Гарантийный ремонт техники кайзер

Содержание

Гарантия на товар
Гарантия на бытовую технику Kaiser
Отправка сообщения
ШАГ 1.
ШАГ 2.
ШАГ 3.
ШАГ 1.
ШАГ 2.
ШАГ 3.

Гарантия на товар

Сертификат официального дилера компании Kaiser, гарантирует покупателю официальную технику, полный перечень документов при покупке и полную поддержку по гарантии.

Официальная гарантия на бытовую технику Kaiser составляет 12 месяцев и начинается с момента покупки.

Гарантия не распространяется на аксессуары и запасные части, не входящие в комплектацию товара и приобретенные отдельно.

Производитель несет обязательства по гарантийному обслуживанию техники только при использовании приборов согласно инструкции и в целях, для которых они предназначены.

Ремонт неисправностей производственного характера, подтвержденный авторизованным сервисным центром, происходит бесплатно в период гарантийного срока . Кассовый или товарный чек, верно заполненный гарантийный талон — подтверждение гарантийного срока.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Перед началом эксплуатации изделия внимательно ознакомьтесь с инструкцией, рекомендациями по эксплуатации и условиями гарантии, подключению, монтажу. Сохраняйте документы об оплате и гарантийные талоны в течение срока использования прибора.

Гарантийные обязательства производителя не распространяются на работы:

по установке и подключению изделия на месте эксплуатации;
по замене расходных материалов;
по уходу за изделием (очистка снаружи или изнутри) и прочие действия;
по информированию и инструктированию пользователя.

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, неисправности вызванные:

нарушением правил использования прибора;
неправильной транспортировкой, установкой, подключением и хранением техники;
механическими дефектами и повреждениями, вызванными химическими или иными веществами;
перепадами сети электроснабжения или несоответствующим уровнем электропитания;
нестабильным, недостаточным или избыточным давлением в водопроводной сети;
несоблюдением санитарных норм в помещении, проникновением насекомых, животных и загрязнений внутрь изделия;
применением некачественных чистящих средств, с истекшим сроком годности;
использованием прибора в целях не по назначению;
использованием абразивных чистящих средств или превышением рекомендуемой дозировки;
изменением цвета, оттенка, глянца частей оборудования при использовании.

Для установки и подключения техники, используйте профессиональный сервисный центр. Мастера по установке обеспечат профессиональное подключение и корректный ввод техники. Для ремонта приборов или заказа запасных частей обращайтесь в авторизованные сервисные центры. Обслуживание и ремонт частным лицом или не сертифицированной организацией может повлечь утрату прав на гарантию.

Источник

Гарантия на бытовую технику Kaiser

Гарантия изготовителя Kaiser

Фирма-изготовитель устанавливает гарантийный срок на бытовую технику – 12 месяцев со дня покупки изделия, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Гарантия распространяется только на изделия, использующиеся в некоммерческих, личных, семейных или домашних целях. В противном случае гарантийный срок составляет 4 месяца со дня покупки изделия.

Срок службы бытовой техники составляет 10 лет с даты изготовления изделия, если Инструкцией по обслуживанию и эксплуатации не установлено иное ограничение.

По истечении гарантийного срока рекомендуем обращаться в Авторизованные Сервисные Центры (АСЦ) для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

Адреса и телефоны Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) Вы можете узнать в разделе «Сервисные центры».

Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в АСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Инструкцию по обслуживанию и эксплуатации, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, заводского номера изделия, названия магазина (продавца), даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и заводской номер изделия должны соответствовать данным, указанным в гарантийном талоне.

При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

При условии предъявления правильно заполненного гарантийного талона ООО «Центр Кайзер» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.

Гарантийный ремонт выполняется бесплатно (включая стоимость работ, материалов и, при необходимости и с учетом действующего законодательства, перевозки) уполномоченной сервисной компанией на дому у потребителя или в мастерской, по усмотрению сервисной компании.

Любые претензии по качеству изделия рассматриваются только после проверки качества изделия уполномоченной сервисной компанией и, при необходимости, после выдачи последней соответствующего заключения.

Гарантия не распространяется:

1. На изделия, отказы и неисправности которых вызваны транспортными повреждениями, неправильной установкой, небрежным обращением или плохим уходом, подключением к неправильному напряжению питания, использованием нерекомендованных чистящих и моющих средств, несоблюдением прилагаемой Инструкции по обслуживанию и эксплуатации или если изделие подвергалось ремонту или конструктивным изменениям неуполномоченными лицами, или если удален, не разборчив или изменен заводской номер изделия.

2. На изделия, эксплуатировавшиеся с неустранёнными недостатками или проходившие техническое обслуживание в сервисных центрах, не являющихся уполномоченными сервисными компаниями, указанными в Инструкции по обслуживанию и эксплуатации и в разделе «Сервисные центры».

3. На неисправности, которые вызваны независящими от Изготовителя причинами, такими как: перепады напряжения питания, явления природы и стихийные бедствия, пожар, домашние и дикие животные, насекомые и т.п.

4. На стеклянные и керамические поверхности, а также внешние элементы из пластмасс в случае, если дефект наступил по вине потребителя.

5. На царапины, трещины и аналогичные механические внешние повреждения, возникшие в процессе эксплуатации изделия.

6. На такие повреждения деталей, вероятность которых существенно выше обычной по характеру их эксплуатации или которые произошли в результате естественного износа (включая расходные материалы), таких как: лампы, фильтры и т. п., перемещаемые вручную пластмассовые детали.

7. На такие виды работ, как регулировка, чистка и прочий уход за изделием, оговоренный в Инструкции по обслуживанию и эксплуатации.

Источник

Отправка сообщения

Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:

обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-0070, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@kaiser-bt.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).

Различают два вида недостатков :

А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.

Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

В течение 15 дней с покупки и в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков ремонта, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта различных недостатков — см. ШАГ 3.

По прошествии 15 дней с покупки при обычном недостатке имеет право потребовать:

уменьшения покупной цены Товара;
устранения недостатков путем ремонта Товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, мы также вправе провести проверку качества товара, по результатам которой выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам в случае подтверждения брака товара. Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в специализированных центрах (не у нас, так как мы не являемся сервисным центром или уполномоченной сервисной организацией) с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. Повторимся, что данные акты, согласно законодательству РФ, требуют от нас партнёры-поставщики для подтверждения брака.

ШАГ 3.

Потребитель вправе потребовать :

замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
уменьшения покупной цены;
отремонтировать товар или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
расторгнуть договор купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар;
транспортные расходы по возврату товара за счет Продавца;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

К претензии необходимо приложить:

Копию кассового чека.
Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем).
Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре).
Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать :

Номер заказа, по которому приобретался товар.
Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины).
Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить).
Ваши контактные данные.

Заявка рассматривается в течение 10 дней

Источник