Горячая линия по ремонту телефонов самсунг

Горячая линия Samsung, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Самсунг, в каких случаях можно обратиться в службу поддержки, каким образом поддерживается связь? В какое время можно обращаться, как оставить жалобу?

О компании

Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.

С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.

Как написать в службу поддержки Самсунг?

Д ля удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.

В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — https://www.samsung.com/ru/support/ .

Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.

Какой телефон горячей линии Самсунг?

В России справочная горячей линии Самсунг доступна по единому телефону — 8 800 555 55 55. Позвонить на данный номер телефона могут жители со всех регионов страны — Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Казань, Владивосток и т.д.

Номер с кодом 8800 означает, что звонки на него в пределах РФ бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона сервисного центра Samsung

Для точной технической поддержки оказать консультацию сумеет сервисный центр, контакты для связи с которым в своем регионе можно уточнить по горячим номерам Самсунг или на сайте — https://www.samsung.com/ru/support/servicelocation .

Номера телефонов и адреса сервисных центров доступны на карте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы фирменных магазинов Samsung можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия для телевизоров Samsung

Телефон горячей линии подойдет для клиентов с различными вопросами, поэтому не удивляйтесь, если столкнулись со сложностями в настройке и установке оборудования, техники (Телевизоры со Смарт ТВ) в этом сумеют помочь операторы единой справочной горячей линии.

Обращайтесь по бесплатному горячему номеру во всех регионах — 8 800 555 55 55.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия может предоставить любую информацию о деятельности Samsung, которая интересует клиента. Если по каким-то причинам, в некоторых задачах операторы не сумеет проконсультировать, будет предоставлен план действий, шаги, которые нужно предпринять.

Клиенты могут уточнить:

1. Информацию о продуктах.
2. Цены на товары, наличие, комплектации.
3. Инструкцию по настройке техники, условиях гарантии.
4. Адреса магазинов, центров по обслуживанию и т.д.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка компании готова подсказать по интересующим вопросам и в личном кабинете. Воспользоваться им сможет любой пользователь, создавший учетную запись на сайте производителя — https://account.samsung.com . Для входа понадобиться указать номер телефона/электронную почту и пароль.

Помимо основных возможностей, в аккаунте можно просматривать поступление товаров, адреса, режим работы, уточнять характеристики, смотреть историю покупок и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

У интернет-магазина Samsung есть свое приложение. Связаться с поддержкой магазина можно через главное меню, выбрав пункт «Поддержка». Скачать приложение можно по систему Android.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, клиенту потребуется воспользоваться онлайн формой на сайте, так как именно её рекомендует производитель для решения подобных споров. Кроме личной и контактной информации, в заявке уточняется тема, причина и подробно описывается ситуация (конфликт в магазине, неисправная техники и т.д.). По желанию, пользователи имеют возможность прикрепить фото или видео файлы.

Оставить претензию, отзыв или жалобу можно и другим путем:

• Позвонив.
• Связавшись с представителем Самсунг в чате.

Другие способы связи

Компания Samsung ведет сообщества в известных социальный сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/samsung .
• Facebook — https://www.facebook.com/SamsungRussia .
• Instagram — https://www.instagram.com/Samsungru .
• Одноклассники — https://ok.ru/samsung .
• Twitter — https://twitter.com/SamsungRussia .
• YouTube — https://www.youtube.com/user/samsungRuTV .

Задавайте свои вопросы в группах, администраторы дадут ответ в течении 24 часов.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно, сделано это для удобства пользователей, чтобы они могли в любое время уточнить интересующую информацию. Время работы и адреса магазинов можно посмотреть на сайте или связавшись с оператором по телефону.

Источник

Служба поддержки

Служба поддержки «Samsung» – Горячая линия 8800 | Бесплатный номер телефона с мобильного – Гарантия и сервис техподдержки «Самсунг»

Служба поддержки работает для клиентов компании Samsung ежедневно с 8 до 22 часов по Москве.

Бесплатный номер для клиентов «Samsung»:

Номер горячей линии 8800-555-55-55 — для бесплатных звонков в техподдержку с мобильных и городских телефонов.

Гарантийный и не гарантийный ремонт Samsung

Звонки на номер телефона 8-800-555-55-55 бесплатны при вызовах с любых мобильных операторов (Мегафон, Билайн, МТС и Теле2 на территории России) и городских стационарных телефонов.

Этот телефонный номер – для обращений по вопросам гарантийного обслуживания техники «Самсунг». Звоните, если у вас сломался смартфон, телевизор (плазменный телевизор, LED или ЖК-панель), домашний кинотеатр, ноутбук, кондиционер, стиральная машина, холодильник, посудомоечная машина, пылесос, СВЧ-микроволновая печь, принтер, жёсткий диск и другая техника компании Samsung.

Обратите внимание, что в ряде случаев специалистам колл-центра могут понадобиться данные о покупке и серийный номер сломавшейся модели. Для ускорения технического обслуживания — подготовьте заранее необходимые данные и гарантийный талон.

Обратная связь Samsung

Официальные адреса для связи с службой технической и гарантийной поддержки компании. Вы можете написать свой вопрос через группу «Вконтакте» по адресу vk.com/samsung_service или отправить обращение через официальную линию обратной связи на официальном сайте производителя.

Где работает Samsung?

