Гарантийный ремонт штиль стабилизатор

Техническая поддержка

Технические обязательства ГК «Штиль»

ГК «Штиль» осуществляет квалифицированную техническую поддержку по всей номенклатуре выпускаемой продукции. Если Вы уже купили или собираетесь приобрести продукцию «Штиль» и у Вас возникли вопросы по выбору, подключению, настройке и эксплуатации оборудования, задайте их службе технической поддержки. Наши специалисты с удовольствием помогут Вам подобрать необходимое оборудование и ответят на все возникшие вопросы по уже приобретенным приборам!

Как отправить запрос в службу технической поддержки?

Для отправки запроса в службу технической поддержки заполните форму обратной связи. После получения заявки специалисты службы технической поддержи ГК «Штиль» свяжутся с Вами в ближайшее время.

Мы предпринимаем все необходимые меры, чтобы максимально оперативно и профессионально отвечать на все поступающие запросы. Каждый запрос обрабатывается нашими специалистами в порядке его поступления. Вне очереди обрабатываются только те запросы, которые требуют экстренного решения проблемы или срочной консультации экспертов. Как правило, служба технической поддержки отвечает на каждый запрос в течение 1 рабочего дня.

Если у Вас остались вопросы по технической поддержке нашей продукции, вы можете связаться со специалистами ГК «Штиль» напрямую по телефону +7 (499) 705-13-64 или 8 (800) 511-10-87.

При обращении в службу технической поддержки следует руководствоваться одним простым правилом – чем больше информации вы сообщите в запросе, тем быстрее и качественнее будет результат.

Источник

Сервисные услуги

Шефмонтаж оборудования

ГК «Штиль» оказывает услуги по проведению шефмонтажных работ сложных систем электропитания постоянного и переменного тока. Шефмонтаж – это контроль монтажа, проводимый специалистами нашей компании при установке оборудования «Штиль» на территории заказчика. В перечень работ при заказе данной услуги входят:

• рекомендации по правильному монтажу оборудования;
• контроль качества установки техники;
• проверка правильности подключения силовых цепей, цепей управления и заземления;
• настройка смонтированного оборудования;
• проверка его работы на холостом ходу;
• запуск в эксплуатацию;
• проведение инструктажа по работе с электрооборудованием.

Выполнение шефмонтажных работ квалифицированными специалистами является залогом того, что оборудование будет смонтировано в соответствии с инструкцией и исправно проработает в течение всего срока эксплуатации. Кроме того, проведение шефмонтажа сотрудниками предприятия-изготовителя позволит:

• не допустить возможных ошибок при установке и настройке дорогостоящей электротехники и исключить непредвиденные расходы на их устранение;
• соблюсти назначенные сроки введения в эксплуатацию оборудования.

Как заказать шефмонтаж?

Стоимость шефмонтажа рассчитывается индивидуально для каждого проекта по поставке систем электропитания. Как правило, цена такой услуги зависит от сложности заказываемого оборудования, набора дополнительных аксессуаров, которые надо правильно смонтировать и настроить. Также конечная стоимость включает расходы на транспорт и проживание наших специалистов.

Источник

Сервисные центры

Основную работу по гарантийному и послегарантийному обслуживанию мы стараемся проводить на своем производстве.

Для ускорения решения вопросов по ремонту и обслуживанию продукции предлагаем Вам возможность самостоятельно отправить нам изделие любой транспортной компанией, имеющей терминал в городе Туле. (Например, ТК «Деловые линии», тел. 8 800 100–8000, http://www.dellin.ru/contacts )

Доставку достаточно оформить до терминала в г. Туле. Из терминала груз мы заберем сами и за свой счет вне зависимости от гарантийного или не гарантийного случая. Отгрузка товара после ремонта также будет бесплатной.

Отправку в гарантийный период Вы можете оформить за счет получателя, т.е. за наш счет.

Трансформаторные стабилизаторы

ООО «Тэнси-Техно» (ИНН 7103050888)
Адрес: 300002, г. Тула, ул. Литейная, 5
Контакты: тел./факс 8 (800) 700-53-01; Еmail: info@shtyl-tt.ru
Режим работы: пон.-пят. с 09-00 до 17-00 . Выходной — субб., воскр.
Проезд общественным транспортом: остановка «Луначарского».

