- Горячая линия Гефест, как написать в службу поддержки?
- О компании
- Как написать в службу поддержки Гефест?
- Другие способы связи
- Какой телефон горячей линии Гефест?
- Горячая линия в других странах
- Приемная
- Сервисная служба в Бресте
- Отдел маркетинга
- Контакты сервисных центров
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Сервисные центры Gefest
- Гарантия и сервис
- Гефест ремонт по гарантии
- Гефест ремонт по гарантии
Горячая линия Гефест, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как работает горячая линия Гефест? По каким номерам можно дозвониться? Что нужно для обращения в техподдержку?
О компании
Гефест — считается одной из крупнейших компаний в СНГ по производству газовых, электрических, комбинированных плит, а также некоторой другой встраиваемой техники. Если интересует продукция компании, цены, особенности, преимущества, рекомендуем ознакомиться с информацией на официальном сайте: https://gefest.com .
По поводу обслуживания необходимо обращаться в центры в вашем регионе (подробная карта расположения также имеется на сайте).
Как написать в службу поддержки Гефест?
Служба поддержки производителя приводит подробную справку и инструкции по работе с техникой, правилами установки и настройки на сайте: https://gefest.com/support .
Обратите внимание, что по указанной ссылке пользователи смогут составить обращение по форме. Уточните тему, причины, укажите ФИО и контакты.
Другие способы связи
Общая информация о производителе, короткие ответы на вопросы по обслуживанию техники Гефест доступны и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/gefest_kitchen_appliances .
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54598527287307 .
- Facebook — https://www.facebook.com/gefest.plita .
- Instagram — https://www.instagram.com/gefest_belarus .
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC6wl77vtpD43Ed3e8q9Vi_A .
Какой телефон горячей линии Гефест?
Есть ли телефон горячей линии? Как дозвониться в России?
В нашей стране установлен единый номер телефона для обращений по общим вопросам — 8 10 800 2010 44 44.
Позвонить можно бесплатно со всех мобильных, стационарных устройств в пределах РФ.
Горячая линия в других странах
Обратите внимание на телефоны в других государствах:
Приемная
Сервисная служба в Бресте
Отдел маркетинга
Контакты сервисных центров
Сервисные центры Gefest в своем регионе можно узнать на официальном сайте: https://gefest.com/support/servisnye-tsentry/rossiyskaya-federatsiya.php.
В сферу ответственности центров входит:
- Обслуживание, ремонт бытовой техники.
- Покупка, установка запчастей.
- Настройка, установка и т.д.
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников поддержки пригодиться в различных аспектах:
Обращайтесь по любым вопросам, которые касаются производителя или сервисных пунктов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд ограничений для клиентов, с которыми они могут столкнуться при обращениях в поддержку.
Менеджеры и технические специалисты не могут раскрывать личную информацию о третьих лицах, а также делиться конфиденциальными данными о деятельности компании.
Как написать жалобу?
Если не устраивает работа техники?
Клиенты могут сообщить о своих претензиях, жалобах несколькими способами:
- Отправив обращение через форму на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Оставить жалобу можно и через call-центр Гефест. При этом необходимо уточнить тему, причины, прикрепить доп. материалы и представиться.
Время работы
Режим работы техподдержки Гефест ограничивается будними днями в период с 08:00 до 17:00.
Источник
Сервисные центры Gefest
Гарантийный срок эксплуатации приборов — 2 года со дня продажи через торговую сеть, а при отсутствии отметки о продаже в руководстве по эксплуатации или гарантийной карте — с даты изготовления, за исключением приборов, установленных в общежитиях или других местах общего пользования.
Гарантийный срок эксплуатации приборов, установленных в общежитиях или других местах общего пользования — 6 месяцев со дня продажи, а при отсутствии отметки о продаже в руководстве по эксплуатации или гарантийной карте — с даты изготовления.
Гарантийный ремонт производится персоналом уполномоченной сервисной службы.
Представитель сервисной службы, производящий ремонт, обязан заполнить отрывной изымаемый талон и корешок к нему.
