Как действует гарантия после ремонта

Как исчисляется гарантийный срок после ремонта?

Купив в магазине товар и обнаружив в нем существенный недостаток, к которому вы не имеете никакого отношения, потребуйте от продавца отремонтировать изделие.

Продлевается ли срок действия гарантии после осуществления ремонта?

Законодательство России предусматривает, что продавец либо производитель обязан отремонтировать некачественный товар в максимально короткий срок. Помимо всего прочего, вы можете заключить своего рода соглашение в письменном виде с продавцом и определить конкретный срок ремонта, не превышающий 45 дней.

Как правило, в таком соглашении продавец сразу укажет максимальный срок, чтобы заранее получить согласие на длительный промежуток времени для устранения недостатка. Что же касается гарантийного обязательства, то в соответствии с частью 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», оно продлевается на срок нахождения изделия в ремонтной мастерской.

То есть другими словами, как только вы написали и предоставили продавцу свое требование об устранении недостатков в купленном изделии, гарантийный промежуток времени считается приостановленным и продолжает свое действие после получения товара покупателем обратно.

Время нахождения испорченного товара в ремонте не входит в промежуток времени, отведенный для выполнения гарантийного обязательства.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

Определение и нормы исчисления гарантийного промежутка времени предусмотрено в Гражданском кодексе России.

Данный срок может быть ограничен:

• конкретной датой;
• промежутком времени, который считается годами, месяцами и так далее.

В большинстве случаев сервисные центры используют временные гарантийные обязательства, то есть второй вариант.

Помимо гарантийного срока службы законодательство вводит такое понятие, как срок безвозмездного сервисного обслуживания.

И гарантийный промежуток времени, и бесплатное сервисное обслуживание определяется в месяцах. Что касается первого, то он в основном составляет от 12 до 24 месяцев, а второй может быть продлен до 36 месяцев и более, все это зависит как от категории товара, так и от его производителя и продавца.

Руководствуясь соответствующим законодательством, гарантия на приобретенную продукцию начинается с момента ее приобретения, это же касается и срока безвозмездного сервисного обслуживания.

Однако определение даты окончания этих сроков имеет некоторую особенность. А именно, если дата календарного окончания срока гарантии пришлась на выходной или праздничный день, то она переносится на следующий за ним, ближайший рабочий день. Это описано в ст. 193 ГК РФ.

Для примера удобно рассмотреть майские праздники. Допустим, вы приобрели товар 9 мая 2008, заканчивается гарантия соответственно 9 мая 2009 года, однако это официально определенный государством праздничный день и попадает он на выходной, то есть субботу.

В соответствии с трудовым законодательством, когда праздничный день попадает на выходной его следует переносить на следующий после праздничного рабочий день. Следовательно, если 10 мая – это воскресенье, то праздник будет перенесен на 11 мая понедельник.

Что же касается гарантийных обязательств, то их срок истечет 13 мая, так как 12 мая 2009 года и будет ближайшим рабочим днем, после выходных и праздников, а соответственно и последним днем действия гарантии.

В случае если изделие испортилось, после выходных вы имеете полное право получить свое бесплатное обслуживание и ремонт. Но исходя из практики, обычно с этим проблем у покупателей не возникают, так как сервисные центры отчитываются перед производителями о проделанной работе.

В законодательстве существует еще один немаловажный нюанс относительно сроков, которые исчисляются месяцами. Ст.192 Гражданского кодекса России гласит, что если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день данного месяца.

Предположим, если вы приобрели свой товар 29 февраля, а его гарантия равна 12 месяцам, то действовать она продолжает до 28 февраля следующего года. То есть 1 марта гарантийный промежуток времени будет считаться истекшим. Это же правило относится и к месяцам, в которых количество дней может быть 30 или 31 день.

Продление гарантийного срока

В законодательстве о защите прав потребителей в ст. 20, указано, что если изделие находилось в ремонте, то его гарантийный срок эксплуатации продлевается на тот промежуток времени, который данное конкретное изделие находилось в сервисном центре.

