Iceberg ремонт бытовой техники

О компании

Как всё начиналось

Сервисный Центр «А‑Айсберг» впервые предложил свои услуги москвичам четверть века назад, когда ещё не было столь разветвлённой сети мастерских, организаций, помогающих решать срочные бытовые вопросы. Когда нужно грамотно подключить кухонную технику, отремонтировать стиральную машину в квартире и холодильник на даче – обратиться было не к кому. Мы стали первопроходцами в сфере оказания бытовых услуг жителям Москвы и Московской области. При этом мы сразу определили, что не станем ограничиваться только установкой холодильников или ремонтом электроплит: концепция деятельности изначально была рассчитана на оказание самого широкого спектра услуг жителям столицы, муниципальным организациям, коммерческим компаниям. Такой подход привёл к великолепному результату.

«А‑Айсберг» сейчас

За 28 лет работы в сфере оказания услуг мы завоевали высокое реноме среди клиентов благодаря безупречному качеству выполнения заказа, оперативному реагированию на заявки, быстрым срокам работ. Теперь вызвать мастера любого профиля можно очень легко: достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по телефону 8 (495) 213-11-90 . Мы работаем ежедневно без выходных и праздничных дней, готовы выехать в срочном порядке в любой район города и Московскую область и помочь в случае форс-мажорных обстоятельств. Работаем только по официальному договору, на оказанные услуги предоставляется гарантия. При высоком уровне сервиса цены вполне демократичны и доступны каждому.

Какие услуги можно заказать

«А‑Айсберг» – своего рода служба спасения в любых бытовых ситуациях. Необходимо отремонтировать вышедший из строя ноутбук, кондиционер, стиральную машину, холодильник? Профессионалы своего дела прибудут в назначенное время и устранят неисправности любого характера на дому. Нужно повесить люстру, починить сантехнику или настроить швейную машину? Наши мастера готовы откликнуться в удобное для Вас время. Требуется помощь в выборе кухонного оборудования, установке бытовых приборов, подключении сложных технических устройств? Специалисты проконсультируют по этим вопросам, расскажут о новинках, помогут с расчётами. Мы на связи 365 дней в году с 07:00 до 23:00, поэтому скорая техническая помощь прибудет не тогда, когда удобно мастерам из ЖЭКа, а в то время, когда это действительно жизненно необходимо.

Сервисный Центр «А‑Айсберг» в цифрах

• Более 60 тысяч звонков ежемесячно или 2 тысячи обращений в сутки
• Свыше 1 тысячи ремонтов мелкой, средней и крупной бытовой техники в сутки
• 99,7% успешно выполненных, сданных и принятых клиентами заказов
• 1 500 высококлассных сотрудников, трудящихся в штате компании
• Клиентская база более чем в 100 населённых пунктах Московской области
• Свыше 200 тысяч консультаций на сайте через онлайн-форму
• 10000 рублей за 3 недели – стоимость обучения всех желающих в учебном центре мастеров

Сервисный Центр «А‑Айсберг» является лидером рынка ремонта бытовой техники!

«А‑Айсберг» является абсолютным лидером в Москве и Московской области в сфере оказания бытовых услуг. И это не голословное заявление. Этот факт подтверждают данные независимой исследовательской компании «Радар», члена ESOMAR (европейского сообщества исследователей рынка и общественного мнения).

Проведённое ими исследование показало, что услугами Сервисного Центра «А‑Айсберг» за минувший год воспользовались 75% всех опрошенных респондентов.

Именно мы оперативно, в день обращения клиента, приезжаем в любой район Москвы и области, чтобы в течение 1-2 часов устранить поломку бытовой техники любой сложности.

Нам доверяют, нас рекомендуют, к нам обращаются, а мы всегда рады оказать срочную техническую помощь. Мы не боимся брать ответственность за работу наших мастеров, мы уверены в их профессионализме, поэтому на все услуги предоставляется гарантия.

Что впереди?

Мы не останавливаемся на достигнутом, осознавая, что завоевать высокую репутацию нелегко, но ещё сложнее удержать взятый уровень. Наши сотрудники следят за техническими новинками и смогут отремонтировать любой прибор. Мы расширяем спектр услуг, предлагая новые формы обслуживания. Число постоянных заказчиков неуклонно растёт, чему мы бесконечно рады. Не сомневаемся, что и впредь каждый, решивший обратиться за помощью именно к нам, быстро, недорого и качественно получит необходимую поддержку и решение любого вопроса. Мы заботимся о Вас и находимся всегда на связи.

