, которая принимала заявление (она не является продавцом, которая мне продала телефон) быстренько заполнила гарантийный талон, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств, либо обмен данного телефона на другой подходящий ссылаясь на эти нарушения? Имела ли она право заполнять гарантийный талон, ведь именно момент продажи смартфона был с нарушением, я его не хочу оставлять, на что можно сослаться? Смартфон не дешевый стоит 60000, но у него много нюансов, из за которых я не могу выполнять работу. Например фотокамера автоматически ретуширует фото, тем самым размывает фото, а мне именно нужна четкость фото в работе. Так же привычные приложения в которых я работала, не поддерживают русские шрифты, я так же много работаю с коллажами. Является ли хоть что то здесь зацепкой для правомерности возврата? И да, на претензию мне так и не ответили в положенные сроки. Благодарю за ответ.

«07» марта 2009 года я купил в магазине «Эльдорадо» мобильный телефон SAMSUNG SGH-J610 scarlet red по цене 3999 (три тысячи девятьсот девяносто девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком и товарным чеком №1226377 от 07.03.2009. Гарантийный срок на товар установлен в течение 5 лет со дня продажи, (отражено в фискально чеке, гарантийный талон не заполнен продавцом). Проверка телефона на работоспособность продавцом не производилась. Однако в процессе эксплуатации 08 марта 2009 года был обнаружен недостаток: не соответствует ТТХ телефона с руководством по эксплуатации, АКБ в течение суток разряжалась два раза при малой эксплуатации телефона, кнопки приходится нажимать по нескольку раз. 9 марта 2009 года я обращался с претензией на купленный товар, а именно, мобильный телефон SAMSUNG SGH-J610 scarlet red, при этом получил в устной форме ответ, что решение по существу моей претензии будет не раньше, чем через 10 дней, т.е. 19 марта 2009 года. 11 марта повторно подал претензию в письменной форме, где зафиксировано печатью магазина срок принятия моего заявления. В свою очередь продавцы настаивают, что телефон является технически сложным товаром и не подлежит возврату в торговую сеть.

Могу ли я вернуть свои деньги, если телефоном не пользовался, сохранены все наклейки и не утерян товарный вид? Не может ли магазин ссылаться на то, что уже прошло более 15 дней с момента продажи товара?

В декабре 2008 г. я приобрела монитор, в магазине мне выдали документы, чек. В документах был указан гарантийный срок, установленный самим продавцом, т.е. 2 года. В мае 2010 монитор вышел из строя. Я отнесла монитор в сервисный центр, после осмотра мастер сказал, что сгорел трансформатор и его замена равносильна покупке нового монитора. Я купила новый (мне нужен интернет по работе постоянно). Но, знакомая сказала, что гарантия производителя длится 3 года. Естественно при покупке гарантийный талон производителя не был заполнен и его даже нет среди документов, но я нашла среди них брошюрку с указанием фирмы монитора и там на разных языках написано, что срок гарантии производителя 3 года, но на русском языке нет, но есть где сделать отметку о гарантии, но он не отмечен. Почитав некоторые статьи закона о защите прав потребителей я поняла, что срок гарантии продавца и производителя действуют независимо друг от друга и продавец не имеет права устанавливать срок меньший, чем производитель. ВОПРОС: есть смысл идти в магазин и требовать возврата денег, если есть, то какими законами я должна руководствоваться? Спасибо.

Источник