Гарантийные обязательства застройщика перед управляющей компанией

Кто устанавливает гарантийный срок на товар, читайте тут.

Как правильно исчислять этот период?

Итак, в соответствии с действующим законодательством, срок пребывания товара в ремонте начинается со дня обращения гражданина к продавцу, либо в сервисный центр и заканчивается, когда изделие в исправном виде было возвращено обратно покупателю.

Что же касается даты непосредственного окончания ремонта, то она к гарантийным срокам отношения не имеет, как было сказано выше, товар обязательно должен быть передан покупателю.

Во избежание неточностей законодательство предусматривает несколько дат, а точнее 4, которые должны быть письменно оформлены в сервисном центре и клиент о них должен быть осведомлен:

• число обращения гражданина с требованием об устранении обнаруженных им недостатков изделия;
• число передачи изделия в торговый объект или продавцу для устранения недостатков изделия;
• число устранения недостатков изделий с их описанием;
• число передачи изделия потребителю по окончании исправления недостатков изделия.

Итак, с точки зрения законодательства промежуток времени ремонта заканчивает непосредственно в момент передачи исправного товара потребителю, а не число фактического завершения ремонтных работ. Следовательно, сами сервисные центры максимально заинтересованы в своевременной передаче отремонтированных товаров потребителям.

Что касается предельных промежутков времени отведенный на ремонт, то это так же определено Законом «О защите прав потребителей» и равен он 45 дням. Увеличение срока ремонта хотя бы на один день, считается нарушением соответствующего законодательства об установлении сроков ремонта.

В случае если ваше изделие пробыло в ремонтной мастерской 10 календарных дней, то и гарантийный срок на изделие будет продлен на такое же количество дней, то есть на 10. Например, если он должен был закончиться 20 июля, то после ремонта, последним днем гарантии будет скитаться 30 июля.

Если и потребители, и сотрудники сервисных центров будут обладать данной информацией, то это во многом поможет избежать ненужных конфликтных ситуаций.

Как продлить период действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?

Итак, продлить гарантийный срок после ремонта неисправного изделия можно следующим путем:

• письменно оформите претензию и передайте экземпляр продавцу;
• в претензии укажите свои данные и данные торгового объекта, укажите время и место приобретения соответствующего, подробно опишите дефекты и поломки, каким образом они были вами обнаружении и при каких обстоятельствах, потребуйте устранения недостатков;
• завизируйте претензию лично и проставьте дату;
• претензия составьте в 2 экземплярах, свой экземпляр завизируйте в торговом объекте, для доказательства, что данная претензия им получена представителем;
• передайте испорченное изделие в торговый объект, изготовителю или уполномоченному ими лицу;
• проконтролируйте, чтобы передача изделия произошла по соответствующему акту, в котором представитель продавца или производителя отмечает причину обращения, результат осмотра изделия, согласовывает промежуток времени ремонта с вами. Копия акта с числом должна быть предоставлена непосредственно вам для доказательства передачи изделия.
• настаивайте на предоставлении вам дубликата акта приема-передачи изделия в ремонт;
• после устранения дефектов, получив изделие, внимательно осмотрите его, убедитесь в качестве выполненных работ по ремонту;
• получите документ с информацией о гарантийном ремонте.

В соответствии со ст. 20 действующего законодательства о потребительских правах, Вам обязаны предоставить документ со следующим содержанием:

• число поступления вашего обращения с требованием об устранении дефектов в приобретенном изделии;
• число получения изделия для устранения неисправностей;
• перечень устраненных дефектов;
• количество дней проведенных изделием в ремонтной мастерской;
• информация о запасных частях и материалах которые были задействованы при ремонте;
• число возврата изделия обратно после завершения всех работ.

Относительно того, как это происходит в реальной жизни, то здесь в гарантийный документ изделия ставится соответствующий штамп продавца или сервисного центра, также фиксируются соответствующие даты, визируется ответственным лицом и скрепляется печатью.

