Гарантийный ремонт: панацея или пустая трата времени?
Итак, ваш водонагреватель вышел из строя, и вы теперь читаете эти строки. Ремонт водонагревателя – это всегда затраты. Что же делать? Естественно, организовать гарантийный ремонт водонагревателя, конечно, если гарантийный ремонт возможен по срокам эксплуатации. Гарантийный ремонт техники (водонагревателя) поможет избежать ненужных расходов. В настоящее время многие производители дают гарантию на бак водонагревателя от 3 до 5 лет и выше. В то же время надо учитывать, что гарантия на бак не распространяется на электрическую часть – на нее срок гарантии отдельный, не больше 2 лет, а часто и того меньше.
Но поломанная электрическая часть – это еще полбеды, ведь в большинстве случаев отремонтировать такой дефект можно. В случае же разгерметизации (порчи) бака водонагреватель ремонту не подлежит. Поэтому, если срок гарантии не закончился, гарантийный ремонт поможет избежать расходов. Разумеется, ни магазин, ни сервисная организация не очень, мягко говоря, заинтересованы в бесплатном ремонте. Какие же доводы сервисных организаций будут поводом к отказу в гарантийном ремонте и как парировать их?
Итак, гарантийный ремонт товара (водонагревателя) не производится, если:
- Установка прибора неправильная, что является причиной поломки. Да, есть такое. Допустим, во время самостоятельной установки водонагреватель падал, эмаль повредилась. Или что-нибудь потребитель сделал неправильно, например, пользовался аварийной розеткой.
- В гарантийном талоне отсутствует печать торговой организации. Как вариант – талон заполнен неправильно. Еще вариант – паспорт водонагревателя оформлен правильно, но ремонт невозможен в силу того, что водонагреватель не предназначен для продажи на территории России/Украины. Что тут посоветовать? Смотреть при покупке надо в оба, как говорится, и не покупать ничего в сомнительных местах. Добиться гарантийного ремонта в таком случае будет тяжело.
- Гарантия на бак 7 лет, но в гарантийном ремонте отказано. Мотивировка – пользователь пренебрегал требованиями инструкции о ежегодной обязательной чистке бака силами исключительно уполномоченного сервисного центра. Тут сервис прав. Семилетняя гарантия возможна только при условии ежегодной чистки (не бесплатной, разумеется) и соответствующих отметках в гарантийном талоне. Причем некоторые производители требуют вклеивать специальные голограммы в талон, что исключает всякие махинации. Что посоветовать – попробуйте по хорошему договориться с мастерами.
- Пользователь самостоятельно слил воду и притащил водонагреватель в магазин/сервисный центр. Если водонагревателю положен гарантийный ремонт замена, никогда не пытайтесь что-либо предпринять. Сначала вызовите мастеров для гарантийного ремонта на дом. Во-первых, на дому им проще оценить обстановку, и выяснить точную причину поломки. Во-вторых, именно так рекомендуют в инструкциях многие производители. Приступайте к самостоятельному ремонту или ремонту силами сторонних организаций только при полной невозможности добиться гарантийного ремонта.
- Причиной поломки явились перебои в электрической сети. Тут доказать что-либо сервису будет почти невозможно, ибо в перебоях ни сервис, ни пользователь ни виноват. В этом случае закон о гарантийном ремонте предполагает оплату ремонта средствами предприятия электросети. Естественно, добиться этого почти невозможно.
- Прибор не был заземлен. К сожалению, большинство водонагревателей правильно заземлить попросту невозможно, ибо в жилище заземление попросту не предусмотрено. Но прикручивать заземляющий контакт к водопроводной/канализационной трубе – грубейшая ошибка, лучше вообще ничего не предпринимать. Заземление можно устроить, соединив заземляющую клемму водонагревателя и корпус щитка на лестнице.
Если сервис выдвигает другие причины, читайте паспорт водонагревателя, не дайте себя обмануть. Добившись гарантийного ремонта, вы не только экономите деньги, но и восстанавливаете справедливость. Если у вас возникнут вопросы, спрашивайте тут или на главной в форме «ваши вопросы».
6 Replies to “ Гарантийный ремонт: панацея или пустая трата времени? ”
Водонагреватель Аристон. отработал один сезон ( на даче, в бане).При подключении выбивает УЗО. Отвезли в ремонтную мастерскую — сказали осыпалась эмаль. Не роняли. Что может быть причиной осыпания эмали, подлежит ли гарантийному ремонту?
