Как обманывают при ремонте ноутбуков

Как мастера по ремонту ПК обманывают неопытных пользователей – тысяча и один способ нечестного заработка

На написание данного материала меня натолкнула статья от блогера bbc116, в которой он коснулся тематики переустановки операционной системы и настройки домашних ПК людьми из объявлений. Так уж вышло, что я 10 лет провёл в подобной организации, а поэтому могут поделиться с вами гораздо более точными сведениями о внутренней кухне и том, как на самом деле обманывают тех, кто совсем не разбирается в компьютерах.

реклама

Сразу некоторое отступление: в контору по ремонту ПК я устроился спустя год после окончания университета. Работы по специальности не было, а жену и новорождённого ребёнка нужно было чем-то кормить. Место мне предложил знакомый с параллельного курса, с которым у меня в ВУЗе были нормальные отношения. Он мало разбирался в компьютерах, часто пользуясь моими услугами по настройке ОС и ПО. Деньги он взял у папы, набрав ребят через знакомых. Меня посадили в офис, вменив в обязанности сборку и настройку ПК. На вызовы я не ездил, поскольку работы было и так слишком много. Ниже небольшой список хитростей, которыми пользовались мои коллеги.

Прощупывание. С первых минут опытный мастер может понять, насколько глубоко владелец разбирается в компьютерах. В группе риска бабушки, женщины и матери-одиночки. Разбираясь с поломкой, мастер всегда спрашивает о том, что случилось с компьютером, кто на нём работал и когда. Обязательно интересуется, кто вообще имеет доступ к ПК сетуя на внуков-шалунов, детей и даже домашних животных. Небольшая участливая беседа позволяет понять, живёт ли клиентка одна (с мужчинами подобные фокусы чаще всего не проходят), есть ли у неё дети, внуки и так далее. Одним словом, вхож ли в дом тот, кто разбирается в технике.

реклама

Забрасывание удочки. Для того чтобы взять с клиента максимум, нужно понимать, сколько этот клиент готов заплатить. Для бабушек и одиноких мамочек совсем разные ставки. Думаю, стоит указать заранее, мастер приходит заработать денег, ваши фантазии на все сопутствующие темы в этом отношение неуместны. Первое, что делает мастер – запускает BIOS, с умным видом листая настройки, попутно возмущаясь тем фактом, что кто-то сюда лазил и всё испортил. Это отлично срабатывает, если в доме есть дети или внуки. Мастер констатирует, что какая-то сложная система поломана и придётся его чинить. Отмечу, что чаще всего вызовы шли на обычную переустановку ОС. В этот момент мастер не говорит конечную стоимость ремонта, поскольку нужна диагностика. Здесь всё зависит от фантазии и подручных материалов. Например, есть собственные средства диагностики BIOS или те, что можно запустить с внешних носителей.

Первая атака. К этому моменту мастер уже понимает, готова ли клиентка заплатить за ремонт материнской платы или у неё есть только на переустановку системы. Если хозяйка бедна, как мышь, то ей сообщается, что с железом всё в полном порядке, после чего следует перестановка Windows. Если же она не против ремонта, то компьютер забирается с собой. Что будет после этого читайте чрез один абзац, а пока поговорим про установку системы. Если человек ремонтирует ПК, он уже выделил под это дело какую-то сумму. Задача мастера представить процесс так, чтобы он выглядел максимально дорогостоящим. Неопытные товарищи сидят за компьютером 8 часов, вытирая пот с головы, но наши ребята не могли себе этого позволить, поскольку имели по 3 вызова в день. Первым делом хозяйке предлагалось восстановить информацию. Делается это легко, ведь в нормальную сборку с диска или флешки встроен Total Commander. Стоимость переустановки ОС фиксированная и известна хозяйке заранее, ведь она звонит в серьёзную контору. Точных цифр я не назову, даже если захочу, ведь дело было лет 7 назад. Но суть такова, что мастер старается максимально увеличить свой заработок.