Инверторные стабилизаторы

ООО «Штиль Энерго» (ИНН 7107551275)
Адрес: 300012, г. Тула, Городской переулок, д. 39
Контакты: тел./факс: 8 804 333-65-64, +7 (4872) 24-13-62
Е-mail: remont@shtyl.ru
Режим работы: Пн — Пт с 8:30 до 17:00

Сервисные центры

Для Вашего удобства можно обратиться в наши сервисные центры:

Московская область

Сервисный центр ООО “Энергетические технологии”

Адрес: Московская область,Красногорский район, пос. Светлые Горы, территория производственно-складской базы ООО “Гриза”. Отдельный вход сервисного центра ЗАО “Тэнси+”

Контакты: тел. 8-926-246-95-96, (495) 517-517-2, 517-517-3

Режим работы: пон.-пят. с 9-00 до 17-00. Выходной — субб., воскр.

Проезд общественным транспортом от станции метро “Тушинская” автобусом

№ 575 до остановки “Садоводство”

Москва

Сервисный центр ООО “Штиль”

Адрес: 111024, г. Москва, 2-я ул. Энтузиастов, д. 5, корп. 3, офис 104 (на территории завода «Компрессор»)

Контакты: тел. (495) 645-79-33

Режим работы: пон.-пят. с 9-30 до 17-30. Выходной — субб., воскр.

Проезд общественным транспортом: станция метро “Авиамоторная”.

Санкт-Петербург

Сервисный центр “Элим СП”

Адрес: 192007, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 40, лит. “А”

Контакты: тел. (812) 766-0583, факс 767- 0733; Email: service@elim.ru

Режим работы: пон.-пят. с 10-00 до 18-00, без обеда. Выходной — субб, воскр.

Проезд общественным транспортом: от станции метро “Лиговский проспект” на любом трамвае до остановки ” Обводный канал”

Сервисный центр ООО “Электрощит”

Адрес: 450015, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Чекмагушевская, 9

Контакты: тел./факс: (347) 274-77-12, 8-800-5001-501; Email: tim@emzufa.ru

Режим работы: пон.-пят. с 09-00 до 18-00 . Выходной — субб., воскр.

Проезд общественным транспортом: остановка «Степановский поворот».

Источник

Гарантийное обслуживание

Гарантийные обязательства ГК «Штиль»

ГК «Штиль» обязуется в течение срока гарантийного обслуживания бесплатно устранять выявленные дефекты или заменять вышедшие из строя детали при соблюдении пользователем требований руководств по эксплуатации, в том числе условий транспортировки, хранения и правил монтажа.

Гарантийный срок на все оборудование «Штиль» составляет 24 месяца со дня продажи, но не более 36 месяцев от даты производства. Дата продажи изделия указывается в гарантийном талоне, в товарном чеке или накладной. Дата производства (год и месяц изготовления) указана на «шильдике» прибора.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае, если:

• осуществлен ремонт прибора через сторонние сервисные службы или самостоятельно, в том числе выполнена неразрешенная замена электронных компонентов внутри устройства;

• нанесены дефекты вследствие: механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации или инсталляции оборудования, стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
• оборудование использовалось не по назначению;
• сорвана или повреждена гарантийной пломба на корпусе прибора;
• превышен гарантийный срок.

Как отправить изделие в гарантийный ремонт?

Инверторные стабилизаторы напряжения

Для гарантийного ремонта инверторных стабилизаторов напряжения обратитесь в авторизованные сервисные центры ГК «Штиль». Если в Вашем городе отсутствует сервисный центр, Вы можете отправить стабилизатор в сервисный центр ГК «Штиль» в г. Тула, предпочтительнее через компанию «Деловые Линии» до пункта выдачи в г. Тула. Транспортировка выполняется за счет получателя. Получатель: «ООО Штиль Энерго», ИНН: 7107551275 / КПП: 710701001, г. Тула, ул. Городской переулок д. 39, тел: +7 (4872) 24-13-62 (61), контактное лицо: Филатченков Игорь.

ИБП, инверторы, установки питания и климатические шкафы

Гарантийный ремонт ИБП, инверторов, установок питания и климатических шкафов осуществляется только сервисным центром ГК «Штиль», расположенным в г. Тула. Перед отправкой оборудования необходимо связаться со специалистом по гарантии по телефону 8 (804) 333-65-64 или по почте service@shtyl.ru.

