Гарантийный ремонт сварочных инверторов

Возврат сварочного аппарата

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат сварочного аппарата обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, сварочный аппарат надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата сварочного аппарата продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат сварочного аппарата надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате сварочного аппарата надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно сварочный аппарат надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как сварочный аппарат, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат сварочного аппарата возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки сварочного аппарата у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за сварочный аппарат, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть сварочный аппарат и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный сварочный аппарат обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат сварочного аппарата ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого сварочный аппарат не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть сварочный аппарат в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если сварочный аппарат будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак сварочного аппарата, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена сварочного аппарата, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат сварочного аппарата с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Гарантия на сварочный аппарат. Что следует знать при покупке?

Приобретая технику для сварки — сварочный инвертор или полуавтомат, следует уделить внимание вопросам гарантийного обслуживания. Необходимо узнать, какой гарантийный срок установлен производителем на товар, где находится авторизованный сервисный центр в Вашем городе. В руководстве (инструкции) по эксплуатации необходимо ознакомиться с условиями хранения, транспортировки и эксплуатации, которые необходимо соблюдать, чтобы сохранить право на гарантийный ремонт сварочного аппарата или замену.

Современные инверторные сварочные аппараты достаточно надежны. Одним из популярных маркетинговых ходов является повышенный срок гарантии. Например, на некоторые модели инверторов форсаж гарантия составляет три года. Также гарантию 3 года имеют инверторы торус. Увеличенную гарантию в 5 лет предоставляют на инвертор Сварог, что подтверждает его качество и малое количество выходов из строя.

Стоит ли обольщаться увеличенным гарантийным сроком и в каких случаях Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании?

Негарантийными являются случаи:

— При механических повреждениях корпуса;
— При превышении ПН (%) — продолжительности нагрузки;
— При попадании внутрь большого количества пыли, металлической стружки, воды и посторонних предметов — гвоздей, саморезов, насекомых и т.п;
— При несоблюдении параметров питающего напряжения;
— При резком изменении влажности воздуха, при котором на электронных элементах образуется конденсат.

Как правило, после 2-х лет активной эксплуатации в гарантию уже никто не обращается, т.к. состояние аппарата говорит само за себя. Так что более важным будет ремонтопригодность оборудования, доступность и стоимость запчастей, наличие сервисного центра поблизости, а значит лучше выбирать оборудование от проверенных брендов, имеющих развитую сеть сервис-центров и способных обеспечить ремонт и обслуживание своей продукции на должном уровне.

Источник

Ремонт сварочного оборудования

Гарантийный и послегарантийный ремонт сварочного оборудования производится квалифицированными специалистами, имеющими большой опыт работы с промышленным сварочным оборудованием, в т.ч. сварочными аппаратами инверторного типа. Гарантийный ремонт сварочного инвертора и ремонт другого сварочного оборудования производится в соответствии с утвержденными правилами и нормами РФ. Основную часть ремонта сварочного оборудования занимает ремонт сварочного аппарата. Есть несколько нехитрых правил соблюдение которых предотвратит необходимость ремонта сварочного аппарата. Об этом чуть ниже. При необходимости мы готовы провести работы по пуско-наладке нового оборудования, восстановлению и ремонту б/у оборудования.
Ремонт сварочного инвертора осуществляется с гарантией.

Обращаем ваше внимание — наши специалисты готовы ремонтировать машины контактной сварки с выездом к заказчику, а также, аппараты контактной сварки на ремонтной базе!

Правила проведения гарантийного ремонта сварочного оборудования:

Гарантийный ремонт производится при:

• Возникновении неисправности по вине изготовителя.
• Наличии паспорта, отметки о дате продажи, штампа «Северной электротехнической компании» и подписи сотрудника склада.
• Наличии заполненного гарантийного талона торговой организации продавшей изделие.
• Полностью заполненного покупателем Акта неисправностей и дефектов изделия с подписями должностных лиц организации, ответственных за его эксплуатацию.

Платный ремонт производится при:

• Возникновении неисправности по вине Покупателя.
• Нарушении покупателем условий эксплуатации, транспортировки и хранения, указанных в паспорте или инструкции.
• Наличии механических повреждений оборудования, посторонних предметов и следов жидкости внутри корпуса, наличии следов вскрытия, самостоятельного ремонта, изменения электромонтажа, конструкции, замены элементов изделия и пр.
• Нарушении целостности или отсутствии пломб.

Срок проведения диагностики от 1-го до 5-ти рабочих дней в зависимости от типа изделия.

ВНИМАНИЕ! Оборудование принимается для диагностики в очищенном от пыли и грязи виде. Срок ремонта определяется сложностью ремонта, наличием деталей и комплектующих. Гарантийный срок эксплуатации оборудования соответствует указанному в паспорте.

Ремонт сварочного оборудования производится по адресу: г. Москва, улица Байкальская, дом 7.

Мы принимаем на ремонт практически все виды сварочного оборудования представленного на российском рынке:

• Форсаж (Россия)
• Дон (Россия)
• Telwin Tecnica (Telwin 164 и др., (Италия);
• Blueweld (Blueweld 164 и др., (Италия);
• Fubag (in 160, 170, и др. (Германия)
• Helper (Helper 210 и др. Италия).
• Ресанта (Ресанта 190, 220, 250 Латвия)
• Торус (Торус 200 и др. Россия)
• GYS (Gys 161, 165, 195 и др. Франция)
• AWI
• FoxWeld

• Brima
• СВАРИС
• СКАТ
• ПРОФИ
• Плазма
• Дачник
• Радуга
• Selco
• Inverter
• Invermig
• других зарубежных и отечественных производителей сварочного оборудования

Профилактика ремонта сварочных аппаратов.

Ремонт сварочных аппаратов можно предотвратить путем соблюдения правил, которые указаны в паспорте или инструкции по эксплуатации сварочного аппарата. Вот основные:

• Перед каждым включением сварочного аппарата необходимо регулярно подвергать визуальному осмотру корпус и узлы изделия, чтобы установить наличие повреждений, неисправностей, слабых кабельных или проводных соединений.
• Удалять накопившуюся грязь и пыль.
• Хранить сварочный аппарат в сухом проветриваемом помещении.
• Отключать от электросети при завершении сварочных работ.
• Охранять от механической поломки и агрессивного влияния окружающей среды.
• Допускать к работе со сварочными аппаратами подготовленных сварщиков.

Источник