Гарантийный ремонт принтеров xerox

Сервисная поддержка

Xerox воплощает в своих продуктах самые передовые технологические решения, в то же время делая работу с ними простой и удобной.

Мы стремимся наилучшим образом удовлетворить потребности заказчика — и при разработке оборудования, и в период его эксплуатации. Благодаря обширному опыту создания решений для документооборота мы очень хорошо понимаем важность сервисной поддержки для сохранения высоких эксплуатационных характеристик и поддержания надежности оборудования.

Гарантийное и сервисное обслуживание предоставляется заказчикам Xerox через сеть авторизованных партнеров Xerox по сервису.

Как проверить сертификат Сервисного Партнера

Каждый Авторизованный Сервисный Партнер проходит обязательную ежегодную сертификацию на соответствие требованиям Xerox. Мы оцениваем множество параметров и ключевых показателей работы и рекомендуем своим заказчикам только действительно надежные сервисные организации, подтверждая заслуженный ими статус Партнерскими сертификатами.

Узнайте больше о специализациях авторизованных Партнеров Xerox по сервису и о том, как можно моментально проверить предъявленный вам сертификат Сервисного Партнера или Сервисного Центра Xerox.

Как проверить сертификат об обучении сервисного инженера

Современное оборудование требует квалифицированного обслуживания.

Чтобы получить допуск к обслуживанию той или иной модели и доступ к поддержке производителя, специалисты наших Партнеров приобретают необходимые компетенции на технических и аналитических тренингах в Учебном центре Xerox. Успешное прохождения тренинга подтверждает сертификат установленного образца, а актуальность полученных знаний затем обеспечивается регулярным участием в технических семинарах Xerox.

Ознакомьтесь с примерами сертификатов сервисных инженеров и узнайте, как проверить подлинность и действительность сертификата.

Найти ближайшего Авторизованного Сервисного Партнера Xerox

С начала 1990-х мы активно инвестируем в развитие сервисной сети Xerox в России, в профессиональную подготовку инженерного и управленческого персонала, ресурсы технической поддержки, современные технологии и методики обслуживания.

Развитая инфраструктура Авторизованных Сервисных Партнеров Xerox и свыше 2000 специалистов, обученных и сертифицированных Xerox, обеспечивают поддержку заказчиков в соответствии с высокими стандартами Xerox.

Источник

Сервисная поддержка

Xerox воплощает в своих продуктах самые передовые технологические решения, в то же время делая работу с ними простой и удобной.

Мы стремимся наилучшим образом удовлетворить потребности заказчика — и при разработке оборудования, и в период его эксплуатации. Благодаря обширному опыту создания решений для документооборота мы очень хорошо понимаем важность сервисной поддержки для сохранения высоких эксплуатационных характеристик и поддержания надежности оборудования.

Гарантийное и сервисное обслуживание предоставляется заказчикам Xerox через сеть авторизованных партнеров Xerox по сервису.

Как проверить сертификат Сервисного Партнера

Каждый Авторизованный Сервисный Партнер проходит обязательную ежегодную сертификацию на соответствие требованиям Xerox. Мы оцениваем множество параметров и ключевых показателей работы и рекомендуем своим заказчикам только действительно надежные сервисные организации, подтверждая заслуженный ими статус Партнерскими сертификатами.

Узнайте больше о специализациях авторизованных Партнеров Xerox по сервису и о том, как можно моментально проверить предъявленный вам сертификат Сервисного Партнера или Сервисного Центра Xerox.

Как проверить сертификат об обучении сервисного инженера

Современное оборудование требует квалифицированного обслуживания.

Чтобы получить допуск к обслуживанию той или иной модели и доступ к поддержке производителя, специалисты наших Партнеров приобретают необходимые компетенции на технических и аналитических тренингах в Учебном центре Xerox. Успешное прохождения тренинга подтверждает сертификат установленного образца, а актуальность полученных знаний затем обеспечивается регулярным участием в технических семинарах Xerox.

Ознакомьтесь с примерами сертификатов сервисных инженеров и узнайте, как проверить подлинность и действительность сертификата.

Найти ближайшего Авторизованного Сервисного Партнера Xerox

С начала 1990-х мы активно инвестируем в развитие сервисной сети Xerox в России, в профессиональную подготовку инженерного и управленческого персонала, ресурсы технической поддержки, современные технологии и методики обслуживания.

Развитая инфраструктура Авторизованных Сервисных Партнеров Xerox и свыше 2000 специалистов, обученных и сертифицированных Xerox, обеспечивают поддержку заказчиков в соответствии с высокими стандартами Xerox.

Источник

Порядок предоставления гарантии на оборудование для малого и среднего офиса и персональные продукты

Компания Xerox предоставляет на оборудование стандартную гарантию, покрывающую производственные дефекты, сроком на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику. Гарантия Xerox распространяется на оборудование, ввезенное на территорию государства лицами и организациями, прямо уполномоченными Xerox, в иных случаях ввоза оборудования на территорию государства гарантийные обязательства несет продавец оборудования.

