Как найти клиентов по ремонту бытовой техники

Топ 5 способов найти Мастера по ремонту бытовой техники

Приветствую дру зья! Сегодня в очередной раз обобщаю свой опыт в области ремонта электроники. Меня часто просят отремонтировать электронику в Москве, но у меня все никак не получается, пото

му что нахожусь в Ростове-на-Дону. Следующей просьбой становится — посоветовать мастера по ремонту или сервисный центр по обслуживанию сломавшегося оборудования. Это сделать достаточно сложно, не зная специфики города или района.

Судить могу по двум городам — Ростов-на-Дону и Таганрог. Например, если в городе-миллионнике на клиентов хорошо работает реклама, то в провинциальном городе лучше работает сарафанное радио. Отличия явные. Поэтому я решил поделиться своим видением решения проблемной ситуации, когда нужно найти мастера по ремонту бытовой техники с точки зрения клиента. Причем не абы какого, а хорошего Мастера. Привожу свой Топ 5 способов найти хорошего Мастера по ремонту электроники — ноутбука, смартфона, стиральной машины, холодильника, телевизора и т. д.

5 место — Объявления в газете, на столбе или форуме

Можно ли найти хорошего Мастера по ремонту по объявлению в газете, на столбе или форуме? Конечно можно!

При этом надо понимать кто развешивает такие объявления, чтобы представлять какого качества услуги будут оказаны. Перечислю специалистов, развешивающих объявления на столбе, печатающи

хся в газетах, создающих темы по ремонту на бесплатных форумах :

• частные мастера, работающие чаще всего в черную. Не в обиду будет им сказано, но эти люди ищут подработку или у них нет денег на другую рекламу. Также часто они развешивают объявления по своему району, чтобы не тратиться на дорогу. Качество услуг таких ремонтников может отличаться от «спалил телевизор» до «определил неисправность по запаху» (как вариант — «починил одним взглядом»). В общем с такими мастерами нужно держать ухо востро.
• мастера-дедушки — у них большой опыт ремонта советской техники, который может помочь со стиральной машиной, но не поможет при ремонте современного телевизора.
• студенты-радиолюбители — эти ребята часто знают меньше, чем необходимо для ремонта сложной техники — можно доверить простой ремонт или силовые упражнения по доставке техники в сервис.

4 место — Мастер из сервисного центра

А вот в сервисном центре работают настоящие хорошие Мастера — скажете Вы и будете правы лишь отчасти. Я уже объяснял, как найти хороший сервисный центр по ремонту бытовой техники. Теперь пере

числю какие ремонтники работают в сервисном центре:

• мастера-дедушки— да-да, а Вы думали они только в газетах печатаются? Дело в том, что до сих пор есть куча работающих телевизоров с ЭЛТ (старые пузатые телевизоры охотно смотрят бабушки), стиральные машины (несложная электроника), холодильники (принцип работы не особо изменился за 50 лет). Вот их и чинит старшее поколение весьма успешно.
• залетные ребята — наверное в каждом сервисе есть такой человек. Он не знает схемотехнику, но знает как заменить шлейф, не знает как настроить сервер, но умеет таскать и обжимать провода, имеет хорошо подвешенный язык. В общем такой себе человек на подхвате, который может и от клиента заказ принять и отверткой покрутить и швец и жнец и на дуде игрец. Даже простой ремонт лучше таким людям не поручать.
• студенты радиотехнических факультетов — они приходят на практику (как это было со мной) или устраиваются на 4-5 курсе (как это знакомо) и потихоньку погружаются в мир ремонта электроники. Почему потихоньку? Дело в том, что опыт в ремонте электронной техники приобретается очень долго — через ошибки пайки, спаленные платы, возвраты от клиентов, устранение неисправностей за свой счет и другие тернии. Вы спросите почему? Ведь он из ВУЗа, почти доучился. Отвечу — в ВУЗах радиотехников даже паять не учат, а не то, чтобы искать неисправности. У хороших студентов есть представления о схемотехнике и параметрах устройств. И все. Требуется время (2-3 года), чтобы такой будущий сервис-мен (service man) почувствовал себя уверенно на поприще ремонта.
• мастера-специалист

ы — хорошие мастера с большим опытом работы более 5-10 лет, которым либо не хватает высшего образования, либо организаторских способностей, чтобы открыть свое дело. Да, это мастера своего дела, настоящие мужики — костяк касты ремонтников. На таких людях, я считаю, держится Русь.

мастера-профессионалы — это специалисты с опытом работы более 10-20 лет, чаще всего с высшим образованием. Для таких сервис-менов директора сервисных центров не жалеют денег на дополнительное обучение, сертификацию и лицензирование. В общем они являются элитой в ремонтном бизнесе и стараются быть всегда в курсе новостей в области сервиса и ремонта.

