Как называется недоделанный ремонт

Как взыскать деньги за некачественный ремонт?

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

• Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
• Срок выполнения ремонта.
• Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
• Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
• Порядок проведения расчетов между сторонами.
• Порядок рассмотрения споров.
• Есть ли условие о договорной подсудности.
• Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

• Нарушило условия по объемам выполнения.
• Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
• Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
• Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
• Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
• Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

• Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
• Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
• Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

• Договор, заключенный с подрядчиком.
• Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
• Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
• Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд. Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения. После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения. Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность. Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами. Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии. Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений. Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Записаться на консультацию

Источник

Квартиросъемка: «трешка» с недоделанным ремонтом (но там все равно красиво и уютно)

Ремонт в квартире, представленной сегодня в рубрике, еще не закончен. Через несколько месяцев хозяева всей семьей уезжают жить в другую страну, «поэтому и доделывать уже нет смысла». Но в ней все равно есть интересные интерьерные решения, которые можно взять на заметку.

– Эту квартиру мы купили случайно, – рассказывает Инга. – Жили на съемной и обзаводиться своей не планировали. А потом нам предложили хорошие условия по постройке квартиры, и мы согласились.

Дом построили достаточно быстро – примерно за год. Еще около 8 месяцев ушло на отделку и ремонт. «Хотелось побыстрее переехать, поэтому не стали ждать, когда все будет полностью обустроено. Плюс думали, что, когда переедем, быстрее закончим ремонт. Но получилось как всегда: то времени нет, то руки не доходят. А со временем привыкаешь. И гладильная доска посреди комнаты воспринимается как арт-объект» (смеется).

По словам Инги, планировка квартиры изначально была «обычная панельная и неудобная», но при помощи знакомого дизайнера удалось кое-что поменять: расширить входной коридор, разделить санузел, а в ванной поместить и ванну, и душевую кабину. «Хотелось сделать что-то современное и просторное, чтобы было побольше воздуха и поменьше мебели и ненужных проходов».

Кухня

– В процессе ремонта я смотрела много картинок в интернете, отмечала интересные для себя идеи и в итоге собрала их в одном проекте, который заказала у своих знакомых, занимающихся мебелью, – говорит Инга. – Они сделали все шкафчики – в том числе для встроенного холодильника, столешницу из натурального камня заказывали отдельно. Деревянные полочки мне тоже делал другой специалист, работающий с натуральным деревом.

Во время сдачи квартиры входов на кухню было два – из гостиной и узкого прохода от прихожей. В процессе перепланировки на месте прохода появился туалет, а вход в кухню остался только из гостиной. Еще одно преобразование – перенос раковины к окну: «Уж очень мне этого хотелось».

Всю технику Инга заказывала в Минске, а круглый раскладывающийся стол случайно нашла в обычном белорусском магазине – «причем за копейки». После долгих поисков нашлись и стулья – «забрала три последних на распродаже».

Гостиная

– Мой муж увлекается вином и виски, поэтому возле окна я планировала сделать барную стойку-островок со встроенным холодильником для напитков и шкафчиками для бокалов. С обеих сторон были бы проходы, и за этой стойкой можно было бы спокойно сидеть компанией. Сейчас мы уже привыкли к полупустой комнате, и мне кажется, что островок забирал бы много пространства. Но в целом должно было быть удобно.

На полу – паркет. На одной из стен – декоративный кирпич. «Мне всегда нравился лофт. Но квартиру я хотела светлую, поэтому одну стену решила оформить декоративным белым кирпичом. Хотя сейчас бы так уже не делала. Еще и кондиционер так неудачно повесили – надо было его куда-то в угол прятать».

Одним из пожеланий Дмитрия был раскладывающийся диван, на котором в случае чего можно было бы уложить спать гостей. Нужных параметров нашелся только белорусский Furman. «Он такой большой, что одному человеку спокойно можно спать и на неразложенном. А по двое за два года у нас так никто и не ночевал».

Кресло в виде футбольного мяча – подарок сыну. «Вообще, таких мешков у нас два – второй в комнате Богдана. Они с мужем на них в Xbox играют».

Возле дивана планировался небольшой коврик, журнальный столик и торшер. Первых два атрибута Инга так и не купила, а выбранный торшер оказался слишком большим по размеру – пришлось продать.

На противоположной стене сделана специальная ниша, в которой должен был появиться телевизор. Внизу выведена проводка для акустической системы.

Спальня

– Однажды где-то на картинках в интернете я увидела синюю стену в спальне, и эта идея мне очень понравилась, – говорит Инга. – Кровать и тумбочки заказывали по каталогам из Италии. Я всегда хотела мягкое изголовье, чтобы по вечерам удобно было читать.

– Вообще, я очень увлекаюсь темой моды, стиля, дизайна, покупаю много журналов и постоянно смотрю каталоги. И на одном сайте, где были совмещены мода и интерьеры, нашла таких птичек. Заказала сразу два комплекта.

– Балконное окно в спальне изначально было стандартное, но мы его убрали и заменили на большую раздвижную дверь со стеклом в пол – так и света больше, и удобно, что открывается в сторону, а не к себе, как обычно.

Отдельную гардеробную получилось организовать из кладовки – для этого вход из прихожей заделали и «открыли» из спальни. Полочки для одежды и обуви делал знакомый парень, который занимается мебелью. «В спальне я еще и дополнительный шкаф сделала – мест для хранения вещей много не бывает».

Детская

Первое, что бросается в глаза в детской, – постер Роналду на всю стену. «Сын – большой фанат футбола, знает про него все и даже больше. Ну, в принципе, Роналду теперь любовь всей нашей семьи» (смеется).

– Правильным решением было сделать большой стол возле окна – это удобно и функционально, а неправильным – купить диван черного цвета. Изначально я хотела поставить здесь кровать, но свекровь отговорила – мол, к Богдану же будут приходить друзья, где они будут сидеть. Сейчас бы я уже никого не слушала, но как есть. Удобно, что он легкий и его без проблем можно складывать и раскладывать каждый день, но никому не посоветовала бы такой цвет. Пару дней после уборки – и на полу уже пыль. Сел с ногами на диван – сразу все видно.

Телевизор сначала висел на стандартном высоком уровне, но потом его спустили пониже, чтобы удобнее было играть в приставку.

Санузел

Плитка в ванной и душевая кабина – «Сквирел». Тумбу под умывальник делал тот же мастер, что и деревянные полочки на кухне. Столешница – из натурального камня.

– Долго думали, как на небольшом пространстве поместить и саму ванну, и душевую кабину. В итоге решение пришло. Но были некоторые проблемы. Для душа пришлось делать небольшой подъем, потому что его разместили на месте бывшего унитаза и внизу остались трубы, а потом еще выяснилось, что вся вода из-под двери вытекает на пол, – переделывали.

Прихожая

В прихожей – большой шкаф-купе с зеркальными дверями. «Сначала я хотела повесить большое зеркало на стену напротив входной двери, но потом решила сделать такие двери и не пожалела: так и пространство визуально расширяется, и света больше, и рассматривать себя можно с какой хочешь стороны – очень удобно».

Источник