Гарантийный ремонт плеер ру

Обмен и возврат исправного и бракованного товара с Pleer.ru. Правила, условия и сроки

Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.

Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru

Сотрудники Плеер.ру готовы приехать и забрать продукцию на ремонт всего за 500 руб. или доставить его из сервисного центра тоже за 500 руб. Для этого нужно оставить заявку по форме на сайте.

Режим работы Плеер.ру: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб и Вс – выходные дни.

Можно ли вернуть исправную продукцию?

Товар, отвечающий установленным нормам и стандартам качества по своим свойствам, является продукцией надлежащего качества.

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.

Законодательно установлен ряд дополнительных условий, которые следует учесть при возврате:

• сохранен товарный вид: есть полная комплектация и упаковка, нет признаков использования, сколов, потертостей;
• не утрачены потребительские свойства;
• есть чек или документ, подтверждающий оплату.

Срок возврата продавцом денежных средств составляет 10 дней.

Условия для продукции ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – продукция, имеющая недостаток или существенный недостаток. Такая категория товаров не соответствует требованиям:

• договора;
• обязательных правил, применяемых к товару – ГОСТ, технические регламенты;
• образцам и описаниям – при дистанционной покупке.

Существенный недостаток – неустранимая поломка или дефект. Он может быть выявлен неоднократно или проявиться после ремонта. При этом затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки.

Вернуть такой товар можно в период гарантийного срока или срока гарантии. Если они не указаны, то возврат может быть осуществлён в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка можно:

1. поменять товар на такой же;
2. поменять на такой же, но другой марки и сделать перерасчёт;
3. уменьшить цену;
4. безвозмездно устранить недостаток или возместить затраты по его ликвидации покупателем или другим лицом;
5. отказаться и возвратить сумму за товар.

Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости. Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2014 г. №924.

Сроки

Согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» продукция, имеющая недостаток, подлежит замене в течение 7 дней. При проведении экспертизы или проверки срок увеличивается до 20 дней.

Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно.

При отсутствии товара на складе, его замена проводится в течение месяца со дня предъявления требований.

Если починка проводится более 3 дней, то вы можете потребовать аналогичный товар в пользование бесплатно до окончания ремонта.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый, не использованный ранее. Гарантия в таком случае начинает действовать заново, со дня передачи замещающего товара.

Пошаговая инструкция: как сдать покупку?

Если вы приобрели продукцию в Плеер.ру, но заметили неисправность, то вам необходимо:

1. Взять гарантийный талон и товар.
2. Пойти в сервисный центр.
3. В сервисном центре специалисты проведут диагностику.

По результатам диагностики:

• поломка произошла по вине покупателя – платный ремонт;
• обнаружен заводской брак – гарантийный ремонт;
• выявлен неустранимый дефект – обмен товара или возврат денег.

Важно помнить, что Плеер.ру не является сервисным центром, и в гарантийном случае только направляет в центр того города, куда была доставлена покупка, требующая ремонта или осмотра, но сам не чинит.

Учитывая все эти пункты, вы сможете спокойно и легко заменить бракованный товар, починить его по гарантии или вернуть деньги. Плеер.ру постарается помочь вам решить данный вопрос с минимальной затратой сил и времени.

Источник

Гарантийный ремонт плеер ру

УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ!
Отдел гарантии работает СТРОГО ПО ЗАПИСИ по будням с 11:00 до 19:00. Запись происходит по телефону 8 (495) 775-04-75 добавочный 3.
При себе ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо иметь маску и перчатки (можно приобрести в кассе нашего магазина). Обслуживание клиента без предварительной записи и индивидуальных средств защиты невозможно в связи с ограничениями из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, в соответствии с распоряжением Департамента торговли и услуг города Москвы: www.mos.ru/dtu/documents/normativno-pravovye-akty/view/239408220/ (пункты 9 и 10) и методическими рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74101711/