Здравствуйте. Все зависит от температуры хранения (я так понял, водонагреватель зимой простаивал или работал только время от времени). Водонагреватель с водой должен храниться при температуре не ниже +10, иначе стеклоэмаль разорвет, как бутылочное стекло.
Здравствуйте.Обогреватель «Полар»-где? в каком магазине найти тен, чтоб заменить в «Паларе».
Добрый день. Не знаю.
При гарантийной замене текущего бойлера, мастер очень долго намекал на отсутствие регулятора давления, т.к., по его словам высокое давление раздуло бак по шву, он начал там ржаветь и потёк. 100 гривен и случай стал гарантийным.
Да, и такое бывает. Очень хорошо, что решился вопрос.
Источник
Гарантийный ремонт газового водонагревателя
Здравствуйте! У меня такая ситуация: Купил в магазине газовую колонку! Гарантия на колонку один год.
Через 3 месяца эксплуатации, в колонке появился посторонний шум при нагреве воды, до 47 градусов, ещё через неделю из под колонки стала прилично капать вода (колонкой пользовались аккуратно не перегревали).
В магазине предупредили сразу, что если я сам буду устанвливать колонку, то гарантии я лишаюсь. В паспорте на колонку, тоже написано (В случае самостоятельной установки аппарата Потребителем или иным лицом, не являющимся работником специализированной сервисной организации, гарантийный срок на товар не устанавливается).
Но сразу сказали, что через горгаз вам долго будут устанавливать и много денег возьмут за установку. В магазине мне дали номер человека, который мне установит колонку и сказали, что он имеет лицензию на установку газового оборудования.
Вообщем я вызвал этого человека, приехал он, за 15 минут поставил колонку и уехал. Естественно никакой печати он не поставил в гарантийный талон. ( как потом выяснилось, у него нет лицензии, на установку газ. оборудования. Это потом мне сказали в магазине)
После того как обнаружился недостаток. Я обратился в магазин и объяснил ситуацию. Продавец сказал сразу, что ругаться мы не будем и попробуем решить ситуацию. Я спросил его, а можно ли обменять колонку, на что он ответил, что обмен невозможен!, так как колонка является ТСТ…. А, чтобы её отремонтировать мне нужно заключение горгаза о неисправности колонки. . Вдруг она поломалпсь из-за неправильного моего использования. А потом с этим заключением я могу прийти к ним.
1)Действительно ли нужно заключение горгаза о неисправности колонки?
2)Нужно ли регестрировать колонку в горгазе?, если старую заменили на новую и она весит на том же месте?
Источник
Сервисные центры
Одним из важнейших направлений нашей деятельности является гарантийное и сервисное обслуживание
Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания своей продукции и стремимся быть ближе к потребителям
Максимальный комфорт для клиента — приоритет компании с момента ее основания!
- Алейск
- Барнаул
- Бийск
- Рубцовск
- Славгород
- Белогорск
- Благовещенск
- Серышево
- Мелеуз
- Нефтекамск
- Стерлитамак
- Туймазы
- Уфа
- Чекмагуш
- Белозерск
- Великий Устюг
- Вологда
- Тотьма
- Череповец
- Борисоглебск
- Воронеж
- Россошь
- Братск
- Зима
- Иркутск
- Магистральный
- Нижнеудинск
- Новая Игирма
- Слюдянка
- Тулун
- Усолье-Сибирское
- Усть-Илимск
- Усть-Ордынский
- Медвежьегорск
- Петрозаводск
- Сегежа
- Анжеро-Судженск
- Кемерово
- Новокузнецк
- Анапа
- Апшеронск
- Армавир
- Белореченск
- Геленджик
- Ейск
- Краснодар
- Ленинградская
- Мостовской
- Новороссийск
- Сочи
- Тимашевск
- Тихорецк
- Туапсе
- Выборг
- Кингисепп
- Лодейное Поле
- Апатиты
- Кандалакша
- Ковдор
- Мурманск
- Исилькуль
- Омск
- Русская Поляна
- Таврическое
- Черлак
- Бугуруслан
- Бугуруслан
- Оренбург
- Орск
- Березники
- Пермь
- Соликамск
- Чусовой
- Арсеньев
- Владивосток
- Дальнегорск
- Лесозаводск
- Находка
- Спасск-Дальний
- Уссурийск
- Волгодонск
- Миллерово
- Орловский
- Ростов-на-Дону
- Таганрог
- Шахты
- Артемовский
- Асбест
- Екатеринбург
- Каменск-Уральский
- Краснотурьинск
- Красноуфимск
- Нижний Тагил
- Первоуральск
- Буденновск
- Ессентуки
- Пятигорск
- Ставрополь
- Альметьевск
- Зеленодольск
- Казань
- Набережные Челны
- Нурлат
- Чистополь
- Комсомольск-на-Амуре
- Советская Гавань
- Хабаровск
- Нефтеюганск
- Нижневартовск
- Приобье
- Сургут
- Ханты-Мансийск
- Златоуст
- Коркино
- Магнитогорск
- Сатка
- Троицк
- Усть-Катав
- Челябинск
Вся представленная на сайте информация носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Технические характеристики продукции и ее потребительские свойства, включая внешний вид, могут отличаться от представленных на сайте. Производитель оставляет за собой право вносить любые изменения в конструкцию, дизайн, комплектацию и иные характеристики изделия без предварительного уведомления.
