Как я устроился на работу в контору по ремонту компьютеров
Приветствую дорогие посетители, сегодня я расскажу вам как я устраивался в одну из Московских контор по ремонту пк с выездом на дом. Уже не помню когда на дворе не было кризиса, и мне тоже понадобилась работа, вернее понадобилась зарплата, но ее дают только на работе. И вот я решил куда же пойти работать, думаю компьютерами заниматься мне по душе, дай-ка совмещу приятное с полезным и устроюсь в какую-нибудь фирму по ремонту ПК.
Поиск вакансии
Зашел на суперджоб разместил резюме «Компьютерный мастер» и начал искать вакансии. Нашел несколько подходящих и отправил свое резюме им на рассмотрение. Ждать звонка пришлось недолго — пригласили на собеседование. На следующий день поехал к ним в офис. Таких как я желающих работать было человек 8-10. С нами беседу провела Алена и рассказала что компания (не буду называть имя) занимается ремонтом компьютеров, ноутбуков, техники Apple, телевизоров и даже кофемашин. Я уже мало что помню из сказанного, но там упоминалось о большом количестве заказов, мол работы много — простаивать не будете. И еще что у них есть обучение, платное и бесплатное. По итогам собеседования будет известно кто получит бесплатное , а кто платное, а кто вообще без обучения пройдет дальше.
На мой вопрос о том за что нам будут платить и сколько прямого ответа я не получил. Вам подробнее расскажут ваши куратор и наставник если пройдете собеседование. В общем надеялся на лучшее, но ожидал худшего. Далее со мной поговорили лично и отправили домой — ждать звонок о приглашении на второе собеседование либо ничего не ждать.
Получил смс что я прошел на 2 этап и явился к ним в офис. По поводу зарплаты узнал что моя доля из принесенных от клиента зависит от суммы которую я вытянул. Чем больше денег я беру с клиента за один раз, тем больше моя доля из этих денег. Процент моей доли варьируется от 10% до 40%. Конечно это меня очень не обрадовало и хотелось уйти после услышанного. Но внутренний голос говорил «не спеши уходить, здесь можно получить опыт». Так как я занимался ремонтом компьютеров на дому только для друзей, я решил что изучу их систему работы с клиентами.
Обучение
Далее выяснилось что со знанием техники у меня все хорошо, но вот с отработкой возражений клиента у меня проблемы. То есть если клиент возражает против каких-то работ я плохо убеждаю его в их надобности. В итоге предложили пройти обучение за 6к, а если я отработаю у них в компании 3 месяца мне вернут плату за обучение. Согласился, оплатил.
С понедельника ходил на обучение, на котором были 2 типа людей:
- те кто умел хорошо болтать, имел опыт продаж, но плохо разбирался в компьютерах
- те кто разбирался в компьютерах хорошо, но не имел опыта впаривания
Причем по ходу обучения я понял что компании важнее и выгоднее 1 группа. Поэтому некоторые ребята из 1 группы обучались бесплатно.
В обучении я узнал нового лишь то, как крепятся чипы на материнской плате (BGA) и еще несколько мелочей. Учили заполнять бумаги, договора, акты сделанных работ и прочее. От одного заполнения этих бумаг может пропасть желание работать. Но по продажам узнал много нового. У нас был список возможных возражений клиента и как на них отвечать грамотно. Были правильные отработки и были абсурдные типа: клиент говорит «У вас на сайте цена 390р за эту услугу» и ему надо было ответить «Это же маркетинг, на сайте цена может быть ниже для привлечения клиентов» То есть признание в том что мы вас обманываем.
Было обидно слышать от тренера такое: «Начните установку Windows и после перезагрузки (когда должен пойти второй этап установки) сделайте так чтобы установка прервалась, скажите типа «видите нужно настроить Bios, чтобы установка продолжилась». Это для того чтобы клиент видел как много разных услуг ему предоставили и тем самым увеличить чек.
По поводу зарплаты ситуация такая, принес ты компании скажем 100 тыс в месяц, молодец получай свои 25% = 25 тыс рублей. Принес 200 тыс твои уже 27.5% = 55 тыс.р. Работу выполняет мастер, а львиную долю забирает компания. В такой ситуации мастер вынужден брать по максимуму с клиентов, либо пойти работать на себя и по адекватным ценам.
5 дней обучения прошли быстро и предстоял экзамен, если не сдал пересдавать через неделю. Экзамен я сдал с первого раза и подписал договор подряда, мне показали моего наставника и кресло где обычно сидит куратор(его в этот день не было). Сказал что выйду на первый рабочий день в воскресенье и поехал домой.
