Инструкция по ремонту терминала

Инструкция по эксплуатации КТС

Общие сведения

Документация:	системная/эксплуатационная
Предмет:	комплекс » >технических средств » >автоматизированной системы
Аудитория:	системные администраторы, обслуживающие автоматизированную систему
Задачи:	обеспечить правильную эксплуатацию технических средств в рамках конкретной автоматизированной системы
Стандарты:	» >ГОСТ 34.201-89, » >РД 50-34.698-90

Цели и задачи

Кроме программного обеспечения автоматизированная система по определению включает в себя различные технические средства. Какие именно — зависит от назначения системы и ее архитектуры. Например, техническое обеспечение сети платежных терминалов может состоять из центрального сервера, рабочего места дежурного оператора и самих терминалов для приема денег, расставленных по городу. Каждое из этих устройств поставляется (по крайней мере, должно поставляться) в комплекте с руководством по эксплуатации, в котором написано, как с ним обращаться, но отсутствует общий распорядок обслуживания устройства, поскольку он заранее неизвестен производителю.

Так, в руководстве по эксплуатации платежного терминала приведена процедура заправки чековой ленты в принтер терминала, но не сказано, кто и при каких обстоятельствах должен этим заниматься. Подобные вопросы решаются при создании конкретной сети в зависимости от ее особенностей и внутренноего распорядка организации-владельца. Можно набрать бригаду техников, которые будут раз в три дня полностью проверять и обслуживать все терминалы, а можно выдать по катушке ленты каждому инкассатору: они ежедневно забирают выручку, пусть заодно и ленту заправляют. А вдруг заправка ленты — это слишком сложно (долго, опасно) для инкассатора? Тогда пусть он просто проверяет, не подходит ли она к концу, и в случае необходимости по телефону делает заявку технику.

В общем, возможны разные варианты, но какой бы из них ни был выбран, он должен быть четко описан, чтобы эксплуатационный персонал системы знал, что ему делать в каждой конкретной ситуации. Это будет сделано в инструкции по эксплуатации КТС.

Итак, задача инструкции по эксплуатации КТС — донести до эксплуатационного персонала порядок обслуживания технических средств автоматизированной системы.

Содержание документа

Инструкция по эксплуатации КТС может относиться как к автоматизированной системе в целом, так и к некоторой ее части: подсистеме, виду оборудования, категории персонала.

В инструкции по эксплуатации КТС приводят следующие сведения:

• состав оборудования, требующего обслуживания;
• требования к квалификации эксплуатационного персонала;
• порядок обслуживания каждого устройства: какие операции должны быть выполнены, кем и когда (с какой периодичностью).

Методика и стиль изложения

Инструкция по эксплуатации КТС указывает, какие операции, в каком порядке, с какой периодичностью следует выполнять системному администратору. Однако нет необходимости подробно описывать в ней способ выполнения каждой из этих операций. Вполне достаточно, упомянув некоторую операцию, привести ссылку на » >руководство по эксплуатации соответствующего технического средства.

Типовая структура

» >РД 50-34.698-90 дает следующую типовую структуру инструкции по эксплуатации КТС:

1. Общие указания.
2. Меры безопасности.
3. Порядок работы.
4. Проверка правильности функционирования.
5. Указания о действиях в разных режимах.

Особенности

» >Аппаратно-программный комплекс может быть укомплектован типовой инструкцией по эксплуатации, на основе которой при создании автоматизированной системы составляется инструкция по эксплутации КТС.

Примеры

Сеть платежных терминалов. Инструкция технического специалиста

Сеть платежных терминалов, развернутая компанией PayNet (название изменено), предназначена для приема у населения платежей за услуги мобильной связи, Интернет, коммунальные услуги и пр. В настоящее время сеть охватывает несколько десятков городов в России и за ее пределами.

Техническое обеспечение сети состоит из самих платежных терминалов, центрального сервера и рабочих мест дежурных операторов.

