Гарантийный ремонт системных блоков

Что нужно знать вам о гарантийном ремонте ПК?

Гарантийный ремонт ПК это очень не приятная процедура, которая может возникнуть у каждого пользователя персонального компьютера из-за этой неисправности, но это еще только пол беды, которая может вас настигнуть. А именно ваш компьютер могут не принять по гарантии или просто необоснованно отказать!

В этой статье мы с вами подробно разберем, что вас может ожидать при сдаче в гарантийный ремонт ПК и что нужно знать при этой процедуре, чтобы менеджеры сервисного центра не застали вас в врасплох!

Что делать если вам отказывают в гарантийном ремонте вашего ПК?

Компьютер, это технически сложное устройство, которое может выйти из строя в любой момент, и нет смысла в этой ситуации что то самому выдумывать и ковыряться в нем, тем более вызывать мастера по ремонту ПК на дом, сразу же его несите в магазин и сдавайте по гарантийному ремонту.

Но не зная правил приемки и законов ведения правил торговли вы можете оказаться без гарантийного ремонта вашего компьютера, да и еще ремонт будет за ваш счет, при чем с момента покупки прошло к примеру всего два месяца.

По каким причинам вам могут отказать в магазине или в сервисном центре;

• По истечению срока гарантийного ремонта.

• Нарушение правил эксплуатации, но это еще магазин должен доказать в независимой экспертизе или сервисном центре.

• Использование пиратского программного обеспечения, но это практически очень трудно доказать, если вы конечно сами в этом не признаетесь.

• Нарушение пломб на системном блоке и произведение самостоятельного ремонта, тут уже не куда деваться, если вы сами все таки решили поковыряться, то в любом случае, ремонт будет уже за ваш счет.

Бывают такие ситуации, что магазин или сервисный центр возвращают вам ваш компьютер без устранения причин поломки или вообще отказывают в ремонте без обоснования, в этом случае потребуйте письменного отказа, почему магазин вернул вам ваш системный блок, и пишите претензию на имя директора в двух экземплярах и идите сразу в отдел защиты прав потребителей.

Бывают такие неприятные моменты, когда при сдаче вашего компьютера в ремонт, вам начинают хамить или грубить, а еще страшнее вам начинают угрожать или на вас применяют психологическое давление, то в этом случае идите в магазин с друзьями, или с теми кто может подтвердить что вам грубили или угрожали. В суде за такой сервис обслуживания можно отсудить не плохую сумму за моральный ущерб!

Но если вы все таки избежали, всех выше описанных ужасов, и ваш компьютер добросовестно приняли по гарантийному ремонту, не забудьте потребовать с магазина или сервисного центра замену компьютера на время ремонта и расписку о неразглашении личной информации, которая хранится на вашем жестком диске.

В этой статье мы с вами разобрали проблему как сдать в гарантийный ремонт ПК или ноутбук, надеюсь, что эта статья вам поможет!

Если эта статья, была полезна Вам, поделитесь ею со своими друзьями в социальных сетях, или у вас возникли вопросы и предложения, то напишите в комментариях к статье ниже.

Источник

Возврат системного блока

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат системного блока обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, системный блок надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата системного блока продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат системного блока надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате системного блока надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно системный блок надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как системный блок, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат системного блока возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки системного блока у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за системный блок, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть системный блок и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный системный блок обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат системного блока ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого системный блок не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть системный блок в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если системный блок будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак системного блока, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена системного блока, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат системного блока с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Правила гарантийного обслуживания системных блоков NL

Настоящие Правила являются дополнением к «Правилам гарантийного обслуживания», распространяют свое действие на дилеров «Сетевой Лаборатории» и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты связанные с ремонтом системных блоков «NL».

Общие положения.

Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах Компании адреса и телефоны которых указываются в гарантийном талоне которым комплектуется системный блок.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне и накладной. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю. Изменение Компанией гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

Все комплектующие используемые при сборке маркируются специальнымит стикерам или их серийные номера сохраняются в базе данных Компании. Дополнительно системные блоки пломбируются стикером отдела технического контроля. В случае если пользователю необходимо получить доступ внутрь системного блока он может нарушать целостность внешних стикеров только после того как убедиться в изначальной работоспособност и соответствии фактической конфигурации, заявленной.

Пользователь имеет право осуществлять самостоятельную модернизацию системного блока путем добавления необходимых компонентов или замены исходных на новые, но в случае обращения в сервисный центр все самостоятельно установленные компоненты должны быть изъяты.

Порядок обращения.

Московские дилеры осуществляют доставку системного блока в сервисный центр самостоятельно, иногородние могут так же воспользоваться услугами службы доставки1.

При обращении в сервисный центр помимо документов описанных в «Правилах гарантийного обслуживания» необходимо предоставить оригинал гарантийного талона на компьютер или указать номер накладной.

Системный блок принимается на тестирование и для проведения ремонтных работ штатным приемщиком сервисного центра. В подтверждение факта приема выдается расписка стандартной формы.

Так же в ремонт можно сдавать отдельно комплектующие изъятые из системного блока. При этом в сопроводительном листе необходимо указать модель компьютера, его заводской номер и номер накладной по которой компьютер был приобретён.

Сроки ремонта.

На системные блоки NL в настоящее время установлены следующие сроки ремонта (простые конфигурации без технологий RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.):

• до 2 рабочих дней – в том случае если необходимые для ремонта комплектующие присутствуют на складе;
• до 3 рабочих дней в том случае если комплектующие на складе отсутствуют, но возможна их поставка в трехдневный срок;
• до 5 рабочих дней в том случае если комплектующие нуждающиеся в замене сняты с производства или не поставляются в трехдневный срок и требуется консультация с клиентом о возможной замене2;
• в том случае если характер неисправности таков, что требуется продолжительное тестирование любой из сроков указанных выше может быть увеличен на то время которое необходимо для проведения тестирования для полного выявления и устранения неисправности.

Продолжительность ремонта сложных конфигурации (включающих технологи RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.) может быть увеличена до 21 календарного дня. Комплектующие, составляющие системный блок, имеющие механические повреждения могут быть лишены гарантийного статуса, только если клиент имел физический доступ к этим комплектующим (нарушена целостность внешнего стикера на системном блоке).

Устранение неисправности.

Сервисный центр производит устранение неисправности заявленной клиентом. В том случае если заявленная клиентом неисправность (указанная в листе рекламации) не подтверждается, системный блок возвращается клиенту с заключением об отсутствии заявленной неисправности. Неисправности не заявленные клиентом не устраняются.

Не подлежат устранению неисправности:

• связанные с деятельностью вирусных программ, использованием нелицензионного программного обеспечения или программного обеспечения приобретенного у третьих лиц;
• вызванные установкой дополнительного оборудования.

Комплектующие с гарантией превышающей срок гарантии на системный блок.

В том случае если в системном блоке использованы комплектующие срок гарантии на которые превышает срок гарантии на компьютер эти комплектующие могут быть сданы в ремонт отдельно от компьютера после того как гарантия на него истечёт. При этом действуют следующие ограничения:

1. Срок гарантии на компонент уменьшается на два месяца относительно заявленного в каталоге.
2. В том случае если устройство не может быть отремонтировано в установленный срок и компенсация за него осуществляется деньгами в баланс, то зачисляется сумма равная 90% от текущей стоимости по прайс-листу компании.

(1) С правилами работы через службу доставки можно ознакомиться в дилерском отделе.

(2) В том случае если в пятидневный срок не удается связаться с клиентом для получения консультации о возможных заменах, системный блок передается на склад отремонтированного оборудования для выдачи клиента. Продолжение ремонта следует после обращения клиента в сервисный центр.

Источник