Гарантийный ремонт газового оборудования

Спорные вопросы гарантийного ремонта газового оборудования

Спорные вопросы гарантийного ремонта газового оборудования

Потребитель выбирает бытовой товар по сходной цене с сервисом и гарантией. Покупка котельного оборудования без консультации теплотехника грозит опасностью для людей. Даже если новый агрегат отвечает техническим требованиям, предстоит монтаж и эксплуатация. Каждый этап требует участия профессионала.

После запуска оборудования наступает гарантийный срок. Клиенты обращаются в компанию в надежде на бесплатный ремонт. Гарантия не распространяется на поломки из-за неправильной эксплуатации агрегата. Анализ заявок на ремонт показал, что:

• Брак по вине производителя не превышает 1%.
• Ошибки в проектах встречаются не чаще 4%.
• Нарушения правил монтажа 10%.
• Нарушения правил эксплуатации оборудования 25%
• Нарушение условий эксплуатации 65%.

Правила использования оборудования требуется чётко исполнять. В этом случае удастся избежать неприятностей и незапланированных расходов. Монтаж котельной людьми без квалификации недопустим. Потребитель надеется, что срок службы сложной техники не закончится быстро и превысит регламент производителя. Такое возможно. Постгарантийная техническая поддержка решит эту задачу и сохранит безопасность людей и жилища.

Частые ситуации

Выход из строя электронной платы

При неисправности электронной платы оборудование может не запускаться. В этом случае на дисплее отсутствует отображение информации, светодиоды не горят. Плата работает некорректно, когда не включаются насос, вентилятор, отсутствует розжиг и т.д. Инженер сервисной службы осмотрит устройства, проверит реле или стабилизатор напряжения, контур заземления. Сотрудник техподдержки замерит электрические параметры сети, возможные «наводки».

После этого причина быстро обнаруживается. Выходят из строя два компонента: плавкий предохранитель и варистор. Предохранитель защищает электронику от больших токов, а варистор — от высокого напряжения. Короткое замыкание электропроводки в доме, в бытовых приборах, вызывает возрастание силы тока. Из-за этого перегорает предохранитель. Перенапряжение в сети приводит к выходу из строя варистора — «взрывается» на электронной плате.

Не рекомендуется восстанавливать плату собственными силами. Перепаивать эти элементы не рекомендуется — другие компоненты выйдут из строя, но внешне останутся неповреждёнными. Котел ещё поработает, но даст сбой, блокировку при температуре 63 градусов по Цельсию. При этом гарантия автоматически снимается.

Подключение стабилизатора или реле напряжения предотвратит ситуацию. В селе, где нет специализированных магазинов и выбора продукта, клиенты покупают старую модель стабилизатора. Приборы не способны мгновенно среагировать. Сгорают платы в котлах и сами аппараты. Эти случаи не попадают в гарантийный сегмент. Потребитель получает гарантию, когда покупает прибор защиты с сертификатом качества. Тогда вопросы по функциональности адресуются продавцу.

Иногда газовые котлы и другие бытовые приборы выходят из строя во время грозы. Удар молнии в ближайшие конструкции приводит к большим разрядным токам, и в результате сгорают платы, электропроводка, датчики. Единственная рекомендация — обесточить электроприборы. застраховать риски. В этом случае потребитель компенсирует затраты на восстановление оборудования.

Внешне неповреждённую плату заменят по гарантии, если нет розжига и проблем с включением. в дорогих котлах тестируются защитные функции.

Неисправность циркуляционного насоса

Циркуляционный насос передаёт тепло от топливного агрегата к радиаторам. Остановка насоса приводит к мгновенному закипанию теплоносителя или воды в теплообменнике, стремительно растет температура и срабатывает предохранительный термостат.

Причины выхода из строя циркуляционного насоса:

• Шлам попал в насос из агрегата. Поэтому установка фильтра обязательна, даже если узел новый.

• При установленных фильтрах циркуляционные насосы тоже выходят из строя. Внешний вид не вызывает подозрений, но если заглянуть во внутрь, то неполадка очевидна. Насос заклинило из-за механических частиц и солей жесткости в теплоносителе. Ротор останавливается, когда сила трения превышает силу крутящего момента электромагнитного поля. При этом резко возрастают токи самоиндукции, обмотки статора перегреваются и происходит межвитковое короткое замыкание. Насос выходит из строя. Вывод — заполнять систему отопления разрешается только подготовленным теплоносителем, а не водой из крана или колодца. Это делают один раз при начальном заполнении.

• Циркуляционный насос выходит из строя даже при первом включении газового котла в работу . Оборудование выходит из строя, когда технику подключают с нарушением порядка наладки и подключения или работают без специальных инструментов, рискуете вывести оборудование из строя и потерять гарантию. Дилетанты этого не знают, что инженер при пуске-наладке разблокирует узел и удаляет воздух из насоса.

