Ремонт кондиционеров по гарантии
Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание — чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.
Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным.
Пример гарантийного талона
Обычный срок гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании «Московский Инжиниринговый Центр» срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых — на монтажные работы.
Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.
Условия Гарантийного обслуживания
I. Условия обслуживания техники в гарантийный период
1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.
1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.
1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.
1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.
1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:
- очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
- очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
- замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
- очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
- и т. п.
II. Прием Изделия в ремонт
2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).
2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.
2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.
2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.
2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.
2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.
II. Условия доставки техники в гарантийный период
1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.
2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.
3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются — Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)
III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период
1. Основные условия
1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.
1.2 Исполнитель обязуется:
а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;
б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.
в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.
1.3 Заказчик обязуется:
1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;
2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.
3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;
4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.
1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).
2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов
2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.
2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.
2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.
2.4 В случае отказа Заказчика от проведения ремонта (п. 1.3 раздела III), оплате подлежат диагностические работы.
3. Сроки выполнения работ
3.1 Ориентировочный срок ремонта составляет 10 (десять) рабочих дней.
3.2 При отсутствии деталей на складе Исполнителя, ремонт продлевается на срок до их получения.
3.3 При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на период до полного устранения дефектов.
4. Условия обслуживания юридических лиц
4.1 При передаче Изделия Исполнителю, представитель Заказчика (действующий по доверенности) обязан предоставить Акт приема/передачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на ответственное хранение и реквизиты организации. Допускается направление реквизитов по факсу: (495) 580-73-67
4.2 Расчеты за услуги юридическим лицам производятся в безналичном порядке. Оплата наличными допускается с согласия Исполнителя только при предоставлении подтверждающего документа об отказе от платы в безналичном порядке.
4.3 Счета-фактуры и сопутствующая документация выписываются (предоставляются) в течение 5 рабочих дней со дня оказания услуг (передачи результата работ) с 10:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.
5.1 Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в послегарантийном обслуживании Изделия, которое подвергалось ремонту с нарушением заводской технологии.
5.2 Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты и повреждения Изделия Заказчика, которые не были установлены или указаны в Наряд-заказе при передаче Изделия в ремонт.
5.3 Исполнитель несет материальную ответственность только за то Изделие заказчика и его комплектацию, которые приняты Исполнителем, как это указано в Наряд-заказе в пункте «Комплектность» при его оформлении.
5.4 Возвращение Изделия Заказчику после ремонта производится только на основании оригинала Наряд-заказа, предъявляемого Заказчиком, доверенности и паспорта представителя.
5.5 Ответственность и обязательства сторон, не указанные в настоящих Условиях, регулируются действующим российским законодательством.
5.6 На момент подписания Наряд-заказа Заказчик с Условиями проведения Работ, действующим Прейскурантом Исполнителя и стоимости диагностики должен быть ознакомлен и согласен.
5.7 При отказе Заказчика от диагностики Изделия или при выполнении частичного ремонта Исполнитель не несет ответственность за функционирование Изделия в целом.
5.8 Хранение отремонтированного оборудования осуществляется бесплатно в течение 20 дней со дня уведомления клиента о готовности оборудования. По истечении этого срока с владельца взимается плата в размере 50 рублей за каждые сутки хранения. В случае, если Клиент не оплатил проведенный ремонт (отказался от ремонта) и не забрал оборудование по истечении 3-х месячного срока, Сервисному Центру предоставляется право реализации оборудования с последующим удержанием суммы в счет частичного покрытия убытков, понесенных СЦ по ремонту и хранению техники.
Источник
Как не потерять гарантию на кондиционер.
Как не потерять гарантию на кондиционер? Правда, которую умалчивают «шабашники».