Первый день
Прибыл в офис, оказалось что меня нет в списках на проходной, пришла девушка записала меня и я зашел. Подошел в помещение где сидят и наставники и кураторы. В общем там царит хаос. Мой куратор которого я впервые увидел был сильно занят, мною занялся другой чел. Куратор вдруг начал подавать признаки жизни и показал на листок на стене с ссылками в виде QR кодов и спросил читал ли я это? Я ответил что нет и мое первое задание было прочитать что там по ссылкам.
А там оказался регламент компании от которого я был в шоке.
- работники делятся на уровни, те кто приносят большие чеки от клиента видят заказы за 16 часов, те кто средние за 8 часов, кто приносит в среднем меньше 7 тыс вообще не видят заказов, то есть выбора у них нет, едут на тот заказ куда назначат.
- есть отпуск который не оплачивается, но для его получения также нужно отработать полгода год и предупреждать заранее.
- штрафы: не оставление клиенту магнита-визитки компании (1000р), не на связи более часа (1000р), оставление своих контактных данных (5000р), отказ от выполнения заказа (3000р).
Я почувствовал что я попал в добровольное рабство. Далее мне дали бланки БСО, составили график и дали заказ в подмосковье, куда добираться пришлось на двух транспортах (это еще я легко отделался) и пешком около 2 км идти.
Заказ был тоже странным: если бы я принимал звонок от этого клиента я бы никого не отправил к нему. Неисправность такова: системный блок (5 лет с покупки) работая в режиме 24\7 примерно раз в неделю зависает, и при выключении иногда зависнет. В такой ситуации я бы сказал клиенту по телефону что это нормально, без чистки и т.п. 5 лет и раз в неделю зависание это хорошо что он еще работает.
В таких случаях на обучении рекомендовали забирать у клиента его технику в (заложники) сервисный центр и потом уже накручивать стоимость ремонта постепенными звонками. Я прибыл на адрес, клиент оказался не бум-бум, сам до меня попробовал заменить жесткий диск и блок питания. Я провел диагностику, проверил температуры, жесткий диск, внешнее состояние платы. Все было в порядке. Тут было ясно что материнская плата начинает барахлить, у меня в голове одна мысль менять материнку.
Почему клиент сам до этого не додумался? В общем я предложил забрать системник в сервисный центр и поменять в крайнем случае материнку. Клиент не согласился, мотивировал тем что ему 3 дня не могли назначить мастера чтоб приехал посмотрел, а если он отдаст свой комп то неизвестно когда увидит его снова. Отсюда стало ясно что заказ возможно и не нашел бы своего мастера, но тут подвернулся я новенький и на меня свалили этот заказ.
В итоге я забрал у клиента 250р. за выезд за мкад (хотя в колл центр должен был обьявить ему около 600р за один лишь выезд к нему. При заказах с выездом за мкад, эта надбавка идет полностью мастеру по регламенту). За диагностику потребовать деньги не повернулся язык, так как диагноза я назвать не мог в таких условиях. И я вернулся в офис.
В офисе «матерые мастера» мне объяснили что надо было указать на какую-нибудь красную точку в любой из диагностических программ и придумать что-то чтобы забрать пк клиента в сервис центр. Меня уже бесила эта атмосфера вранья и бессовестного вешания лапши клиентам на уши. При этом куратор у меня потребовал те 250р которые я получил от клиента, хотя на дорогу я потратил примерно столько же. Их я не отдал, и услышал что если такая ситуация повторится с заказом я уволен.
Ну ладно думаю возьму второй заказ, а там видно будет. И говорю куратору чтоб назначил мне на завтра заказ, чтобы я прямо из дома поехал бы к клиенту. Получил ответ вызывающим тоном, что заказ я получу завтра утром здесь в офисе. После чего я сказал что раз так то я сейчас же увольняюсь и уехал домой.
Резюме
Зачем я все это решил рассказать? Просто не могу молчать видя наглость таких компаний. Набирают работничков, преимущественно без совести и с умением нагло врать и облапошивать клиентов. Неважно разбираешься ли ты в компьютерах, главное чтоб с клиента мог взять неоправданно много денег. А если его компьютер или ноутбук не сможешь починить, забери в сц, а там вместо тебя его починит другой офисный мастер и заберет себе половину твоей доли.
На этапе обучения один парень не выдержал и ушел перед экзаменом, он сказал что ему интересно заниматься компьютерами, но предлагать клиентам ерунду он не хочет. Я же остался для того чтобы понять их систему, взять из нее хорошее в виде опыта. Но к сожалению больше одного дня я не протянул.
