Гарантийный ремонт товаров с беру

Гарантия и возврат товара в Яндекс.Маркете

По отзывам от клиентов, покупателей реально волнует вопрос гарантии на товары, купленные в интернет-магазине Яндекс.Маркет и возомжность их возврата.

Из этого материала вы узнаете:

• Какие товары можно вернуть?
• В какие сроки можно вернуть товар?
• Какие есть способы возврата?
• Когда и как вернутся деньги?

Далее идет информация с официального сайта.

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

• товаров, которые не подлежат возврату;
• алкоголя;
• товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли.

В какие сроки можно вернуть товар?

Товары ненадлежащего качества (с недостатками):

Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание! Первые 14 дней (для технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Яндекс.Маркет. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Маркет или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.
Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Товары до 20 кг

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Яндекс.Маркетом, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Товары от 20 кг

Возврат товаров с весом от 20 кг нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Когда и как вернутся деньги?

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

• В пункте выдачи Маркета — 2–3 рабочих дня
• Через постаматы и в пунктах выдачи PickPoint
• В отделениях Почты России (укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Маркета)

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание! Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка	На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»	На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно. Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли):

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

• В пункте выдачи Маркета — 2–3 рабочих дня
• Через постаматы и в пунктах выдачи PickPoint
• В отделениях Почты России (укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Маркета)

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка	На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»	На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание! При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Источник

Как вернуть товар на Яндекс Маркете, гарантия на товар

Интернет магазин Яндекс Маркет с каждым днем отъедает все больший кусок рынка у Aliexpress и других западных площадок.

Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками. Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата и гарантии Яндекс Маркета

Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс.Маркет:

Как оформить возврат товара Яндекс Маркет

Если 4 варианта возврата товара, который вы купили в интернет-магазине Яндекс Маркет:

• В пункте выдачи Яндекс Маркет (пока только в городе Москва)
• Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
• Через постоматы PickPoint
• В пунктах выдачи PickPoint

Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.

Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки. Также вы можете вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии

Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней после покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).

• Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
• Алкоголь
• Товары без признаков брака с явными следами эксплуатации; некомплектные, с поврежденной упаковкой или внешним видам — возврат невозможен по правилам дистанционной торговли

Возврат товара через пункт выдачи Яндекс Маркет (только Москва)

Если вы живете в городе Москва (или можете добраться туда), вы можете оформить возврат товара в пункте выдачи Яндекс Маркет.

Первый собственный пункт выдачи (ПВЗ) «Яндекс.Маркет» открыл по адресу: Москва, пр. 60-летия Октября, 18 корпус 1, 117292 . Время работы пункты выдачи: с 9:00 до 21:00.

Заполните заявление на возврат товара

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
2. Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.

Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет

Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:

• Товар в заводской упаковке
• Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара
• Справку о процентах, уплаченных по кредите (если брали товар в кредит по программе «Покупай со Сбербанком»)

Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (приходит на email после получения вами посылки с товаром) либо копию какого-то из этих документов. Но если этого нет — то можно и без этих документов.

После этого необходимо назвать номер вашего заказа.

Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.

Возврат товара через Почту России

Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:

Заполните заявление на возврат

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
2. Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:

• платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
• решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки

Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.

3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Отправьте товар в Яндекс Маркет

1. Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
2. Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
3. Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.

Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России

Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.

Возврат товара через постамат PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление в коробке с товаром
4. Упакуйте
5. Измерьте упаковку

Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint

1. Выполните инструкции на экране
2. Оплатите пересылку
3. Наклейте стикер
4. Положите товар в ячейку

Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.

• Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?

Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку

• Какой код нужно ввести на экране «Код»

• Что значит «Номер отправления»?

Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет

Возврат товара через пункт выдачи PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление и товар
4. Упакуйте

Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи

1. Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
2. Наклейте стикер на посылку
3. Оплатите пересылку товара

Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона

• Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?

Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона

• Какой код возврата указывать?

Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой возврат нужно согласовывать. Вам необходимо обратиться по круглосуточному номеру 8 800 234‑27‑12 и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).

Крупногабаритным считается товар с весом от 20 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см

Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет

• Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
• Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.

Отслеживать движение вашей посылки вы можете на сайте PickPoint или на сайте Почты России.

Вы получите деньги одним из способов — в зависимости от того, как вы оплачивали ваш заказ.

Деньги вернут вам:

• На тот же самый счет (без процентов) — если вы оплачивали заказ в кредит по программе «Покупай со Сбербанком».
• На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты или Бонусами Спасибо
• На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении

Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет

Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет

Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться по следующим контактам:

• Если возникли проблемы с возвратом через PickPoint — звоните по номеру 88007007909, называйте сервис (Яндекс Маркет) и расскажите о своей проблеме
• По другим вопросам обращайтесь по контактам Яндекс Маркет: телефону и форме обратной связи

Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.

Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.

Источник