Испортили материал при ремонте

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Источник

Права потребителя. Когда вещь ломают в ходе проведения ремонта.

Краткое содержание:

Бывает, что отдаешь вещь в ремонт и там ее портят настолько, что пользоваться ей становится невозможно. В частности, такие случаи бывают при сдаче вещи в химчистку, при ремонте сотовых телефонов и иной техники. Не у всех мастеров руки растут с нужного места. К сожалению это не редкость а частое явление.

В данной статье поговорим о том, что же делать потребителю, когда его вещь испортили в ходе ремонта.

Правовое регулирование

Статьей 35 Закона «О защите прав потребителей определено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем вещи.

В случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Так что если ваша вещь была утрачена в ходе ремонта — можете еще и обогатиться за счет исполнителя услуги.

Цену вещи, передаваемой исполнителю, лучше всего предварительного определить в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

В каждом правиле имеются исключения. И в этом случае тоже.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Так что исполнитель услуги может уйти ответственности.

Однако это весьма спорный момент и доказать факт предупреждения о возможных негативных последствиях практически нереально.

На случай оказания услуги ненадлежащего качества можно применить положения статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» и вообще обратиться в суд.

В суде потребитель вправе требовать от ответчика:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

— компенсацию морального вреда;

— судебные расходы (при рассмотрении дела в судебном порядке);

— штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Если вашу вещь испортили в ходе проведения ремонта, то вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Вы на месте пострадавшего потребителя также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если обнаружите существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

И знайте что вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как действовать при обнаружении недостатков выполненной работы

1. составить письменную претензию, четко указав свои требования и вручить ее исполнителю услуг под роспись, либо направить по почте.

2. Обратиться в суд с исковым заявлением. Можно миновать досудебный порядок урегулирования спора. Он не является обязательным по данной категории спора.

3. Смириться и простить исполнителя услуг. Но это крайний случай и думаю, что большинство из вас не рассматривают такой вариант действий.

Теперь вы знаете, что если вещь испортили в ходе проведения ремонта — Вы вправе требовать компенсацию ущерба. Если вещь сломали окончательно и безвозвратно — можете требовать компенсацию в размере двукратной стоимости вещи.

Если остались вопросы — можете задавать их в комментариях к данной статье.

Источник

строитель испортил ремонт

Уважаемые строители и заказчики, посоветуйте пожалуйста что делать в такой ситуации, когда ремонтник укладывал плитку и испортил действующий ремонт ( черную венецианскую штукатурку заляпал руками и сделал сколы по всей стене). Были ли у кого-нибудь подобные прецеденты? Что делать в такой ситуации, если ремонтник отказывается возмещать затраты и восстановливать стены. Возможно ли вообще привлечь к ответственности?

Мастеров онлайн: 48 Заказов в неделю: 2 022 Предложений в сутки: 753

Без договора нельзя.Остальное на совести исполнителя.Если работы не оплатили , то Ваше право -не платить.Есть варианты наказать по справедливости.

прикинуть возможность реставрации -может получится. Строительные работы в музее -и кого попало наняли -ваш недосмотр

Простите конечно, но это немного странно звучит. Такое ощущение складывается, что мастер на ногах не стоит и с плиткой к стенам прижимался, или бросал ее в стену. Сделать сколы по всей стене, это надо постараться специально, да и какие же там следы, что даже просто влажной тряпкой не оттираются??

Доброго вам времени суток! Я встречал и не такое! Были случае когда заказчики клеили обои потом вызывали мастера плиточника со средней азии, так он умудрился так резать плитку, что вся пыль села на обои. итог переклеивал обои!! Так потом когда этот мастер закончил с обоями и ушел, через 2 недели обои стали отваливаться..потом они обратились к нам. В итоге ремонт вышел почти в 2 раза дороже! Совет: тщательней выбирайте мастеров! Успехов вам!

когда некомпетентные люди берутся руководить процессом ремонта так всегда и будет . Все работы необходимо выполнять в правильной последовательности а не так сначала стены а потом фундамент.

Привлечь без договора нереально. Одна беда — неаккуратный плиточник. Вторая — непорядочные мастера по декоративке. Обязаны были сделать венецианку после плитки. Сочувствую.

У вас видимо не было толкового прораба. Как можно было сначала сделать дек штукатурку а потом клеить плитку. Любой нормальный человек сделает наоборот. Укладка плитки довольно грязная работа. Посмотрите сколько поднимается пыли когда просто аккуратно высыпаешь клей из мешка чтобы замесить раствор. Сильно усложняется работа плиточника Когда ему приходится работать с постоянной оглядкой как бы не повредить что то вокруг . И думаю не много найдется очень аккуратных мастеров способных выполнить безукоризненно такую работу. Нужно было акцентировать внимание на это . А так конечно можете высказать свои претензии можете попытаться заставить возместить затраты (только вот как?) В 90е годы это решалось радикальными мерами .

