Гарантийные обязательства StarLine
Несмотря на строгий контроль качества при производстве охранных систем Старлайн, все равно существует вероятность выпуска продукции ненадлежащего качества – это издержки технологии производства микроэлектроники. В этом случае производитель полностью берет на себя расходы по ремонту или замене вышедшего из строя оборудования. Но существует ряд правил и условий, которые нужно соблюдать для сохранения гарантии на сигнализацию.
Гарантийные обязательства перед потребителем несет не непосредственно изготовитель – компания Старлайн, а один из сертифицированных сервисных центров или торговая организация, осуществляющая услуги по продаже и монтажу противоугонных систем. Это удобно для клиентов, поскольку все вопросы с заменой или ремонтом решаются в том сервисе, где была установлена сигнализация.
Условия гарантии для Starline
- Стандартный срок гарантии составляет 1 год, датой начала отсчета выступает гарантийный талон, в котором указана дата приобретения. Если зарегистрировать покупку на официальном сайте my.starline.ru, то для большинства устройств срок гарантии увеличивается на 2 года. Это действует для телематических охранных систем, умных маяков, иммобилайзеров, всех устройств с GSM и GSM+GPS.
- На все дополнительные устройства и аксессуары в общем случае действует гарантия длительностью 1 год. Это относится к датчикам, акселерометрам, дополнительным брелокам, радиометкам, сиренам, реле, приводам замков и т.п.
- Если комплект оборудования находится на гарантии, то его либо заменят на новое устройство, либо отремонтируют. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, срок гарантии увеличится на время нахождения оборудования в ремонте.
- Гарантийное обслуживание проводится только при наличии полного комплекта оборудования, соответствующего указанному в инструкции.
Продолжительность ремонта или замены зависит от того, куда обращается покупатель. При обращении в авторизованный сервисный центр, сотрудники в течение 3 дней проведут ремонт или предоставят новую сигнализацию. Если покупатель обращается в точку розничной торговли, то процедура займет больше времени, но все вопросы решат в течение 20 дней. Нужно учитывать, что срок доставки поврежденного устройства до авторизованного сервисного центра не входит в эти сроки, т.к. невозможно заранее рассчитать точное время транспортировки.
Условия для отказа в гарантийном обслуживании Starline
- Гарантийный срок завершился.
- Устройство повреждено в силу ненадлежащих условий эксплуатации, механических повреждений, нарушения правил эксплуатации, установки, доставки или хранения.
- На сигнализации Starline имеются следы неавторизованного ремонта, выполненного кустарными методами.
- Выход из строя устройства вызван неквалифицированной установкой в домашних условиях или у несертифицированного сервиса.
- Если на оборудовании видны повреждения, не соответствующие условиям эксплуатации. Например, затопление автомобиля, пожар в гараже с транспортным средством, ДТП, попадание внутрь устройства агрессивных сред и т.п.
- Если в сигнализации или совместно работающих устройствах используются компоненты, не рекомендованные производителем оборудования.
Если сигнализация Starline вышла из строя после срока гарантии или по причине неправильных условий эксплуатации, то всегда можно выполнить диагностику и ремонт за счет владельца оборудования.
Источник
Гарантийные обязательства
Гарантийное обслуживание оборудования производится авторизованным сервисным центром* или организацией, осуществляющей продажу или установку оборудования, с учетом условий, указанных ниже.
Условия гарантийного обслуживания:
1. Срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты покупки, указанный в гарантийном талоне, и составляет 3 года.
При условии регистрации на сайте my.starline.ru в течении основного гарантийного периода (3 года) срок гарантийного обслуживания на автомобильные охранно-телематические комплексы, поисковые-мониторинговые Маяки, иммобилайзеры, GSM, GSM-GPS-системы увеличивается на 2 года с момента окончания основного гарантийного срока.
2. Гарантийный срок на дополнительное оборудование: реле, модули обхода, сирены, электроприводы, беспроводные герконовые датчики, датчики температуры – составляет 1 год с даты продажи.
