Гарантийный ремонт медицинского оборудования

Гарантийный ремонт медицинской техники

Гарантийный ремонт медицинской техники

Форум медтехников » Информационный раздел » Организация деятельности Медтехников » Спорные вопросы гарантии (Вопросы и законные решения гарантийных споров)

Спорные вопросы гарантии

МВР	Дата: Четверг, 13.Сен.2012, 13:41 | Сообщение # 1

В данной теме участники Форума сайта пишут (или делают ссылки на сообщения в других темах) о спорных случаях, связанных с деятельностью технических (сервисных) служб, а также производителей и поставщиков (продавцов) медицинской техники и запасных частей к ней в гарантийный период и выходе из них на основе законодательной и нормативной документации.
В ней же участники задают вопросы по решению каких-то возможных (ещё неслучившихся) спорных гарантийных случаев . А при возможности указывают законодательную и нормативную документацию и/или приводят выдержки из неё .

Приведённые примеры и обсуждения в этой теме будут полезны всем, кто так или иначе связан (занимается) с медицинской техникой:
— владельцам и медтехникам в спорных случаях оценки качества выполненных работ и оказанных услуг: технического обслуживания, ремонта, монтажа, технических освидетельствований, технических консультаций и иных работ и услуг;
— производителям, поставщикам, владельцам и медтехникам в спорных случаях поставки медтехники, её монтажа, технической и функциональной эксплуатации в гарантийный период.

Эта обобщающая тема данной тематики также нужна, чтобы возможные решения спорных гарантийных случаев всегда были бы под рукой .

Надо чётко понимать и разделять: СРОК действия гарантийных обязательств (гарантийный период) со стороны изготовителя, поставщика (продавца) и осуществившего техническую подготовку — «монтажника» и НАЧАЛО действия этих гарантийных обязательств в гарантийный период.
В соответствии с п.3.1* Методических рекомендаций МЗ РФ «Техническое обслуживание медицинской техники» эксплуатировать медицинскую технику по её предназначению можно ТОЛЬКО (. ), если она поставлена на техническое обслуживание (ТО). Т.е., тем самым, Владельцем произведён её ВВОД в ЭКСПЛУАТАЦИЮ. Эксплуатация же медтехники в каком-либо виде по её предназначению, если она Владельцем не поставлена на должное Техническое Обслуживание не допустима, и более того — ПРЕСТУПНА !
И естественно , изготовитель, поставщик (продавец) и монтажник в таком случае категорически не участвуют в несении ответственности за техническую работоспособность медтехники ни при каких условиях и обстоятельствах! А это однозначно означает, что их гарантийные обязательства НЕ ДЕЙСТВУЮТ, а вот срок их действия БЕЗУСЛОВНО идёт, начиная с момента их выдачи. И может оказаться так, что к моменту законного ввода Владельцем его смонтированной и отлаженной медтехники в эксплуатацию (постановки на ТО) срок действия гарантийных обязательств со стороны изготовителя, поставщика (продавца) и монтажника просто банально закончится. И об этом Владельцу и иным надо ЗНАТЬ, прежде чем что-то требовать от них.
Да, они могут, в пределах возникающей при этом разумной ответственности, чем-то помочь преступному Владельцу, но уже за отдельную плату, определяемую/назначаемую в соответствии со сложностью проблемы у Владельца!

Владельцу и прочим надо знать, что какие-либо претензии принимаются изготовителем, поставщиком (продавцом) и монтажником только согласно рекламационному техническому заключению специалистов , которым Владельцем по договору/контракту поручено ТО (не путать с гарантийным ремонтом ) этой медтехники, а не по требовательному (но организационно безосновательному) звонку горе-владельца .

В данной теме не пишутся отзывы о производителях и поставщиках медтехники или запчастей к ней, не пишутся и о нерадивых медтехниках — для этого на Форуме сайта есть специальные темы — там и размещаем жалобы и характеристики .