Теперь думаю заняться ремонтом компьютеров и ноутбуков работая на себя. Но по совести. Что вы думаете? Стоит ли? Или найти другую работу? Я люблю делать работу так чтобы подружиться с клиентом и чтобы он сохранил мой номер на всякий случай.
Когда я только приехал в Москву я хотел устроиться на подобную работу. Тогда услышав что я буду получать 30% от суммы чека я развернулся и ушел. Теперь дошло до того что мастерам платят и 10% если средний чек ниже определенной суммы (в районе 3-4 тыс.) Вообще я заметил что на всех работах с которыми я имел дело, зарплату постепенно снижают. Как будто проводят исследование «за какую минимальную оплату люди у нас останутся работать?»
А что вы думаете обо всем этом? С вами случалось нечто подобное? Мне интересно было бы почитать. И скажите стоит ли писать подобного рода заметки на компьютерном блоге? Если интересно я продолжу рассказывать о своих местах работы. На этом пожалуй закончу, до связи.
Источник
Какие нужны знания чтобы стать МАСТЕРОМ в области ремонта ПК и ноутбуков?
Всем кто читает это и особенно тем, кто дочитает это до конца, БОЛЬШОЕ спасибо!
Постараюсь не тратить много слов и времени, опишу все вкратце
Мне практически 18 лет, поступил в ВУЗ на 09.03.02
И передо мной встал вопрос, чем же мне заниматься?
Первое что пришло мне в голову, поскольку я уже давно увлекаюсь комп техникой
(как и поиграть в игрульки, так и разобрать, собрать, помочь соседке винду поставить и т.д.)
попытаться и развить это направление
Опыт в этом у меня уже есть ( правда небольшой ), отец приносил с работы полудохлые ноуты, каждый со своими проблемами, я их оживлял до состояния идеала и продавал, отчасти поэтому я и решил выбрать путь ремонта.
НО скажу сразу, моя работа с этими ноутами заключалась в простой диагностике ошибки и если ее сложно или невозможно устранить, то просто заменить запчасть, в основном это была работа состоящая из:
1)сборка, разборка
2)замена модулей (Оператива, память, система охлаждения, тачпад, клавиатура)
3)чистка от пыли, замена термопасты
4)переустановка системы, установка базовых программ перед продажей
Пока мне нет 18, меня никто не хочет брать на работу и именно поэтому я хочу потратить это время на прокачку себя и навыков, просьба посоветовать, что мне необходимо знать, выучить и т.д. для того чтобы начать свой путь в этой сфере.
в ответах на этот вопрос ( возможно прозвучит нагло, но ) я хочу увидеть реально дельные советы, а не треп из серии иди займись чем-нибудь полезным и т.д.
1)какую литературу или видео на том же самом ютубе стоит изучить?
2)что мне необходимо знать в подробностях о железе компьютера и ноутбука?
3)какие методы и варианты диагностики мне стоит изучить?
4)возможно есть какие то курсы в открытом доступе по этой теме, которые 100% стоит изучить?
И под конец просьба, не писать о том, что это работа заставляет порой обманывать ради копейки, что это работа не на всегда, а лишь на время, в виде подработки и т.д.
меня это конечно волнует, но не столь сильно, в этом я пожалуй разберусь со временем сам.
А пока, я хочу попробовать себя в том, что мне реально интересно, ибо в других областях я себя пока не вижу.
- Вопрос задан 07 окт. 2020
- 4729 просмотров
моя работа с этими ноутами заключалась в простой диагностике ошибки и если ее сложно или невозможно устранить, то просто заменить запчасть
99.9% ремонтов в сервисах сейчас в этом и заключается.
Илья Одинцов, Это как раз и совет. Некоторые люди платят за него деньги обращаясь в центры проф-ориентации. Я вам просто выдал компиляцию моего опыта общения с разными людьми.
Если что именно после такого совета я стал программистом, а не продавцом аудио кассет.
Курсов как таковых нет, но в основном нужны классические понятия элеткротехники, элеткроники. там конечно преподают древнее старьё, дай бог чтобы не ламповую технику, но хотябы правила кирхгофа вызубришь, 09.03.02 будет скорее будет бесполезна. Смотри там по ситуации, может будет возможность перевестись в процессе если есть более толковые специальности.
Сообщество ремонтёров довольно закрытое, на многих форумах с полезной информацией вообще платное членство. Для более менее серьёзного ремонта нужен доступ к документации, электронные схемы (само собой надо в них разбираться, понимать что такое драйвер мосфета, где дежурка и т.п.).
