Ингосстрах ремонт по каско сервисы

То есть — выплата не на условиях договора, а на условиях соглашения, причём претензии по соглашению не принимаются. Конечно, подписывать такой допник рука не поднялась, вежливо попросили в переписке п.6 изменить «на условиях договора», п. 11 исключить. От передачи ТС никто не отказывается, заявление на выплату в полном объёме на условиях договора написано, казалось бы — всё соблюдено. Ан нет. Три недели «рассматривали», сегодня на почту приходит ответ Исх. № *** от 16.06.2021., в котором СПАО «Ингосстрах» выражает готовность осуществить выплату страхового возмещения на условиях «полной гибели» без передачи ТС Страховщику, в размере 50%.

То есть — подписывай что дают, или заплатим половину от того что сами насчитаем. А договор побоку. Учитывая долгий положительный опыт с КАСКО в Ингосе, наблюдаем дно. Общаюсь с куратором, читает мне методичку, пишите мол дальше, выше, сильнее. Ладно, напишем, нам не впервой.

Направили на Вашу электронную почту ответ с разъяснениями о порядке урегулирования убытка по «полной гибели ТС».
Поскольку ТС не было передано Страховщику, выплата страхового возмещения осуществлена на условиях «полной гибели» без передачи ТС Страховщику в размере 50% от суммы, рассчитанной на дату страхового случая по формулам, указанным в ст. 25.1 Правил страхования.

Надеемся на Ваше понимание,
Команда Отдела контроля качества.

В феврале попал в не очень приятную ситуацию. По некоторым причинам парковал авто на ночь во дворе не своего дома, а утром обнаружил напрочь выбитое заднее стекло. Так как у меня КАСКО в Ингоссе первым делом оформил заявку через приложение (что очень удобно, кстати, т.к. не нужно тащиться в офис), вызвал полицию.
Особых надежд на то, что виновных найдут, не было, потому что во дворе камер нет, свидетелей тоже.

Так и получилось, где-то. Читать далее

В феврале попал в не очень приятную ситуацию. По некоторым причинам парковал авто на ночь во дворе не своего дома, а утром обнаружил напрочь выбитое заднее стекло. Так как у меня КАСКО в Ингоссе первым делом оформил заявку через приложение (что очень удобно, кстати, т.к. не нужно тащиться в офис), вызвал полицию.
Особых надежд на то, что виновных найдут, не было, потому что во дворе камер нет, свидетелей тоже.

Так и получилось, где-то через 2 недели со мной связались из полиции, сказали, что хода делу не будет, поскольку никаких улик нет. Примерно в это же время пришел ответ от страховой, согласовали замену стекла, дали направление в сервис. Стекло заменили без проблем, несмотря на всю досадность ситуации, впечатления от работы ск только положительные.

Уважаемый клиент, добрый день!

Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва!
Будем и дальше оправдывать Ваши ожидания по высокому качеству нашей работы!

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Застраховал свой автомобиль в компании Ингосстрах КАСКО и ОСАГО.6 февраля 2021г произошло ДТП. Машину привезли настанцию, указанную страховщиком и представили необходимый комплект документов. Никакой
информации от страховщика за весь период рассмотрения не было. Периодически звонил на горячую линию, получал информацию, что идет согласование суммы ремонта.

С 14 мая 2021 практически ежедневно звоню и пытаюсь получить. Читать далее

Застраховал свой автомобиль в компании Ингосстрах КАСКО и ОСАГО.6 февраля 2021г произошло ДТП. Машину привезли настанцию, указанную страховщиком и представили необходимый комплект документов. Никакой
информации от страховщика за весь период рассмотрения не было. Периодически звонил на горячую линию, получал информацию, что идет согласование суммы ремонта.

С 14 мая 2021 практически ежедневно звоню и пытаюсь получить информацию о ходе рассмотрения дела и связаться с куратором. Куратор К-на Е.О. позвонила первый и единственный раз 24/05/2021, сказав: «Решение принято, но проводится дополнительная проверка.» после чего пропала со связи. Ежедневные звонки на горячую линию и письма на audit@ingos.ruи на ingos@ingos.ru никакого эффекта невозымели. Номер убытка *** Вопросы по адресу *** @yandex.ru

Согласно полученным комментариям, информация о ходе рассмотрения и статусе убытка доводилась до Вас в ходе телефонных переговоров и в переписке по электронной почте. К сожалению, по техническим причинам сроки обратной связи по отдельным заявкам были увеличены. Проработали с сотрудником этот вопрос.
24.05.2021г. от Вас было получено заявление с выбором формы выплаты страхового возмещения и банковскими реквизитами.
В настоящее время убыток находится на рассмотрении, о чем Вы были проинформированы при обращении в Контакт-центр Компании, а также куратором Вашего страхового события.
Отмечаем, что Правилами страхования КАСКО установлен срок урегулирования 30 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов и осмотра ТС.
Приносим извинения за вынужденное ожидание, сделаем все возможное, чтобы довести до Вас принятое решение максимально оперативно.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Выбрал КАСКО при покупке авто. Случилась попытка угона, угнать не смогли, но нанесли ущерб.