Чем хорош мастер из сервисного центра

Ремонт в сервисном центре хорош тем, что Мастер и клиент защищены документом — наряд-заказом или договором подряда на оказание услуг. Многие риски в этих юридических отношениях берет на себя администрация сервисного центра. Именно руководитель сервиса разруливает сложные ситуации и недоразумения. К тому же, в сервисе всегда можно посоветоваться с другими мастерами или даже передать аппарат для ремонта более опытному специалисту.

Чем плох мастер из сервисного центра

Нужно понимать, как работает мастер в сервисном центре — у него обычно целая очередь из неисправной аппаратуры, которая не вся быстро ремонтируется. Бывает, что техника стоит в разобранном со

стоянии на полке неделями в ожидании запчастей или радиодеталей . Редко, но бывает такое, что запчасти кочуют между неисправными блоками для определения поломки . Тут все зависит от методики ремонта, применяемой сервис-меном. Часто приходится устанавливать запчасти не те, которые нужны, а те, которые удалось достать — это самая большая проблема.

Мастера в сервисных центрах не любят общаться с клиентом и чаще всего клиенту трудно добиться простого разговора со специалистом, чтобы посмотреть ему в глаза. Это не касается случая вызова мастера на дом, когда за выезд приходится доплачивать.

3 место — Сарафанное радио

Как работает сарафанное радио при поиске Мастера по ремонту? Мне кажется, что не так, как хотелось бы. Идеальный вариант — это когда Ваш знакомый или знакомая каким-то из перечисленных в данном рейтинге способов нашел хорошего Мастера по ремонту техники и остался доволен его услугой. При необходимости, этот знакомый (ая) посоветует находку и Вам. С большой вероятностью Вы останетесь удовлетворены его услугами. Тут конечно влияет психологический фактор — от того, как поведет себя Мастер у Вас дома, будет зависеть Ваше мнение о нем. Допустим, Мастер зашел к Вам домой и не разулся — сразу появляется желание гнать его в зашей, даже если он супер-специалист по ремонту.

В этом и состоит главный недостаток сарафанного радио — есть вероятность, что «классный мастер по-знакомству» для Вас окажется не таким уж и классным. В оправдание третьего места в рейтинге скажу, что вероятность такого исхода весьма маленькая. Чаще всего хорошие мастера имеют свою постоянную клиентуру, которой дорожат и всячески пытаются удержать. Так что смело пользуйтесь этим способом, если есть варианты.

2 место — Интернет-доски объявления, наподобие Авито

Это достаточно хороший вариант для поиска Мастера по ремонту, ведь выбор широк. Если не понравится всего лишь голос мастера по телефону, то всегда можно поискать другие объявления. Недостатком такого метода поиска является затрата времени — приходится обзванивать специалистов и договариваться. Отзывов о специалисте на сайтах объявлений Вы чаще всего не найдете.

Перечислю самые удобные порталы с объявлениями для поиска мастеров по ремонту электроники:

• Авито — самая популярная доска объявлений со своими накопившимися заморочками в виде платных объявлений и контекстной рекламы, но не теряющая своих позиций который год. По Ростову найдено около 420 объявлений, по Таганрогу — около 100 объявлений на тему «ремонт и обслуживание техники».
• Юла — сайт работает быстрее, чем Авито, но менее раскручен, поэтому меньше объявлений — по Таганрогу найдено 4 тематичных объявления.
• Региональные доски объявлений, например в Ростовской области это 161.Ru, однако найдено только 1 объявление — странно.

1 место — Онлайн сервис подбора Мастера по ремонту

Сегодня очень быстро хорошего Мастера по ремонту можно найти с помощью модных интернет-сервисов, которые агрегируют предложения качественных специалистов Вашего города на одном сайте. Среди онлайн-сервисов по поиску Мастера-ремонтника последнее время лидирует бесплатный для клиента ПРОФИ.РУ . Хорошие вливания в контекстную рекламу и раскрутку дают свои результаты. На сегодняшний день это крупнейший сервис подобного плана. Сайт имеет развитую систему поиска и отзывов. Есть помощник по телефону. Живут они за счет того, что каждый мастер платит за заявку от клиента — по некоторым данным около 20 % от стоимости услуги + есть система чаевых администратору до 5 %. Это чтобы заявок больше было — ну чисто по-русски.

Как пишут сами организаторы, PROFI.RU появился в результате консолидации семи онлайн-проектов: «Ваш репетитор» (поиск преподавателей), «ИнфоДоктор» (подбор врача и онлайн-запись на приём), Treda.ru (букинг-сервис артистов и музыкантов), «Крэйс-Мастерс» (стилисты, парикмахеры, визажисты), «Ваш автоинструктор» (инструкторы по вождению), «МастерДел» (мастера по ремонту и строительству) и «Дух спорта» (спортивные тренеры), над которыми работали 450 человек. Какой путь прошли организаторы и инвесторы можно почитать в Википедии .