Источник
Гарантия на водонагреватель
- На водонагреватель Аристон на бак гарантия 5 лет. Бак потёк через 3 года.
- Водонагреватель аристон еще на гарантии отключается узо что делать.
- Водонагреватель на гарантии ломался два раза можно ли вернуть деньги?
В 2008 году купил водонагреватель. Пару дней назад он потек, магазин давал гарантию на 6 месяцев, но в паспорте заводская гарантия два года, хотя она уже тоже закончилась. Также в паспорте указано, что на емкость для воды гарантия 5 лет. Имею ли я право предъявить претензию магазину на гарантийный ремонт водонагревателя?
Ответы на вопрос:
Алексей, необходимо уточнение: потёк именно бак?
04.03.2018 купил водонагреватель, (гарантия 5 лет) наклейка на самом водонагревателе. 01.11. 2020 г начал протекать, отнес по гарантии в сервисный центр и сегодня мне заявили, что гарантии нет т.к. я не проходил ТО которое нужно проходить раз в два года, хотя мне никто ничего не говорил об этом. Покупал водонагреватель без коробки и документации (со стенда последний). Чек имеется. Как мне поступить в данной ситуации? Спасибо!
Мною был приобретен газовый водонагреватель.
Устанавливала его фирма Горгаз, имеющая лицензию на монтаж.
Через 2 месяца в водонагревателе обнаружилась течь теплообменника.
Водонагреватель — на гарантии.
Планирую сделать независимую экспертизу.
До экспертизы Горгаз предлагает мне 2 услуги:
1) составление акта о неисправности (без указания причины течи) — 250 руб.;
2) отключение водонагревателя от газовой трубы — 500 руб.
Нужны ли мне эти услуги?
Будут ли они иметь юридическое значение для суда?
И соответственно, могу ли я рассчитывать на возмещение затрат, связанных с этими услугами?
С уважением, Игорь.
Мною был приобретен газовый водонагреватель.
Устанавливала его фирма Горгаз, имеющая лицензию на монтаж.
Через 2 месяца в водонагревателе обнаружилась течь теплообменника.
Водонагреватель — на гарантии.
Планирую сделать независимую экспертизу.
До экспертизы Горгаз предлагает мне 2 услуги:
1) составление акта о неисправности (без указания причины течи) — 250 руб.;
2) отключение водонагревателя от газовой трубы — 500 руб.
Нужны ли мне эти услуги?
Будут ли они иметь юридическое значение для суда?
И соответственно, могу ли я рассчитывать на возмещение затрат, связанных с этими услугами?
С уважением, Игорь.
Мною был приобретен газовый водонагреватель.
Устанавливала его фирма Горгаз, имеющая лицензию на монтаж.
Через 2 месяца в водонагревателе обнаружилась течь теплообменника.
Водонагреватель — на гарантии.
Планирую сделать независимую экспертизу.
До экспертизы Горгаз предлагает мне 2 услуги:
1) составление акта о неисправности (без указания причины течи) — 250 руб.;
2) отключение водонагревателя от газовой трубы — 500 руб.
Нужны ли мне эти услуги?
Будут ли они иметь юридическое значение для суда?
И соответственно, могу ли я рассчитывать на возмещение затрат, связанных с этими услугами?
