Гарантийный ремонт от связного

Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары? Способы, как отследить статус ремонта

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».

Как отследить статус ремонта?

Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка». Там же можно согласовать платный ремонт.

Пошаговая инструкция контроля статуса такая:

1. зайти на сайт Связного;
2. выбрать раздел «Поддержка»;
3. кликнуть окно «Статус ремонта»;
4. ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;
5. нажать «Узнать статус».

Также проверить статус работ можно:

• Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
• Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).
• Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.

Гарантийные обязательства магазина

Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.

Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?

В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

Существуют несколько продуктов допгарантии:

1. Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
2. Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
3. Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.

Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.

На какие товары распространяются обязательства?

В Связном гарантийные сроки установлены для:

• смартфонов;
• зарядных устройств;
• цифровой аудио- и фототехники;
• аксессуаров.

Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.

Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:

• на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
• видны следы влаги, коррозии;
• нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
• серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.

Гарантийный ремонт телефона (смартфона)

Куда обращаться, чтобы сдать технику?

Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».

Необходимые документы

Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:

• товар и зарядка к нему;
• входящие в комплект аксессуары;
• кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
• заполненный гарантийный талон;
• паспорт.

Пошаговая инструкция обращения

Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:

1. Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
2. Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
3. Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
4. Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать — в течение трех дней).
5. Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
6. Получите технику.

Сроки

Гарантийный ремонт занимает максимум 45 дней. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку. Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

Что делать при отказе?

Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в разделе «Статус ремонта»). Так поступают в следующих случаях:

• истёк срок гарантии;
• поломка не включена в список гарантийных обязательств;
• товар куплен в другом магазине.

Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.

• Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.
• Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
• Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
• Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.

Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает. Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар.

Источник

Гарантийный ремонт в «Связном» и чуток почитать ЗОЗПП.

Всем доброго времени суток!

*Очень советую заглянуть в комментарии данного поста — в некоторых моих комментариях есть доп. информация

Прошу прощения за:
1) Сумбурность — чукча не писатель.
2) Грамматику и пунктуацию и т.п.
3) И всё что вас возможно будет раздражать =)
Купил не давно смартфон в «Связном» и смарт выдал мне косяк с которым смириться было невозможно, предпочитаю этот магазин — ибо сеть, а не один магаз что возьмёт и закроется завтра, а ты остался без гарантии, есть положительный опыт гарантийного ремонта, адекватного общения.
Так о чём я — несколько месяцев назад прочёл пост на пикабу от одной девушки про то как она пыталась получить телефон из подменного фонда в каком-то там магазине и ей из другого города возили, то без крышки АБ привезут, то ещё что-то. Суть в том что она писала заявление на выплату пени за не предоставление аппарата на время ремонта. У меня остались лишь смутные воспоминания, но главное что остались и я полез читать статьи ЗОЗПП на данную тему. И эти ползания вылились вот в такое заявление.

(Прошу прощения за применения сверх силы Пайнт Мастера)

На основании чего я этого возжелал: Закон «О защите прав потребителей».
п.2 ст.20 гласит: . В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Тут важно всё я отсортирую по значимости как я это вижу:
1) При предъявлении потребителем указанного требования — т.е. если вы не изъявите своего желания на получение аппарата в замен вашего на время ремонта то вам ни кто, ни чего, не обязан.
2) А вот теперь продавец становится обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар.
Вот определение аналогичного товара (чуток ниже) которое обеспечивает вам получение вместо флагманского устройства либо тот же флагман, либо его брата близнеца, а не кнопочную звонилку или китайфон с сенсорным экраном за две тысячи рублей из подменного фонда.
Аналогичный товар –это товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.
Теперь чуток дальше прочтём Закон и найдём там:

ст.23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

п.1 За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
А эта статья нам говорит: Если в течении 3-х дней, по нашему заявлению на подменный аппарат, нам не выдали то за каждый день просрочки обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены нашего аппарата, но есть один нюанс — рассчитывается этот процент от цены данного аппарата в данный момент в этом же магазине, т.е. цена может и упасть и соответственно процент будет меньше.

п.2 В случае не выполнения требований потребителя в сроки (десять дней — это про пени если, см.Порядок и сроки удовлетворения иных требований потребителя), предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

А на сладенькое пункт второй ст.23 гласит:
Если продавец решил забить на наше требование о выплате пени, то по истечении 10 дней вы можете согласно ст.18 «вернуть в зад» аппарат продавцу с возвратом вам полной стоимости товара, или обменять на такой же. звучит так: «. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. «

Итог: При сдаче продавцу аппарата пришлось заставить администратора магазина подписать и поставить печать магазина на моём заявлении, в том заявлении что они мне распечатали (о приёмке в ремонт с указанием неисправности) пришлось вычеркнуть строчку «покупатель отказался от предоставления подменного фонда». Естественно всё в двух экземплярах. При получении не подписал последнюю строчку в том же заявлении что они распечатали в первый раз — в ней я подтверждаю что аппарат получен, все требования удовлетворены, претензий не имею. А я имею претензию — хочу выплату пени за не выдачу подменного аппарата. О чём составил ещё одно заявление, но его не стали подписывать отсканировали заявление которое я не подписал о возврате мне аппарата с допиской об отказе от подписания и отправили куда-то там и уверили что в течении дня будет принято решение, а да попросили оригинал заявления в котором я заявлял своё желание получить подменный аппарат — так же отсканировали и отправили. Через пару дней пришёл и получил свои денежки в положенном размере (да я пересчитал — всё верно)
Плюсы:
1)Все мои права соблюдены.
2)Девушки в магазине адекватны.Минусы:
1)Парень что принимал заявление на выдачу подменного аппарата отпирался и не хотел подписывать заявление пришлось звонить на горячую линию и он ещё и с девушкой с горячей линии препирался — хам, не знает закона, не знает процедур.
2)ОООчень долго принимали на ремонт.
3)Очень долго согласовывали выплату мне компенсации (пени), а я пришёл на второй день хотя обещали выплатить в течении одного
4)Попытка «нахлабучить» покупателя при сдаче в ремонт — строчкой о том что покупатель отказывается от подменного фонда, вместо того чтоб уведомить покупателя что у него есть такие-то права.

Баянометр говорит что строчки из Закона тут уже бывали.

Источник