Наши реквизиты

Наименование юридического лица: ООО «Техносервис»

Юридический адрес: 127549, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 64, офис 10

Некоторые виды работ могут быть выполнены подрядными организациями.

Источник

Отзывы о компании А-Айсберг

Написать отзыв

Предоставление услуг высокого качества является одной из приоритетных задач Компании «А‑Айсберг». Мы будем благодарны Вам за отзывы и предложения, нам важно знать Ваше мнение.

Добрый день! Вызывала специалиста починить коротившую люстру. Мастер приехал симпатичный, вежливый, все починил быстро и по приемлемой цене. Буду…

Добрый день! Спасибо за отзыв.

Очень благодарна мастеру Диме Леонову заказ № 585744 от 05.01.2017. Очень внимательный и обходительный.Спасибо Вашей фирме за быстрое реагирование

Добрый день! Спасибо за отзыв. Мастеру вынесена благодарность.

Сломалась стиральная машинка! Вызвали мастера! (Фио не сказали мастара)В Г. Люберцы 05.01.2017. Мастер позвонил и сказал, что приедет к 16:00! Но…

Добрый день! Прошу сообщить № заказа.

Добрый день. Вызывали мастера, чтоб посмотрел стиральную машину, у которой не работала панель управления. Сегодня (18.11.16) приезжал мастер, доброжелательный,…

Добрый день! Прошу сообщить № заказа (серия квитанции) для проверки информации.

Хочу пожаловаться на работу вашего сотрудника Олега. К сожалению не сохранилась квитанция, поэтому нет возможности заполнить форму «Книга отзывов»…

Добрый день! Прошу Вас оформить повторный вызов на удобный для Вас день чер операторскую службу. Предыдущий заказ № 91487.

Хотим сказать спасибо мастеру Александру Скубу за качественно выполненную работу и профессионализм. Очень приятно иметь с ним дело.

Добрый день! Спасибо за теплые слова. Мастеру вынесена благодарность.

Здравствуйте! Сегодня обратилась в Ваш АСЦ. Ответила оператор 10. Хочу выразить ей благодарность. Очень внимательная, предупредительная. Ответила…

Спасибо за теплые слова. Оператору № 10 вынесена благодарность.

17.08 обратилась по поводу поломки холодильника. Мастер приехал в оговоренное время, человек знающий, отремонтировал все, что было нужно, поправил…

Спасибо за отзыв.

Мастеру вынесена благодарность.

Ваши вопросы и предложения примет и рассмотрит начальник Отдела Технического Контроля ЕСС «А‑Айсберг» Хайтович Светлана Федоровна.

Если Ваш отзыв касается работы механиков Компании «А‑Айсберг», просим Вас при заполнении формы указывать компьютерный номер квитанции.

(он находится в правом верхнем углу бланка квитанции под её номером). Укажите фамилию мастера и, по возможности, свой контактный телефон. В противном случае рассмотрение Вашего отзыва может занять значительное время.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Источник

Советы нашим клиентам

ДЕЛАЕТЕ ЛИ ВЫ РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ?

Первое, что Вам нужно узнать перед ремонтом, — находится Ваша техника на гарантии, или уже нет. В этом Вам поможет гарантийный талон, выданный вместе с техническим паспортом при покупке техники. В нем указан срок действия гарантии, определенный производителем.

Если срок гарантии еще не истек, для ряда брендов мы можем предложить Вам гарантийный ремонт. С полным списком брендов Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе на нашем сайте. Если срок гарантии истек, мы всегда рады предложить Вам качественный послегарантийный ремонт (прайс-лист).

КАК ВЫЗВАТЬ МАСТЕРА?

Пригласить мастера для ремонта Вы можете:

ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ МАСТЕР, КОГДА ПРИЕДЕТ?

Если перед визитом мастер звонит Вам по телефону, он обязательно должен представиться и согласовать время визита с учетом Ваших пожеланий. Попросите пришедшего в Ваш дом мастера предъявить удостоверение сотрудника ЕСС «А‑Айсберг». Мастер должен быть одет в фирменную жилетку с логотипом Компании.

После проведения диагностики, перед началом работ, мастер объявит Вам общую стоимость ремонта — она не должна увеличиваться в процессе его проведения.

Исключение может составить ситуация, когда во время ремонта обнаруживается выход из строя узлов или механизмов, неисправность которых невозможно определить, пока не будет устранён первоначальный дефект.