Выжать всё. Неопытные ребята берут за каждую программу. Опытные мастера всегда щедры. Важно перечислить, что ты сделал для хозяйки ПК. Начинается с диагностики, установки системы, настройки, полного комплекта драйверов и всех необходимых программ, включая Paint и блокнот. А вот всё остальное исключительно за дополнительную оплату. Это могут быть офисные программы, редактирование изображений, проигрыватели и любые другие необходимые программы, которые у опытного мастера всегда с собой. Есть такие клиенты, которые явно располагают деньгами, но не готовы ремонтировать компьютер. Они нуждаются в дополнительном ПО, мало того, часто они просто не доверяют тем, кто сразу же пытается сбить с них деньги. На этом этапе компьютер полностью работоспособен, мастеру доверяют, ведь он выпил чашечку хозяйского кофе и душевно поговорил с одинокой женщиной. В этот самый момент нечистоплотные мастера (мы выгнали такого, как только узнали о его поделках) предлагают за небольшую плату ускорить компьютер специальной платой. Названия зависят от фантазии мастера. Но суть одна, в компьютер вставляется сгоревшая плата, которая должна поднять скорость интернета, улучшить графику в играх и т.д. Неопытные мастера делают так, чтобы ОС вышла из строя как можно раньше. Это неэффективно. Клиентка должна быть довольна работой, ведь через год у неё обязательно окончится пиратская лицензия или вылетит ОС, а значит всё можно повторить ещё раз. Опытный мастер ценит свою клиентскую базу, ведь довольные клиенты могут кормить его всю жизнь.

реклама

А теперь вернёмся к ремонту рабочего компьютера. В зависимости от благосостояния клиента ему предлагают новые или б.у. детали. Если мастер приводил к нам нового клиента, который хочет собрать компьютер с нуля, то он обязательно получал за это бонус. Как понимаете, все мастера изо всех сил старались уговаривать клиентов на покупку ПК. Одиночки в подобном развитии событий не заинтересованы, а значит вполне могут оставить всё как есть или же продать несчастному комплектующие с вторички. Уверен, что здесь возможен обман и подлог, когда вместо более мощных современных запчастей устанавливают старые, но у нас такого не практиковали. Мой знакомый полагал, что он никого не обманывает, ведь клиент получает новый компьютер, мы выкупаем у него старый, а значит – все счастливы.

Источник

Осторожно! Мастера-мошенники по ремонту компьютеров и ноутбуков

Сломался компьютер? Необходимо поменять операционную систему на ноутбуке? Или, может, решили заменить некоторые комплектующие на более мощные? Все эти проблемы решит мастер по ремонту компьютерной техники. Все было бы хорошо, если не одно НО. В этой сфере слишком много мошенников. И даже простая переустановка Windows вам может обойтись в 7-20 тыс. рублей. Ну а за замену материнской платы придется выложить сумму, за которую можно было бы купить новенький компьютер средней мощности.

О том, как не нарваться на таких горе-мастеров, чья цель обобрать вас до нитки, а не решить вашу проблему с техникой, мы и поговорим.

Как действуют псевдомастера

Выбирая в интернете компьютерный сервис и приглашая к себе мастера, будьте очень осторожны. Как правило, многие из нас, выбирая компанию, куда стоит обратиться, в-первую очередь, обращают внимание на цены. 300-500 рублей за ремонт компьютера или ноутбука, учитывая бесплатный приезд мастера, кажутся вполне божескими и необременительными для кошелька.

Позвонив, вы получите подтверждение, что да, цены на ремонт компьютеров и ноутбуков именно такие, как указаны в объявлении. Но рано радоваться. Стоит мастеру попасть к вам домой и заполучить доступ к компьютеру, и вы столкнетесь с самой настоящей магией цифр, когда 300-500 рублей вдруг удивительным образом превращаются в 10-30 тыс. рублей. Как это происходит? Сейчас поясню. Обычно мошенники используют следующие схемы:

Вариант 1. «Все невероятно плохо!»