Платежные терминалы подключены к Интернету через GPRS. После того, как плательщик вводит назначение платежа и опускает деньги в купюроприемник платежного терминала, последний печатает чек и передает на центральный сервер данные о платеже.

Обслуживанием платежных терминалов занимаются технические специалисты. Приведенная ниже инструкция технического специалиста разработана «Философтом» по заказу компании PayNet.

Источник

Инструкция по ремонту терминала

В чем я уверен на 100%, так это в том, что рано или поздно эту процедуру будут проходить все терминалы оборудованные сенсорным вводом. Начиная платежными терминалами и заканчивая информационными киосками.
Очень часто замечал, что терминал простаивает из-за того, что клиент с трудом набирает номер из-за плохо работающего сенсорного экрана (тачскрина). В условиях высокой конкуренции, когда на площади в пять квадратных метров находятся два — три, а то и все пять терминалов, это недопустимо.

Несколько фирм, которым я оказывал услуги по ремонту терминалов, сдавали плохо работающие тачскрины в сервис-центры. Сейчас же, они чистят их сами экономя при этом деньги. Благо, в этом нет ничего сложного.

Для начала откручиваем мониторную сборку (монитор с тачскрином). Где находится крепление зависит от производителя терминала. На терминалах ОСМП — это два болта в нижней части крепления внешней рамки мониторной сборки. Открутите гайки (нужна головка «на восемь») и отсоедините от монитора провод питания, VGA кабель. Так же следует отключить провод от контроллера тачскрина.

Сняв мониторную сборку мы получаем нечто такое:

Откручиваем по периметру 8 гаек (головка «на восемь») и аккуратно снимаем монитор. В итоге получаем:

Это и есть сенсорный экран или тачскрин (от англ. touchscreen). Снимаем стекло.

• почистить стекло с лицевой части от пыли, грязи. Если экран был залит какой-либо жидкостью, то советую использовать средства для чистки окон. Например, Мистер Мускул. Уделите особенное внимание на засечки на стекле — они должны быть чистыми. Именно они отвечают за распознование нажатий.
• почистить рамку и уплотнительные резинки. Если резинки пришли в негодность, то их необходимо заменить.

Собираем мониторную сборку и подключаем к терминалу. Если все работает отлично, прикручиваем экран. Если нет, то проверяем сборку — могли поставить стекло не той стороной.

Как видите, все достаточно просто и занимает около 15 минут.

Источник

Платежные терминалы, ремонт и обслуживание.

Платежные терминалы – это технически сложные устройства. От их качественной и бесперебойной работы зависит, в том числе, и отношение или лояльность клиента к банку. Вот почему так важно, чтобы платежные системы работали бесперебойно, а их обслуживанием занимались бы профессионалы, способные качественно и в короткие сроки устранить любую неполадку.

Ремонт платежных терминалов и обслуживание терминалов оплаты – это дело, которое можно доверить только грамотным специалистам, не первый день работающим в этой сфере.

Компания Индемит предлагает услуги по ремонту и обслуживанию платежных терминалов, осуществляет поставку комплектующих для информационных, банковских и платежных терминалов.

Специалисты нашей компании, осуществляющие ремонт платежных терминалов и обслуживание терминалов оплаты, сертифицированы и имеют большой опыт работы в этой сфере. Мы работаем как по долгосрочным договорам, так и осуществляем единовременные работы. Своим клиентам мы рады предложить следующие услуги:

• выезд инженера, первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов;
• ремонт и техническое обслуживание банкомата;
• работы по диагностике состояния банкомата, с оформлением результатов в согласованной форме;
• мониторинг технического состояния терминала с целью сокращения времени их простоя;
• восстановление работоспособности при сбое ПО, переустановка ПО;
• замену вышедших из строя запасных частей и комплектующих;
• оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев;
• проведение профилактических работ, чистка элементов, замена ремней и роликов;
• устранение ошибок, настройка обновление ПО банкомата;
• замена основного блока банкомата (монитор, принтер, картридер, БП);
• устранение замятия бумаги / купюр / пластиковых карт;
• замена бумаги в принтерах;
• смена паролей доступа к АТМ;
• проверка на наличие вредоносных программ + проверка на наличие скимминговых устройств;
• установка дополнительного оборудования (видеонаблюдение, система мониторинга, отопление) и многое другое.