Документы, необходимые для отправки изделия в гарантийный ремонт

Вместе с изделием для проведения диагностики и ремонта в сервисную службу передается:

• гарантийный талон с печатью продавца и проставленной датой покупки;
• заполненная заявка на гарантийный ремонт;
• копия документа о покупке, при наличии (для физических лиц – кассовый, товарный чек, для юридических лиц – УПД, товарная накладная);

При отсутствии гарантийного талона и документов о покупке, гарантийный срок считается с даты производства изделия.

Источник

Гарантийный ремонт стабилизаторов напряжения

В данной статье подробно рассмотрены основные моменты, касающиеся ремонта инверторных стабилизаторов напряжения «Штиль» по гарантии.

Что является гарантийным случаем? Куда обращаться при возникновении гарантийного случая? Как передавать оборудование в сервисный центр? Каким образом выполняется сам ремонт? Всё это рассмотрим в нашей статье.

Содержание

Какой гарантийный срок эксплуатации у стабилизаторов?

Гарантийный срок эксплуатации всех инверторных стабилизаторов напряжения «Штиль» – 24 месяца со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня изготовления данного стабилизатора.

Дата продажи модели стабилизатора отмечается продавцом в гарантийном талоне, в товарном чеке или накладной. Дата производства (год и месяц изготовления) проставлена на «шильдике» прибора.

Что является гарантийный случаем?

Гарантийным случаем является любая поломка стабилизатора напряжения, которая произошла в период гарантийного срока при соблюдении клиентом правил эксплуатации, обозначенных в руководстве по эксплуатации.

Возможный пример такой неисправности:

• прибор не включается;
• включается, но срабатывает индикатор «Авария» и на выходе нет напряжения;
• индикация не включается или неправильно отображается.

В каких случаях изделие может лишиться гарантии?

Изделие лишается гарантийного обслуживания в случае, если:

• выполнен его ремонт через сторонние сервисы или самостоятельно;
• имеются следы механических повреждений (от удара или падения), намокания различными жидкостям или внутри корпуса образовался конденсат;
• использовалось не по назначению;
• сорвана или повреждена гарантийная пломба на корпусе;
• превышен гарантийный срок.

Конденсат внутри корпуса стабилизатора может возникнуть при эксплуатации в температурах, которые ниже допустимой нормы. Проблему можно установить только после диагностики. От влаги ржавеет контактная группа некоторых элементов платы, при этом снаружи следов влаги не будет.

Что делать, если стабилизатор напряжения работает некорректно?

При возникновении сбоев в работе стабилизатора напряжения в период действия гарантии вам необходимо заполнить заявку на гарантийный ремонт на нашем сайте в разделе «Гарантийное обслуживание».

Специалисты нашего завода оперативно проконсультируют вас о том, как можно решить возникшую проблему и есть ли необходимость в ремонте устройства. В некоторых случаях проблему можно решить удаленно, и в ремонте стабилизатора нет необходимости.

Как отправить стабилизатор в гарантийный ремонт?

Основная особенность гарантийного ремонта наших стабилизаторов заключается в том, что он выполняется обученными для этого специалистами на специальном оборудовании для настройки только в сервисном центре ГК «Штиль» в городе Тула. Поэтому, если наши специалисты выдали заключение о необходимости проведения гарантийного ремонта, вам потребуется передать устройство в наш сервисный центр. Существует три способа это сделать.

Способы отправки в гарантийный ремонт	Комментарий
1. Через сервисные центры RSS	Покупатель может обратиться в ближайший сервисный центр компании RSS, у которой практически в каждом крупном городе имеется пункт приема. Найти адреса центров можно по ссылке.
2. Напрямую на завод ГК «Штиль»	Покупатель может обратиться напрямую на наш завод. Перед отправкой техники необходимо связаться со специалистом по гарантии по телефону +7 (4872) 24-02-83 или по почте service@shtyl.ru
3. Через официального дилера	Покупатель может обратиться к официальному дилеру, у которого приобретал изделие. Контакты дилерских магазинов можно узнать на нашем сайте в разделе Где купить.

