Гарантийный ремонт котлов лемакс

Клуб монтажников «Лемакс»

Клуб монтажников «Лемакс» — это маркетинговое мероприятие, главной целью которого является создание благоприятных условий работы с продукцией «Лемакс». Наша задача — дать возможность нашим сервисным инженерам развиваться в сфере обслуживания оборудования «Лемакс» путем повышения эффективности своей работы.
Территория проведения: Российская Федерация.
Главное условие: программа предназначена для сервисных инженеров, которые занимаются установкой продукции «Лемакс» в регионах.

Предприятие «Лемакс» оставляет за собой право вносить изменения в программу и оповещать об этом участников за 14 рабочих дней.

Для участия необходимо:

1. Получить карту клуба монтажников на семинаре или выставке.

2. Зарегистрироваться на сайте https://lemax-kotel.ru/auth/registration/ , выбрав категорию «Сервисный инженер».

3. УСТАНОВИТЬ котел «Лемакс» серии Prestige, серии UNO, серии «Премиум», серии «Премиум» N, серии Classic, серии «Лидер», серии CLEVER, серии WISE, серии Prime-V, серии Prime-С, серии Prime-V НО, серии Prime-МА, серии Start, серии «КСГ/В», серии «Патриот», серии «Форвард», серии ЕСО, АОГВ «Газовик», аппарат отопительный газовый серии Premier, а также водонагреватели «Лемакс».

4. ВНИМАНИЕ! Пуско-наладочные работы не являются установкой котла/водонагревателя и не предполагают начисления бонусов (леммов) в соответствии с условиями данной акции.

5. Внести соответствующие отметки в талон на установку, который находится в паспорте котла/водонагревателя. ВНИМАНИЕ! Фото/скан талона на установку принимается в развернутом виде с заполненным пунктом «№4. Кем произведён монтаж».

6. В личном кабинете внести данные об установке. ВАЖНО! Обязательное указание телефона владельца котла и прикрепление фото/скана талона на установку, серийного номера (этикетка в паспорте или на оборудовании), а также фото самой установки оборудования в помещении владельца.

*все фотоматериалы должны прилагаться в цветном виде.

7. Если в течении месяца не удалось дозвониться владельцу и подтвердить установку котла, то Ваша заявка аннулируется.

Талон на установку

Клуб монтажников «Лемакс» — это программа лояльности, которая помогает нашим сервисным партнерам сделать покупки на официальном сайте предприятия «Лемакс» более выгодными.

1. За каждый установленный котел/водонагреватель «Лемакс» участник получает и накапливает на своем счете в личном кабинете бонусы (леммы), которые можно потратить на покупки на официальном сайте предприятия «Лемакс».

1 лемм = 1 рубль

2. Бонусы (леммы) начисляются в зависимости от мощности и серии котла/водонагревателя в соответствии с таблицей выплат .

3. Бонусы (леммы) зачисляются на личный счет после подтверждения владельцем (по указанному телефону) факта установки оборудования «Лемакс». После успешного подтверждения статус вашей заявки изменится на «Леммы начислены». Сумма ваших бонусов всегда отображается в момент заказа на сайте в вашем личном кабинете.

4. Отслеживать статус заявки вы можете в личном кабинете в разделе «Мои установки».

5. Леммами возможно оплачивать до 90% покупки .

Во время совершения покупки в корзине в поле «Леммы» Вам будет предложено максимальное количество леммов для списания. Вы можете вручную откорректировать количество леммов, но оно не должно превышать 90% покупки.

ВНИМАНИЕ! Оставшаяся часть покупки может быть оплачена банковской картой или по выставленному счету.

6. По достижении 50 установок участник получает «золотую» карту монтажника «Лемакс».

Владельцам «золотой» карты леммы за установки начисляются с повышающим коэффициентом х1,5.

Также контактные данные при согласии участника будут размещены в разделе «Золотой фонд монтажников «Лемакс».

7. Дополнительные баллы начисляются по индивидуальным условиям.

Об индивидуальных предложениях и условиях мы будем оповещать вас по телефону или электронной почте, указанными в личном кабинете.

8. Бонусы (леммы) списываются при оформлении заказа на официальном сайте предприятия «Лемакс». Если Вы передумали совершать покупку, то необходимо отменить заказ, и леммы вернутся на Ваш личный счет.

Если Вы не оформляли заявки на установку оборудования «Лемакс» более чем полгода, то Вы автоматически исключаетесь из клуба монтажников «Лемакс» и лишаетесь специальных привилегий.

Источник

Гарантийный ремонт котлов лемакс

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
• нарушены заводские пломбы
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
• использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Источник

Гарантия на товар

Компания «Лемакс» берет на себя ряд гарантийных обязательств.

Сроки гарантии

Гарантия действительна при условии соблюдения покупателем правил транспортировки, монтажа и эксплуатации котла, а также при условии выполнения ежегодного профилактического обслуживания котла.

Право на увеличенный срок гарантии предоставляется покупателям, которые приобрели нашу продукцию в официальном интернет-магазине «Лемакс» или в официальной точке продаж «Лемакс». Официальные точки продаж отмечены фирменным логотипом «Лемакс» в разделе «Где купить», а также имеют в магазине сертификат, подтверждающий статус официальной точки продаж «Лемакс».