Кроме того, компания Индемит имеет свою сервисную площадку, где есть все необходимое для быстрого и качественного ремонта платежных терминалов. Помимо всего прочего мы можем перевезти ваш банкомат на нашу сервисную площадку. При этом вы можете быть уверены в качественном и профессиональном обращении с устройством.

Помимо услуг по ремонту мы рады предложить нашим клиентам комплектующие и документацию для информационных, банковских и платежных терминалов. Среди комплектующих всегда в наличии есть модули выдачи наличных, модули приема монет, сенсорные панели, модемы, замки, материнские платы и многое другое.

Из документации у нас вы найдете требования по установке и эксплуатации, инструкции пользователей, сертификаты, справочники терминов.

Источник

Инструкция по эксплуатации Эквайринга от Сбербанка

В данной статье мы рассмотрим принципы работы с эквайринг-терминалами «Сбербанка» и приведем подробную инструкцию по проведению основных финансовых операций.

Для начала эксплуатации оборудования по эквайрингу необходимо:

• Оформить электронную заявку на интернет-ресурсе либо сделать это лично в ближайшем отделении «Сбербанка».
• Подписать соглашение по эквайрингу. Образец договора по присоединению можно посмотреть на портале.
• Подать заявку об информационной поддержке и консультации сотрудников.
• Написать официальный запрос на установку техники.
• Подписать акты, подтверждающие завершение монтажа оборудования.

Инструкция для POS-терминала «Сбербанка»

Стационарные электронные устройства располагаются в торговом зале, где есть возможность обеспечивать их стабильное функционирование. Если торговля происходит вне помещения, то требуется специальный мобильный POS-терминал, в котором отсутствует проводная коммуникация.

Для малого предпринимательства такие недорогие электронные аппараты являются полезным инструментом.

Принцип работы терминала прост: покупателем вводится пин-код, деньги списываются со счета, выдается чек оплаты.

Руководство по использованию аппарата включает такие инструкции:

1. Проверьте наличие термобумаги в аппарате.
2. Посчитайте сумму.
3. Поместите карту чипом вверх.
4. Введите ПИН-код.
5. Нажмите кнопку «Подтвердить».
6. Отдайте чек покупателю.

Пластиковую карту не удаляйте из аппарата, пока он не закончит работу. Электронный блок может печатать отчет.

Клавиатура POS-терминала

Несмотря на отличия во внешнем виде, все устройства имеют одинаковые клавиши: цифровые — для введения суммы или пин-кода, зеленую кнопку для подтверждения операции, желтую для корректировки введенных данных и красную для отмены операции.

Меню POS-терминала

Чтобы войти в меню, нажмите кнопку, которая находится под дисплеем, также можно кликнуть F4. Для выхода из меню нажмите клавишу «Х».

Настройка эквайринг-терминала в ТР 1С-Рарус

Проанализируйте соединение эквайринг-терминала в ТР 1С-Рарус:

• Откройте опцию «Оборудование».
• Внесите данные.
  Выберите: Класс оборудования — Платежи. Техника в каждом классе выполняет определенные функции. После нажатия кнопки «Далее» класс техники уже нельзя будет изменить.
• Выберите в списке поддерживаемое оборудование — модель «Авторизатор Сбербанк».
• Кликните на «Подключение к софту», который есть сейчас на данном компьютере.
• Нажмите «Далее», чтобы увидеть перечисление технических параметров данной техники.
• Откройте меню, задайте необходимые параметры:
  — идентификатор (строчный);
  — паттерн к библиотеке;
  — различные виды карт;
  — перечисление реквизитов.
• Нажмите «ОК», протестируйте еще раз заданные настройки, нажмите «Готово».