Данная отметка является подтверждением того, что ремонтные работы были произведены квалифицированными специалистами соответствующего уровня, а не иным не компетентным лицом.

Данный факт всячески исключает возникновение претензий к покупателю в отношении вины в неисправности приобретенного изделия и соответственно подтверждает промежуток времени ремонта.

Если у Вас возникает спорная ситуация с продавцом по поводу продления срока гарантийных обязательств, предъявите данный документ с отметками в торговом объекте и вопрос будет исчерпан.

Источник

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Передавая товар покупателю, продавец информирует его о наличии срока гарантии на данное изделие. Если в указанный период потребитель обнаружит в товаре какие-либо недостатки или неисправности, которые произошли не по его вине, он имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить поломку безвозмездно.

Закон РФ «О защите прав потребителя» действует в интересах покупателей. Так в ст. 20 данного законодательного акта говорится о том, что производитель или продавец обязаны принять неисправный товар для устранения поломки.

Сделать это необходимо в кратчайшие сроки. В крайнем случае, когда исправить поломку незамедлительно не получится, то продавец и покупатель могут заключить соглашение, где будет указан срок гарантийного ремонта.

Следует помнить, что максимальным сроком гарантийного ремонта является 45 дней.

В большинстве случаев исполнитель даже не обсуждает вопрос незамедлительного ремонта товара по гарантии. Чаще всего в акте передачи товара в мастерскую указывается срок в 45 дней, и покупателю приходится с этим соглашаться.

Большинство потребителей не знают своих прав, и не борются за непродолжительный ремонт. Поэтому возврата отремонтированного товара приходится ждать максимум 45 дней.

Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта

Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос, изменится ли этот срок в связи с тем, что товар некоторое время будет находиться в мастерской.

Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» срок гарантийного ремонта продлевается на тот отрезок времени, в течение которого товар находился в ремонте, а его владелец не мог использовать его по назначению.

Как определяется временной промежуток, на который будет продлен гарантийный срок?

Его отсчет начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу.

Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается.

Чтобы продлить гарантийный срок на товар, который имеет некоторые неполадки или брак, потребителю необходимо выполнить следующие действия.

Составьте письменную претензию и передайте ее продавцу товара или изготовителю.

Что следует указать в претензии?

Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.

В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа.

Документ составляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя.

Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю.

При передаче товара составляется специальный акт. В нем исполнитель указывает причину, по которой покупатель к ним обратился, а также результат проверки товара. Также именно этот документ содержит данные о сроке ремонта.

Покупатель должен иметь копию данного документа, чтобы в случае возникновения недоразумений, он мог доказать факт передачи изделия на гарантийный ремонт.

Если вам не дают такую копию, не отступайте, а настаивайте на ее выдаче, тем более что это в ваших интересах.

При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.

Исполнитель при передаче товара покупателю обязан вручить документ, в котором содержится информация о гарантийном ремонте.

Это обязательное требование к исполнителю, которое закреплено ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Клиент получает специальный документ, в котором содержится следующая информация:

• Дата обращения покупателя с требованием о проведении гарантийного ремонта указанного товара;
• Дата поступления товара в сервисный центр или мастерскую;
• Наличие поломок, их подробное описание, и что было сделано ремонтниками, чтобы их устранить;
• Количество дней, в течение которых товар находился на ремонте;
• Какие детали и запчасти использованы при устранении неполадок;
• Дата возврата товара владельцу.

Кроме этого документа в мастерской в гарантийном талоне должна ставиться отметка о выполнении ремонтных работ, печать и подпись мастера, устранявшего неисправности.

Если такая отметка стоит, то в дальнейшем, покупатель сможет доказать факт появления недостатков в товаре по вине производителя и период нахождения товара на гарантийном ремонте.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ, читайте тут.