Рассмотрим каждый из указанных способов подробнее.

Через сеть сервисных центров RSS

Работа сервиса происходит по следующему алгоритму.

Этапы алгоритма отправки	Комментарий
1. Обращение в сервисный центр RSS	Покупатель приносит в пункт приема стабилизатор напряжения с необходимыми документами (кассовым чеком или товарной накладной). Специалисты проверяют, входит ли это устройство в список обслуживания (бывает, что клиенты приносят не только стабилизаторы). Если все в порядке, работники сервиса по документам или по заводскому номеру проверяют действие гарантии на данное устройство.
2. Проверка неисправного устройства в сервисном центре	Если устройство подлежит гарантийному ремонту, то выполняется проверка на наличие неисправностей. При их обнаружении проверяется соблюдение правил эксплуатации без вскрытия устройства. Работники сервиса визуально осматривают технику на наличие механических повреждений, следов ударов, намокания или вмешательства в электрическую схему, следов жизнедеятельности насекомых и домашних животных.
3. Оформление гарантийного случая и выдача нового устройства	Если таких проблем не обнаружено и к клиенту нет претензий, оформляется гарантийный случай. Работники сервиса заказывают на складе RSS в Москве новое устройство. В течение двух недель сервисный центр получает новый прибор и выдает его клиенту взамен вышедшего из строя.

В определенных случаях, например, если у RSS есть подозрения в намокании устройства, мы разрешаем вскрыть его корпус, чтобы это подтвердить. При обнаружении нарушения правил эксплуатации сервис выдает клиенту мотивированный отказ в гарантийном ремонте.

Напрямую в сервисный центр ГК «Штиль»

Этапы алгоритма отправки	Комментарий
1. Передача устройства в транспортную компанию	Покупатель приносит неисправный прибор на пункт приема транспортной компании с необходимыми документами. Сдает его с пересылкой на завод ГК «Штиль» в Туле с оплатой получателя. Транспортировка оборудования осуществляется за счет производителя.
2. Проверка неисправного устройства на заводе и его ремонт по гарантии	На заводе устройство вскрывается, и производится его диагностика. Если нет нарушений правил эксплуатации, то стабилизатор ремонтируется по гарантии и бесплатно для клиента отправляется на пункт выдачи, откуда он его отправлял.

Через дилера, у которого был приобретен товар

По закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право сдать в ремонт неисправное устройство той компании, в которой его приобрел.

Этапы алгоритма отправки	Комментарий
1. Передача устройства в магазин дилера	Покупатель приносит неисправный прибор в дилерский магазин с необходимыми документами (кассовым чеком или товарной накладной). Наши официальные дилеры самостоятельно выбирают способ передачи неисправной техники в ремонт. Они могут отправить их через RSS или сразу на завод. Ситуация зависит от местонахождения клиентов и самого дилера.
2. Проверка неисправного устройства на заводе и его ремонт по гарантии	На заводе осуществляются все необходимые процедуры. Если правила эксплуатации клиентом не нарушены, то выполняется гарантийный ремонт. Затем за счет производителя изделие возвращается дилеру, и клиент его забирает.

Документы, необходимые для отправки стабилизатора в гарантийный ремонт?

При отправке неисправной техники в гарантийный ремонт вместе с изделием в сервисный центр передается:

• гарантийный талон на изделие с печатью продавца и проставленной датой покупки;
• заполненная заявка на гарантийный ремонт.

Если покупатель не может предоставить гарантийный талон (он утерян, не полностью заполнен или испорчен), то в таком случае срок гарантийной эксплуатации подтверждается:

• товарным или кассовым чеком (для физических лиц);
• товарной накладной с датой покупки (для юридических лиц).

Если же и этих документов не имеется, то срок действия гарантии определяется датой производства стабилизатора, которая указана в серийном номере (наклейка на корпусе устройства). Первые 4 цифры серийного номера – это год и месяц производства изделия.

Какой срок выполнения гарантийного ремонта?

Обычно ремонт стабилизатора напряжения занимает не более 14 календарных дней.

Ознакомиться с полным модельным рядом инверторных стабилизаторов «Штиль» можно, перейдя по ссылке:
Инверторные стабилизаторы напряжения нового поколения. Модельный ряд.

Источник