Статистка у ПРОФИ такая — количество мастеров по ремонту бытовой электроники : Москва — 1538, Санкт-Петербург — 454, Ростов-на-Дону — 28, Таганрог — 12 (но именно из Таганрога — 1, остальные по Ростовской области).

Какие есть еще онлайн-сервисы по подбору частных мастеров

Конечно есть еще сервисы, которые помогают искать нужного специалиста:

• YouDo — мне кажется главный конкурент ПРОФИ с точки зрения юзабилити, сайт приятный и быстрый. Точных данных по количеству мастеров не удалось добыть. Я нашел 12000 мастеров — похоже это какой-то генерированный каталог. Берут с мастеров от 15 до 5 % от стоимости заказа.
• Поиск Мастера — имеют в каталоге в Москве — 839 мастеров, Ростова-на-Дону нет, но есть несколько других крупных городов.
• Ремонтник — около 140 мастеров по запросу «установка бытовой техники» в г. Ростов-на-Дону.
• Город Мастеров — бесплатный сайт для всех. Есть рейтинг мастеров, в котором люди ищут нужного специалиста. По Ростову найдено — 2 предложения по тематике ремонта, а по Таганрогу никого. Хотелось бы пожелать этому сайту хорошего развития, так как только там я смог найти реальные отзывы о других онлайн-сервисах.

Честно говоря больше достойных упоминания сервисов по подбору частных мастеров и не нашел. Если найдете — пишите в комментариях или на форуме.

Как общаться с хорошим Мастером по ремонту бытовой техники

Ккаким бы из способов поиска хорошего Мастера по ремонту бытовой техники мы не воспользовались, помните важную вещь — Мастер такой же человек, как и мы, просто больше знает в нужной области. Хороший Мастер не будет любезничать и заискивать, но будет уважителен к Вам, как к клиенту. Он знает цену своим услугам и потраченному времени. Хороший специалист будет делать работу четко и быстро, чтобы после поехать на следующий вызов. Человечное отношение к нему часто позволяет немного снизить стоимость оказываемых услуг.

Основные правила работы хорошего Мастера:

• вызов стоит денег, ложный вызов тоже стоит денег (например, если Вы забыли включить телевизор в розетку, то за вызов Мастера придется заплатить).
• перед проведением ремонта Мастер озвучит цену ремонта. Обычно он может сказать это после диагностики. Часто приходится для этого вскрывать пациента.
• если цена не устраивает клиента, тогда состояние техники по-возможности возвращается к исходному.
• хороший Мастер раздевается и разувается, когда приходит к Вам в дом, выглядит опрятно и чисто (кроме установщиков кондиционеров и специалистов по стиральным машинам — им приходится весь день проводить в грязи, так что строго не судите).
• если специалист не может приехать в назначенное время — он всегда позвонит сам и перенесет время визита.
• если починить бытовую технику в данный момент не представляется возможным, Мастер приедет еще раз в другое время и будет готов к Вашему аппарату. Например, если холодильник требует заправки фреона определенной марки, а его с собой нет, то ждите еще одного визита в ближайшем будущем.
• гарантия на ремонт будет не менее 3 месяцев — это верный признак качественно проведенного ремонта.

Чувствую, что я Вас загрузил по полной проблемами выбора нужного спеца, так что советую относиться ко всем проблемам легче. А поможет нам в этом классная веселая зарисовка от Уральских пельменей про ремонт сотовых телефонов. Посмотрите обязательно — жить станет легче .

На этом я закругляюсь. Жду Ваших историй общения с сервис-менами. Пишите их в комментариях или на форуме. Желаю удачи всем, кто ищет хорошего Мастера по ремонту бытовой техники.

Источник

Как привлечь клиентов в сервисный центр по ремонту электроники

Привет. Эта статья посвящена тому, как создать большой поток входящих клиентов сервисного центра и замеру ключевых показателей.

Давайте определимся, откуда вообще берутся деньги в бизнесе. Деньги в бизнесе берутся благодаря вашим клиентам. Нет клиентов — нет денег. Все очень просто.

Задача номер раз — создать большой поток входящих клиентов. Это мы будем делать с помощью рекламного сообщения, которое вы будете транслировать везде. Только я вас прошу, не используйте тошнотворные рекламные сообщения большинства. Скорая компьютерная помощь, переустановка виндовс. Срочно. За 50 гривен. Это зря потраченное время и деньги.

Для начала давайте пересмотрим площадки, где вам размещаться.

Голодный клиент

В первую очередь вам нужен сайт . Без него тяжело организовать стабильное пополнение новыми клиентами вашего бизнеса. Сейчас сайт можно сделать за семь дней без обладания знаниями веб программиста. Берите только платные домены и хостинги. Бесплатные вам не нужны. Там много рекламы и лишнего мусора.

