Гарантийный ремонт газового счетчика гранд
гарантийный ремонт газового счетчика
Сломался газовый счетчик (внутридомовой, частный дом). Отработал он 1,8 года (второй уже ломается, одной и той же марки, первый и года не отработал) Гарантия на него 12 лет по паспорту. Срок службы 24 года. Сообщили в газовый участок. Там сказали, что надо отправлять в ремонт на завод-изготовитель. Сказали, чтобы мы его сами на завод свезли и еще сообщили, что это экспериментальная партия, очень много поломок, очень ненадежный счетчик у многих в городе проблеммы. Кто-то ждет ремонта, а кто-то новый покупает. На период ремонта цену за газ хотят поставить по нормативу без предоставления по нашему требованию на период ремонта такого-го же счетчика в пользование (их нет). Предлагают нам купить другой счетчик самим, якобы более надежный, но за его установку насчитывают по полной за замену, за каждый сварной шов, за материалы и т д. А если отправят и отремонтируют вышедший из строя счетчик на заводе, то возвращать нам его не будут, так как мы новый купили и нам его установили. Что делать?
Опубликовано: 29.09.2018 в 22:55
Уважаемый Александр! В соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Для сведения: В силу ст.20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. В соответствии со ст.21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных статьями настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Исходя из вышеизложенного, Вы вправе потребовать от продавца не только гарантийного ремонта, а также обмена товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств. В связи с чем, Вам необходимо оформить письменную претензию в адрес продавца или изготовителя и указать одно из требований, предусмотренных ст.18 Закона.
Источник
Открытие сервис-центра счетчиков газа ГРАНД
Уважаемые жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области!
Покупатели и владельцы счетчиков газа ГРАНД!
Информируем Вас о том, что с 11 декабря 2017 года в Санкт-Петербурге организован и начал свою деятельность СЕРВИС-ЦЕНТР СЧЕТЧИКОВ ГАЗА ГРАНД.
Основная задача сервис-центра – работа с населением, физическими лицами – покупателями счетчиков ГРАНД, которые сталкиваются со случаями брака в приборах.
Одной из услуг сервис-центра является замена батарейки в счетчиках газа ГРАНД. Эта процедура не требует снятия счетчика с трубы и проводится без нарушения пломбы МРГ (газоснабжающей организации).
Данная услуга, предположительно, будет высоко востребована, так как подавляющее большинство случаев выхода из строя электронных счетчиков газа любой марки – именно разряженная (севшая) батарейка, что приводит к отсутствию индикации расхода газа.
Таким образом, теперь абонент, столкнувшийся с проблемой пропадания показаний на экране счетчика ГРАНД, может не спешить с вызовом газовщика для демонтажа счетчика (что является платным мероприятием): первым делом владелец счетчика должен обратиться в сервис-центр и получить консультацию по дальнейшим действиям. Скорее всего, проблема будет решена оперативным выездом мастера, заменой батарейки и, соответственно, продлением гарантии на счетчик.
Если Вы — физическое лицо (покупатель и владелец счетчика ГРАНД) — просим Вас, в случае обнаружения каких-либо нареканий в работе установленного у Вас прибора, обращаться непосредственно в сервис-центр.
Если Вы — юридическое лицо (розничный магазин, монтажная организация) — просим Вас предоставлять Вашим покупателям контактные данные сервис-центра ГРАНД для получения ими полноценной информации по дальнейшим действиям в случае выхода прибора из строя.
Сообщаем Вам контактные данные сервис-центра счетчиков газа ГРАНД:
СЕРВИС-ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ СЧЕТЧИКОВ ГАЗА ГРАНД
Телефон: (812) 982-37-55
Источник
Кто оплачивает замену батареи газового счетчика если он и батарея ещё 6 лет на гарантии?
Доброе утро, погас экран газового счётчика Гранд 1,6 ;организация, которая его устанавливала собирается поменять батарею, в связи с чем у меня несколько вопросов: если в паспорте четко написано, счетчик и батарея гарантированно должны работать 12 лет, почему мы обязаны платить за замену батареи?Нужно ли сообщать в газопоставляющую компанию, о том, что у нас предстоит замена батареи, и будет снята пломба?Кто должен ставить новую пломбу и какие действия потребуются от нас в направлении газообеспечивающей компании? И четвертый вопрос: правда ли, что можно отказаться от счетчика совсем и перейти на тариф?
организация, которая его устанавливала собирается поменять батарею счетчик и батарея гарантированно должны работать 12 лет… почему мы обязаны платить за замену батареи
Уточните, речь идет о жилом помещении и Вы пользуетесь коммунальной услугой как собственник жилого помещения или нет.
Если речь идет о жилом помещении и коммунальных услугах предоставляемых Вам как его собственнику, следует обратиться к следующим положениям законодательства РФ.
Вы и не обязаны им платить. в таком случае имеются признаки товара с недостатком если Вы его приобретали у данной орган изации она обязан за свой счет устранить недостаток, либо Вы вправе отказаться от ее услуг вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.
Ваши права как потребителя ясно указаны в статье
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пример решения суда по ссылке:
Решение от 15 декабря 2015 г. по делу № 2-916/2015
При этом можете им подать письменную претензию, образец для нее можете взять к примеру по официальной ссылке органов Роспотребнадзора:http://69.rospotrebnadzor.ru/d.
Нужно ли сообщать в газопоставляющую компанию, о том, что у нас предстоит замена батареи, и будет снята пломба? Кто должен ставить новую пломбу и какие действия потребуются от нас в направлении газообеспечивающей компании?
В общем то у Вас должен быть заключен договор по обслуживанию оборудования и договор поставки газа.
Руководствуйтесь в первую очередь условиями заключенных договоров, а также следующими положениями законодательства РФ.
Т.е. организацию которая заключила с Вами договор обслуживания она и обязана произвести замену этого оборудования необходимо обращаться к ней с заявкой, это касается в том числе и опломбирования прибора учета.
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
VII. Порядок учета коммунальных услуг с использованием
приборов учета, основания и порядок проведения проверок
состояния приборов учета и правильности снятия их показаний
81(12). Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
а) неотображения приборами учета результатов измерений;
81(13). Потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности). В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении.
(п. 81(13) введен Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013 N 824)
81(14). Ввод в эксплуатацию прибора учета после его ремонта, замены и поверки осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 81 — 81(9) настоящих Правил. Установленный прибор учета, в том числе после поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.
И четвертый вопрос: правда ли, что можно отказаться от счетчика совсем и перейти на тариф?
В общем нельзя, наоборот требуют установку прибора учета, потреблять коммунальные услуги при отсутствии прибора учета возможно только в случае отсутствия технической возможности его установки.
В случае отсутствия прибора учета, оплата коммунальной услуги рассчитывается по нормативам потребления коммунальной услуги.
Но следует учитывать. что если по заключенным с Вами договорам указан расчет по прибору учета, придется вносить изменения и в договоры, на что потребуется согласие исполнителя услуги и заключение соглашения к договору по Вашей к нему заявке, но если нет оснований для этого Вам попросту откажут.
Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
VI. Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги
При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и газа и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, электроснабжению, газоснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется в соответствии с формулами 4 и 5 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.
Источник