Цель мастера – запугать и убедить, как у вас все плохо и какие серьезные работы предстоит выполнить. У вас не показывает монитор? Вполне возможно, что дело в кабеле, ремонт которого стоит сущие копейки. Но нет же, вас будут уверять, что у вас накрылась материнская плата, полетела матрица или даже интерфейсная плата монитора. А за их «ремонт» или «замену» придется выложить в разы больше, тысяч этак 15.

Вариант 2. Увеличенный счет

Мастер найдет неполадки, молча выполнит все работы, а затем выпишет вам счет, где будет указан не 1-2 пункта, а штук 10-15 работ. Цена каждой услуги небольшая, но общая стоимость выльется в огромную сумму. Причем самое удивительное, что почти все пункты – это все одна услуга. Но вам это все распишут как отдельные работы и будут уверять, что вы ничего не понимаете. И вообще, работа выполнена? Выполнена! Давайте оплачивайте! И плевать, что какая-то переустановка Винды стоит почти как новый ноутбук. Вот, например, какой счет выставила одна фирма своему клиенту. По телефону было обещано, что услуга по переустановке Windows обойдется в 500 рублей, а заплатить пришлось 22 тыс. рублей.

Забавно, но даже за такие сумасшедшие деньги, которые требуют такие вот «мастера», нет гарантии, что ваш железный друг будет работать. Очень часто комп после их «золотых ручек» выходит из строя уже всего лишь через 2-3 дня. А то и даже на следующий. И приходится снова искать мастера, снова платить.

Мастер? Или продажник?

Вы сильно удивитесь, но очень часто человек, представляющийся вам мастером по ремонту компьютерной техники, очень часто не специализируется в ней, а знает ее на уровне пользователя. Фирмам, занимающимся разводом, нужны не специалисты. Нет, они подыскивают опытных продажников, которые умеют «впаривать» услуги и разводить на деньги. Вот, что пишет один из бывших сотрудников такой «сервисной компании»:

Задача «мастера» раздуть проблему до невероятных размеров и содрать с вас как можно больше. На самом деле, нередко бывает, что в самой компании никто ремонтом и не занимается. В лучшем случае отдадут на аутсорс в нормальную фирму, а затем накрутят сверху 300-500%, да еще и преподнесут в «красивой обертке». Вот вам признания того же сотрудника о том, как на ноутбук ставится бэушная деталь в нормальном сервисе за 3-4 тыс. рублей, зато клиенту сообщается, что установлена новая и оплата за нее — 15 тыс. рублей. Как вам такой обман и такая накрутка?

Как не попасть на развод «компьютерных мастеров»

Соблюдение нескольких простых рекомендаций позволит вам не переплачивать в разы за ремонт вашего компьютера из-за жадности «компьютерных разводил»:

1. Выбирая фирму, ориентируйтесь не только на список ее услуг и предлагаемые цены, но и на срок ее работы. Как правило, мошеннические компании особо долго не живут (до 1 года), так как вскоре о них распространяется плохая слава, и приток клиентов заметно уменьшается. Обращайтесь в те фирмы, которые существуют как минимум год. А лучше всего – отнесите свою технику в сервисный центр, который находится в вашем районе и который, как вы знаете, уже давно работает.
2. Обязательно изучайте отзывы о компании, причем смотрите их не на сайте фирмы, а на посторонних порталах, в особенности на независимых сервисах отзывов, таких как Otzovik.ru или Irecommend.ru.
3. Не ведитесь на низкие цены, бесплатные курьерские услуги и диагностику. Часто это – обычная замануха, чтобы привлечь клиентов. Во время работ стоимость вырастет в несколько раз.
4. Самое главное – еще до начала работ мастер должен вам сообщить, что он будет ремонтировать и во сколько вам обойдутся его услуги. Только после вашего согласия он может приступать к ремонту компьютера. Если мастер юлит, говорит «все цены в прайсе услуг» или «полную стоимость смогу сказать только после окончания работ», смело шлите его лесом. А то вполне потом может оказаться, что за стоимость переустановки Винды вам придется заплатить половину стоимости ноутбука, а за замену материнской платы – цену нового, мощного компьютера.
5. Если была произведена замена запчастей, требуйте, чтобы их вам возвратили. Очень часто недобросовестные мастера заменяют даже работающие комплектующие, уверяя, что их срок службы подошел к концу, а затем перепродают их или используют на компьютерах других клиентов.
6. После выполнения ремонта проверьте ноут на работоспособность, все ли работает, не удалились ли какие файлы, нет ли каких проблем.
7. Если цена сильно завышена, и вы понимаете, что оказанные вам работы даже близко столько не стоят, ни за что не подписывайте смету и договор об услугах и не платите все сумму. Подписав, возврата не будет, вам не останется ничего, как оплатить сумасшедшую стоимость. Да, мастер будет настаивать, давить, потом начнет торговаться и снижать цену «А сколько у вас есть? Я дам персональную скидку». Мило сообщите ему: «Денег нет, обращайтесь в суд». Вам не сообщили заранее стоимость ремонта, а, значит, нарушили закон о предоставлении услуг и вы имеете полное право не платить.

Надеюсь, статья была вам полезна. И теперь вы сможете избежать компьютерных мошенников и найдете действительно толкового мастера, который нормально починит ваш ноутбук или компьютер и возьмет за это адекватную стоимость. Не позволяйте аферистом обчищать ваши карманы!

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждый месяц 1 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

• Нажми на одну из кнопок соц. сетей
• Получи персональный купон
• Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Источник

Как обманывают при ремонте компьютеров, ноутбуков, телефонов

Доброго дня. Сегодня в любом городе (даже сравнительно небольшом городке) можно найти далеко не одну фирму (сервис-центров), занимающуюся ремонтом самой различной техники: компьютеров, ноутбуков, планшетов, телефонов, телевизоров и т.д.

По сравнению с 90-ми годами, сейчас нарваться на откровенных мошенников шанс небольшой, но нарваться на сотрудников, которые обманывают «по мелочи» — более чем реально. В этой небольшой статье хочу рассказать, как обманывают при ремонте различной техники. Предупрежден — значит вооружен! И так…

«Белые» варианты обмана

Почему белые? Просто эти варианты не совсем честной работы нельзя назвать противозаконными и, чаще всего, на них попадается невнимательный пользователь. Кстати, подобными махинациями занимается большинство сервис-центров (к сожалению)…

Вариант №1: навязанные дополнительные услуги

Простой пример: сломался у пользователя какой-нибудь разъем на ноутбуке. Стоимость оного 50-100р. плюс сколько-то стоит работа сервисного мастера. Но вам так же скажут, что на компьютер неплохо бы установить антивирус, провести чистку от пыли, заменить термопасту и пр. услуги. Часть из них вам совершенно не нужна, но многие соглашаются (тем более, когда их предлагают люди с умным видом и с умными словами).

В результате, стоимость похода в сервис-центр вырастает, порой, в несколько раз!

Вариант №2: «скрытие» стоимости некоторых услуг (изменение цены услуг)

Некоторые «хитрые» сервис-центры очень хитро разграничивают стоимость ремонта и стоимость запчастей. Т.е. когда вы придете забирать свою отремонтированную технику, с Вас могут взять еще и деньги за замену каких-то деталей (или за сам ремонт). Причем, если начнете изучать договор — то окажется, что на самом деле такое в нем прописано, но мелким шрифтом с обратной стороны листа договора. Доказать такой подвох — достаточно сложно, так как вы заранее сами согласились на подобный вариант…

Вариант №3: стоимость ремонта без диагностики и осмотра

Очень популярный вариант обмана. Представьте ситуацию (наблюдал сам): приносит один мужик в фирму по ремонту ПК у которого нет картинки на мониторе (вообще, такое чувство — отсутствует сигнал). Ему сходу заряжают стоимость ремонта в несколько тысяч рублей, даже без первоначального осмотра и диагностики. А причиной такого поведения может быть как и вышедшая из строя видеокарта (тогда стоимость ремонта, возможно, будет оправдана), так и просто повреждение кабеля (стоимость которого копейки…).