Я мастер что выполнял работу. Я хотел по хорошему, но вижу что не удасца. На суд людей. Рассказываю. Нашел объявление. Кин. На след день мне ответили. Созвонились. Я хотел подъехать посмотреть. В слепую я сказать не мог ни чего. Предложил им что я подъеду и на месте все расскажу. В объявлении было указанно что в ванной комнате вздулся пол(пол наливной 3д). Нужно снять сантехнику, снять пол, положить плитку и обратно все поставить. Бюджет 5 тыс. Указан размер сан.ком 1.7×1.7. (В итоге оказался другой). На мое предложение посмотреть мне было отказанно и предложенно сразу дделать, объяснив что они там не живут и проблемотично. Спросив меня о сроках я ответил работы на пол дня макс день. Договорились. Заказал им материал и попросил что бы все было к моему приезду. На что мне сказали что сегодня же все купят. В обгооренный день я выехал, попал в пробку, потом не мог найти дом. В итоге задержался на час. Зайдя в ванну сразу стало понятно что работы много, материал конечно же ни кто не купил. Ладно. Снял наличники с двери. Отключил унитаз, снял, вынесли. Отключил раковину, вынесли. Поехали за материалом. По пути муж заказчицы попросил сделать гидроизоляцию на пол потомк что топят ниже находящееся помещение. Я сказал ок. еще попросили найти и устранить причину течи. Я пытался объяснить что исправив теч не нужно гидро. Всего лиш грунт. Он тоже будет гидроизол. Но ему нужно было именно гидроизол и кнауф. Ладно. Купили все. Приехали. Начал снимать пол. Они ушли заперев Меня. Снял пол. Они как раз позвонли что подходят. Прошел слой гидроизол кнауф. Они ппишли. Я говорю им что по технологии плитку можно класть через 12 часов. они не хотели меня слушать. Сохнет она 4 часа. Говорили мне что вот 4 час жде и ты кладешь. С горем пополам объяснив им что я не буду в 11 ночи резать болгаркой плитку мне удалось уговорить, договорились что я подъеду в 8 утра на след день. Взял аванс в размере 1000. Общаясь с ними взял на заметку, что они обсирали работу мастеров что делали ремонт раньше им. Согласен недочеты были. Но. Сами понимаете. Попав домой в 2 часа ночи, забирал машину из загорода и ехал в другой конец москвы, туда сюда и лег в ал. Объяснив им ситуацию собрался поехал. Приехал. Развел клей что бы более менее сравнять глубокие ямы и уменьшить слой клея на плитку. Выровнял. Пока сохнет решил съездить довести инструмент что не хватало. Забрать на фирме, что прошлого осталось. Уехал. Забрал. Приехал. Начал делать плитку. И тут началось. Они меня торопили через еаждые 7.10 минув, объясняя это тем что приедет скоро кто снимает. Что она им счет выставляет за ночлег. Ладно я им даже помогал искатт его, советовал подешевле Я пытался им объяснить что так не делаеться. Что кто снммает скрыла что в ванной теч, из за чего вздулся пол. И иза чего это все началось. И она же им выставляет счет. Что это они должны ей выставить счет за ремонт. Ладно. Было уже около 9 часов вечера когда диск перестал резать. Плитка керамогранит. Очень качественная. Мне оставалось 3 мал кусочка . Я им сказал что нужен новый диск. Но опять же ехать в маг поздно. Затирать швы не могу плитка не высохла. Слой клея где то 3-4 см. Уговорил на след день что доделаю. Договорились на 2. По поводу этого рабочего дня хотел бы сккзвть что стоило мне пройти куда то за мной сразу же вытирали. Постоянно торопили. Еще и сказвли что. Я должен иметь эти диски. Ладно. На след день я вышел из дому за полтора часа. Хотя ехать 40 мин. Искал диск и на зло в одном маг не было в другом он 600 р стоил. Смысл покупать ради 3х кусочк. Поехал на др итоге туда сюда в суете опять задержался. Приехал. Объяснил. Вроде все хорошо. Начал работать заело диск болгарки. Болты закрутились а диск не держится крутиться. Провозился с болгаркой аса полтора, и кажминут меня торопили. Наконец удалось сделать. Сделал. Начал пилить. И тут началось. Постоянно подгоняют. Торопят. Стоят смотрят. Из за них пару раз болгарка слетала и мне в колено, хорошо наколеннии спасли. Каждую соринку за мной убирают. Еще и ругают. Ну уж извините я летать не умею. Мало того я резал на лестнечн клетке. От пыли сработала сигнализ пож. Короче суета Ужасная была. Я даже раз не сдержался и высказвл что я не с игрушой работаю. Это опасно а вы отвлекаете пост. Я им пытался объяснить что я привык выполнять работу хорошо. Что спешка плохо. Что я не могу кое как. Что так не льзя. И потом меня будут винить что плохо сдлал. Но это не прекращалось. Потом затирка. В итоге закончил я в пол 1 ночи. Сделал гидроизоляцию, положил плитку, затер, сделал порожек в ванной. Т.