3. В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт оборудования или его замена. Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в гарантийном ремонте.
4. Гарантийный ремонт (или при невозможности его выполнения — замена оборудования) производится в течение 3 дней при передаче оборудования в сервисный центр StarLine или в течение 20 дней со дня передачи оборудования на место его продажи с обязательным изложением претензии к работе изделия и предоставлением карточки владельца, если она предусмотрена комплектацией. Время доставки оборудования до сервисного центра в указанные сроки ремонта не входит.
Для предъявления требований о замене дефектного оборудования необходимо предоставить кассовый чек о покупке или заказ-наряд на установку оборудования.
6. Гарантийное обслуживание оборудования не производится в следующих случаях:
а) после истечения гарантийного срока;
б) при обнаружении следов механических повреждений после момента продажи или повреждений, вызванных несоблюдением правил монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения (следы ударов, трещины, сколы и т.п.);
в) при обнаружении следов несанкционированного ремонта;
г) при повреждении, вызванном неквалифицированной установкой;
д) при повреждении, прямо или косвенно вызванном внешними причинами (стихийными бедствиями, аварией, пожаром, водой, агрессивными жидкостями, эксплуатацией вне допустимого диапазона температур, небрежным обращением и т.п.);
е) при замене компонентов устройства на компоненты, не рекомендованные производителем
7. Гарантия не распространяется на элементы питания, используемые в брелках дистанционного управления, а также на любые другие расходные материалы, поставляемые с данным видом оборудования.
8. В случае возникновения дефектов или повреждений, не связанных с производственным дефектом, или по истечении гарантийного срока, диагностика и ремонт оборудования производятся в соответствии с действующими расценками сервисного центра.
Источник
Гарантийные обязательства
Тщательный подбор оборудования, единые стандарты качества и специалисты высокого уровня, которые регулярно проходят обучение и техническую аттестацию у производителя позволяют нам создавать надежную защиту от угона, в основе которой находятся оборудование StarLine – мирового лидера на рынке автобезопасности.
Эти составляющие позволяют нам предоставить автовладельцам отличные условия гарантийного обслуживания:
- Бессрочная гарантия на выполненные работы на весь срок владения автомобилем.
- Гарантия на оборудование StarLine 5 лет.
- Единая гарантийная поддержка в более, чем в 60 городах России и странах Содружеств. С полным перечнем городов можно ознакомиться тут.
- Сохранение гарантии дилера на новые автомобили. Ваш автомобиль не снимут с гарантии у дилера. Все Фирменные центры StarLine имеют все необходимые сертификаты на оборудование и проводимые работы.
- Выезд мастера (или вызов эвакуатора) в случае выхода из строя узлов или деталей охранного комплекса, отвечающих, за работу двигателя — бесплатно в течение всего гарантийного срока на оборудование.
- Круглосуточная техническая поддержка автовладельцев.
Если вы стали вторым владельцем автомобиля, в котором ранее было установлено оборудование в Фирменном центре StarLine, то вам необходимо обратиться по месту установки или в любой другой Фирменный центр StarLine. Наши специалисты проведут комплексную проверку* всех узлов охранного комплекса и переоформят гарантийные обязательства на вас.
* услуга комплексной проверки оборудования является платной, цена 1000 руб.
Источник
Гарантийный ремонт сигнализации старлайн
Гарантийный срок на всю продукцию StarLine составляет 3 года.
Расширенная гарантия 5 лет предоставляется на охранные комплексы, иммобилайзеры, маяки и трекеры StarLine при регистрации серийного номера приобретенного устройства на my.starline.ru.
Ремонт и замена устройств производится в гарантийных центрах StarLine, информация о местонахождении которых содержится на странице: Сервис-центры StarLine .
Для обращения в гарантийный центр StarLine необходимо иметь при себе товарный чек, содержащий дату продажи, серийный номер устройства, печать и подпись продавца.
Возврат товара
— Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 календарных дней, не считая дня получения Товара.