ВНИМАНИЕ: ВО ИЗБЕЖАНИЕ НЕДОРАЗУМЕНИЙ, СВЯЗАННЫХ С ГАРАНТИЙНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, ТРЕБУЙТЕ ОТ ПРОДАВЦА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ЗАПОЛНЕНИЯ ПУНКТА ”НАИМЕНОВАНИЕ И АДРЕС СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ” В РАЗДЕЛЕ “СВИДЕТЕЛЬСТВО ПРОДАЖИ” И ГАРАНТИЙНЫХ ТАЛОНАХ.
Замена перегоревшей лампочки подсветки духовки в гарантийный ремонт не входит.
Гарантийные обязательства не выполняются в случае:
– некомплектности плиты, выявленной потребителем после продажи;
– обнаружения механических повреждений после продажи, возникших по вине потребителей;
– несоблюдения правил транспортировки и хранения;
– несоблюдения правил установки и эксплуатации;
– разборки и ремонта плиты лицами, не имеющими на это право;
– отсутствия в талоне установки отметки организации об установке и подключении газового прибора.
ВНИМАНИЕ: Все работы по подключению, обслуживанию и последующему ремонту прибора, должны проводиться только уполномоченным специалистом или персоналом, имеющим лицензию на право установки, подключения и обслуживания бытовых газовых приборов в соответствии с действующим законодательством.
- О нас
- Оплата покупки
- Политика безопасности
- Условия соглашения
- Сервисные центры
Это интернет-магазин продажи всей бытовой техники Gefest в Ульяновске и с доставкой по России. Официальная гарантия на все приборы 24 месяца. Запчасти в наличии и под заказ.
Источник
Гарантия и сервис
Какой срок гарантии?
Данные гарантии не ограничивают определенные законом права потребителей.
Никто не имеет права уменьшить гарантийный срок установленный заводом-изготовителем.
Гарантийный срок на продукцию торговой марки GEFEST составляет 2 года со дня её продажи через торговую сеть, а при отсутствии отметки (штампа) о продаже в гарантийной карте — с даты изготовления, за исключением приборов, установленных в общежитиях или других местах общего (интенсивного) пользования.
Гарантийный срок на продукцию торговой марки GEFEST, установленной в общежитиях или других местах общего (интенсивного) пользования составляет 6 месяцев с даты продажи, а при отсутствии отметки (штампа) о продаже в гарантийной карте — с даты изготовления.
ВСЕ РАБОТЫ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ, ОБСЛУЖИВАНИЮ И ПОСЛЕДУЮЩЕМУ РЕМОНТУ ПРОДУКЦИИ ДОЛЖНЫ ПРОВОДИТЬСЯ ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТАМИ (ПЕРСОНАЛОМ), ИМЕЮЩИМ РАЗРЕШИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ, РЕМОНТУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ БЫТОВЫХ ГАЗОВЫХ И ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ ПРИБОРОВ В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.
Во избежание недоразумений, связанных с гарантийным ремонтом (обслуживание), требуйте от продавца обязательного заполнения пункта «Наименование и адрес сервисной службы» в разделе гарантийной карты «Свидетельство о продаже» и в гарантийных талонах.
По вопросам гарантийного ремонта необходимо обращаться к Продавцу. Специалист, производящий ремонт, обязан заполнить отрывной гарантийный талон и корешок к нему.
По вопросам послегарантийного ремонта необходимо обращаться к Продавцу либо в любую из уполномоченных нами дилерских организаций
С целью правильного понимания и применения в повседневной деятельности информируем о случаях, когда гарантийные обязательства не выполняются:
- ремонты, связанные с установкой (подключением) продукции самостоятельно потребителем, а не уполномоченным квалифицированным персоналом; выполнением доработки электрических и газовых подсоединений;
- ремонты, связанные с отклонением от нормы параметров электрических и газовых сетей;
- инструктаж по использованию изделий;
- ремонты, связанные с дефектами или неправильной работой изделия, которые вызваны невыполнением владельцем требований руководства по эксплуатации;
- ремонты, связанные с использованием неподходящих моющих средств, очистителей и т.п.;
- ремонты, связанные с использованием изделий в целях, отличных от бытовых;
- ремонты, связанные с неправильным использованием (эксплуатацией) изделий;
- устранение повреждений, возникших при транспортировке либо при выполнении погрузочно-разгрузочных работ;
- ремонты, связанные с параметрами окружающей среды (например, температурой), которые выходят за рамки допустимых, либо с дефектами, возникшими по другим причинам (например, скачками напряжения, ударом молнии и пр.), непредвиденными обстоятельствами, природными катаклизмами;
- ремонты, связанные с заменой перегоревших лампочек подсветки духовки.