Уважаемые клиенты, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не сердитесь и не вините нас.
А в случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы к диалогу и поиску компромисса, нам искренне дорог каждый клиент!
Очень часто для моментального положительного решения вопроса клиента по приобретенному у нас товару нам необходима консультация с сервисным центром производителя или поставщика. По этой причине наш отдел работает в следующем графике: с понедельника по пятницу c 11:00 до 19:00, а суббота и воскресенье — выходные дни.
Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только продаем. Возможно, если Вы просмотрите фильм «Запланированное устаревание (с 21 минуты)«, Вы поймете, что мы все являемся заложниками этих реалий, да и любой, даже самый лучший изготовитель, к сожалению, допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь в решении любого вопроса честно, оперативно, вежливо и с максимальной заботой. Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий отношения потребителя и продавца, зачастую очень ограничивает Ваши права, но в случаях, когда это возможно, мы решим вопрос в Вашу пользу, даже если это ему противоречит. А в случае, если у Вашей техники наступил гарантийный случай, мы не сможем произвести ремонт, но обязательно поможем Вам найти телефон сервисного центра (если его нет в гарантийном талоне). Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь .
Для Вашего комфорта мы готовы приехать и забрать товар на ремонт всего за 500 рублей или осуществить доставку вернувшегося из СЦ товара тоже всего за 500 рублей. Чтобы мы могли действительно качественно выполнить свою работу, просим Вас оставить заявку через форму: //addsrv.pleer.ru/. Мы работаем: ПН-ПТ c 11:00 до 19:00. СБ и ВС — выходные дни.

В любой платной юридической консультации с Вас спросят за свои услуги от 15 000 рублей и более (по нашему мнению, стоимость подобных услуг не может быть более 6 000 рублей), при этом уверяя, что при любом исходе дела возместят Вам эти деньги, взыскав их с ответчика в судебном порядке, и даже приумножат ожидаемую сумму выплаты различными способами — ЭТО ЛОЖЬ. Почитайте в Интернете отзывы этих несчастных, кинутых людей. И правда про сроки: вовлекаясь в судебные тяжбы, Вы должны понимать, что рассмотрение дела в суде может затянуться на долгие месяцы, а потом еще на долгие месяцы на решение и долгие месяцы, когда закончится весь этот кошмар. Всегда суд, руководствуясь понятием разумности и справедливости, уменьшает суммы выплат за оказание юридической помощи в несколько раз (ссылки на примеры ниже), порой до десятков тысяч рублей.
Реальные случаи разочарованных клиентов, обратившихся за платной юридической консультацией на форумах сторонних ресурсов, чтобы у Вас не возникли сомнения в нашей объективности:

Независимое расследование: «В тылу врага» или «проверено на себе» — ПРОЧТИТЕ КАК ЭТО РАБОТАЕТ!

//www.m24.ru/videos/88151/ — независимый репортаж телеканала «Москва 24» (с 6 минуты)
//www.yell.ru/moscow/com/kontakt-ooo_9703340/
//www.huzhe.net/complaints/ooo-quotkontaktquot-ooo-quotpartnerquot-bivshaja-quotbarjerquot-c41473.html
//kupluprodammoskva.ru/index.php?topic=22402.0
//rubrikator.org/russia/moscow/1-aya-yuridicheskaya-konsultatsiya
//otzovik.com/reviews/yuridicheskoe_partnerstvo_omega_russia_moscow

ВООБЩЕ БЕЗ ДЕНЕГ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ юристы нашей компании всегда ответят на Ваше заявление письменно и мотивированно, со ссылками на действующее законодательство, разъяснят Вам основания тех или иных действий и помогут разобраться в действующих нормативно-правовых актах. Поверьте, это сэкономит Ваше время, нервы и средства. Мы всегда рады удовлетворить все Ваши законные и обоснованные требования. Нам дорог каждый клиент! Это правда.