Никогда не наблюдал, чтобы сервис-центр сам проявил инициативу и возвращал средства в связи с тем, что стоимость ремонта оказалась ниже предоплаты. Обычно, картина противоположная…

Вообще, в идеале : когда вы приносите устройство на ремонт, с вас берут деньги только на диагностику (если поломка не видна или очевидна). В последствии, вам сообщают о том, что сломалось и сколько это будет стоить — если вы согласны, то фирма производит ремонт.

«Черные» варианты развода

Черные — потому, как в этих случаях вас просто разводят на деньги, причем грубо и обидно. Такое мошенничество строго наказывается законодательством (правда, сложно-доказуемо, но вполне реально).

Вариант №1: отказ в гарантийном обслуживании

Встречается такие казусы редко, но происходят. Суть в том, что вы покупаете технику — она ломается, и вы идете в сервисный-центр, осуществляющий гарантийное обслуживание (что логично). В нем вам заявляют: что вы что-то нарушили и поэтому это не гарантийный случай, но за деньги они готовы вам помочь и сделать все таки ремонт…

В результате такая фирма получит деньги и с изготовителя (которому, они представят это все в качестве гарантийного случая) и с вас за ремонт. Не попасться на эту уловку достаточно сложно. Могу порекомендовать позвонить (или написать на сайте) производителю самостоятельно и поинтересоваться, на самом деле такая причина (которую называет сервис-центр) является отказом в гарантии.

Вариант №2: замена запчастей в устройстве

Встречается так же достаточно редко. Суть обмана в следующем: вы приносите на ремонт технику, а вам меняют в ней половину запчастей на более дешевые (не зависимо от того, починили ли вам устройство или нет). Кстати, а если вы откажетесь от ремонта, то и так в сломанное устройство могут поставить и другие сломанные запчасти (вы ведь не сможете сразу же проверить их работоспособность)…

Не попасться на такой обман — очень сложно. Можно порекомендовать следующее: использовать только проверенные сервис-центры, так же можно сфотографировать как выглядят некоторые платы, их серийные номера и пр. (достать точно такую же, как правило, очень сложно).

Вариант №3: устройство не подлежит ремонту — продайте/оставьте нам на запчасти…

Иногда сервис-центр заведомо предоставляет лживую информацию: якобы ваше сломанное устройство ремонту не подлежит. Говорят что-то вроде этого: «…можете забрать, ну или оставить нам за символическую сумму»…

Многие пользователи после этих слов не идут в другой сервис-центр — тем самым попадая на уловку. В результате сервис-центр ремонтирует ваше устройство за копейки, а затем перепродает его…

Вариант №4: установка старых и «левых» запчастей

У разных сервис-центров — разное время гарантии на отремонтированное устройство. Чаще всего дают от двух недель — до двух месяцев. Если время очень маленькое (неделя или две) — вполне вероятно, что сервис-центр просто не рискует, из-за того, что устанавливает вам не новую деталь, а старую (например, уже долгое время проработавшую у другого пользователя).

В этом случае часто бывает, что после истечения гарантийного времени — устройство снова ломается и приходится снова платить за ремонт…

Сервис-центры, которые работают честно, устанавливают старые детали в тех случаях, когда новые такие же уже не выпускают (ну ли горят сроки ремонта и клиент дает согласие на это). Причем, предупреждают об этом клиента.

На этом у меня все. За дополнения буду благодарен 🙂

Источник