Закончив ремонт, мастер обязан выписать Вам квитанцию. В ней должны быть перечислены выполненные работы, заменённые детали, проставлены дата ремонта и фамилия мастера.

Перед тем, как рассчитаться за выполненный ремонт и расписаться в квитанции, постарайтесь, насколько это возможно, проверить работоспособность техники.

По окончании ремонта мастер должен возвратить Вам заменённые детали. Обратите внимание на то, что Вы расписываетесь за это в квитанции на ремонт.

Перед уходом мастер вручит Вам дисконтную карту ЕСС «А‑Айсберг», дающую право на существенные скидки при обращении в Компанию повторно.

Мы стараемся максимально приблизить культуру обслуживания клиента к высшим стандартам и просим Вас помочь нам в этом. Если Вам пришлось столкнуться со следующими фактами:

Убедительно просим Вас сообщить об этом в Отдел Технического Контроля ЕСС«А‑Айсберг» по телефону 8 (495) 705-91-11, и мы вернем Вам деньги за ремонт.
Режим работы отдела: пн.-пт.: 8:00-19:00, сб.: 8:00-18:00, вс.: 9:00-18:00.

ЕСТЬ ЛИ У КОМПАНИИ СИСТЕМА СКИДОК?

Магнитная дисконтная карта «А‑Айсберг» – это благодарность нашим клиентам за доверие, проявленное к нашей Компании.

Дисконтная карта «А‑Айсберг» дарится каждому, кто воспользовался услугами ЕСС «А‑Айсберг» хоть единожды и желал бы перейти в категорию постоянных клиентов.

Дисконтная карта «А‑Айсберг» предоставляет Вам скидку, все услуги от нашей Компании обойдутся Вам еще дешевле на 5%!

Единая Служба Сервиса «А‑Айсберг» — первая организация в сфере бытового сервиса, которой было предложено стать участником проекта «Социальная карта москвича», реализуемого Правительством Москвы в рамках городской целевой программы «Электронная Москва».

В Единой Службе Сервиса «А‑Айсберг» держателям «Социальной карты москвича» предоставляется скидка в размере 5% (кроме стоимости деталей) на обслуживание и ремонт бытовой техники, а также ремонт и благоустройство квартир.

О своем желании получить скидку на услугу ЕСС «А‑Айсберг» Вы должны заявить до момента оплаты услуги, предъявив свою социальную карту обслуживающему персоналу.

Скидки на услуги ЕСС «А‑Айсберг» предоставляются до момента истечения срока действия Вашей социальной карты. В сроке действия карты указан месяц и год.

КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ О РАБОТЕ МАСТЕРА?

Вы всегда можете оставить отзыв о работе мастера на нашем сайте. Если Вы остались довольны выполненным ремонтом, мы с удовольствием передадим благодарность специалисту. Если возникла конфликтная ситуация, и Вы не удовлетворены работой мастера, сотрудники Компании решат любую проблему в Вашу пользу.

Оставить отзыв или благодарность Вы можете на нашем сайте в разделе Книга отзывов .

КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ?

Любые вопросы, касающиеся работы Компании или ремонта бытовой техники, Вы можете задавать в рубрике Вопрос-ответ. Наши специалисты дадут Вам развернутый ответ в кратчайшие сроки. На нашем сайте Вы можете проконсультироваться по любому вопросу, касающемуся неисправностей бытовой техники и электроники. Не стесняйтесь спрашивать специалистов!

КАК СДЕЛАТЬ РЕМОНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Если Вы можете разобраться в устройстве Вашей техники и диагностировать неисправность своими силами, то в помощь Вам мы предложим советы по ремонту – их Вы найдете в разделе Ремонт бытовой техники. А приобрести необходимые запчасти для ремонта можно в стационарных магазинах запчастей Компании, а также в магазине запчастей на нашем сайте.

Вы можете заказать в режиме онлайн:

РЕМОНТИРУЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКУ В СТАЦИОНАРЕ?

Да. В Компании действует система приема техники в ремонт: Вы можете сдать любую требующую ремонта технику в наш приемный пункт.

Более подробная информация на странице Пункты приема бытовой техники в ремонт

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ДОСТАВКА ТЕХНИКИ В СТАЦИОНАР?

Большая часть ремонтов выполняется нашими специалистами на дому у клиентов. Однако, в некоторых случаях требуется отвезти технику в стационар (например, если требуется диагностика на громоздком оборудовании, или неисправность «плавающая», то есть, проявляется время от времени).

