Как доказать некачественный ремонт автомобиля

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

Ответим на эти вопросы в следующей статье.

Признаки некачественного ремонта

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

Что может сыграть в его пользу:

1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

• автосервис не признает свою вину;
• дело вызывает у суда сомнения;
• неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться

Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

По закону на 2021 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

Как правильно написать жалобу

Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

Что может требовать заявитель

Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

• возврата средств;
• возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
• оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
• повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

Видео: Защита прав потребителя при некачественном ремонте

Источник

Некачественный ремонт автомобиля | Советы автоюристов

Каждому владельцу авто хочется, чтобы после ремонта автомобиль был в отличном состоянии. Но не всегда после обращения в сервис владельцы довольны результатом. Автовладельцу необходимо знать, если был произведен некачественный ремонт автомобиля, что делать, куда можно пожаловаться.

Что делать, если ремонт автомобиля некачественный?

В автосервисе могут быть допущены различные нарушения, которые можно расценить как некачественный ремонт. Нормативное регулирование при возникновении таких ситуаций осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Среди распространенных ошибок выделяют:

• некачественную покраску авто;
• использование изношенных деталей, которые не работают или вскоре перестанут работать;
• неправильную установку элементов в машине.

Собственнику транспортного средства необходимо помнить о нескольких правилах:

1. Условия сотрудничества отражены в договоре с сервисом. При отсутствии в документе особых требований, водитель в случае обнаружения недочетов должен обратиться в автосервис. Ошибки устраняются в соответствии с претензией.
2. Подтверждение факта оплаты. Сделать это можно с помощью чека, квитанции, в которой отражена сумма.
3. Привлечение свидетелей. Если в момент посещения сервиса с водителем находились другие лица, можно попросить их подтвердить факт заказа ремонтных работ в конкретной фирме.

В автосервисе

При некачественном обслуживании автомобиля в автосервисе требуется составить претензию. Факты, приведенные в ней, должны основываться на проведенной экспертизе. Руководство и специалистов СТО могут привлечь к материальной ответственности.

Автовладелец, в соответствии со статьей 29 ЗоЗПП, вправе потребовать:

• устранить обнаруженные недостатки на безвозмездной основе;
• уменьшить цену выполненной работы;
• потребовать повторно выполнить работу;
• возместить понесенные расходы (при самостоятельном или с привлечением третьих лиц) устранении недостатков работы.

По ОСАГО

СТО может сотрудничать со страховыми компаниями, осуществляя ремонт по ОСАГО. И не всегда восстановительные работы после ДТП осуществляются качественно.

Порядок действия при выявлении халатно выполненной работы следующий:

1. Проведение экспертизы. Для этих целей выбирается независимое СТО, которое осуществит диагностику и подтвердит, что ремонт выполнен неправильно.
2. Составление претензии. Она готовится на имя руководителя страховой компании, передается любым способом страховщику.
3. Ожидание ответа от страховщиков. На вынесение решения отводится 30 дней. Но если требуется проведение дополнительных проверок, срок может быть продлен.
4. Обращение в судебные органы. При отсутствии ответа в отведенный законодательством срок составляется судебный иск. Также этот вариант подходит, если, по мнению потерпевшей стороны, вынесено неправомерное решение страховой компанией.

Порядок действий

Важно не только знать, куда обращаться при проведении некачественного ремонта авто, но и в каком порядке действовать.

Алгоритм действий:

1. Проведение экспертизы.
2. Подача претензии.
3. Подача искового заявления в суд.

Если на добровольной основе не получится добиться положительного решения, необходимо обратиться в судебные органы.

Проведение экспертизы

Независимая экспертиза – обязательный этап для доказывания некачественно проведенного ремонта. Она позволяет определить, какие именно работы осуществлялись, установить разницу в состоянии транспортного средства до и после вмешательства специалиста. Также экспертиза важна для установления размера ущерба, который был нанесен машине при ремонте.

Техническая оценка проводится в специальных организациях, работающих с подобными случаями.

При выборе компании стоит ориентироваться на несколько критериев:

• наличие лицензии;
• независимость эксперта;
• профессионализм, высокая квалификация сотрудников компании;
• стоимость оказания услуг;
• сроки оказания услуг.

Даже если необходимо доказать, что окраска была сделана некачественно, эксперты смогут сделать это. Они определяют, когда был нанесен слой лакокрасочного покрытия, какой материал использовали ремонтники.

После обследования составляется заключение. Оно позволяет на основании оценки эксперта предъявить претензию к автосервису.

Подача претензии

Претензия не имеет законодательно установленной формы. При ее оформлении можно использовать данный образец.