Dmitriy_116RUS	Дата: Четверг, 13.Сен.2012, 16:10 | Сообщение # 2

В процессе своей деятельности встречаюсь с вопросами гарантийных обязательств, ответы на которые не могу сразу же найти . Чтобы было понятно, приведу жизненные примеры:

Пример 1.
Поставка зарубежного оборудования. Закупка осуществляется в Москве для частной клиники у нас в городе. Закупка, наценка, доставка, налоги (в общем менеджеры свою работу знаю и делают). Оборудование продано, оборудование доставлено конечному потребителю. Внимание вопросы:
— кто должен предоставлять пользователю инструкцию на русском?
— может ли конечный поставщик документально давать гарантийные обязательства пользователю?
— и требовать в свою очередь документального подтверждения гарантии для себя от производителя?

Пример 2.
Поставленное оборудование выходит из строя в гарантийный период. Юрист клиники с пеной у рта кричит: «Забирайте, и предоставьте новое или хотя бы аналог (подмену) на время ремонта». Можно было бы и спросить: «А докажи, что должны предоставить подмену», но это как-то по детски — лучше разобраться самому . Сначала почему не должны (или должны), а уже потом аргументированно вступать в спор.

Условия гарантии и гарантийного обслуживания медицинской техники / —>

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

• Упаковка медицинского оборудования отвечает соответствующим стандартам завода-производителя и обеспечивает надежную защиту при надлежащей транспортировке, указанные в руководстве пользователя.
• Вся медицинская техника передается Покупателю вместе с гарантийным талоном, в котором указаны срок и условия гарантии.
• Вся медицинская техника, приобретенная в нашей компании, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой-производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.
• Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя. Решение вопросов о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается авторизованным сервисным центром. Вышедшие из строя запасные части после их замены являются собственностью сервисного центра.

Наша компания предлагает вам следующую информацию по гарантии:

Гарантийный ремонт медицинского оборудования

Гарантийный срок эксплуатации оборудования составляет 1 год с момента отгрузки или установки оборудования. Вы можете ознакомиться с условиями гарантийного ремонта на страницах данного сайта. При возникновении неполадок необходимо доставить оборудование в сервисный центр «ИнтерОПТИК», где будет установлена причина. Если в процессе осмотра выявлено, что поломка относится к гарантийному случаю, то все услуги по ремонту и доставке оборудования оплачиваются сервисным центром «ИнтерОПТИК». Если поломка связанна с неправильной эксплуатацией оборудования, ремонт оборудования производится за счет заказчика.

Гарантийный ремонт производиться только в сервисном центре «ИнтерОПТИК». В случае, если на устранение неполадок потребуется более 5 дней, заказчику предоставляется аналогичное оборудование на период гарантийного ремонта.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

• Гарантия действительна только при наличии заполненного Акта сдачи-приемки оборудования и гарантийного сертификата с указанием серийного номера, даты продажи, гарантийного срока.
• Бесплатное устранение неисправностей оборудования производится только при соблюдении покупателем правил эксплуатации, изложенных в Инструкции по эксплуатации.

Условия гарантийного обслуживания

• Если оборудование имеет следы постороннего вмешательства или была попытка ремонта оборудования в не уполномоченном сервисном центре;
• Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции оборудования (за исключением случаев, оговоренных в Инструкции по эксплуатации).

• Механические повреждения;
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
• Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
• Повреждения, вызванные несоответствием Госстандарту параметров питающих телекоммуникационных, кабельных сетей (допустимое колебание напряжения в сети ± 5%);
• Повреждения, вызванные использованием неоригинальных запасных частей и расходных материалов.

• Подключения станка в сеть через стабилизатор напряжения соответствующей мощности (более 1200Вт).
• Использования системы циркуляции воды (помпа) или электромагнитного клапана, поставляемых официальным дистрибьютором и рекомендованных производителем.
• Использования специального фильтра для механической очистки проточной воды.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и алмазные круги.

После истечения гарантийного срока сервисный центр «ИнтерОПТИК» всегда готов предложить свои услуги по ремонту и диагностике оборудования.

Послегарантийное обслуживание

Предоставляемые услуги включают: диагностику оборудования, устранение неисправностей и сбоев в работе приборов.

Отремонтированное оборудование настраивается и тестируется перед отправкой заказчику.