Плюсы компании: можно заявить о происшествии через мобильное приложение, не нужно ехать на другой конец города.

Минусы компании: Не выполняют собственные условия договора даже по натуральному возмещению! Страховой случай ***** (от 17.05.21). Осмотр авто с сотрудниками полиции происходил ночью над не сильно чистой машиной. Читать далее

Выбрал КАСКО при покупке авто. Случилась попытка угона, угнать не смогли, но нанесли ущерб.

Плюсы компании: можно заявить о происшествии через мобильное приложение, не нужно ехать на другой конец города.

Минусы компании: Не выполняют собственные условия договора даже по натуральному возмещению! Страховой случай ***** (от 17.05.21). Осмотр авто с сотрудниками полиции происходил ночью над не сильно чистой машиной.

После обращения в страховую, Ингосстрахом был направлен на диагностику, к оф. дилеру. На диагностике обнаружили сколы на кузове (характерные для проникновения в проводку авто), о чем мне и в страховую сообщили.

Сегодня (02.05.21) позвонили из кузовного цеха и сообщили, что компания Ингосстрах отказывается включать в работы по восстановлению автомобиля сколы, которые обнаружили на диагностике.

Направили на СТОА согласование по дополнительным повреждениям.

Спасибо за Ваш отзыв и выбор СПАО «Ингосстрах»!

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

На парковке ночью пнули авто в нижнюю часть двери — результат незначительная вмятина.. Думаю ладно у меня же КАСКО. Вызвал сотрудников полиции, приехали оперативно зафиксировали факт повреждения, оформился в участке, получил постановление от участкового. Все как положено, далее цирк с конями — звонок в страховую — установите приложение на телефон, ок. сделайте 100500 снимков машины, вопрос — машина давно покинула место где была повреждена, от греха как говорится — смысл в фото?

Хорошо, пункт в приложении компании ИНГОССТРАХ — укажите желаемую СТОА для ремонта, так как повреждение незначительное позвонил в ремонт без покраски первое, что мне там сказали — скорее всего не дадут отремонтировать по КАСКО, так как нет договора со страховой, думаю ну ладно.

Через некоторое время сотрудник страховой предлагает на выбор СТОА из списка оф дилеров — к этому вопросов нет. Вопрос вот в чем — зачем производить ремонт с рихтовочными работами шпаклевкой и покраской дороже чем это можно сделать без повреждения ЛКП и покраски. Я говорю хорошо, давайте тогда переоформим договор из натуральной выплаты в материальную — ответ у нас в страховой отсутствует материальная компенсация вообще — финиш, занавес. цена вопроса 10000 рублей, цена полиса 40000 рублей.

Почитав отзывы здесь на сайте пришел к выводу, что достаточно я занес денег этой страховой 80к за два года и ни одного обращения, а при копеечном вопросе — отказ и наглое общение. А ну и как издевка — пишите жалобу — может её рассмотрят. Обидно что из хорошей компании ИНГОССТРАХ превратился в этот ужас.

При страховом возмещении по КАСКО в натуральной форме Компания организует ремонт автомобиля на СТОА. В соответствии с Правилами КАСКО и условиями договора со СТОА ремонт осуществляется в соответствии с технологией ремонта, сертифицированной заводом-изготовителем а/м. Клиенту предоставляется выбор сервисной организации из списка СТОА, с которыми Компанией заключен соответствующий договор.
Станции предоставляют гарантию на проведенные работы. Компанией осуществляется выборочный контроль качества ремонта, проведенного по КАСКО.
Сожалеем, но организовать ремонт Вашего автомобиля на станциях, специализирующихся на локальном ремонте, не представляется возможным. Условиями Вашего договора страхования КАСКО денежная форма выплаты для такого случая не предусмотрена.
Для возможности организации ремонта просим Вас сообщить название выбранной из предложенного списка станции куратору страхового случая по телефону 8-800-100-77-55 или по электронной почте ingos@ingos.ru, указав номер страхового полиса.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 — до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую — там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис — они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования — ответа нет.

Ко всему этому. Читать далее

Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 — до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую — там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис — они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования — ответа нет.

