Гарантийный срок ремонт памятника

Гарантия

При заключении договора, в нём указываются гарантийные сроки на изделия из гранита и работы по монтажу. Ниже вы можете ознакомиться с особенностями гарантии на разные виды товаров и услуг.

Гарантия на памятники

Гарантия на все элементы из натурального гранита (стела, подставка, цветник, цоколь) составляет 20 лет . Также в эту гарантию входит гравировка, нанесённая на памятник – портрет, ФИО, даты и другие узоры и надписи.

Гарантия на дополнительные товары

Срок гарантии на аксессуары зависит от изделия и составляет:

• на столики, лавочки и шары из гранита — гарантийный срок 2 года;
• гранитные и мраморные вазы и лампады — гарантийный срок 6 месяцев.

Гарантия на монтажные работы

На установку мы предоставляем гарантию 2 года. В неё входят:

• работы по монтажу всех изделий;
• использованные при установке расходные материалы (цемент, клей и т. п.).

Возникновение гарантийного случая

При возникновении проблем, на которые распространяется гарантия, следует обратиться к нам по телефону или электронной почте, прислать фотографии с участка, а также указать номер договора.

Для гарантийного обслуживания клиент должен иметь на руках оригинал договора, в котором подписан акт сдачи-приёмки и указано, что оплата заказа была произведена полностью.

Гарантия не распространяется при:

• механическом и физическом повреждении изделия, которое было совершено после принятия всех работ;
• падение деревьев на изделие, а также любое природное воздействие;
• несоблюдении условий эксплуатации;
• самостоятельной установке изделий заказчиком или если монтаж произведен третьими лицами;
• установке по методике заказчика, если она отличается от практикуемой нами;
• проведении монтажных работ при неблагоприятных погодных условиях по настоянию заказчика.

Источник

Гарантия на памятник

Добрый день! Ритуальная компания предлагает купить дополнительную гарантию на памятник и его установку. на сколько это законно? В законе о защите прав потребителя об этом ничего не сказано

Здравствуйте, Тимур! Приобретение дополнительной гарантии — это Ваше право, но не обязанность. При установке памятника компания Вам обязана предоставить гарантию на памятник и работы по его установке. Четко срок гарантии на это изделие в законе не прописан. Как правило, он устанавливается в зависимости от материала, из которого изготовлен памятник с учетом погодных условий в регионе проживания. Если в договоре не будет описан срок гарантии, Вы вправе при возникновении недостатков ссылаться на Закон о защите прав потребителей: Согласно статье 19 Закона,

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18
настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

А приобретать или нет дополнительную гарантию (как правило, это более длительный срок, нежели установленный договором или Законом),- Ваше право. Что касаемо изготовителя/установщика памятника, закон не запрещает ему предлагать Вам ее приобретение.

Источник

Гарантия на ритуальные услуги

2,5 года назад заказал в «Ритуальном салоне» памятник, чтобы установить его на могилу своему отцу. Спустя две недели после заказа памятник установили, никаких претензий у меня к ним не было. Дали гарантию на памятник на 3 года. Прошло 2,5 года после установки. При последнем посещении могилы отца, на прошлой неделе, увидел, что памятник перекосился. Я сразу обратился на фирму, где заказывал памятник. Там мне сказали, что если памятник перекосило из-за провала земли, то их гарантия не распространяется. В большей половине случаев, памятник смещается по этой причине. Так что, получается, они подстраховали себя от дальнейшего обслуживания? Как мне заставить их все-таки выполнить свои обязательства?

Подайте в их адрес письменную претензию, чтобы у Вас остался на руках экземпляр с отметкой о ее принятии. Не захотят брать — направьте по почте заказным письмом с уведомлением. Вам должны дать письменный мотивированный ответ. По истечении 45 суток (в течение которых ритуальный салон вправе за свой счет проводить все необходимые экспертизы) станет ясно, намерены ли они исполнять претензию или нет. Если нет — обращайтесь в суд. Тут получается смешанные требования по ст.ст. 18 и 29 Закона о защите прав потребителей — продажа товара и оказание услуг по его установке. Если придется обращаться в суд, ссылайтесь на эти нормы, выбрав в них варианты защиты своих прав.

Уточнение: если дойдет до суда, обращаться можно в суд по месту своего жительства. Гос.пошлиной исковое заявление не облагается. Если сумма ущерба, причиненного Вам в результате этой ситуации, менее 50 тысяч руб., то мировому судье, а если более — в районный суд.

Здравствуйте!

Согласно положениям статьи 722 Гражданского кодекса:

1. В случае договором подряда предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве.
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Соответственно, выполненная работа по установке памятника должна была иметь соответствующее качество на протяжении всего гарантийного срока и если бы работа была выполненна качественно, то памятник, в любом случае не должно было перекосить, в независимости от того, что явилось этому причиной.

Так как в выполненой работе имеются недостатки, то согласно положениям статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

3. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Для того чтобы предъявить одно из вышеуказанных требований Вам необходимо направить письменную претензию в адрес исполнителя.

В случае, если в добровольном порядке Ваше требование не будет выполненно, Вы вправе обратиться за защитой своих прав с исковым заявлением в мировой суд, на Ваш выбор: по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту исполнения договора.