Гарантия предусматривает ремонт оборудования авторизованной сервисной организацией за счет Xerox при наличии неисправностей, возникших по вине производителя (гарантийный ремонт). Гарантия покрывает части и материалы, необходимые для восстановления работоспособности оборудования, а также трудозатраты по ремонту в случае выявления производственного дефекта и при условии использования оборудования согласно рекомендациям Xerox и соответствия его прочим условиям гарантии Xerox.

Xerox не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов, т.к. он в определяющей степени зависит от условий эксплуатации оборудования, от характеристик используемой заказчиком бумаги и от параметров изготавливаемых отпечатков. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, сборники отработанного тонера и иные сопутствующие товарные позиции, которые Xerox продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, срок службы которых зависит от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

• От заказчика может потребоваться предоставить подтверждение покупки.
• Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
• Авторизованная сервисная организация вправе взимать с заказчика плату за запчасти и материалы и за обслуживание, если работа выполняется не в связи с производственным дефектом.
• Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и после их замены изымаются авторизованной сервисной организацией

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• Ненадлежащее обращение с оборудованием и неправильное его использование, в т.ч. несанкционированная модификация программного обеспечения.
• Вмешательство лиц, не уполномоченных Xerox проводить техническое обслуживание и ремонт оборудования.
• Повреждение в результаты особых обстоятельств, таких как взрывы, военные действия или беспорядки.
• Падение оборудования и/или удары по нему.
• Подключение оборудования к неподходящим системам электроснабжения, броски или падение напряжения в электрической системе, подключение оборудования без отдельной линии заземления, электрические неисправности на объекте клиента. Повреждение от неправильно работающих регуляторов напряжения или ИБП.
• Работа оборудования с превышением рекомендованного для него объема нагрузки.
• Использование в качестве опоры для установки другого оборудования или предметов.
• Обновление и настройки драйвера принтера.
• Настройки программного обеспечения в сетевой среде заказчика.
• Действия, выполняемые пользователем, описание которых приведено в Руководствах и Инструкциях, поставляемых вместе с оборудованием (например, замена расходных материалов, пользовательские настройки режимов работы, устранение застреваний бумаги и т.п.).
• Периодическая очистка, регулировка и настройка оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замена ресурсных деталей.
• Проблемы, возникшие вследствие использования деталей и расходных материалов других производителей (произведенных не под маркой Xerox).
• Неисправности, полученные в процессе транспортировки.
• Приобретение оборудования через каналы, не уполномоченные компанией Xerox для данного региона.
• Удаление или изменение логотипов, или наклеек с серийным номером.
• Повреждения, отказы и неисправности в результате невыполнения периодического обслуживания, а также в результате ненадлежащего обслуживания, ненадлежащего обращения с оборудованием или неправильного его использования, ненадлежащей установки и в целом по причинам небрежности, некомпетентности владельца, сотрудников или иных лиц, получивших доступ к оборудованию.
• Повреждения или неисправности в результате природных катаклизмов, таких как пожары, наводнения, гроза, колебание мощности и в целом из-за случайных событий, неконтролируемых производителем.
• Повреждения или неисправности в результате взаимодействия с продуктами других брендов, вследствие неисправностей электрической сети, проблем с сетью у клиента или из-за обслуживания, предоставляемого организациями и лицами, не уполномоченными компанией Xerox.
• Распаковка, запуск в эксплуатацию, эксплуатация оборудования или выполнение иных операций без учета рекомендаций компании Xerox, с нарушением инструкций, содержащихся в руководстве пользователя или другой документации, предоставленной вместе с оборудованием.
• Эксплуатация оборудования в среде или условиях, не соответствующих техническим требованиям и рекомендациям производителя.
• Подключение оборудования к сторонними устройствам или системам, не совместимым со стандартами портов или интерфейсами оборудования Xerox.
• Неисправности, вызванные насекомыми, грызунами и другими животными.
• Истечение гарантийного периода.

Возможности продления гарантии

Вы можете расширить период гарантийной защиты своего оборудования и получить дополнительные два года бесплатного ремонта.

Этим предложением могут воспользоваться владельцы оборудования для малого и среднего офиса (за исключением сканеров, твердочернильных моделей и младшего сегмента офисного полноцветного оборудования), если они эксплуатируют свои устройства в строгом соответствии с руководствами и инструкциями. В частности, это распространяется на использование исключительно оригинальных расходных материалов Xerox. Заказчику не надо выполнять дополнительных действий, чтобы оформить свое участие в этом предложении. Однако для контроля выполнения условий авторизованная Xerox сервисная организация может провести экспертизу оборудования и/или запросить документы, подтверждающие покупку достаточного количества оригинальных картриджей.