Увеличенный срок гарантии распространяется исключительно на КОТЛЫ компании «Лемакс»:

• энергонезависимые серий «Премиум», «Премиум» N, «Лидер», «Патриот», Classic, Prestige, UNO, АОГВ «Газовик», аппарат отопительный газовый Premier — 5 лет;
• энергозависимые серий CLEVER, WISE, Start, Prime-V, Prime-C, Prime-MA, Prime-V HO, ЕСО — 3 года.

Осуществление гарантийного ремонта

В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт котла. Если обнаружен заводской брак в теплообменнике, покупатель имеет право на замену котла. Гарантийный ремонт проводят специализированные сервисные центры или службы газового хозяйства. В результате ремонта оформляется талон на гарантийный ремонт. Не считаются гарантийными работы по техническому или профилактическому обслуживанию котла.

В каких случаях гарантия не действует

Не забывайте соблюдать правильные условия эксплуатации и проводить ежегодное профилактическое обслуживание продукции «Лемакс», чтобы обеспечить долгий срок службы Вашего оборудования.

Источник

Сервисная политика

1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

Гарантийный срок на котлы стальные газовые составляет не более 36 месяцев со дня продажи оборудования. Начиная с 13-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.

При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с момента изготовления оборудования.

Гарантийный срок на узлы и компоненты, замененные по истечению гарантийного срока на оборудование составляет 6 месяцев. В результате ремонта или замены узлов и компонентов оборудования гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется.

2. ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.

Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии, установленные российским законодательством.

Торговая фирма при продаже оборудования обязана заполнить гарантийный талон. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:

1. № талона.
2. Заводской номер.
3. Модель котла.
4. Фирма-продавец.
5. Дата продажи.
6. Владелец и его адрес.
7. Штамп магазина.

Обслуживающая организация может являться составной частью торговой фирмы.

Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, заполненный контрольный талон на установку котла. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:

1. Дата установки.
2. Адрес установки.
3. Наименование обслуживающей организации.
4. Кем произведен монтаж.
5. Кем произведены регулировка и наладка котла.
6. Дата пуска газа.
7. Кем произведен пуск газа и инструктаж.
8. Подпись и фамилия технического специалиста, заполнившего талон.
9. Подпись абонента.
10. Штамп организации.

3. ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются организацией, являющейся гарантийным сервисным центром (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Компания «Лемакс» обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы. Запчасти приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациями у официальных дилеров или на заводе «Лемакс».

4. АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ «ЛЕМАКС».

Для укрепления имиджа компании обслуживающие организации могут заключать контракты по сервисному обслуживанию и, таким образом, становиться авторизованными сервисными центрами «Лемакс».

Авторизованные сервисные центры «Лемакс» – это организации, имеющие право выполнять от имени «Лемакс» первый пуск и сервисное обслуживание оборудования «Лемакс» и принимающие на себя следующие дополнительные обязательства:

• при обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее гарантийное и сервисное обслуживание любого оборудования «Лемакс», приобретенного в любой торговой организации или установленного другой организацией;
• продавать запчасти для оборудования «Лемакс» всем обратившимся лицам.

Также компания «Лемакс» при гарантийных ремонтах оплачивает стоимость выезда и работ (согласно контракту).

Требования к авторизованным сервисным организациям «Лемакс»:

1. Наличие собственного склада запасных частей к котлам «Лемакс».
2. Прохождение обучения по котлам «Лемакс». Высокая квалификация сотрудников.
3. Наличие необходимых лицензий на обслуживание газовых котлов.
4. Наличие правовой формы. (ИП, ООО)

5. ОБУЧЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.

Представительство компании «Лемакс» проводит регулярные технические семинары по продукции «Лемакс». Семинары ориентированы на технических специалистов и сотрудников торговых организаций.

• в учебном классе «Лемакс» в г. Таганроге (как правило, однодневные или двухдневные);
• в других городах России по договоренности с торговыми и обслуживающими организациями (типовая продолжительность – 2 дня).

По запросам обслуживающих и торговых организаций компания «Лемакс» предоставляет необходимую техническую документацию на электронных носителях или в печатном виде.

Источник

Потребителям

Компания «Лемакс» активно сопровождает своих потребителей не только на этапе покупки, но и весь период эксплуатации отопительных и водогрейных приборов.

При покупке котла наши покупатели могут получить развернутую консультацию специалистов или воспользоваться формой подбора приборов на сайте.

После покупки котла «Лемакс» остается на связи с пользователем оборудования:

• Установка. Вы можете выбрать опытного монтажника из золотого фонда «Лемакс».
• Гарантийное и послегарантийное обслуживание. Для настройки или регулярного обслуживания котельного оборудования, замены запасных частей и решения других вопросов вы можете обратиться в один из 400 авторизованных сервисных центров «Лемакс».
• Обратная связь. Компания «Лемакс» всегда готова к общению со своими потребителями. Пишите нам через форму обратной связи на сайте, задавайте вопросы в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram. Аккаунты в социальных сетях созданы специально для оперативной связи с потребителями. В соцсетях вы также можете узнать последние новости компании «Лемакс».

В этом разделе сайта собрана вся полезная информация для пользователей оборудования «Лемакс».

• Узнайте, как получить преимущества и продлить гарантию с помощью регистрации котла.
• Найдите надежного монтажника и ближайший к вам сервисный центр «Лемакс».
• Скачайте техническую документацию, изучите видеоинструкции.
• Прочитайте ответы на самые актуальные вопросы потребителей.

Источник