Ко всему этому добавляется необходимость при каждом звонке ждать ответа по 10-15 минут. 10 раз подумайте, чем связываться с этой конторой. Клиентоориентированность стремиться к нулю

Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.

20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть. Читать далее

Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.

20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть полис КАСКО в компании Ингосстрах **** . ТК бумаг по полису на руках ни каких нет, предлагаю ей связаться с дилером, кто оформлял полис и если у нас есть одно обращение без справок, сразу ехать в офис подавать заявление.

Страховой агент подтвердил, ( который занимается как раз страховыми случаями) что раз в год есть замена без справок, так же сказал что у Мазды бампер и черная накладка на бампер считается одним элементом. Связались с Ингосстрах , те сказали скачивайте приложение по ссылке что мы пришлем все оформляйте и через час как гласит реклама будет ответ.

Про то что надо вызывать ГАИ и тд разговора не было. Через час ответа нет, через 4 часа звоним , ожидайте на рассмотрении и тд. А 27/05 в мобильном приложении видим ответ от 25.05 в котором господин О.В. К-на начальник отдела урегулирования убытка в СПБ. не имеет оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием от 20.05.2021. ТК нет справки из МВД. По телефону дозвониться в компанию занимает порядка 30-40 минут, на все вопрос ответ один пишите претензию, ответим. Как только просишь принять претензию по телефону, сразу звонок обрывается и опять 40 минут ожидания.

Обращаю Ваше внимание, что агент при дилере, что работники Ингосстрах все подтверждают, что мы имеем право обратиться без справок по одному элементу., ни кто не сказал вызывайте ГАИ!. Но К-на так не считает.

Как я понимаю в данный момент мы уже не можем вызвать гаи, так как прошло 8 дней. Поедем в офис писать претензию, очень жаль, что из за такого пустяка портится мнение о компании. Но есть и плюс, в рейтинге увидел для себя потенциальных страхователей на будущий год.

в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто. В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.

По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили. Читать далее

в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто. В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.

По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили, что в возврате части страховки отказано, сослались на статью 960 ГК, которая не помешала сделать возврат по ОСАГО. вторая странность. Ни официального ответа, ни звонка, ничего об этом не было.

Планирую в ближайшее время посетить офис, взять официальный отказ и обратиться в суд. Два года подряд страховала авто в Ингосстарх и по ОСАГО и по КАСКО и вот отношение!

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_40997 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40997/».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Который год приобретаю полис каско у данной компании и решив наконец то воспользоваться ею ( не по своей вине и желании ) столкнулась с некомпетентной работой сотрудников .

Эксперт в офисе в городе Щелково не знает свой график работы , оформляет страховые случаи по старым данным полиса ( который уже давно закончился ) И также говорит неверную информацию . Эксперт мне сообщил что один случай будет оплачен страховой , второй. Читать далее

Который год приобретаю полис каско у данной компании и решив наконец то воспользоваться ею ( не по своей вине и желании ) столкнулась с некомпетентной работой сотрудников .

Эксперт в офисе в городе Щелково не знает свой график работы , оформляет страховые случаи по старым данным полиса ( который уже давно закончился ) И также говорит неверную информацию . Эксперт мне сообщил что один случай будет оплачен страховой , второй пойдёт уже с франшизой . Какого было мое удивление когда при звонке из салона мне сообщили что по первому случаю мне нужно тоже оплатить франшизу . Углубившись выяснилось , что страховая компания при оформлении ни разу не спросила о том какая именно будет франшиза и что бывает франшиза с первого случая и бывает со второго .

В последний даже раз когда я оформляла полис и спрашивала про стоимость полиса с франшизой или без нее , сотрудники офиса также не сказали что и франшиза бывает разная . Им просто было удобно продлевать мне полис , не особо заморачиваясь на объяснениях того , что я в принципе оформляю Когда же все выяснилось и я попросила исправить данное в новом полисе , тк мне изначально никто не сказал полные условия сотрудники грубо говоря не захотели это делать . Они просто сказали что это сложно , долго ну вы и деньги потеряете Прекрасная работа страховой компании все для клиента Наверное я последний год буду сотрудничать с ними

Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию.
Условия Вашего договора КАСКО, по которому заявлены страховые события, отражены в полисе, с которыми Вы были ознакомлены, о чём свидетельствует Ваша подпись на бланке полиса. Cотрудникам будет указано на необходимость более подробного разъяснения клиентам условий договора и процедур урегулирования страхового события.
Направление на ремонт с отметкой о необходимости оплаты, установленной по договору франшизы, в кассу СТОА, было отправлено на СТОА и Вашу электронную почту.
Для исключения франшизы из условий нового договора КАСКО, страхователь может обратиться в офис Компании в г. Щелково. При исключении франшизы в договоре КАСКО производится перерасчет страховой премии и производится осмотр автомобиля на наличие повреждений. Просьба предоставить автомобиль в «чистом виде», в светлое время суток.
Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов не только по страхованию автомобиля, но и по другим видам страхования.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Генеральному директору СК «Ингосстрах» Л-нуА.С.

