Kaiser смесители гарантийный ремонт

Содержание

Сервисные центры сантехники Kaiser
Адреса сервисных центров сантехники Kaiser в Москве и по России
Условия гарантии на сантехнику Kaiser
Отправка сообщения
ШАГ 1.
ШАГ 2.
ШАГ 3.
ШАГ 1.
ШАГ 2.
ШАГ 3.

Сервисные центры сантехники Kaiser

Адреса сервисных центров сантехники Kaiser в Москве и по России

Адрес сервисного центра Kaiser в Москве:

Московская область, город Котельники, Дзержинское шоссе, дом 13, офис 25.

Время работы: ПН-ПТ с 9:00 до 17:00, по СУБ с 9 до 13, ВС-выходной

Телефоны: +7 (499) 713-11-60, +7 (901) 511-04-17

Адреса сервисных центров Kaiser по России можно скачать ниже.

Условия гарантии на сантехнику Kaiser

Гарантийный срок на нашу продукцию (за исключением шлангов, леек, резиновых сальников, прокладок и иных комплектующих) составляет 5 лет со дня продажи. Данная гарантия распространяется только на изделия, использующиеся в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. В случае применения изделия в общественной или промышленной сфере деятельности гарантийный срок укорочен.

Наименование изделия	Гарантийный срок	Гарантийный срок
Частное применение	Сфера общественного и промышленного применения
Смесители хромированные	5 лет	1 год
Смесители матовые, цветные	5 лет на смеситель, 1 год на покрытие(цвет)	1 год на смеситель, 1/2 года на покрытие(цвет)
Мойки	2 года	1 год
Аксессуары для ванны хромированные	5 лет	1 год
Аксессуары для ванны матовые и цветные	5 лет на аксессуар, 1 год на покрытие(цвет)	1 год на аксессуар, 1/2 года на покрытие(цвет)
Шланги, лейки, дозаторы, отражатели, обвязки, сифоны, кронштейны, стойки, подводки, комплектующие и запчасти к смесителям	1 год	1/2 года

Таблица 1. Гарантийные сроки на продукцию Kaiser.

Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения товара в розничной торговой сети при условии соблюдения правил установки и эксплуатации. Для подтверждения даты покупки товара необходимо предъявить следующие документы: кассовый чек и правильно заполненный гарантийный талон с указанием артикула изделия, даты продажи, четко различимой печати продавца и его адреса.

Гарантийный ремонт изделия выполняется бесплатно (включая стоимость работ и материалов) авторизованным сервисным центром KAISER как на дому у покупателя, так и в мастерской сервисного центра по усмотрению последнего. Решение вопроса о целесообразности замены или ремонта неисправных элементов или всего изделия остается за сервисным центром. Заменяемые детали изделия переходят в собственность сервисного центра. Легкосъемные части изделия (душевые шланги, насадки, стойки и т.д.) ремонтируются или заменяются в сервисном центре. Работы по монтажу (демонтажу) изделия, связанные с его наладкой и профилактическим обслуживанием, а также транспортные расходы по выезду мастера или почтовые расходы по пересылке изделия не входят в гарантийные обязательства сервисного центра и оплачиваются покупателем.

Гарантия действует только на продукцию, приобретенную и эксплуатируемую на территории РФ.

Требования к установке и эксплуатации:

Установка и подключение изделий осуществляется только организациями, частными предпринимателями, специализирующимися на выполнении таких работ.
Допустимая разница в давлении горячей и холодной воды не более 10%.
Температура горячей воды не более 65 С.
Минимальное давление воды 1 бар.
Максимальное рабочее давление 8 бар.
Подключение к водопроводной сети необходимо осуществить через фильтры (не более 100 микрон), исключающие попадание механических примесей (абразивных частиц) внутрь изделия.
Обязательно промывка магистралей водопровода перед монтажом изделия.
Запрещается применение моющих средств, содержащих кислоту, щелочь, ацетон, хлорид аммония и абразивы.
Наличие в системе водоснабжения регуляторов давления обязательно!

Внимание! При несоблюдении вышеуказанных требований гарантия не распространяется.

Гарантия не распространяется:

загрязнение, образование известкового налета;
на дефекты, возникшие в результате неквалифицированной установки, переделки или ремонта изделия посторонними лицами или службами;
на механические повреждения, следы воздействия химических, кислотосодержащих, спиртосодержащих и абразивных веществ, вызванные использованием агрессивных моющих средств и несоблюдением инструкций по обслуживанию и уходу;
на изделия, подвергшиеся конструктивным изменениям или используемые не по их функциональному назначению;
на дефекты, вызванные естественным износом изделия и его составных частей (уплотнения, сальники, прокладки, аэраторы, декоративные накладки, гибкая подводка, шланги, лейки, элементы питания, кранбуксы, картриджи, диверторы, переключатели и др.);
на дефекты, вызванные попаданием внутрь изделия инородных предметов и механических примесей;
на дефекты, вызванные коррозией водопровода, перепадами давления или температуры воды в водопроводе;
на изделия, в которых были использованы неоригинальные запасные части;
на изделия без/или с неправильно оформленным гарантийным талоном;
изделия и комплектующие, имеющие механические повреждения после покупки;
на работы по установке, настройке, регулировке, чистке изделия, замене расходных материалов и прочий уход за изделием,
на комплектацию изделия.

Если у вас остались вопросы можете связаться с нами по данным из страницы Контакты. Позвоните нам, чтобы получить консультацию по ремонту и покупке других смесителей Kaiser.

Источник

Отправка сообщения

Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:

обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-0070, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@kaiser-bt.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).

Различают два вида недостатков :

А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.

Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

В течение 15 дней с покупки и в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков ремонта, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта различных недостатков — см. ШАГ 3.

По прошествии 15 дней с покупки при обычном недостатке имеет право потребовать:

уменьшения покупной цены Товара;
устранения недостатков путем ремонта Товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, мы также вправе провести проверку качества товара, по результатам которой выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам в случае подтверждения брака товара. Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в специализированных центрах (не у нас, так как мы не являемся сервисным центром или уполномоченной сервисной организацией) с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. Повторимся, что данные акты, согласно законодательству РФ, требуют от нас партнёры-поставщики для подтверждения брака.

ШАГ 3.

Потребитель вправе потребовать :

замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
уменьшения покупной цены;
отремонтировать товар или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
расторгнуть договор купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар;
транспортные расходы по возврату товара за счет Продавца;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

К претензии необходимо приложить:

Копию кассового чека.
Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем).
Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре).
Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать :

Номер заказа, по которому приобретался товар.
Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины).
Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить).
Ваши контактные данные.

Заявка рассматривается в течение 10 дней

Источник

Читайте также: Ремонт кпп беларус 132н