Служба поддержки и техническая помощь «Samsung» круглосуточно работает для клиентов практически во всех населённых пунктах России, включая крупнейшие:

Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Костромская область (Кострома), Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Красноярск, Курган, Курск, Выборг, Луга, Липецк, Магадан, Йошкар-Ола, Саранск, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманск, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Майкоп, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Ижевск, Ульяновск, Хабаровск, Абакан, Волгоград, Вологда, Оренбург, Орёл, Пенза, Пермь, Владивосток, Псков, Горно-Алтайск, Анадырь, Якутск, Воронеж, Махачкала, Биробиджан, Чита, Иваново, Магас, Иркутск, Нальчик, Калининград, Элиста, Калуга, Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Новосибирск, Омск, Уфа, Екатеринбург, Владикавказ, Смоленск, Ставрополь, Невинномысск, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Тамбов, Казань, Тверь, Томск, Тула, Кызыл, Тюмень, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Южно-Сахалинск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Грозный, Чебоксары, Салехард и Ярославль.

Источник

Горячая линия компании Samsung

Самсунг – крупная южнокорейская компания, занимающаяся производством электронной и бытовой техники. Всем клиентам доступна обратная связь, позволяющая получать бесплатные консультации. Предусмотрено несколько способов общения. Можно дозвониться на горячую линию или отправить электронное сообщение.

Телефон горячей линии Самсунг

Несмотря на существование электронных способов связи, многие клиенты пользуются горячей линией как самым быстрым способом получения поддержки. Работает всероссийский контактный центр, доступный жителям любых городов страны. Для получения консультации наберите номер 8 800 555 55 55. Совершение звонков всегда бесплатное. Можно дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата.

Телефон сервисного центра Самсунг

Компания обладает сертифицированными сервисными центрами, проводящими гарантийный ремонт электронной техники. Каждый сервис имеет собственные контактные данные. Посмотреть расположение ближайших филиалов можно посредством официального сайта. Представлена интерактивная карта, на которой находятся адреса ближайших организаций. Возле каждого представительства опубликованы контактные данные и часы работы.

Горячая линия Самсунг для владельцев телевизоров

Южнокорейский производитель выпускает широкое разнообразие Смарт-телевизоров. Поэтому неудивительно, что среди владельцев данного оборудования возникают затруднения. Обычно проблемы связаны с настройкой устройства, воспроизведением потокового видео и т.д. Все вопросы рассматривают специалисты единого контактного центра – 8 800 555 55 55. Совершение звонков осуществляется бесплатно из любых регионов страны.

Служба поддержки Samsung

Для удобства клиентов предусмотрена возможность отправки письменных обращений. Чтобы написать письмо – нажмите кнопку «Служба поддержки». Затем подробно опишите найденную проблему. Обязательно указывайте тему вопроса и детали ситуации. Таким способом общения рекомендуется пользоваться при возникновении технических неполадок. Также консультанты помогут настроить оборудование и подскажут расположение сертифицированных сервисных центров, занимающихся ремонтом электроники Самсунг.

Заполняя письмо, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых располагается символ «*». Они обязательны для ввода. По желанию можете прикладывать дополнительные материалы, иллюстрирующие проблему. Например – снимки экрана своего устройства. Разрешается добавлять до 5 файлов общим размером до 10 МБ. Затем согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Ответ консультантов придет на контактные данные заявителя.

Дополнительный способ общения – чат. Откройте одноименный раздел, чтобы написать сообщение. Общение ведется на любые темы, касающиеся обслуживания или использования электронной техники Samsung. Обязательно укажите наименование устройства и суть найденной проблемы. Затем ожидайте ответа, который поступит через несколько минут. Обратите внимание – чат доступен только посетителям десктопной версии сайта и работает по расписанию. Консультации проводятся с 9-00 до 20-00.

Зачем нужна горячая линия?

Контактный центр позволяет получать справочную информацию касательно услуг и продуктов. Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие следующие темы:

• Технические характеристики устройств;
• Стоимость техники;
• Комплектация конкретных моделей;
• Инструкция по настройке;
• Правила гарантийного обслуживания;
• Адреса сервисных центров;
• Расположение ближайших магазинов.

Консультация через личный кабинет

Клиентам доступна учетная запись, позволяющая просматривать историю покупок, технические характеристики оборудования, режим работы магазинов. Если общедоступных информационных материалов недостаточно – обращайтесь в поддержку непосредственно из кабинета. Для этого заполните форму связи и щелкните «Отправить». Кабинет доступен лишь авторизованным пользователям, поэтому понадобится войти путем указания электронной почты и пароля.

Поддержка через мобильное приложение

Компания Самсунг разработала официальное приложение для покупателей. Посредством программы клиенты просматривают каталог техники, расположение магазинов и технические характеристики устройств. Всегда можно написать консультантам в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить стандартную форму связи. Укажите описание проблемы, модель интересующей техники и другие сведения. Затем щелкните «Отправить».

Приложение распространяется через маркет Google Play.

Как отправить жалобу или отзыв?

При обнаружении фактов некачественного обслуживания напишите претензию. Компания Самсунг рассматривает мнение каждого клиента и прикладывает необходимые меры для решения конфликтных ситуаций. Чтобы заявка была гарантированно рассмотрена специалистами – указывайте тему, причину и детальное описание ситуации. Можно пожаловаться не неработоспособность купленного устройства или некорректные действия сотрудников.
Уместно прикладывать доказательства – фото чека или техники.

Отправка жалоб проводится двумя способами:

Другие варианты связи

Компания Самсунг предлагает клиентам подписываться на официальные сообщества. Социальные сети выступают дополнительным способом коммуникации между клиентами и сотрудниками поддержки. Под любым постом разрешено оставлять комментарии, на которые незамедлительно отвечают модераторы. Кроме того, фолловеры способны просматривать анонсы выгодных предложений и последние новости.

Режим работы

Контактный центр Самсунг работает круглосуточно.

Источник