Настройка оборудования

В нижней части столбца перечисления выберите «Оборудование». В графе «Авторизатор» панели «Оборудование» есть предварительно сформированный блок справочной информации «Оборудование», он будет работать по умолчанию. Подстройте соответствия платежным документам:

• Активируйте настройку, определите нахождение: «Поддерживаемые типы карт»;
• Внесите обозначение (форма «Наименование1=1; Наименование2=2;…»).

Настройка права пользователя

Опция «Разрешить ручную авторизацию безналичных платежей» открывает или закрывает доступ к осуществлению безналичных транзакций. Если установить право «Истина», то обращения активироваться не будут.

Оператор реализует аккаунт на автономном блоке (или в ручном режиме) — пробейте чек, написав сумму от руки.

• Подберите содержание чека.
• Нажмите «Оплата».
• Введите сумму.
• Пробейте чек.

Как считывать карты на платежном терминале «Сбербанка»?

Карта с магнитной полосой без чипа

Чтобы считать данные, приложите карту к экрану. Можно использовать ПИН- кнопки (на них виден мерцающий логотип). Если он отсутствует, следовательно, у POS-устройства нет клавиатуры, также у него может не быть бесконтактного считывателя.

Карта с чипом

Инсталлируйте карту в устройство, чип должен быть вверху. Нельзя прилагать каких-либо физических усилий по извлечению карты раньше времени. Устройство работает в автоматическом режиме, после завершения цикла операций появится надпись «Вытащите карту». Если информация с чипа не читается, то появляется соответствующее сообщение об этом.

После двух неудачных попыток операцию можно продублировать на магнитном ридере.

Бесконтактная карта

Для оплаты бесконтактным путем убедитесь, что на вашей карте имеется логотип PayPass или PayWave, а терминал оснащен мигающим индикатором. В этом случае вы можете произвести платеж, приложив карту к дисплею терминала.

Проведение финансовых операций на терминале

Как произвести оплату на терминале «Сбербанка»?

• Инсталлируйте карту.
• Кликните на клавишу «Оплата».
• Выберите нужную валюту.
• Введите необходимую сумму.
• Введите код.
• Аппарат взаимодействует с финансовой организацией, проводится транзакция.
• Копию чека выдайте покупателю, другой чек сохраняется в ТСТ.

Как сделать возврат?

Нажмите F4	Для перехода в соответствующее меню
Выберите опцию «Оплата»	Для инициализации платежного модуля
Наберите ПИН-код, верифицируйте проводку	Для подтверждения операции

• С использованием клавиши F4 выберите функцию «Возврат».
• Информация считывается с карты клиента.
• Введите реквизиты менеджера.
• Введите карту менеджера.
• Укажите сумму.
• Подтвердите действие.

При каждой операции устройство выдает соответствующий чек.

Отмена операции

• Инсталлируйте карту.
• Проведите транзакцию.
• Войдите в меню.
• Выберите «Отмена».
• Напечатайте чеки: первый сохраняется в ТСТ, второй отдайте покупателю.

Сверка итогов

Название совершаемой операции — «Сверка итогов».

Аппарат отправляет информацию в финансовое учреждение, печатается чек, в котором присутствует подробный отчет.

Как вывести на печать повтор чека?

• Откройте меню.
• Выберите опцию «Повтор чека».
• Нажмите клавишу: «Печать».

Техподдержка эквайринга в «Сбербанке»

В случае возникновения проблем при работе с оборудованием можно обратиться за помощью к специалистам техподдержки. Для получения оперативной помощи и консультации следует позвонить по телефонам:

Источник