Гарантия на кондиционер недействительна в следующих случаях:
- неправильной эксплуатации кондиционера;
- отсутствии профилактического обслуживания кондиционера (раз в 24 месяца — чистка, дозаправка);
- несоблюдения указаний, приведенных в инструкции пользователя;
- попадание внутрь кондиционера посторонних предметов, грязи, жидкостей или агрессивных веществ;
- включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта и монтажа, модификации кондиционера неуполномоченными лицами («шабашниками» — без наличия печати, сертификатов и лицензий на монтаж, ремонт и техническое обслуживание кондиционеров);
- действия непреодолимых сил, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Внимание! Гарантийный талон является недействительным, если на нём отсутствует печать, подпись продавца и монтажной организации — в таком случае гарантия производителя на ваш кондиционер распространяться не будет!
Вытекающие из этого последствия: если Ваш кондиционер сломался по вине неквалифицированных установщиков — как правило это «шабашники» из близлежащих станиц края, которые пару раз устанавливали сплит-системы за свою жизнь и приехали на летние заработки, которых Вы видели первый и последний раз в жизни при монтаже сплит-системы, то надо будет ремонтировать кондиционер за свой счет в сервисном центре, при этом надо сразу заплатить за демонтаж сплит системы (1500 рублей), доставку (от 300 до 500 рублей), ремонт (от 2000 до 9000 рублей), и новый монтаж (от 3200 рублей). Итого получаем стоимость нового кондиционера — порядка 10 000 рублей.
А самое главное это время ремонта — от 2-х недель до 2-х месяцев — в зависимости от наличия запчастей (а этим производители не балуют, так как им выгодно продавать только новые сплит системы), сложности ремонта и наличия очереди, которая в сезон, похожа на очередь получения квартиры.
Не подтверждайте фразу, ставшую в последнее время народной поговоркой «Хотели как лучше, получилось как всегда».
Для наглядности приведем примеры из оригинальных документов: гарантийного талона и руководства по эксплуатации кондиционеров.
ПОЧЕМУ МОНТАЖНАЯ КОМПАНИЯ «ГАРАНТ»?
На все произведенные нашей организацией монтажные работы мы даем соответствующие гарантии качества! Монтажная компания «Гарант» и Авторизованный сервисный центр, входящие в Группу компаний «Гарант», осуществляют полный перечень работ по сплит системам — установку, читску, ремонт.
Наш опыт работы — более 7 лет на рынке Краснодарского края — позволяет нам проводить монтаж сплит-систем любой сложности на различных объектах: в квартирах, домах, коттеджах, офисах.
Мы всегда стараемся приятно удивлять своих Клиентов! Монтажная компания «Гарант» имеет лиценции и сертификаты на установку, обслуживание всех популярных моделей сплит-систем (часть оригинальных сертификатов представлена ниже).
Монтажная компания «Гарант» — организация, осуществляющая полный спектр работ, связанных с кондиционерами, в том числе установку, чистку, дозаправку, диагностику и ремонт сплит-систем. Мы являемся официальной сертифицированной организацией по многим торговым маркам сплит-систем, в том числе Ballu, Mitsubishi Electric, Electrolux, Zanussi. На оказанные нашей компанией услуги, мы даем соответствующие гарантии качества!
Правильный монтаж системы кондиционирования позволит вам сэкономить много времени, денег, нервов, а также избавит от всех вопросов, связанных с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.
Команда специалистов Монтажной компании «Гарант» обладает большим опытом в установке систем кондиционирования. Мы предлагаем Вам качественный монтаж с гарантией. Работаем с использованием импортных расходных материалов высокого качества.
Для того, чтобы уточнить информацию, з воните нам по телефонам:
тел.: +7 (861) 292-00-42 ( пн-пт )
сот.: +7 (928) 884-00-42 (пн-вс )
Работаем по городу Краснодару, Краснодарскому краю и Республике Адыгея.
Услуги оказываются как в будние, так и в выходные дни. 
Мы предлагаем высокое качество сервиса и эффективность услуг по выгодным ценам !
Облако тегов: Как не потерять гарантию на кондиционер.
Источник