Передача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт

В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов:

• Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неполадки, возникшие в период эксплуатации товара, находящегося на гарантийном сроке. Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах;

• Покупатель передает товар продавцу. При передаче составляется акт. В документ записываются такие данные: дата передачи неисправного товара, личные данные клиента и продавца, сведения о поломках (требуется подробное описание),наличие видимых повреждений и дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб (если таковые имеются), согласие продавца удовлетворить требование покупателя, так как случай является гарантийным. Если товар, который вы передаете продавцу для устранения неполадок, весит более 5 кг, вы имеете право потребовать доставить товар по месту назначения безвозмездно (за счет продавца);

• Осмотр товара. Проверить изделие лучше всего непосредственно при его передаче. Таким образом, можно избежать различных фальсификаций со стороны исполнителя. Если проверка будет проведена позже, то товар тщательно упаковывается, и на нем ставятся подписи продавца и покупателя, чтобы никто не смог вскрыть товар до тог, как будет проведена экспертиза его состояния;

• Вы как покупатель, просто обязаны присутствовать во время проведения проверки товара. В противном случае вы можете не согласиться с результатами проверки и потребовать их пересмотра;

• Потребитель имеет право на подменный товар. Это происходит в том случае, если в ремонте находится товар длительного пользования. Продавец обязан принять ваше заявление о выдаче подмены, и выполнить данное требование в течение трех дней.

Продавец не обязан предупреждать покупателя о таком праве, как подмена. Это полностью должно исходить от покупателя.

Обратите внимание! В некоторых случаях отказ в выдаче подмены будет вполне законным. В соответствии с Постановлением Правительства РФ существует перечень товаров, на которые не распространяется правило подмены на время гарантийного ремонта.

К таким товарам относятся транспортные средства, электрические товары, которые применяются лично человеком, и при использовании соприкасаются с кожей или слизистой.

А также товар, который используется для приготовления пищи, мебель, некоторые виды оружия.

Когда товар возвращается покупателю, процедура происходит примерно по такому плану:

• исполнитель сообщает клиенту об окончании ремонта;
• клиент осматривает товар;
• проверка товара в действии;
• передача документа о проведенной работе, в которым указана дата поступления изделия в сервис, срок ремонта, описание неисправностей, запчасти, использованные при ремонте, факт исправления дефектов, дата передачи товара клиенту.

Нюансы гарантийного ремонта

Иногда исполнитель позволяет себе самостоятельно принимать решения по ремонту товара, которые предполагают некоторые изменения в изделии, и дополнительную оплату (например, переустановка операционной системы на компьютере). Исполнитель не имеет право предпринимать данные шаги, не посоветовавшись с клиентом.

Если товар не будет возвращен в положенный срок, за каждый день просрочки назначается неустойка. Она равна 1 % от стоимости товара. Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе.

Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу. А исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты.

Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт? В этом случае вы должны сделать следующее:

• Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца;

• Провести проверку товара и определить гарантийность случая. Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу. Стоит заметить, что такая проверка с привлечением независимых экспертов осуществляется за ваш счет. Но если результаты данной проверки подтвердят ваши требования, продавец обязан возместить затраты на проверку;

• Если продавец не выполняет ваших требований и заявление остается без внимания, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Но перед этим, в соответствии с установленными правилами, направьте претензию на имя продавца или изготовителя. Это делается для того, чтобы решить спорный момент без обращения в суд;

• После того, как суд примет решение по иску, вам нужно получить исполнительный лист.

Если вы не очень компетентны в данном вопросе, лучше всего обратиться за помощью к юристу.

Предоставление подменного товара на время проведения ремонта

Некоторые товары длительного пользования могут быть заменены исполнителем на время устранения мастерами дефектов и неполадок товара, предоставленного покупателем.

Предоставить подменный товар исполнитель обязан в трехдневный срок после поступления требования от клиента.

При этом передаваемый во временное пользование товар, должен обладать аналогичными потребительскими качествами.

Доставку подменного товара по месту назначения осуществляет продавец или изготовитель (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Не на все товары предоставляется подменный товар. В Постановлении Правительства РФ от 19.01. 1998 г. № 55 можно найти перечень изделий, которые не передаются во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.

В частности, в этом списке называются транспортные средства предметы мебели, электрические приборы личного и медицинского назначения, некоторые виды оружия и их части.

Источник