Цена за ремонт оборудования определяется после диагностики инженером сервисного центра в соответствии с утвержденным прайс-листом.

После выполнения ремонта оборудования выдается Акт выполненных работ с указанием всех устраненных неисправностей и замененных деталей.

Гарантия

Гарантия предоставляется производителями на большую часть ассортимента, и действительна только при соблюдении правил эксплуатации товаров. Срок гарантии зависит от категории приобретаемого товара и условий предоставления гарантии производителем. Гарантия распространяется на изделия, недостатки и неисправности которых вызваны дефектами производства.

Если Ваше оборудование вышло из строя или стало работать некорректно, то в этом случае сначала напишите нам info@mederia.ru, и мы поможем вам. Сотрудники нашей компании проконсультируют по почте, а в случае, если это не поможет, дадут указания для дальнейших действий по инициированию гарантийного случая.

Также вы можете обратиться в специальные сервисные центры конкретного производителя. Их координаты можно найти в гарантийном талоне, паспорте оборудования. Если Вы не смогли найти нужный Вам сервисный центр, обратитесь в этом случае к нам, мы вам поможем.

На все электронное оборудование из нашего каталога распространяется гарантия от 12 месяцев и выше со дня продажи. Во избежание недоразумений убедительно просим вас внимательно изучить руководство пользователя и условия гарантийных обязательств. На расходные материалы гарантия не распространяется. Гарантийный ремонт выполняется только по предъявлению гарантийного талона или паспорта оборудования. Гарантийный срок конкретного товара можно посмотреть на его странице в разделе «Характеристики».

Товары, представленные на сайте «Медерия», имеют все необходимые сертификаты и регистрационные удостоверения. Мы стараемся следить за качеством всей нашей продукции, но небольшая вероятность брака изделия, к сожалению, сохраняется. Еще раз хотелось бы подчеркнуть – гарантия на товары в нашем магазине предоставляется официальными производителями.

Ограничения гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», оборудование и приборы не подлежат бесплатному гарантийному ремонту, а гарантия не распространяется на:

• Повреждения, вызванные неправильным подключением, неправильной эксплуатацией оборудования
• Повреждения, вызванные эксплуатацией в условиях, не предусмотренных производителем
• Повреждения, возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств
• Повреждения связанные с использованием в целях, для которых устройство не было предназначено
• Повреждения связанные с нарушением инструкций производителя и изготовителя
• Повреждения, вызванные использованием не оригинальных аксессуаров
• Повреждения, вызванные неправильным подключением и некорректной установкой ПО
• Механические и электротермические повреждения
• Отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены производителем
• Повреждения фирменных серийных номеров на устройстве
• Повреждения, вызванные естественным износом при эксплуатации устройства
• Устройства со следами вскрытия
• Документацию, загруженные данные и личные настройки
• Другое оборудование, повреждение которого связано с работой купленного устройства

Особенности продажи медицинской техники, инструментов, приборов, аппаратуры, средств гигиены и других материалов

На основании п.1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 медицинская техника (приборы, аппаратура, инструменты, средства гигиены и другие медицинские материалы) возврату и обмену не подлежит.

Обязательно проверяйте работоспособность прибора или техники при получении. Это позволит убедиться, что Вы получили товар надлежащего качества в рабочем состоянии. После проверки прибора необходимо расписаться в гарантийном талоне в графе «Покупатель».

Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее. Вернуть товар или отказаться от посылки можно только у курьера при его получении или при самовывозе, т.е. пока мы убеждены в том, что вы не использовали данный товар. В противном случае возврат и обмен товара не возможен.

Если же прибор или техника вышла из строя после получения в период гарантийного обслуживания, то в данном случае необходимо отправить прибор в специализированный сервисный центр на экспертизу. Адреса сервисных центров производителя указаны в гарантийном талоне. Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент. Определить, что прибор ненадлежащего качества (бракованный) может только компетентная (экспертная) комиссия (специализированный сервис-центр компании производителя). Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлено новое изделие, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы. Возврат товара возможен только при наличии заключения экспертной комиссии.

Источник