к ванна на 5 см выше комнат. Объяснил что при тече все поплывет. Подключил унитаз. Устранил теч в душ кабине. Что по оплате не указывалось. Сделал гидроищол труб что б не текло. Начал ставить раковину а шланг не дотягиваеться. тут вообще я стал врагом народа. Договорились на след день. Заказчица общалась со мной как с говном. За что я спрошу. Мне ехать на след день ради того что бы ппикрутить шланг раковины и отпилить 1,5 см наличника. Смешно. Ладно. Согласился. Попросил аванс за сделанное на что мне кинули 500 р. Сказав звкончишь все ост получишь. Ладно. На след день я не опаздал. Но их не было. Я просидел 2 часа под домом. Они пришли. Я сделал все. Когда стал вопрос об оплате. Знаете скольо мне дали. 1200. Вычли все что можно. Диски даже. Доказывая что это я их покупать должен. Обвинив что я опаздыал. Ладно мы все люди. И бывает. Обвинили что испортил шпаклевкк. Во первых кто делает шпаклевку в ванной. До нее дотронься она сыпиться. И тут указанно что венецианская. Что я видел на самом деле черная стена. У меня двоюр брат черной акварелью лучше рисует. По поводу испачкал. Все что испачкал я протер за собойитряпкой. А снищу да остались мал следы гидроизол синего цвета. И ару сколов. Их я предложил замазать затиркой. Да и вообще я предлагал сделать плинтусом плитку пуститть что бы скрыть все. И я не отказывался им исправить. Наоборот. На что мне хамски было отказанно. Еще зак сказла мне что мне не льзя заниматься ремонтами. И чаще мыться. Слыш так я спател то у тебя делая тебе же доброе дело. В итоге. Я потерял 4 дня. Получил 1000 + =2700 вместо 5000 обещенных. Ах дда я еле доказал что диск это расходник и оплачив ими. Они сидели. Машине и звонили мастерам. Спрашивали. А теперь кто прав. Я сделал. Снял унитаз,раковину, наличники, демонт пол, гидроизоляция, плложил плитку, затер, сдела порожик, поставил все на место, устранил теч. Не хамил. Сделал все качественно. Дал много советов. За это получил за 2 диска. Потерял 4 дня. И я виноват люди? А теперь вопрос. Кто норм человек делает в ванной наливной пол, и шпаклевку? Плюс она хвасталась что сама делала Права ли она торопя меня кажмин и стоя ннад душой Права ли она что украла мои заработанные деньги. И как мне быть что бы все получить. И научите пож как летать что бы не сорить и не пачкать в ванне 3 кв укладывая плитку. Каждый норм человек думаю понимает что плитка это грязная работа. Они ее сравнивали с сантех, к ним приходил что то чинил и не пачкал. Потом они хотели что бы все было быстро, чисто, за 5 тыс. Она мне доказывала что я должен еще вымыть всю квартиру. Может еще ужин приготовить и детей из садика забрать. ? Если на то пошло то она должна была мне предоставить полностью подготовленное пространство. Или я должен когда мне кажминут говорят быстрее, делать плитку, и еще думать как бы не запачкать что либо. Я и так не брал с них за устр течи. И моя работа столько не стоит сколько они обещали и тем более сколько получил. Хотя исправить косяки со стенкой я предлагал и за бесплатно. А они наврали с размерами. Не сказаличто душ кабина и что ее нужно обойти плиткой. Сами судите

Ах да, чуть не забыл. Те деньги что не дали. Муж обосновал за то что им выставила счет девушка что снимает квартиру. Которая утаила что в ванной теч.из за которого потом вздулся пол. И меня наняли это исправлять. Вот после этого делай людям добро. Хотя бы постеснялась выкладывать такое с..

Источник