Доставка техники в стационар «А‑Айсберг» выполняется нами после диагностики, проведенной мастером на дому. После осмотра техники и определения неисправности мастер принимает решение о необходимости стационарного ремонта и сообщает об этом нашему оператору. Доставка техники выполняется нами в кратчайшие сроки!

Телефон для консультаций отдела доставки
8 (495) 213-11-90 , доб. 1551

Источник

Подавая заявку на ремонт телевизора

Вызов мастера

Оставить заявку на профессиональный ремонт очень просто — заполните онлайн форму или позвоните по телефону:

Если у Вас появилась необходимость отремонтировать какую-либо аудио-, видеотехнику и Вы решили воспользоваться услугами специалистов Единой Службы Сервиса «А‑Айсберг», определитесь, пожалуйста, на какой вид ремонта Вы можете расчитывать — гарантийный или послегарантийный.

В этом Вам поможет гарантийный талон, выданный Вам вместе с техническим паспортом при покупке электроники. В нём указан срок действия гарантии, определённый производителем. Если Вы обладатель техники известнейших марок Haier, Daewoo, LG, Samsung, то Вам может быть предложен гарантийный ремонт телевизоров (при условии действия срока гарантии).

Среди ремонтируемых нами телевизоров модели не только импортного, но и отечественного производства. Мы выполняем:

а также ремонт других марок данного вида техники.

Оставляя заявку на срочный ремонт телевизоров, постарайтесь сообщить оператору как можно больше информации о неисправностях в Вашем телевизоре. Все предоставленные Вами сведения помогут мастеру взять с собой необходимые запчасти и быстрее выполнить ремонт.

• модель телевизора (как правило, эти данные имеются на задней стенке крышки телевизора);
• год выпуска телевизора;
• внешнее проявление неисправности;
• если у Вашего телевизора плохое качество изображения («снег» на экране, хриплый звук), обязательно узнайте, как работает телевизор у соседей.

Независимо от того, где выполняется ремонт (на дому или в стационарном сервисном центре), мастер по результатам диагностики, должен сообщить Вам о ремонтопригодности аппаратуры и предполагаемых затратах на её ремонт. Только получив Ваше согласие, мастер приступит к выполнению ремонта.

По окончании работы, Вам будут предоставлены действующие гарантии:

на заменённые детали (3 месяца);

на выполненную работу по ремонту телевизора, аудио-, видеоаппаратуры (3 месяца).

О данных Вам гарантиях мастер сделает соответствующую запись в квитанции ремонта. Вы можете лишиться права на гарантию в следующих случаях:

• при нарушении целостности гарантийной пломбы либо при выполнении ремонта сторонней организацией;
• при нарушении правил эксплуатации отремонтированной техники;
• при неисправностях, возникших в отремонтированной технике из-за бытовых насекомых;
• при неисправностях, возникших вследствие механических повреждений;
• в случае утери квитанции первоначального ремонта.

Получив заявку на ремонт, мастер по телефону свяжется с Вами и уточнит дату и время приезда.

Ремонт выполняется в течение не более десяти дней после поступления заявки при наличии запчастей на складе. В случае их отсутствия, по согласованию с Вами срок ремонта может быть увеличен до получения необходимых деталей. Все снятые детали забираются мастером только с Вашего разрешения (кроме ремонта по гарантии фирмы-производителя).

Ремонт техники, сданной в стационарный Сервисный центр, производится в течение не более 20 дней при наличии запчастей на складе. В случае их отсутствия, по согласованию с Вами, срок ремонта может быть увеличен до получения необходимых деталей.

Оплата услуг по ремонту производится на основании действующего прайс-листа с обязательным оформлением квитанции установленной формы. Первый экземпляр квитанции остаётся у Вас.

Лицевая сторона

Оборотная сторона

При наличии у Вас дисконтной карты стоимость услуг по ремонту уменьшается на 5%. Для участников ВОВ стоимость услуг по ремонту уменьшается на 10%.

Контроль за выполнением Вашего заказа выполняют сотрудники Отдела Технического Контроля ЕСС «А‑Айсберг». Они всегда готовы прийти к Вам на помощь при возникновении нестандартных или конфликтных ситуаций.

ВНИМАНИЕ! При возникновении необходимости списания пришедшей в негодность аудио-, видеоаппаратуры, Вы можете вызвать нашего мастера для составления акта технического состояния аппаратуры.

Источник