Обращаем внимание продавцов, специалистов сервисных служб, потребителей, на соблюдение правил эксплуатации и требований, изложенных в Руководстве по эксплуатации заводом-изготовителем.
Источник
Гефест ремонт по гарантии
Условия гарантийного обслуживания
По вопросам эксплуатации и ремонта приборов Вы всегда можете обратиться в наш колл-центр:
БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ — 8 801 201 44 44
БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ, КАЗАХСТАНА, УЗБЕКИСТАНА — 8 10 800 2010 44 44
БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ УКРАИНЫ, ЛИТВЫ, ЛАТВИИ — 00 800 2010 44 44
Горячая линия для прочих стран +375 162 27-64-62,
а также на электронную почту сервисных подразделений заводов-изготовителей:
| СП ОАО «Брестгазоаппарат» | Унитарное предприятие «Гефест-техника» Данные гарантийные обязательства не ограничивают определенные законом права потребителей. ● Гарантийная карта является неотъемлемой частью руководства по эксплуатации. ● Месяц и год изготовления и адрес изготовителя прибора указаны в гарантийной карте и в маркировке прибора. ● Сведения о приемке прибора указаны в гарантийной карте. ● Гарантийный срок эксплуатации прибора — 2 года со дня продажи через торговую сеть, а при отсутствии отметки о продаже в руководстве по эксплуатации или гарантийной карте — с даты изготовления, если иное не указано в действующем законодательстве. ● Гарантийный ремонт производится персоналом уполномоченной сервисной службы. ● Специалист сервисной службы, производящий ремонт, обязан заполнить отрывной изымаемый талон и корешок к нему. ВНИМАНИЕ! ВО ИЗБЕЖАНИЕ НЕДОРАЗУМЕНИЙ, СВЯЗАННЫХ С ГАРАНТИЙНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, ТРЕБУЙТЕ ОТ ПРОДАВЦА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО УКАЗАНИЯ В ГАРАНТИЙНОЙ КАРТЕ НАИМЕНОВАНИЯ И АДРЕСА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ И ОТМЕТКИ О ПРОДАЖЕ. ● Замена перегоревшей лампы освещения духовки не является гарантийным случаем. ● Претензии по комплектности и механическим повреждениям после продажи прибора не принимаются. ● Гарантийные обязательства не выполняются в случае: — несоблюдения правил транспортировки и хранения; — несоблюдения правил установки, подключения и эксплуатации; — разборки и ремонта прибора лицами, не имеющими на это права. ВНИМАНИЕ! ВСЕ РАБОТЫ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ, ОБСЛУЖИВАНИЮ И ПОСЛЕДУЮЩЕМУ РЕМОНТУ ПРИБОРА ДОЛЖНЫ ПРОВОДИТЬСЯ ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ИМЕЮЩИХ НА ЭТО ПРАВО В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И ДЕЙСТВУЮЩИМИ РЕГИОНАЛЬНЫМИ ПРАВИЛАМИ. По вопросам гарантийного ремонта необходимо обращаться к Продавцу или в авторизованные сервисные центры, указанные во вкладыше к руководству по эксплуатации (РЭ) и на данном сайте. По вопросам послегарантийного ремонта необходимо обращаться в любую торговую или ремонтную организации, имеющие право заниматься данным видом деятельности. В случае невозможности ремонта в гарантийный период плита может быть заменена на такую же новую или аналогичную в соответствие с «Законом о защите прав потребителей». Источник Гефест ремонт по гарантииПо вопросам эксплуатации и ремонта приборов Вы всегда можете обратиться в наш колл-центр: БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ — 8 801 201 44 44 БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ, КАЗАХСТАНА, УЗБЕКИСТАНА — 8 10 800 2010 44 44 БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ УКРАИНЫ, ЛИТВЫ, ЛАТВИИ — 00 800 2010 44 44 Горячая линия для прочих стран +375 162 27-64-62, а также на электронную почту сервисных подразделений заводов-изготовителей:
|