Плюс довольно сильно развита специализация, например огрызки ремонтируют далеко не все. Потому что там опять же нужна документация + специфический опыт, плюс доступ к запчастям.
Честная работа мастером по ремонту компов обречена на нищету.
Это настолько малоприбыльно что если ты будешь в одиночку только компы ремонтировать, у тебя скорей всего не хватит денег даже на аренду офиса в приличном месте. Поэтому кроме ремонта придётся ещё заниматься и всем другим связанным с электричеством + торговля + какие-то ещё услуги.
Лишь немногие кто смог распиариться через сообщества или ютуб канал как-то более менее могут внятно существовать в одиночку.
Для начала изучить схемотехнику(покрайней мере она у меня так называлась в универе)
Самое лучшее что ты можешь сделать это пойти в подмостерье в контору которая занимается ремонтов комп техники ( после вуза. если что даже бесплатно ), там тебе дадут базовые знания ну а дальше ютюб каналы и гугл.
У меня знакомый хорошо выучил схематехнику. был радио любитель. Сейчас занимается диагностикой и перепрашивкой борт комп. авто. В день 2-3 Платки это твои 200 зеленый президентов. Но до такого дорасти надо. Удачи
Илья Одинцов, Незачто. Пока молодой пробуй то что нравится. Потом со временем сам поймешь твое это или нет.
Если с английским дружишь вот неплохой канал по ремонту маков https://www.youtube.com/channel/UCl2mFZoRqjw_ELax4.
Начинать — со школы. Изучать физику, чуть менее, но надо — математику.
Дальше — профильное образование, в котором должна быть: электротехника (ТОЭ), электроника, системы автоматического управления, математические основы теории систем, и т.д. В общем-то первых двух (плюс физика по части электричества плотно, и чуть больше математики чем в школе) хватит.
Кроме того, предметы по устройству ЭВМ (у нас в институте вроде так и назывался ЭВМ) — там изучали устройство, начиная с малого (логика, сумматоры, регистры, память, . ), дальше АЛУ, ну и процессоры по классике — x86. Соответственно, всё что касается ввода-вывода, хранения и перемещения информации. Следом тут же понадобится предмет типа «передача данных в системах управления», где изучаются интерфейсы, способы передачи информации, кодирование, протоколы передачи, и т.п.
.
Параллельно этому нужно плотно заняться «радиолюбительством», ну то есть можно просто взять книжку типа «электроника для начинающих» и прямо по ней пробовать собирать и паять свои первые устройства — радиоприёмник, генератор, всякие звонки, машинки на радиоуправлении и какую-нибудь автоматику. Аппетит приходит во время еды — дальше сами поймёте, что интересно, что не очень. Этот этап важен для понимания на уровне интуиции и автоматизма, как применяются и работают законы физики (закон Ома, Кирхгофа, и т.д.), как работают транзисторы, что такое большое напряжение, или маленькое, можно прямо на своей шкуре (в прямом смысле!) испытать. Ну и элементарно, научиться паяльник держать, освоить химию разных процессов — что чем паяется, что отмывается, ичто куда сувать.
.
Опять же параллельно, изучаем хоть по минимуму, программное устройство современных процессоров, и компьютеров — порядок загрузки, bios, uefi, источники загрузки, пробовать писать программы на разных языках, в т.ч. на ASM (удобно на старых компах, с LPT портом побаловаться, сразу наглядно видно что как управляется, и как программой управлять каким-нибудь железом).
.
ФОРУМЫ!
Не нужно идти на ютуб, и смотреть видосики- оставьте это детям.
Идём на rom.by, изучаем материалы, читаем и пользуемся поиском по непонятным вопросам. Идём на ноутбук1, опять же изучаем материалы и опыт других (как таковых статей нет тут, но большой объём полезных закреплённых тем).
Ну и брать и делать!
Берём комп, и чиним. Что непонятно — ищем, читаем, изучаем. Даже если это неизвестный разъём на материнке попался — ищем что это и зачем и как работает. Когда не остаётся неизвестного — собственно, уже и чинить-то не придётся 🙂 или вполне можно самому найти направление, куда копать. Нет — гуглим по названию платы/устройства/пост-коду/ошибке или даже названию микросхемы и т.д., изучаем. Нет — создаём тему на форуме, указывая максимально полно всё что известно, и всё что было сделано (не надо видео снимать и выкладывать!). Ждём советов, продолжаем. Вначале это тяжело, можно неделями одну плату чинить, потом будет проще и легче, а через лет 5 уже и забудете как тему создавать на форуме.
И передо мной встал вопрос, чем же мне заниматься?
ибо в других областях я себя пока не вижу
Источник