Проблемы с теплообменником

Теплообменник — сердце котельного оборудования. Завод-производитель гарантирует, что срок службы теплообменника в навесном газовом агрегате традиционного типа не менее 10-15 лет. На самом деле работает 6 месяцев — и в утиль.

Если теплообменник с заводским браком, дефект проявит себя в первые дни. Пробой внутренний между контурами или течь наружу легко выявит инженер сервисной службы. Тогда замена бесплатная. Таких случаев единицы.

Характерная проблема, которая случается с теплообменниками — отложение солей жесткости внутри. Из-за этого уменьшается проток теплоносителя или горячей воды. Котёл перегревается и закипает. Водоподготовка и водоочистка исключат аварию. Фильтр удалит механические примеси, а специальные добавки смягчят воду.

Теплообменнику и котлу вредят незамерзающие теплоносители. Дело осложняется тем, что в российских магазинах продаётся «незамерзайка» с букетом негативных последствий. После использования «средств от замерзания» котел работает не больше полгода и ломается. Кислотная промывка не даёт эффекта. Пострадают циркуляционный насос, автоматический воздушный клапан, манометр, предохранительный взрывной клапан. В итоге потребуется установка нового котла и замена запчасти котельного оборудования. Ремонт обойдётся в круглую сумму.

Нерабочая газовая автоматика

Импортные котлы брендовых компаний, оборудованы надёжной газовой автоматикой. Этот элемент в котле, наверно единственный, который запрещается разбирать. Вероятна опасность разгерметизации при разборке-сборке. К тому же технологические каналы невозможно возобновить из-за специфической конфигурации.

Газовая автоматика иногда выходит из строя даже при первом пуске оборудования. Это происходит из-за механических частиц и шлака, которые попадают в газовую трубу. Подключить газопровод без предварительной продувки и установленного оригинального газового фильтра — риск получить проблему на новом оборудовании. Сам клапан на входе газа снабжается защитной сеткой. Создаётся преграда прохождению механических частиц. Очистка невозможна, если сетка забивается. Даже если демонтировать газовый клапан с котла.

Иногда вместо оригинального газового фильтра устанавливают фильтр грубой очистки для воды. Такая установка не допускается, ведь прибор не предназначается для работы с газом. В специальном фильтре устанавливается войлочный материал, который защищает от механических частиц и пыли.

При блокировании газового клапана котел пытается разжечься, бьёт искра, но газ не поступает. Происходит блокировка.

Такие клапаны не восстанавливаются. Замена будет платной. Клиент вправе предъявить претензии представителю организации, которая выполнила подвод и подключение газа. Замена клапана выполняется по гарантии, если внешние дефекты отсутствуют, а внутри чистота.

Возникают вопросы по поводу температурных датчиков, автоматических воздушных клапанов, предохранительных устройств, резиновых сальников и мембран. Эти элементы подвергаются воздействию со стороны теплоносителя, сантехнической воды и температуры. Ресурс деталей будет ограничен, так же как шины, моторное масло и фильтры в автомобиле.

Договор на сервисную техническую поддержку продлит гарантийный срок. В этом случае заявку на ремонт примут в приоритетном порядке. Техническая поддержка предусматривает также:

• тестирование;
• чистку;
• настройку узлов газового оборудования;
• выявление утечек газа, скрытых неисправностей.

Сервисные услуги обойдутся дешевле, чем замена узлов котельного оборудования.

Источник

Гарантийные и послегарантийные работы

ООО «Феникс Инженер-Сервис» является авторизованным сервисным центром следующих производителей газового отопительного и водогрейного оборудования: «Bosch», «Vaillant».

Наша компания осуществляет монтаж, сервисное (техническое), гарантийное и послегарантийное обслуживание газового оборудования, бойлеров и котлов отопления.

В авторизованном сервисном центре ООО «Феникс Инженер-Сервис»

• работают специалисты, которые производят ремонт и сервисное обслуживание газовых котлов и колонок уже много лет и очень хорошо знают их устройство

• специалисты проходят обучение, посещают семинары и стажировки у поставщиков теплоэнергетического оборудования, постоянно повышают свой уровень знаний и квалификацию

• специалисты оснащены современным оборудованием и инструментом, что позволяет качественно предоставлять услуги по гарантийному и сервисному обслуживанию котельного и водогрейного оборудования и своевременно решать любые задачи, возникшие в период его эксплуатации

• запчасти для ремонта, используемые специалистами компании, всегда оригинальны и созданы для конкретной модели на заводе-изготовителе, что улучшает качество ремонта, повышает долговечность газового оборудования, а дальнейшую его эксплуатацию делает безопасней

Газовые котлы и колонки являются источниками повышенной опасности, поэтому все оборудование, связанное с использованием магистрального или сжиженного газа, должно поддерживаться в рабочем состоянии и проходить регулярное техническое обслуживание, при необходимости должен вовремя производиться гарантийный и послегарантийный ремонт. В противном случае могут произойти утечки газа, чреватые возгораниями и аварийными ситуациями. Особенно это касается старых приборов – в них отсутствуют всевозможные датчики, отключающие подачу газа в случае неисправности, поэтому владельцам такого оборудования необходимо вовремя обращаться в специализированные сервисные центры.