Также сообщаю, что статьей 14.4 КоАП России предусмотренна административная ответственность за:
1. Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, что влечет наложение административного штрафа:
на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
Для привлечения исполнителя к административной ответственности по статье 14.4 КоАП России, Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор.

Источник

Гарантии, которые дает «Данила-Мастер»

Приобретая какую-то дорогую вещь, которая предназначена для длительного использования, покупатель обычно уделяет особое внимание вопросу гарантии на товар. Он интересуется тем, кто будет отвечать в случае, если изделие испортится во время гарантийного срока?

Реализаторы по-разному могут ответить на такие вопросы. Однако добросовестный продавец сразу предупредит о том, что по сути ответственность за целостность и исправность товара весь гарантийный период несет именно производитель. Если вещь пришла в негодность или нуждается в ремонте — покупателю придется обратиться в сервисный центр, а не в магазин, где была сделана покупка. По сути точка продажи — посредник, не отвечающий за качество продукции. Вся ответственность лежит на производителе.

Памятник на могилу, как правило, тоже приобретается с надеждой на то, что он простоит достаточно длительное время. Если же надгробие окажется недостаточно качественным, то фирма-посредник вряд ли поспешит Вам помочь. В лучшем случае, ее представитель предложит обратиться со всеми претензиями к производителю.

Поэтому многие покупатели предпочитают заказывать памятники напрямую у производителей и не связываться с перекупщиком. Прежде всего потому, что это выгоднее, так как памятник в таком случае покупается без посреднической накрутки. Кроме того, компания-изготовитель всегда несет ответственность за качество своих изделий и обеспечивает их гарантию.

Такие крупные предприятия, например, как «Данила-Мастер», слишком дорожат своей деловой репутацией, и брак среди их продукции встречается чрезвычайно редко.

Мы никогда не уклоняемся от ответственности за качество своих изделий. Ведь качество продукции и услуг – это репутация и лицо компании. Когда Вы приобретаете наш товар, мы берем на себя полную ответственность за него. Если возникнет гарантийный случай, именно мы устраним его последствия. Вам не придется обращаться к кому-либо еще.

Итак, на какие гарантии Вы можете рассчитывать?

Гарантии, которые дает «Данила-Мастер»:

Вы получите памятник, выполненный по утвержденному Вами макету.

Его форма, полировка, комплектация, оформление и другие параметры полностью оправдают ваши пожелания.

Мы выполняем взятые на себя обязательства, том числе и касательно сроков исполнения заказа.

Исключение — форс-мажорные обстоятельства, указанные в договоре.

Наши цены всегда остаются фиксированными.

Даже если Вы заказали памятник в рассрочку во время действующей акции, то конечная сумма заказа останется неизменной.

Мы полностью отвечаем за сохранность купленных Вами товаров до окончательного исполнения заключенного договора.

Сделайте заказ в зимний период, и мы не только предоставим Вам значительные скидки, но и бесплатно сохраним для Вас изделие до самой его установки.

Мы даем абсолютную гарантию качества: на гранитные памятники всех моделей и категорий 25 лет, на установку — 1 год.

В течение этого срока мы бесплатно устраним все выявленные дефекты. Действие гарантии не распространяется на случаи пожара и прочих стихийных бедствий, из-за которых пострадало изделие. Гарантийные услуги не оказываются нами и в случае повреждения заказчиком памятника – не намеренного или в результате самостоятельного ремонта. Гранит — вечный камень. С продукцией, изготовленной из этого материала, крайне редко что-то случается.

Гранит славится своими прочностью и твердостью

Он прекрасно сохраняется в условиях российского климата, стойко переносит мороз, жару и влагу. Памятник из этого замечательного камня способен простоять невредимым в течение многих десятилетий. Он продолжает служить еще долго и после истечения гарантии. Однако твердость гранита дает побочный эффект: делает камень хрупким.

Поэтому падение надгробия может закончиться плачевно – памятник расколется на части. С тяжелым гранитным изделием необходимо очень осторожно обращаться. Если Вы захотите самостоятельно перевезти или установить памятник, и при этом нечаянно повредите его, то в этом случае гарантия действовать не будет. Чтобы этого не произошло, лучше заказать доставку и монтаж тяжелого гранитного надгробия у профессионалов.

То, чего не может гарантировать «Данила-Мастер»:

Нельзя обеспечить точно такие же рисунок и оттенок камня, как на понравившемся образце.

Природный камень интересен прежде всего своей уникальностью и неповторимостью текстуры. Поэтому мы не принимаем претензии по поводу наличия в камне вкраплений кварца или других минералов, из которых состоит гранит. Они не являются дефектом материала.

Мы не несем ответственность за ухудшение внешнего вида памятника, которое объясняется недостатком ухода за ним.

Ухаживать за надгробием из карельского габбро-диабаза совсем нетрудно – намного легче, чем, например, за мраморным или металлическим. О том, как делать это правильно, Вам расскажут наши менеджеры.

Компания может не выполнить договорные обязательства в том случае, если они будут нарушены заказчиком.

Например, в том случае, если клиентом не будет уплачена указанная в договоре сумма, мы не сможем гарантировать ему выполнение взятых на себя обязательств.

Договоры, которые мы заключаем с клиентами, прозрачны и защищают интересы обеих сторон – и заказчика, и производителя. В них четко формулируются все гарантийные обязательства и условия.

Источник