В качестве подтверждения гарантии на оборудование для малого и среднего офиса и персональные продукты Xerox могут быть приняты любые из нижеперечисленных документов:

1. Гарантийный талон Xerox. Гарантийный талон входит в комплект поставки оборудования. Гарантийный талон заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности оборудования.

В гарантийном талоне должны быть:

• заполнены ВСЕ предусмотренные поля;
• присутствовать подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также факт получения покупателем оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полной комплектности.

Талон обязательно должен быть подписан представителем торговой организации и заверен ее печатью.

2. Гарантийный талон торгующей организации. Организация-продавец вправе выдать покупателю гарантийный талон собственного образца, который заполняется представителем торгующей организации и передается покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности оборудования.

При этом в гарантийном талоне обязательно должны присутствовать:

• модель и серийный номер оборудования;
• дата продажи оборудования;
• наименование торгующей организации
• подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на оборудование, а также получение покупателем оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.

Талон обязательно должен быть подписан представителем торгующей организации и заверен ее печатью.

Xerox предоставляет гарантию через сеть авторизованных сервисных организаций на своих стандартных условиях приведенных в гарантийном талоне Xerox и на этом сайте.

Если в гарантийном талоне торгующая организация заявляет иные условия гарантии, дополняющие и расширяющие условия стандартной гарантии Xerox, то это не налагает на Xerox никаких обязательств по выполнению таких дополнительных условий.

3. Счет-фактура или фискальный кассовый чек, выданный организацией-продавцом. При этом в документе продавцом должны быть указаны дата продажи оборудования, модель и серийный номер оборудования.

Источник

Гарантийное обслуживание

Гарантия: техника для офиса и производительное оборудование

Запуск оборудования в эксплуатацию

В отношении оборудования средней и высокой производительности и широкоформатных систем и устройств для промышленной печати гарантия производителя действует при условии запуска в эксплуатацию специалистом авторизованного Сервисного Партнера Xerox.

Младшие модели из данного сегмента продуктовой линейки Xerox без потери фирменной гарантии могут быть установлены заказчиком самостоятельно, в соответствии с инструкцией, поставляемой вместе с оборудованием. Однако для вашего удобства мы и в этом случае рекомендуем обращаться за инсталляцией оборудования к авторизованным Сервисным Партнерам Xerox. Тем более, что работы по установке выполняются ими бесплатно.

Условия гарантии производителя

Когда оборудование надлежащим образом запущено в эксплуатацию и затем эксплуатируется в соответствии с положениями Руководства пользователя, крайне маловероятно, что ему понадобится гарантийный ремонт. Мы рекомендуем внимательно изучить Руководство пользователя, а также ознакомиться с условиями гарантии производителя, чтобы исключить факторы, которые могут привести к неисправности, устранение которой не покрывается условиями гарантии.

Гарантия: техника для дома и малого офиса

Условия гарантии производителя

Оборудование для дома и офиса – наиболее массовый сегмент продуктовой линейки Xerox. Гарантийная политика Xerox в отношении такой техники, в отличие от более производительного оборудования, предполагает, что:

• Запуск в эксплуатацию производится заказчиком самостоятельно и не требует привлечения специалиста Партнера Xerox.
• Гарантийное обслуживание выполняют как авторизованные Сервисные Партнеры, так и авторизованные Сервисные Центры.

Два года бесплатного ремонта в дополнение к стандартному году гарантии

Продолжайте без забот пользоваться вашей техникой Xerox с пакетом двухлетней программой бесплатного ремонта!

В рамках этой программы оборудование будет отремонтировано бесплатно для заказчика в течение еще 24 месяцев после окончания стандартной годовой гарантии — при условии, что оборудование эксплуатировалось в строгом соответствии с прилагаемыми к нему руководствами и инструкциями.

Поддержка ПО, разработанного Xerox Corporation

Xerox предлагает не только полный диапазон оборудования для работы с документами, но и передовое программное обеспечение, совместимое с любой системой электронного документооборота и делопроизводства. Это ПО объединяет отдельные аппараты в единую цифровую инфраструктуру организации или предприятия.

В предложение Xerox входит весь спектр программных продуктов от простых утилит до комплексных решений для совместной работы оборудования разных классов в рамках общих технологий обработки документов.

Завершение сервисной поддержки оборудования

Даже самые современные продукты со временем неизбежно замещаются еще более технологичными и функциональными моделями, которые еще более экономичны и удобны в эксплуатации и поддерживают технологии и бизнес-процессы, которых еще недавно не было даже в прогнозах.

В этом разделе перечислены модели оборудования, сервисная поддержка которых официально завершена или планируется к завершению в течение ближайшего года. После даты прекращения сервисной поддержки компания Xerox не гарантирует доступность для заказа запасных частей, расходных и ресурсных материалов для соответствующей модели. Также прекращаются очное обучение сервисных инженеров, техническая поддержка, выпуск обновлений встроенного ПО и драйверов.

Источник