Уважаемый Андрей Сергеевич! Я являюсь клиентом Вашей компании по договору ОСАГО иКАСКО. Договор КАСКО заключил по рекомендации своих знакомых, имеющих положительный опыт взаимодействия. При наступлении страхового случая я пока получил негативный опыт и хотел бы поделиться им с Вами. Возможно это поможет. Читать далее

Генеральному директору СК «Ингосстрах» Л-нуА.С.

Уважаемый Андрей Сергеевич! Я являюсь клиентом Вашей компании по договору ОСАГО иКАСКО. Договор КАСКО заключил по рекомендации своих знакомых, имеющих положительный опыт взаимодействия. При наступлении страхового случая я пока получил негативный опыт и хотел бы поделиться им с Вами. Возможно это поможет выстроить процессы и повысить клиентоориентированность.

В декабре 2020 я заключил договор КАСКО с Вашей компанией. При заключении договора мне было важно использовать СТОА официальные дилеры, поэтому мне рекомендовали программу Премиум и предоставили большой перечень СТОА официальных дилеров Тойота в г. Москве, где я смогу произвести ремонт в случае наступления страхового случая.

04.05.2021 произошел страховой случай **** –лобовое стекло разбито камнем из впереди идущей машины. Я позвонил на «горячую линию», чтобы сообщить о страховом случае, не уточнив, в каком СТОА я хочу
произвести ремонт, меня переключили на эксперта по стеклам. В процессе диалога я выяснил, что это не официальный дилер и отказался. Сотрудник горячей линии сообщил, что раз я отказываюсь, то должен подать заявление в личном кабинете или при личном визите в офис компании. В личном кабинете я могу выбрать
необходимую СТОА.

Я подал заявление через личный кабинет. В он-лайн заявление указал адрес и название СТОА – официальный дилер Тойота, где обслуживается мой автомобиль. Предварительно уточнив, что у Вашей компании заключен соответствующей договор. Обращаю внимание, что в он-лайн форме предусмотрен выбор СТОА для удобства клиента, указано: «выберите рядом с местом проживания». Я выбрал Тойота центр Ясенево (МКАД 40 километр, вл1 ст1).

06.05.2021 мне поступило письмо главного специалиста отдела дистанционного урегулирования претензий Л-ко А. с предложением выбрать СТОА из перечня 2 СТОА. Всего одна из них официальный дилер (Тойота центр Измайлово) и находится в противоположенном районе Москвы от моего места проживания. Я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это право СК определять СТОА и если меня не устраивает, то могу написать претензию. Я написал обращение с просьбой «произвести замену СТОА в рамках страхового случая
**** от 04.05.2021, поскольку мне предложен только 1 вариант СТОА – официального дилера Тойота (Тойота центр Измайлово), территориального расположенный абсолютно в другом районе от места моего проживания (более 2 часов).

Итоговое решение мне не известно на текущий момент, но возникает ряд вопросов:
1) Почему при заключение договора предоставляется широкий перечень СТОА официальных дилеров, по факту выбор без выбора – всего 1?
2) Почему при звонке на горячую линию нельзя выбрать официального дилера, только иную станцию?3) Зачем в он-лайн форме заявления предоставляется выбор СТОА для удобства клиента, по факту приходит повторное письмо от специалиста с предложением всего 1 официального дилера абсолютно в
другом районе. Вероятно, чтобы я не захотел туда ехать. Хотя в он-лайн заявлении указано: «выберите для вашего удобства».
4) Для смены СТОА (возможно откажут) нужно писать обращение, при этом я уже написал в он-лайн заявлении необходимую СТОА.

Затягивание времени? А. С., надеюсь на основании моего страхового случая Вам удастся скорректировать действия Ваших сотрудников. На текущий момент, я считаю, что действия Ваших сотрудников и процессов нельзя назвать клиентоориентированными.

Вами был заявлен страховой случай 04.05.2021 и 12.05.2021 выдано направление на указанную Вами СТОА.
Отмечаем, что убыток урегулирован в срок, установленный Правилами страхования КАСКО.
Дополнительно сотрудникам Компании указано на необходимость более оперативного предоставления обратной связи по вопросам клиентов.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Источник