Вот вам пошаговая инструкция, как сделать сайт:

1. Выбираем доменное имя, например supermaster.com.ua. Покупаем его. затраты — около 100 грн в год.

2. Выбираем хостинг. Покупаем его. Затраты около 400 грн в год.

3. Выбираем CMS- движок для сайта. Можно бесплатный. Это может быть джумла, вордпресс или еще что-то. Многие хостинги предлагают автоматически подключить к вашему домену движок.

4. Создаете учетную запись администратора, открываете административную панель, создаете менюшки с услугами и пишите текст на каждую услугу.

5. Так повторяете до тех пор, пока не опишите все услуги.

ВАЖНО! На каждую услугу должна быть своя статья, как например ремонт айфонов в Одессе. У вас на сайте должно быть не просто ремонт мобильных телефонов в Одессе, а прошивка мобильных телефонов в Одессе, замена экрана мобильного телефона в Одессе, ремонт мобильного телефона после залития водой в Одессе и прочее. Самая главная фишка — детализация каждой услуги. Не жалейте на это время, оно вам восдасться в виде клиентсих обращений в ваш сервис.

Второе — это доски бесплатных объявлений , типа сландо и OLX. Там вы максимально детализировано расписывайте каждую услугу по типу работ, типа замена матрицы ноутбука, чистка от пыли ноутбука, но и по брендам ремонт ноутбуков асус, ремонт планшетов самсунг.

Как писать объявления? Самое главное, это дискрипт, или заголовок. Не пишите ремонт всех ноутбуков всех марок. Эффективность этого объявления малая. А вот если дискрипт будет

Ремонт ноутбуков асер в Киеве — это другое дело.

Далее вы должны вызвать интерес у клиента. Пишите, что

Сервисный центр “Электроник” специализируется на ремонте ноутбуков асер в городе Киеве.

И делаете предложение — только до конца недели в диагностика бесплатно.

Далее перечисляете в столбик, что вы с эти асером можете сделать:

замена матрица, замера клавиатуры, ремонт материнской платы и прочее.

После этого делаете дедлайн.

Например, первые пять клиентов с ноутбуками acer получают салфетки для ноутбуков в подарок.

После этого призыв к действию.

звоните прямо сейчас!

И номер телефона.

Третье — это группы вконтакте и фейсбук . Там регулярно тусуется много людей, и аудитория разная. Да, есть преславутые малолетки и троли, но есть и люди, которые реально интересуются услугами и товарами. Создавайте группы, описывайте их, приглашайте людей, добавляйте минимум 1 новость в 2 дня.

Четвертое — это контекстная реклама гугл эдвордс и яндекс директ . Настраиваете, запускаете. Главное — чтобы у вас был рабочий сайт. Оплата за клики. Я плачу через карту приват банка. Проблем с оплатой не возникало. И не забываем про детализацию. На каждую услугу свое объявление. Тот, кто игнорирует это правило, теряет деньги.

Пятое — это форумы городов .

На форумах вашего города всегда тусутся много людей. там обсуждают сплетни, делятся впечатлениями, покупают, продают. Вам очень желательно использовать этот трафик себе во благо. Если у вас будет тупо реклама, то вас скорее всего забанят, этому есть смысл купить ветку. На одесском форуме сейчас я плачу 600 грн./ месяц.

Далее можно поставить визитки, флаера, печита в лифтах и на стенках, ютуб ролики, ваши личные связи, просьба раздать визитки знакомых на работе или в вузе и многое многое.

После этого, как вы все сделаете верно, вам будут звонить люди с просьбой обслужиться.

Полный список точек контакта с клиентом указано в статье 107 точек, где человек может увидеть вашу рекламу.

Цифры в голове

Но вы должны мыслить показателями. Статистика — вот ваш главный козырь перед остальными бизнесами. Я уверен, что 90% иных сервисных центров этого не делают, поэтому и перебиваются от заказа до заказа, и жалуются, что клиент не тот, заказы не те и прочее. Помните, все, что вы не замеряете, не контролируете. Вы обязаны замерять. Это ваша задача, как бизнесмена, в первую очередь.

А что же мереть? Например, возьмем промежуток времени — 1 день. Это:

1. Количество звонков

2. Количество обслуженных клиентов

3. Деньги в кассе

4. Средний чек с клиента. Вырученные деньги делим на количество обслуженных клиентов.

5. Узнавать, откуда клиент о вас узнал. В дальнейшем развивать именно то направление, откуда человек к вам обратился.

6. Чистые деньги, которые вы можете потратить на себя.

Для начала достаточно. В дальнейшем показателей будет еще больше.

Эта статистика вам даст понятную картину, как вы развиваетесь, сколько денег зарабатываете, в какую рекламу вкладывать и прочее.

Источник