В документе обязательно необходимо указать несколько пунктов:

• наименование, адрес автосервиса, ФИО руководителя фирмы;
• личные данные (ФИО, адрес проживания, контактные сведения) заявителя;
• дату заключения договора с автосервисом, его реквизиты;
• факт выполнения оплаты ремонтных работ;
• нарушения, которые допустили специалисты автосервиса;
• требования заявителя (провести повторный ремонт, компенсировать расходы);
• дату составления, подпись клиента.

К претензии прилагаются копия акта приемки и заключение эксперта после проведения осмотра авто.

Рассмотрение обращения проводится в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). При удовлетворении требований заявителя проводятся повторные ремонтные работы. По их завершении клиенту на руки выдается новый акт приемки. Если гражданин требует вернуть деньги, составляется расписка.

Не все руководители автосервисов идут навстречу клиентам. Если после рассмотрения претензии будет вынесен отказ в удовлетворении требований, можно обращаться в судебные органы.

Исковое заявление в суд

Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в мировом или районном суде:

• если сумма иска менее 50 тысяч рублей, иск направляется в мировой суд;
• если сумма иска более 50 тысяч рублей, заявление передается в районный суд.

Потребитель вправе самостоятельно выбрать, куда ему подать иск. Он может направить его по адресу своего проживания или нахождения ответчика.

Исковое заявление составляется в соответствии с законодательно установленными правилами:

1. В шапке указывается название судебного органа, адрес его нахождения. Здесь же отмечается ФИО, контактные и адресные данные истца, ответчика.
2. В центральной части документа отражается название: «исковое заявление». Если истец определился с требованиями к ответчику, он может в заголовке обозначить их. Например, указать «исковое заявление о принуждении к устранению недостатков по ремонту автомобиля».
3. В основной части документа указывается информация о транспортном средстве. К ней относят марку и модель, госномер, цвет, номера деталей и агрегатов. Также нужно отразить дату поступления на обслуживание в соответствии с договором. Здесь же приводятся нарушения, допущенные специалистами СТО со ссылками на статьи законодательства (закон «О защите прав потребителей»). Если были досудебные попытки урегулирования конфликта, указывается данный факт, приводится ответ второй стороны.
4. Прописываются требования истца: принудить ответчика к повторному ремонту, возврату средств.
5. В нижней части ставится дата составления и подпись.

К иску прикладываются документы, подтверждающие факт написанного.

Истец вправе вернуть не только потраченные средства, но и издержки на судебное разбирательство.

Рассмотрение дела проводится в течение 2-3 месяцев. Если результаты досудебной экспертизы будут оспорены, потребуется повторное исследование с привлечением экспертов.

По результатам рассмотрения дела суд выносит решение. Требования должны быть исполнены после вступления акта в законную силу. Также, на основании пункта 6 статьи 13 ЗоЗПП, нарушитель должен заплатить штраф за неудовлетворение требований заявителя в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной в пользу истца.

Судебная практика

Как показывает судебная практика, доказать проведение некачественного ремонта можно только при предоставлении доказательств. При этом ответчики стараются оспорить данный факт, отмечая, что дефекты появились при неправильной эксплуатации транспортного средства автовладельцем.

Так, истец Андреев А.П. обратился в суд для восстановления прав в соответствии с ЗоЗПП. Мужчина обращался в ООО «МДСЕРВИС» для устранения течи масла с правой и левой сторон авто. В результате ремонта он потратил значительную сумму средств, но автомобиль не был приведен в рабочее состояние.

Представители компании проигнорировали претензию, направленную клиентом в их адрес. Также они не согласны были с иском, считали, что ремонт выполнен в полном объеме.

Бабушкинский районный суд города Москвы вынес решение удовлетворить требования истца. А также взыскать с ответчика уплаченные клиентом средства, компенсацию морального вреда, государственную пошлину в бюджет Москвы.

Заключение

Итак, подведем итоги:

1. При выявлении некачественного ремонта автомобиля собственник вправе защитить свои права.
2. В ходе досудебного урегулирования подается претензия виновной стороне. Она может быть направлена непосредственно в СТО, если заказчик обращался в фирму напрямую. В случае ремонта по ОСАГО претензия передается в страховую компанию.
3. Если руководство автосервиса выносит отказ по претензии, нужно составлять исковое заявление в районный или мировой суд.
4. Для подтверждения факта нарушений к иску прикладываются договор, чеки об оплате, акт приемки и заключение независимого эксперта.

Для составления иска лучше привлекать грамотного юриста. Наши специалисты проконсультируют вас как по вопросам досудебного урегулирования, так и помогут отстоять свои права в суде.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Источник