— Товар должен сохранять свой товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы, фабричные ярлыки и не быть в употреблении. Также должен быть сохранен документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара.
— Если заводская упаковка Товара была вскрыта Покупателем, Продавец имеет право предварительно провести экспертизу для проверки Товара на наличие повреждений, полученных по вине Покупателя. Экспертиза проводится в установленные действующим законодательством сроки (20 дней). Результаты экспертизы являются основанием для удовлетворения требований Покупателя или отказа в их удовлетворении.
— Обмен Товара надлежащего качества возможен только через аннулирование Заказа и оформление нового Заказа по согласованию сторон.
— В случае принятия Продавцом решения об удовлетворении требований Покупателя возврат стоимости Товара производится согласно п. «Возврат денежных средств»
Возврат товара ненадлежащего качества
— В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара в течение гарантийного срока, он должен обратиться в один из гарантийных центров StarLine, информация о местонахождении которых содержится на странице: Сервис-центры StarLine
— После получения Товара от Покупателя проводится экспертиза для проверки качества Товара в установленные действующим законодательством сроки (20 дней). Результаты экспертизы являются основанием для удовлетворения требований Покупателя или отказа в их удовлетворении.
— В случае принятия Продавцом решения об удовлетворении требований Покупателя возврат стоимости Товара производится согласно п. «Возврат денежных средств»
Возврат денежных средств:
— При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему полную стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку Товара от Покупателя, не позднее чем через 10 дней с момента вынесения Продавцом решения об удовлетворении требований Покупателя.
— Если Заказ был оплачен наличными курьеру или через пункты выдачи курьерской службы PickPoint, то возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении на возврат.
— Если Заказ был оплачен на сайте с помощью банковской карты, то возврат осуществляется на данную банковскую карту.
Источник
Гарантия на оборудование StarLine: от 3 до 5 лет
Вы приобрели и корректно установили на свой автомобиль охранный комплекс StarLine? Соблюдаете правила эксплуатации? Смело рассчитывайте на гарантию производителя НПО СтарЛайн от 3 до 5 лет: продолжительность срока выбираете вы сами!
●Гарантия на основное оборудование StarLine (охранно-телематические комплексы, поисково-мониторинговые маяки, иммобилайзеры, GSM- и GSM+GPS системы) составляет 3 года с даты покупки, указанной в вашем гарантийном талоне.
●Расширенная гарантия на основное оборудование на 2 дополнительных года предоставляется при вашей регистрации на my.starline.ru и заполнении простой формы. Регистрация на сайте проводится в течение гарантийного периода.
●Гарантийный срок на дополнительное оборудование: радиореле, реле, модули обхода, сирены, электроприводы, комплекты центральных замков, контактные датчики, беспроводные герконовые датчики, датчики температуры, датчики наклона и удара — составляет 1 год с даты покупки.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Вопрос: Я купил охранно-телематический комплекс StarLine в 2018 году. До какого периода действует гарантия?
Ответ: Гарантия на основное оборудование StarLine — 3 года с момента покупки, соответственно, гарантия на приобретенное Вами оборудование StarLine действует до 2021 года. А при регистрации на my.starline.ru Вы получаете расширенную гарантию до 2023 года.
Вопрос: Я регистрировался на my.starline.ru ранее, до какого периода действует гарантия?
Ответ: Если Вы регистрировались ранее, то гарантия автоматически продлевается до 5 лет, что можно проверить через телематический сервис my.starline.ru (с момента приобретения Вами оборудования StarLine).
Вопрос: Что делать, если я потерял гарантийный талон и заказ-наряд, в котором была указана дата монтажа охранно-телематического комплекса?
Ответ: Вы можете узнать период действия гарантии на купленное оборудование StarLine через my.starline.ru, указав серийный номер оборудования. Серийный номер указан на обратной стороне брелока или индивидуальной карточке владельца StarLine.
StarLine надежно защищает с умом
Источник