С уважением, Игорь.
Мы купили водонагреватель, пользовались только 2 месяца, он на гарантии, перестал работать дисплей, сдали по гарантии в магазин, сейчас нам его возвращают и говорят делать самим и гарантию снимают. Как так? А для чего тогда гарантия нужна? Водонагреватель с узо, в сервисном центре говорят, что произошел скачек энергии и сгорел, говорят что они не виноваты, обращайтесь к электрикам, что нам делать?
Пожалуйста как поступить в данной ситуации. 15 апреля 2012 мною в магазине Эльдорадо города Саратова был взят в кредит водонагреватель «Термекс» на 80 литров. Гарантии изготовителя — производитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие: — на водосодержащую емкость (внутренний бак) — 7 лет. — на прочие составные части — 1 год. 15 апреля при эксплуатации водонагревателя, я обнаружила, что водонагреватель потек.18 апреля 2017 года, я обратилась в СС ИП Былинкин А. А. «ТЕРМЕКС-Сервис» (данный СС занимается ремонтом водонагревателей Термекс) и Специалист данного СС, при осмотре водонагревателя установил характер неисправности — течь снизу. Заключение ТЕЧЬ ВОДОСОДЕРЖАЩЕЙ ЕМКОСТИ. Выписал акт дефектации электроводонагревателя. Я заполнила заявление о замене водонагревателя по гарантии. Специалист вместе с актом, заявлением и руководством о эксплуатации уехал и сказал что бы я ждала звонка от их оператора. Через неделю мне перезвонил оператор и сказала чтобы я приезжала за пакетом документов на замену водонагревателя по гарантии. Я приехала, забрала и с этими документами поехала в Эльдорадо. В магазине меня попросили подождать, так как у меня не было кассового чека и товарного чека. Потребовалось время на восстановление. Мне позвонили из магазина и сказали приезжать, но когда я приехала, то возникла другая проблема — в 2012 году я приобрела водонагреватель в кредит за 12000. Продавец предложил мне или вернуть данную сумму, или выбрать водонагреватель за эту сумму! Именно такого водонагревателя в наличии не было, был на подобие и он стоит уже 18000. За 12000 я купить водонагреватель аналогичный моему 80 литров не смогу! Могу ли я потребовать у продавца предоставить мне аналогичный моему водонагреватель на 80 литров. Или вернуть мне деньги в сумме, сколько мой водонагреватель стоит на данный момент?
Пожалуйста как поступить в данной ситуации. 15 апреля 2012 мною в магазине Эльдорадо города Саратова был в кредит приобретён водонагреватель «Термекс» на 80 литров. Гарантии изготовителя — производитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие: — на водосодержащую емкость (внутренний бак) — 7 лет. — на прочие составные части — 1 год. 15 апреля при эксплуатации водонагревателя, я обнаружила, что водонагреватель потек.18 апреля 2017 года, я обратилась в СС ИП Былинкин А. А. «ТЕРМЕКС-Сервис» (данный СС занимается ремонтом водонагревателей Термекс) и Специалист данного СС, при осмотре водонагревателя установил характер неисправности — течь снизу. Заключение ТЕЧЬ ВОДОСОДЕРЖАЩЕЙ ЕМКОСТИ. Выписал акт дефектации электроводонагревателя. Я заполнила заявление о замене водонагревателя по гарантии. Специалист вместе с актом, заявлением и руководством о эксплуатации уехал и сказал что бы я ждала звонка от их оператора. Через неделю мне перезвонил оператор и сказала чтобы я приезжала за пакетом документов на замену водонагревателя по гарантии. Я приехала, забрала и с этими документами поехала в Эльдорадо. В магазине меня попросили подождать, так как у меня не было кассового чека и товарного чека. Потребовалось время на восстановление. Мне позвонили из магазина и сказали приезжать, но когда я приехала, то возникла другая проблема — в 2012 году я приобрела водонагреватель в кредит за 12000. Продавец предложил мне или вернуть данную сумму, или выбрать водонагреватель за эту сумму! Именно такого водонагревателя в наличии не было, был на подобие и он стоит уже 18000. За 12000 я купить водонагреватель аналогичный моему 80 литров не смогу! Могу ли я потребовать у продавца предоставить мне аналогичный моему водонагреватель на 80 литров. Или вернуть мне деньги в сумме, сколько мой водонагреватель стоит на данный момент?
Источник