Гарантийный и послегарантийный ремонт газового оборудования должен производиться только профессиональными мастерами. Владельцам газового оборудования категорически запрещено осуществлять самостоятельный ремонт.

Гарантийный ремонт

Для осуществления гарантийного ремонта газовых колонок и котлов необходимо обращаться только в авторизованный сервисный центр производителя, который имеет необходимые запасные части и специалистов, имеющих специальные сертификаты на право проведения такого ремонта.

Для проведения гарантийного ремонта владельцам газовых колонок и котлов «Bosch», «Vaillant»:

• проверить, чтобы гарантийный талон был заполнен правильно и полностью, в гарантийном талоне должны стоять печати продавца оборудования и должны быть указаны данные организации, проводившей его монтаж

• позвонить по телефону нашего сервисного центра (812) 622-15-16

• назвать тип оборудования, адрес и объяснить, в чем состоит неисправность

• согласовать с диспетчером центра время приезда мастера

В назначенное время наш мастер приедет к вам, проведет диагностику оборудования, выявит неисправность, удостоверится, что случай гарантийный и произведет гарантийный ремонт.

Если на нашем складе нет необходимой запасной части, подлежащей замене по гарантии, то наш специалист оформит гарантийную заявку, по которой возможен заказ данной детали и произведет ремонт при повторном выезде.

Гарантия на установленные запасные части составляет 6 месяцев.

Послегарантийный ремонт

Для проведения послегарантийного ремонта владельцам газовых колонок и котлов «Bosch», «Vaillant» необходимо:

• позвонить по телефону нашего сервисного центра (812) 622-15-16

• назвать тип оборудования, адрес и объяснить, в чем состоит неисправность

• согласовать с диспетчером центра время приезда мастера

Стоимость работ послегарантийного ремонта газовых колонок

№ п/п	Наименование работ	Стоимость руб.
1.	Вызов механика (для проведения диагностики или ремонта газовой колонки) в черте города	500
2.	Диагностика газовой колонки с открытой/закрытой камерой сгорания	1000/1300
3.	Ремонт газовой колонки с открытой/закрытой камерой сгорания (без учета стоимости запчастей)	1000/1300
4.	Вызов механика для диагностики газовой колонки с открытой/закрытой камерой сгорания, при единовременном выполнении ремонта (без стоимости запчастей)	1900/2500
5.	Вызов механика для проведения технического обслуживания газовой колонки с открытой/закрытой камерой сгорания в черте города	1800/2500
6.	Вызов механика для проведения технического обслуживания газовой колонки с открытой/закрытой камерой сгорания в черте города (для колонок, которые не обслуживались более 2-х лет)	2700/3500

Стоимость работ послегарантийного ремонта газовых котлов

№ п/п	Наименование работ	Стоимость руб.
1.	Вызов механика для проведения диагностики или ремонта газовых котлов	500
2.	Диагностика газового котла, установленного нашей фирмой	1500
3.	Диагностика газового котла, установленного сторонней фирмой	2000
4.	Ремонт газового котла (за узел)	1500

Дорога в пригород оплачивается клиентом 1 км — 35 рублей от выезда из города.

В нашем сервисном центре вы можете приобрести или заказать для газового оборудования фирм-производителей «Bosch», «Vaillant».

Долговечность работы газовых котлов и колонок зависит от обязательности соблюдения владельцами оборудования условий его эксплуатации, рекомендованных фирмами-производителями отопительного и водогрейного оборудования. А также обязательным условием надежной работы газового оборудования служит своевременное и регулярное проведение его сервисного обслуживания, в которое входит чистка оборудования, проверка всех узлов и регулировка.

Частота проведения технического обслуживания, рекомендованная производителями газовых колонок и котлов, не реже одного раза в год и это минимум. Чтобы избежать преждевременных поломок периодичность следует устанавливать в зависимость от условий эксплуатации.

Обращайтесь в наш сервисный центр с любой проблемой, возникшей в процессе эксплуатации газового оборудования и наши специалисты помогут решить ваши проблемы квалифицированно и в кратчайшие сроки.

Источник